Контрольная работа по " Маркетингу"

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ФГОУВПО «РГУТиС»

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА  И ГОСТЕПРИИМСТВА (г. Москва) (филиал)

 

Кафедра «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»

 

Задание

по дисциплине: «Маркетинг»

 

 

 

 

 

 

Выполнила:                                                                                         Группа:                                                                        

 

 

 

 

Москва

2012 г.

 

 

PAC GROUP – туроператор по Европе. В сфере бизнес-интересов PAC GROUP – создание разнообразного и качественного турпродукта по европейским направлениям. 

Начав свою деятельность как туроператор по Италии, сегодня PAC GROUP предлагает поездки в 20 стран Европы.

Компания “ PAC GROUP  ” – это туристическая фирма высокого класса. Наш богатый опыт и широкий выбор туров в различные страны Европы из Москвы позволяет предлагать вам наиболее подходящие варианты для отдыха. Практический в любой сезон и праздник мы сможем предоставить отличные туры в Европу и другие страны, гибкую систему предоставления отелей любого класса и комфорта. Нашу компанию отличает не только индивидуальность подбора туров по Европе,  но и их уникальность. Программы туров и экскурсий тщательно прорабатывались нами в течение более чем десяти лет. Мы знаем все подводные камни стран Европы, ориентируемся в вопросах получения виз, авиа перелетах, железнодорожных переездах на поезде и во многом другом.

Как вы поняли, Наша компания специализируется на турах  в Европу. Экскурсионные тур в  Европу – это одна из лучших возможностей увидеть «Старый свет», посетить уникальные исторические страны, города. Посмотреть на лучшие памятники архитектуры. Будь то тур во Францию, тур в Италию или Германию – везде свои уникальные особенности и интересные места. В нашей базе туров по Европе более  тридцати стран, двухсот городов  и трех тысяч отелей. Разнообразная система скидок на цены туров вас приятно удивит. Следите за специальными предложениями по турам в Европу на страницах сайта. Наш опыт позволяет предлагать наиболее выгодные недорогие варианты туров в Европу. Выбор подходящего "проверенного" отеля, набора экскурсий, составление культурной программы, другие рекомендации - все это мы обеспечим на высочайшем уровне.

 

1. Формирование продукта

 «Европа перед Рождеством»

Формирование  продукта:

Первый этап –  продукт по замыслу.

Европа известна во всем мире как место зарождения западной культуры. Предлагаем вам узнать любопытные факты о Европе, которые дадут более полное представление об этом континенте.

Ассортимент наших предложений  позволяет туристам побывать практически  в любом регионе Италии, увидеть  знаменитые города (Венецию, Рим, Флоренцию, Пизу, Верону, Неаполь, Римини, Сиену, Сан-Марино) и малоизвестные средневековые  города-крепости, познакомиться с  наиболее интересными провинциями  и островами, попробовать прославленные  итальянские вина и традиционные блюда, совершить выгодные покупки  и посетить за одно путешествие два  или три государства.

Пользы и выгоды для потребителей:

Наша компания будет верным спутником и гидом в Вашем  путешествии по прекрасным местам Европы, странам крепостей, замков и дворцов  — Польши, Германии и Италии. Русскоговорящий экскурсовод, комфортабельные автобусы.

Автобусные туры по Европе — один из самых интересных и увлекательных видов туризма. Вы можете познакомиться с культурой и историей нескольких стран. Экономно, комфортно и познавательно. Приглашаем... увидеть всю Европу!

Но какой бы автобусный тур по Европе вы не выбрали, вас  ожидает:

• комфортабельные современные  автобусы;

• посещение самых интересных мест в Европе;

• максимальное погружение в атмосферу и культуру той страны в Европе.

Предлагаемый тур –  продукт удачного сочетания замечательного экскурсионного отдыха с высоким  комфортом 5-и звездного отеля  «РэдиссонСАС 5*». Это специальное новогоднее предложение для гостей - программа "Европа перед Рождеством".

Программа может быть интересна  для любителей  пеших прогулок (активного отдыха), а также для тех, кто хочет окунуться в приятную зимнюю атмосферу Европы. Набор экскурсионных программ разрабатывался нами долгие годы, также мы постоянно поддерживаем их актуальность.

Суммарная выгода для потребителя:

(познавательный отдых  + отсутствие языкового барьера  + удивительная  и разнообразная  природа + комфорт + сочетание  горного и морского отдыха + роскошные  дворцы и замки + отличная экология + комфортабельные отели 5* + экстремальные  программы + спа-программы + культурные и развлекательные программы + разнообразная кухня (французская, итальянская) + отличный сервис)

 

Второй этап - Продукт  в реальном исполнении.

Программа тура:

1 день Москва - Брест

Выезд с Белорусского вокзала  поездом № 27 в 15:43 или др. поездом, встреча для получения документов за 40 мин. до отправления у вагона № 2 (гида, № поезда и вагона смотрите в разделе «Отправление» за неделю до выезда).

2 день Брест – Польша

Утром прибытие в Брест, размещение в автобусе. Переезд по Польше (~370 км), остановка. Возможен трансфер через границу на электричке. Во второй половине дня продолжение переезда (~290 км). Ночь в отеле по дороге.

3 день Дрезден

Переезд (~120 км) в Дрезден, обзорная экскурсия по городу: замок Цвингер, церковь Фрауенкирхе, Брюлевская терраса и др. Свободное время. Экскурсия* в Дрезденскую картинную галерею , (взр. €20/дети до 16 лет €12, билет + гид + бронь). В понедельник всокровищницу «Зеленые своды», (взр. €20/дети до 16 лет €12). Днем выезд из Дрездена, переезд в Швейцарию (~690 км), поздно вечером размещение в отеле по дороге.

4 день Цюрих - Люцерн

Утром переезд в Цюрих (~130 км) и обзорная экскурсия по городу: Банхофштрассе, церковь Св.Петра, квартал Нидердорф, соборы Гроссмюнстер, Фраумюнстер с витражами Марка Шагала и др. Днем переезд в Люцерн (~60 км), осмотр города с сопровождающим: «Умирающий лев», Хофкирхе, фонтан Фритши, мост Капельбрюке, церковь Иезуитов, мост Шпройербрюке и др. Свободное время. Переезд, размещение в отеле в Швейцарии.

5 день Берн - Женева

Утром переезд (~110 км) в Берн, осмотр города с сопровождающим : Парламент, башня Цайтглокентурм, Собор, улицы Марктгассе и Крамгассе с аркадами, фонтаны, Медвежья яма и др. Свободное время. Днем переезд (~160 км) в Женеву и обзорная экскурсия по городу: квартал международных организаций, Дворец ООН, набережные, рейд с фонтаном, Цветочные часы, Русская церковь, Новая площадь, Бастионный променад, стена Реформации, Площадь Бург де Фур, собор св. Петра и др. Переезд (~140 км) во Францию, ночь в отеле.

6 день Лазурный берег: Ницца

Ранний выезд из отеля, переезд по Франции (~480 км) на Лазурный Берег. Во второй половине дня прибытие в Ниццу и осмотр города с сопровождающим: Променад дезАнгле, площадь Массена, Старая Ницца, площадь Гарибальди и др. Размещение в отеле на Лазурном Берегу.

7 день Лазурный берег: Канны - Антиб - Монако*

Утром осмотр с сопровождающим городов: Антибб – форт Карре, порт Вобан, провансальский рынок, музей Пикассо и др.; Канны – Круазетт, Дворец кинофестивалей, крепость Кастр и др. Поездка* на остров Святой Маргариты – остров «Железной маски», 15€ (катер + билет). Посещение музея парфюмерии. Во второй половине дня поездка* вКняжество Монако – €30/€25 (трансфер), осмотр с сопровождающим: Монако – Княжеский дворец, Океанографический музей* – €13; Монте-Карло – трасса Формулы 1, Казино – вход* €10, кафе «Де Пари» и др. Ночь в отеле.

8 день Милан - Верона

Рано утром выезд из отеля и переезд (~330 км) в Милан, самостоятельный осмотр города: Собор Дуомо, театр Ла Скала, замок Сфорца др. Переезд в Верону  (~160 км),самостоятельный краткий осмотр: Арена, дом Джульетты, средневековые площади и др., экскурсия* с местным гидом – €8. Вечером размещение в отеле по дороге в Венецию.

9 день Венеция

Прибытие в Венецию  . Обзорная пешеходная экскурсия по городу. Свободное время. Экскурсия* воДворец Дожей – €27, катание* на гондолах – €20. Вечером выезд из Венеции, переезд в Австрию (~240 км), ночь в отеле.

 

10 день Вена

Утром переезд (~360 км) по Австрии. Днем прибытие в Вену и обзорная экскурсия по историческому центру : Опера, Ратуша, Парламент, собор св. Стефана, Грабен, Хофбург и др. Свободное время или экскурсия* в императорскую сокровищницу Габсбургов .Уникальное собрание: Корона Священной Римской Империи, коллекция драгоценных камней императоров и др. Во второй половине дня переезд в Чехию (~220 км), поздно вечером размещение в отеле.

11 день Польша

Ранний выезд из отеля. Переезд по Польше (~370 км) с остановкой. Возможен трансфер через границу на электричке. Во второй половине дня переезд в Брест (~290 км).

12 день Брест - Москва

Отправление ночным поездом  № 132 в 04:26 местного времени или др. поездом. Прибытие в Москву на Белорусский  вокзал в 20:21. 
Инфо по прибытию и № вагона – смотрите в разделе «Прибытие».

 

Дополнительное  предложение:

• Проезд автобусом туркласса.
• Русскоговорящий  гид-сопровождающий по всему маршруту.
• Проживание в отелях туркласса 5*.
• Отель на Лазурном берегу: категория 3*.
• Питание в ресторане (шведский стол, свободные и эксклюзивные заказы)
• Экскурсионное обслуживание согласно программе и сопровождающий по маршруту в экскурсионные дни.

Базовая стоимость  тура от 22617 руб. =720$= 559€Программа действует с 15.11.2012г по 15.01.2013г. Скидки предоставляется при предварительном бронировании за 15 дней.

Третий этап –  Продукт с подкреплением.

На данном этапе предлагаются три вида поддержки потребителям при покупке продукта «Европа перед Рождеством»:

- информационная – через веб-сайт– ( http://www.pac.ru);

- агентская – в 2012 году PAC GROUP получил статус генерального представителя по продажам в России и ряде стран СНГ одной из ведущих мировых круизных компаний MSC Cruises. PAC GROUP имеет штаб-квартиру в Москве, 10 региональных представительств: в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге и Челябинске, зарубежные подразделения в Италии и Австрии, постоянные службы гидов на основных маршрутах и круизных лайнерах MSC Cruises.

- дисконтная– формирование дисконтных программ для частных потребителей, корпоративных клиентов и агентств.

Скидки частным  потребителям:

-10% скидка на ski-pass и бесплатные развлечения après-ski при проживании на курорте Ла-Туиль 12–19 января.

- При бронировании горнолыжных туров предоставляется бесплатный билет в термальный комплекс.

- Получите  доступ к уникальным ценам  на самые популярные Европейские  маршруты и летайте с удовольствием  по отличной цене! PAC GROUP представляет лимитированную акцию – «НаЛетай!»

 

2. Ценообразование и определение объемов продаж продукта

Выбирая стратегию  снятия сливок на стадии внедрения  полная себестоимость продукта «Европа перед Рождеством» составляет 559 у.е. с учетом затрат на услуги проживание, питания, досуга, трансфера, затрат на заработную плату персонала, информационную поддержку, что составляет около 70% от справочной цены пакета.

Прибыль от продажи  одного пакета составляет около 30% или 168 у.е.

Прогноз продаж составим исходя из трех типов прогнозов (сценариев) – оптимистического (О); наиболее вероятного (В) и пессимистического (П).

Экспертным  путем определим три вида прогноза сбыта продукта за один месяц продаж:

О – 40 пакетов; В – 30 пакетов; П – 20 пакетов.

Далее рассчитаем ожидаемое значение прогноза продаж (ОПр) по формуле:

ОПр = (О + 4В + П):6 = (40 + 120 + 20) :6 = 30 пакетов.

Выручка от продажи  составит 30 * 559 = 16770 у.е.

Определим прибыль  168 * 30 = 5040 у.е.

Определим рентабельность продаж по формуле:

Рпр. = Прибыль/Выручка *100% = 5040\16770 * 100% = 30,05%.

Выбирая стратегию  проникновения на рынок на стадии роста, полная себестоимость продукта «Тур по Европе» составляет 529 у.е. с учетом затрат на услуги проживание, питания, досуга, трансфера, затрат на заработную плату персонала, информационную поддержку, что составляет около 80% от справочной цены пакета.

Прибыль от продажи одного пакета составляет около 20% или 106 у.е.

Прогноз продаж составим исходя из трех типов прогнозов (сценариев) – оптимистического (О); наиболее вероятного (В) и пессимистического (П).

Экспертным путем определим  три вида прогноза сбыта продукта за один месяц продаж:

О – 30 пакетов; В – 20 пакетов; П – 10 пакетов.

Далее рассчитаем ожидаемое  значение прогноза продаж (ОПр) по формуле:

ОПр = (О + 4В + П): 6 = (30+ 80 +10) : 6 = 20 пакетов.