Конкурентоспособность продукта в ООО «Посуда- Центр сервис»»

2) Легкость реализации заключается в том, что респондентов посещать не обязательно, передавая им вопросники по почте или по телефону; не нужно использовать технические средства и привлекать высококвалифицированных профессионалов, как в случае использования метода фокус-группы, глубинного интервью и т.п.

3) Возможность проведения глубокого анализа заключается в постановке последовательных уточняющих вопросов.

Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Цель подобного исследования - вскрыть причинно - следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.

4. Использование результатов маркетингового исследования

 

Несмотря на то, что маркетинговые исследования проводятся с целью получения информации, менеджеры не всегда используют эту информацию. Среди факторов, влияющих на решение менеджера об использовании результатов исследования, можно назвать следующие: 

1) качество исследования;

2) подтверждение имевшихся ожиданий;

3)ясность относительно репрезентативности результатов исследования;

4) приемлемость с точки зрения внутренней политики фирмы;

5) вызов существующему положению.

6) Как исследователи, так и менеджеры согласятся, что качество проведения исследования является одним из основных факторов его применимости. Кроме того, менеджеры в меньшей степени склонны использовать результаты исследований, которые не подтверждают их ожиданий или не являются приемлемыми с политической точки зрения.

7) Некоторые исследователи утверждают, что реальное использование полученной информации является функцией прямого и косвенного влияния факторов внешней среды, организационных, информационных и личностных факторов.

8) Тем не менее, исследователь не должен подгонять результаты под ожидания менеджера.⁷

   Следует также отметить, что менеджеры организаций, работающих на потребительских рынках, менее склонны использовать результаты исследований, чем их коллеги в компаниях, обслуживающих производственный сектор.

Это объясняется тем, что в последнем случае проблема изучения складывающейся ситуации и выявления проблем и возможностей более актуальна, структура организации более формализована, а исследования реже преподносят сюрпризы.

 

 

II ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

1. Характеристика магазина «Посуда - Центр сервис» г. Кемерово

 

В г. Кемерово магазин «Посуда - Центр сервис»  был открыт в октябре 2009 года. Главной задачей нового магазина было представить максимально широкий ассортимент посудо-хозяйственных товаров в одном месте и сделать процесс покупки всех необходимых товаров для дома и отдыха быстрым, удобным и приятным.

Сеть магазинов cash&carry «Посуда Центр» быстро завоевала лидирующие позиции на рынке посудо-хозяйственных товаров города благодаря четкой концепции, широкому ассортименту и низким ценам.

Компания постоянно расширяет и пересматривает ассортимент, совершенствует сервис и внедряет новые технологии, чтобы соответствовать запросам рынка и пожеланиям покупателей. Компания  не подстраиваемся под рынок и существующие форматы. Она строит рынок под себя, внедряя новые форматы и технологии розничной торговли. И нас волнует не только бизнес, но и мир

 

2 Товарное предложение фирмы

 

2.1  Общее описание товарного предложения

 

Начиная с 2001 года, доля сетевых торговцев на российском розничном рынке неуклонно растет. Именно на розничном рынке происходит встреча товара с конечным потребителем. И уже сейчас розница начинает диктовать свои условия: ассортимент, цены, качество товара, определенные требования к упаковке, а также к тем или иным видам поставок.

Специальные замеры и исследования показывают - торговля лучше, чем производитель или поставщик, отслеживает реальные потребности и предпочтения покупателей. Именно торговые сети знают, как быстрее можно удовлетворить потребителей.

Уже на этапе создания сети магазинов «Посуда-Центр сервис» стало понятно, что придется работать в условиях жесткой конкуренции со стороны как уже существующих российских розничных сетей, так и стремящихся в Россию крупных западных ритейлеров. На данный момент, в нашем городе сложилась такая ситуация, что многие покупатели предпочитают покупать товары именно в  гипермаркетах, потому что у них есть ряд преимуществ, таких как: огромнейший ассортимент, приемлемая цена практически на все виды товара, большая экономия времени, возможность тщательно ознакомиться с товаром, а в тех или иных случаях воспользоваться услугами консультантов.

Основной задачей для них является удовлетворенность покупателя качеством и количеством предоставляемых магазинами услуг. Их цель - довольные покупатели. Политика состоит в том, чтобы  предложить покупателю быстрое и достойное обслуживание, надежный выбор качественных товаров по самым приемлемым ценам, создать приятную атмосферу для покупок, сэкономить время и силы клиента.

В магазине «Посуда - Центр сервис» представлено до 40 000 наименований товаров - разнообразная посуда, одежда, косметика, хозяйственные товары, товары для отдыха и спорта, игрушки, т. д. Есть возможность богатого выбора качественных промышленных товаров, необходимых в повседневной жизни.

Выкладка товара во всех гипермаркетах сети производится по единой схеме. Торговые залы хорошо освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, для хранения и выкладки товаров используется новейшее оборудование ведущих европейских фирм-производителей. Покупатель может свободно и комфортно передвигаться по залу и выбирать покупки.  У покупателя есть возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой.

 

2.2 Позиционирование товарного предложения

 

Магазины «Посуда - Центр сервис» отдают приоритет стратегии позиционирования «цена-качество». По довольно низкой цене они предлагают практически все виды товара. За счет больших закупок, они могут позволить себе снизить цены практически до возможного минимума.

Магазины «Посуда - Центр сервис» рассчитаны на средний класс потребителей - людей, стремящихся к новой культуре потребления, быстроте и качеству обслуживания, а также свободе выбора товаров и услуг.

Компания работает только с крупными компаниями-поставщиками. Товары поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру  приемки, и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам. Цель компании - стать популярным местом покупок и престижным работодателем. Позиционирование товарного предложения компании базируется на постоянно проводимых  маркетинговых исследованиях и опросах покупателей, что позволяет динамично реагировать на малейшие изменения в потребительском спросе и делать покупателям достойные товарные предложения (максимально удовлетворять потребности покупателя по части товаров и услуг, необходимых для повседневной жизни).

 

2.3 Основные конкуренты

 

На данный момент основными конкурентами сети «Посуда-центр сервис» является сеть гипермаркетов «Лента», «Новэкс», «Метро» средние по размеру и немного отличающиеся позиционированием товарного предложения и разновидностью услуг магазины «Teskoma», «Уютерра». Но в отличие от первых, последние не могут составить достойной конкуренции сети гипермаркетов «Посуда - центр сервис», потому что они рассчитаны на другой рынок потребителей. Товары данных компаний более дорогие и ассортимент не высокий.

 

3 Основные потребители товара.

 

Стремительным развитием масштабов деятельности, по мнению сотрудников компании, сеть гипермаркетов обязана своим корпоративным целям: думать так, как думает покупатель; делать так, как он хочет; предлагать то, что он пожелает. Единственный ресурс развития - это посетитель магазина, который снова и снова приходит в магазины «Посуда - Центр сервис». Магазин предлагает оптовые цены, которые оставляют значительный запас для формирования розничной цены. Решение one-stop-shop позволяет профессиональным снабженцам найти все в одном месте вместо того, чтобы разъезжать в поисках товаров по разным магазинам и складам.

Для того чтобы лучше разобраться в отношении потребителей к товару провели   телефонный опрос, так как он является одним из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. Телефонные интервью были составлены посредством опроса физических лиц. Основной целью исследования было выяснение мнения граждан о работе магазинов г. Кемерово действующих в сегменте непродовольственные товары повседневного спроса. Во время исследования  была опрошена группа людей в возрасте 18 лет и старше.

 

Рис. 1 Степень популярности магазинов не продовольственных товаров

Рис. 2 «Факторы, влияющие на выбор места совершения покупок»

 

Конечно же, этот опрос не может воспроизвести полную картину предпочтений покупателя, потому что в первую очередь картина по низкодоходным и высокодоходным респондентам имеет существенные различия, которые касаются, прежде всего, различной оценки факторов выбора магазина и, в конечном счете, формированию предпочтений в отношении той или иной сети

 

 

 

 

 

4. Характеристика товара

 

Товары компании «Посуда - Центр сервис» предлагаются потребителю в фирменном магазине  общей площадью 1015  м2. Выкладка товара во всех гипермаркетах сети производится по единой схеме. Торговые залы хорошо освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, для хранения и выкладки товаров используется новейшее оборудование ведущих европейских фирм-производителей. Покупатель может свободно и комфортно передвигаться по залу и выбирать покупки. В гипермаркетах представлено до 40 000 наименований товаров - посуда, хозяйственные товары, одежда, косметика, товары для отдыха и спорта, игрушки, бытовая техника, и т. д. В супермаркетах предоставлен богатый выбор качественных промышленных товаров, необходимые в повседневной жизни.

Характеристики товара, делающие его конкурентоспособным:

• расположение фирменных магазинов;
• ассортимент предлагаемого товара;
• возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой.
• у каждого гипермаркета располагается просторная бесплатная парковка, на которой всегда найдется место для  автомобиля. Покупки в тележке можно подвезти прямо к своему автомобилю.
• магазин работает только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Товар поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки, обеспечивает постоянную свежесть товара и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам.
• владельцам карты постоянного покупателя предлагается до 200 новых

наименований ассортимента каждые две недели по специальной цене со скидкой.

 Характеристики товара, увеличивающие конкурентоспособность:

• различия в стратегии конкурентов
• достаточное количество обученного персонала в торговом зале
• наличие униформы и бейджей у персонала
• родители могут оставить своих детей на детской игровой площадке под присмотром воспитателя, а покупателям с малышами предоставляются специально оборудованные детскими сиденьями тележки.
• постоянные  рекламные акции, розыгрыши

 

5.   Ценовая стратегия

 

Цена на товары магазинов «Посуда - Центр сервис» может быть изменена вследствие следующих основных факторов:

1) В пределах колебания цен у конкурентов

2) При изменении цен поставщиков

3) В пределах инфляции

4) При изменениях цен за аренду торговых площадей

Несмотря на наличие таких весомых факторов, спрос на товары магазинов «Посуда - Центр сервис » не  эластичен, так как небольшие изменения в цене не смогут заставить покупателя больше не покупать этот продукт или покупать его у конкурента.

Существует 3 принципа ценообразования:

1. по издержкам
2. на основе рыночной стоимости
3. на основе спроса

В магазинах «Посуда - Центр сервис» обычно применяет все три способа. То есть конечная цена на товар формируется на основе закупочной цены с прибавлением процентов от издержек, прибыли и колебания цен конкурентов, учитывая спрос на данный товар.

Конкуренция среди магазинов в г. Кемерово достаточно велика, поэтому цена на товар ниже, чем у конкурентов. Исходя из этого спрос на продукцию  магазинов «Посуда - Центр сервис» увеличивается с каждым годом. Он может   позволить себе установление низких цен за счёт минимизации транзакционных издержек, так как он работает только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Товары поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам. Это также способствует получению большей доли прибыли по сравнению с конкурентами, лучшей реакции на рост себестоимости и привлечению потребителей, ориентирующихся на уровень цен.