Консультанты по проблемам принятия решений и методы их работы

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО  ХОЗЯЙСТВА

И ГОСУДАРТСВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

 

 

Северо-Западный институт

 

 

 

 

Факультет: Государственного и муниципального управления

Специальность: Государственное и муниципальное управление

Кафедра: Государственного управления и государственной службы

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА (ПРОЕКТ)

на тему:

 

«Консультанты по проблемам  принятия решений и методы их работы»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012 г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Руководству любой компании приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел. Для этого и существует консультирование и консультанты по вопросам консультирования, которые со стороны могут дать оценку происходящему и определить пути дальнейшего развития.

Консультирование - это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления: если исследовательские и проектные организации предлагают типовые рекомендации, то консультант по управлению “привязывает” их к специфике организации - клиента.

В практике развитых стран  вложение средств в покупку интеллектуального  капитала в форме услуг консультантов рассматривается как более эффективное, чем даже вложение средств в покупку технологий или оборудования.

Актуальность данной темы обусловлена стремительным развитием рынка консалтинга, увеличением спроса на его услуги, ведь когда мы говорим о консультантах, мы подразумеваем использование специалистов более высокого уровня, нежели имеются в штате компании.

Объектом данной курсовой работы является организация ООО «Кот и Пес». Организация столкнулась с проблемой первичного контакта своих сотрудников с клиентами компании, что привело к снижению лояльности по отношению к организации среди клиентов и уменьшению повторных обращении в компанию. Данная ситуация вынудила руководителя обратиться к консультантам, а следовательно, предметом курсового исследования является осуществление консультирования по проблемам принятия решений в ООО «Кот и Пес».

Целью данной курсовой работы является исследование деятельности консультантов по проблемам принятия решений, освещение методов работы таких консультантов. Для достижения поставленной в курсовом исследовании цели  решались следующие задачи:

1. Определить понятие, цели и задачи консультирования.
2. Выявить роль консультанта в процессе консультирования.
3. Раскрыть методы, используемые консультантами в консультировании по проблемам принятия решений.
4. Охарактеризовать объект исследования, ООО «Кот и Пес», и консультирующую организацию – ООО «Центр «Развитие».
5. Осветить процесс консультирования в ООО «Кот и Пес».
6. Определить основные управленческие решения, принятые в ходе консультирования, и вывить результаты таких решений.

При написании данной курсовой работы были использованы следующие методы научного исследования: описание, аналитический метод и изучение монографических публикаций и статей.

Курсовая работа написана при использовании учебных пособий в области консультирования, литературы по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» и «Управленческое консультирование», специализированным исследованиям, раскрывающим затронутую в работе проблему, а также материалам периодической печати. Библиографический список представлен в конце курсовой работы. Для выполнения анализа в практической части были использованы материалы и отчетные данные, предоставленные руководителями и консультантами ООО «Центр «Развитие».

Данное курсовое исследование включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы.

Первая глава - Сущность и назначение консультирования и консультантских организаций - включает в себя три раздела:

1.1 Понятие, цели и задачи консультирования. В данном разделе описываются два подхода к определению консультирования, задачи, цели, принципы и характерные черты управленческого консультирования

1.2 Понятие консультанта, типы и роль консультантских организаций. В данном разделе освещается понятие и деятельность консультанта, определяются 8 типов консультантских организаций. Также в данном разделе имеет место рисунок 1 – Роль консультанта, на котором изображена меняющаяся от директивного к ……… виду управления роль консультанта при работе с клиентской организацией.

1.3 Методы, применяемые в работе консультантами. В данном разделе раскрываются группы методов, используемые консультантами при работе с клиентскими организациями: процессная, экспертная и обучающая.

Вторая глава - Консультирование на примере деятельности организации ООО «Кот и Пес» - включает в себя также три раздела:

2.1 Характеристика консультируемой и консультирующей организации. В данном разделе охарактеризовывается клиентская организация – ООО «Кот и Пес», и консультирующая организация – ООО «Центр «Развитие». В конце раздела обозначены цели консультирования.

2.2 Процесс консультирования в организации ООО «Кот и Пес». Данный раздел включает подробное описание процесса консультирования в ООО «Кот и Пес», содержание каждого этапа консультирования.

2.3 Управленческие решения, принятые в ходе консультирования. Результаты таких решений. В данном разделе выявляются управленческие решения, принятые руководителем ООО «Кот и Пес» в ходе или по окончании консультирования. Также указаны результаты и следствия таких управленческих решений.

 

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И НАЗНАЧЕНИЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТАНТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1. Понятие, цели и задачи консультирования

(ЕЩЕ ПОСМОТРЕТЬ  КНИГУ!!!!!!)

Логично начать с того, что же такое консультирование? Можно выделить два основных подхода к определению консультирования. В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стеле определяет его так: «Под процессом консультирования я  понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это».  (ссылка из книги)

Второй подход рассматривает  консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми  она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру, консультирование в области принятия решений _ это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений. (ссылка из книги).

Подведя итог, можно говорить о том, что эти два подхода дополняют друг друга. Консультирование можно рассматривать и как профессиональную службу, и как метод, обеспечивающий практические советы  и помощь. Нет сомнения в том, что оно развилось в особую сферу профессиональной деятельности и заслуживает соответствующего отношения к себе. В тоже время это так же метод, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительность и эффективность работы организации в целом. Метод может использоваться и используется многими технически образованными лицами, основное занятие которых не консультирование, а обучение, инструктирование, научные исследования, разработка систем, оказание технической помощи и т.д.

Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и решать специфические технические проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных изменений.

Основной задачей консалтинга  является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов.

Как и любая другая профессиональная деятельность, консультирование имеет свои особые принципы, согласно которым и должна происходить любая деятельность в этой области. Это:

• компетентность;
• репутация;
• соблюдение этических норм;
• соблюдение интересов клиента;
• ориентация на широкие общественные интересы;
• изменение системы;
• вовлечение персонала;
• научность;
• гибкость;
• креативность;
• конкретность и объективность;
• эффективность;
• поддержка взаимоотношений на должном уровне.

Западные теоретики  управленческого консультирования выделяют следующие характерные черты консультирования.

Во-первых, консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных ситуациях. Следовательно, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем. Более того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.

Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они — только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия совета.

И, в-третьих, консультирование — это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости:

• финансовая;
• административная;
• политическая;
• эмоциональная.

Для того, чтобы осуществлять консультирование эффективно, консультанты должны совершенствовать методы и навыки консультирования, а также соблюдать  основные принципы консультирования и  правила поведения профессионального  консультанта. В данной работе мы уделим внимание именно профессиональным консультантам.

 

 

1.2 Понятие консультанта, типы и роль консультантских  организаций

(РОЛЬ С  ТАБЛИЧКОЙ)

 

Консультант – это  профессионал в области управления, который путем учения и практического опыта накапливает значительные знания в области различных управленческих ситуаций и приобретает навыки, необходимые для:

• Решения проблем и обмена опытом;
• Выявления проблем;
• Нахождения нужной информации;
• Анализа и синтеза;
• Разработки предложений для совершенствования работы; общения с людьми;
• Планирования изменений;
• Преодоления сопротивления изменениям;
• Помощи клиентам в накоплении опыта.

Можно определить следующие  черты консультанта: имеет специальный статус; использует интеллект как товар; обладает методическим инструментарием; работает с информацией; осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг.

За годы работы консультанты по вопросам управления проходят через  многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым или старым клиентам. Поскольку консультанты сталкивались со множеством меняющихся обстоятельств, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем, имея хороший шанс найти правильное решение; они умеют также подходить к новым проблемам и возможностям. Кроме того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, включая разработки, осуществляемые в университетах и научных институтах. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.

Определяют следующие  критерии профессионализма консультанта:

1. Требования к личности: творческое мышление; развитие навыка делового общения; психологическая зрелость; хорошее физическое и духовное здоровье; стабильность в поведении; уверенность в себе; способность к самосовершенствованию, самодисциплине; самокритичность; профессиональная этика.