Контрольная работа по " Маркетингу"

- какой уровень сервиса предложить;

- в какой форме предложить услуги клиентам.

Обычно услуги сервиса включаются в список после изучения мнения покупателей и состоят из обеспечения: надёжности поставок, оперативности предоставления предложений по ценам, возможности получения технической консультации, предоставления скидок, послепродажное обслуживание, масштабы торговой сети, гарантии замены и др.

Решение об уровне сервиса принимаются фирмой после изучения мнения клиентов.

Решение о форме сервисного обслуживания будет зависеть от предпочтений клиентов и от подходов, применяемых конкурентами.

Сервисное обслуживание рассматривается как орудие против конкуренции. В связи с этим многие фирмы создают отделы, которые изучают замечания и жалобы клиентов, занимаются вопросами технического обслуживания и информации.

Совокупность всех продуктов предпринимателя называется программой. В промышленности используется термин - производственная программа, в торговле - ассортимент.

Товарный ассортимент и номенклатура.

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же клиентам, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен (ассортимент автомобилей, ассортимент косметики и т.п.). Каждый ассортимент требует собственной стратегии и работу с ним поручают отдельному лицу, принимающему решения относительно широты товарного ассортимента:

- наращивание вниз (от верхнего эшелона рынка к охвату нижележащих эшелонов) с целью сдерживания конкурентов;

- наращивание вверх, т.е. проникновение из низших эшелонов в верхние, однако это связано с риском и противодействием конкурентов;

- двустороннее наращивание для фирм, работающих в среднем эшелоне рынка.

Фирма может принять решение о насыщении товарного ассортимента в стремлении получить дополнительную прибыль, задействовать неиспользуемые мощности и т.п. Однако перенасыщение ассортимента ведет к уменьшению общих прибылей.

Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товарная номенклатура описывается с точки зрения ее широты (количества ассортиментных групп), насыщенности (количества отдельных товаров), глубины (варианты предложений товара), гармоничности (степени близости между товарами различных ассортиментных групп).

Фирма должна разработать товарно-марочную политику, включающую решение о марках, качестве упаковки, маркировки, комплексе услуг.

Фирма должна принять решение о товарном ассортименте, о товарной номенклатуре, являющимися орудиями в процессе разработки товарной политики.

 

Объектом исследовательской работы является предприятие, занимающееся производством и продажей собственной продукции - ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова».

Полное  фирменное наименование эмитента:

Открытое акционерное  общество «Металлургический завод им. А.К.Серова»

Сокращенное наименование: ОАО «Метзавод им. А.К.Серова»

«Металлургический завод  им. А.К. Серова» является одним из ведущих производителей качественных сталей, соответствующих  Российским и иностранным стандартам¹.

Продукция завода широко используется во всех отраслях промышленности страны и поставляется на экспорт в ближнее и дальнее зарубежье.

Предприятие ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова» по уровню применяемой технологии и технической оснащенности производства, по рабочему состоянию металлургических агрегатов и основных фондов, по наличию обученного и квалифицированного персонала, может обеспечить освоение и выпуск высококачественной металлопродукции.

В настоящее время на предприятии ведется реконструкция  всех основных производств.

ОАО «Металлургический завод им. А. К. Серова» назван в числе четырех победителей областного смотра-конкурса по охране труда среди предприятий черной металлургии. Конкурс по культуре производства и охране труда проводился министерством металлургии совместно с Государственной инспекцией труда, областным комитетом горно-металлургического профсоюза России, Уральским управлением Госгортехнадзора.

 

Миссией ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»  градообразующего предприятия, имеющего более чем вековую историю, является развитие металлургической отрасли Урала, обеспечение потребностей промышленности России в горячекатанном и калиброванном прокате из качественной стали, поддержка социального окружения.

Цель:

Главной целью деятельности нашего предприятия является удовлетворение запросов и ожиданий  потребителей, обеспечивающее рост финансового благополучия предприятия, его работников и других заинтересованных сторон.

Стратегия:

Достижение поставленной цели мы обеспечим за счет увеличения производства и поставки качественной, конкурентоспособной продукции на внутреннем и внешнем рынке и приоритетного решения организационных, технических, инвестиционных, и кадровых вопросов в области улучшения качества.

 

Тактика:

• Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками и потребителями.  
• Постоянное совершенствование всех процессов, а также любой деятельности

на предприятии на основе процессного подхода.

Систематическое обучение и повышение компетентности персонала всех уровней.

Формирование корпоративной культуры и системы мотивации,

обеспечивающей вовлечение всех работников в решение задач предприятия.

• Регламентация полномочий, прав и ответственности всех работников от директора до рабочего.

Существует система менеджмента качёства, соответствующая требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.

Высшее руководство обязуется обеспечить постоянное улучшение Системы менеджмента качества, предоставить необходимые ресурсы и создать условия, способствующие полному раскрытию творческих способностей и интеллектуального потенциала каждого работника. Персонал предприятия - ценность №1, его золотой фонд.

Приоритетное решение  проблем качества в области организационных, технических, инвестиционных и кадровых вопросов, способствует полному раскрытию творческих способностей и интеллектуального потенциала каждого работника завода.  В этих целях на предприятии осуществляется:

• мотивация всех работников на улучшение не только качества продукции, но и всей деятельности путем совершенствования систем оплаты труда, применения других материальных и моральных стимулов;
• систематическое обучение и повышение квалификации персонала всех уровней;
• внедрение корпоративной культуры, обеспечивающей взаимопонимание между рабочими и руководителями, вовлечение всех работников в решение задач предприятия.

 

Контактная  информация

Место нахождения:, Свердловская  обл., г. Серов, ул. Агломератчиков, 6.

Место нахождения постоянно действующего исполнительного органа: 624080, Свердловская  обл.,  г. Верхняя Пышма,  ул. Петрова, 59 д

Подразделение эмитента по работе с акционерами  и инвесторами:

Место нахождения: 624440, Свердловская обл., г. Серов, ул.Агломератчиков,6

Тел.:     (34315) 3 31 00                     Факс:    (34315)  6 92 88                

Адрес электронной  почты: postmaster@serovmet.ru

Адрес страницы  в сети Интернет:  WWW. SEROVMET.RU

Идентификационный номер налогоплательщика.

ИНН    6632004667.

Направления деятельности, номенклатура выпускаемой продукции

Серовский металлургический завод выпускает различные марки  легированной, сортовой стали и калиброванного проката, а также арматурную и  буровую пустотелую сталь.

Сортовая сталь  и калиброванный прокат выпускаются  различных простых (круг, квадрат, шестигранник), а также фасонных профилей (уголок 63x63 и трубная заготовка).

Диаметр заготовок  сортовой стали, варьируется в пределах от 11 до 280 мм.  Калиброванного проката  — от 10 до 80 мм  в частности: сталь диаметром 11-31 мм (ГОСТ 2590-88), сталь шестигранная диаметром вписанного круга 12-29 мм (ГОСТ 2879-88), сталь буровая пустотелая с наружным и внутренним диаметром соответственно 32 и 9мм (ТУ 14-1-684-73), 38 и 10 мм (ТУ 14-1-1075-74) и 32 и 8,5 мм с двумя продольными пазами (ТУ 14-1-1997-77) вписанного круга и отверстия 19х5,6; 22х6,5; 25х7,2 и 25х9 мм.

На станах прокатывают  сталь качественную и высококачественную (ГОСТ 1050-88, ГОСТ 4543-71, ГОСТ 1414-75, ГОСТ 14959-79, ГОСТ 801-78, ГОСТ 1435-74 и Технические  условия), стали и сплавы определенного назначения и со специальными свойствами (ГОСТ 5632-72 и ГОСТ 20092-74).

Марки сталей: углеродистая Ст3-Ст6, ск15-ск45, 35А, С1045, S450; кремне марганцевая (15Г-65Г, 10Г2А, 27СГ, 35Г2С, 35ГР, С22, SАЕ 1541, st37); хромистая 15-50Х, АЦ40Х, 33-40ХС, 35CrМи5, 40ХГС; хромованадиевая 35-40Х2АФ, 12-60ХФ, 31ВМН12; хромомолибденованадиевая 15Х1М1Ф; хромомолибденоалюминиевая 38Х2МЮА, 53ХМЮ; кремнистая 55С2, 60С2А; автоматная А12, АС14, А35Г2; шарикоподшипниковая ШХ15, ШХ15Сr; хромоникелевая 12-50ХН, 12ХН2, 19ХГН, 10ХСНД; хромоникелеванадиевая с титаном АЦ28ХГНЗФТ; хромоникелемолибденовая 20ХН2М, 38Х2Н2МА, SNСМ220-430; инструментальная У7, У10, У13; буровая АЦ40х2АФ, 55С₂, АЦ 28хГН3ФТ.

Особым спросом  сейчас пользуется пустотелая буровая  сталь, которая выпускается нескольких профилей: круг 32 мм с внутренним диаметром 9 мм, шестигранник 25 мм с внутренним диаметром 7,2 мм и шестигранник 22 с внутренним диаметром 6,5 мм.

Предприятие  также  реализует:

- прокат стальной  горячекатаный круглый;

- прокат стальной горячекатаный шестигранный;

- прокат стальной  калиброванный круглый;

- прокат стальной  калиброванный шестигранный;

- прокат круглый  со специальной отделкой поверхности;

- заготовка  трубная;

- сталь буровая  пустотелая;

- прутки круглые  высокой точности из высокопрочной стали;

- арматурная  сталь гладкого профиля;

- арматурная  сталь периодического профиля;

- штанги насосные;

- уголки стальные  горячекатаные равнополочные;

- прокат стальной горячекатаный квадратный;

- заготовка  квадратная горячекатаная;

- чугун литейный;

- чугун предельный;

- шлак доменный  гранулированный;

- купорос железный  технический;

- железобетонные  изделия.

Всю номенклатуру сырьевых материалов завод приобретает на внутреннем рынке:

- железорудное сырье  поставляет ОАО «Богословское рудоуправление», входящее как и завод в структуру ООО «УГМК-Холдинг»;

- кокс, необходимый для  производства чугуна передельного, поставляет ЗАО «Торговый Дом  УГМК»;

- лом черных металлов  поставляют различные поставщики, но в связи с вводом в  эксплуатацию в 2006 году электропечи и увеличением потребности завода в металлоломе в рамках ООО «УГМК-Холдинг» созданы предприятие по заготовке и переработке лома черных металлов;

- газ и электроэнергия  закупаются заводом в соответствии  с тарифами, ежегодно утверждаемыми РЭК Свердловской области;

- легирующие элементы (ферросплавы) закупаются у сторонних  поставщиков.

Таким образом, основной объем закупаемых заводом сырьевых материалов поставляется на основе кооперации предприятий ООО «УГМК-Холдинг». Возможные значительные изменения цен сырьевых материалов аналогично отразятся и на других отечественных производителях сортового проката и приведут к соответствующим изменения цен на готовую продукцию.

Деловая репутация

 

Продукция, выпускаемая  ОАО «Металлургический завод  им. А.К.Серова», соответствует высоким технико-экономическим, эстетическим и другим требованиям потребителей, конкурентна на мировом рынке, производится по российским стандартам и стандартам зарубежных стран..

Качество выпускаемой  продукции гарантируется системной комплексной организацией работы в области качества, обусловлено четкой регламентацией ведения всех производственных процессов, описанных технологическими инструкциями. На металлургическом заводе постоянно проводится работа по совершенствованию технологии, внедрению новейшего оборудования, направленная на повышение качества продукции с целью удовлетворения самых высоких требований потребителей.

На заводе внедряется автоматизированная система «Сертификат», включающая в себя накопление информации плавочного контроля и оформление сертификатов качества на внутренний и внешний рынки.

Лаборатории завода (центральная  лаборатория метрологии, центральная  аналитическая лаборатория, центральная  заводская лаборатория, участок  контрольных испытаний ОТК) имеют  лицензии и аттестаты Госстандарта России; ВНИИ метрологической службы; Министерства промышленности науки и технологий РФ; Уральского центра аттестации.