Коммуникационная политика в системе маркетинга

  При организации выкладки товары, на которые надо обратить внимание покупателей, располагаются справа от основного направления движения покупателей, так как они лучше обозреваются и покупатели берут товар правой рукой.

  Соблюдение основных принципов размещения и выкладки товаров обеспечивает рациональную организацию технологического процесса и повышение эффективности работы магазина.

  Управление продвижением и интегрированные маркетинговые коммуникации

Управление продвижением - это координирование разнообразных  элементов комплекса продвижения, определение целей, которые должны быть достигнуты путем применения этих элементов, составление смет затрат, достаточных для реализации этих целей, разработка специальных программ (например, рекламных кампаний), оценка работы и принятие корректирующих мер в случае, если результаты не согласуются с целями.

  Таким образом, и маркетинговые коммуникации и управление продвижением содержат идею коммуникации с потребителями. Однако в то время как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга, маркетинговые коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга.

  Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

  В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха. Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно противились интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание перемен во многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены приведут к сокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти. Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее, рекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др.

  Итак, для принятия идеи интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо осознать, что все элементы комплекса маркетинга есть коммуникационные средства и что все они должны «говорить в один голос». Следующие примеры показывают, как различные элементы комплекса маркетинга, не относящиеся к комплексу продвижения, взаимодействуют с покупателями.

  Продукт, как таковой, тесно взаимодействует через размер, форму, торговую марку, дизайн упаковки, цвет упаковки и другие факторы. Эти продуктовые подсказки обеспечивают покупателя дополнительной идеей относительно общего продуктового предложения.

  Цена - другой важный коммуникационный элемент. Уровень цены может означать экономию денежных средств, или явиться индикатором качества, роскоши или престижа.

  Опыт ювелирных магазинов иллюстрирует роль ценовой коммуникации. В течение пика туристского сезона плохо продавались бирюзовые украшения.

  Директор магазина использовала различные коммуникационные средства продажи, но успеха не было. Тогда она решила отправиться в командировку для закупки товара и нацарапала на клочке бумаги следующее сообщение своему управляющему: «На всё, что здесь выставлено, цена х. 1/2». По возвращении, через несколько дней, она была очень удивлена - всё продано. Управляющий увеличил цену вдвое, вместо того, чтобы продавать по половинной цене.

  Туристы решили, что это более ценный подарок и к тому же - вложения в накопление ценностей.

  Исключительную коммуникационную ценность для покупателей имеет розничная торговля. Магазины, подобно людям, обладают индивидуальностью. Два магазина, продающие одинаковый продукт, обладают различным имиджем в глазах покупателей. Марка одежды, продаваемая исключительно через высоко классные специализированные магазины будет ассоциироваться с более высоким имиджем, чем, если бы она продавалась в магазинах со скидкой.

  Следует отметить, что ключевыми факторами эффективных маркетинговых коммуникаций являются:

 Цели коммуникации. Передатчик сообщения должен четко знать, каких аудиторий он хочет достичь и какого типа отклик получить.

 

Подготовка сообщения. Необходимо учитывать предшествующий опыт пользователей товара и особенности восприятия сообщений целевой аудиторией.

 Планирование каналов. Передатчик должен передавать свое сообщение по каналам, которые эффективно доводят его сообщения до целевой аудитории.

(Две последние задачи  обычно выполняются рекламными  агентствами или фирмами, специализирующимися  на выборе информационных средств).

Передатчик по сигналам обратной связи должен оценивать  отклик целевой аудитории на передаваемые сообщения.

Перечисленные условия эффективности определяют совокупность решений, входящих в любую программу маркетинговой коммуникации.

   Рассмотрим следующие важнейшие факторы способствующие усилению роли маркетинговой коммуникации и то воздействие, которое они оказывают на маркетинговые коммуникации и практику управления продвижением:

   Широко распространённое понятие правительственных ограничений в области деятельности различных компаний во многих отраслях привело к многочисленным слияниям, и, следовательно, к уменьшению числа конкурентов. Эти события повлияли на маркетинг, в том числе на продвижение, посредством возможности увеличить затраты на рекламу и возникновения особых форм продвижения, таких как программа для «постоянных клиентов», часто пользующихся услугами компании.

  Дерегулирование в финансовой отрасли стимулировало банки и другие финансовые институты в проведении агрессивной рекламы и использовании многочисленных форм стимулирования - специальных призов, встреч для привлечения и удержание клиентов и др.

  Интенсификация глобальной конкуренции и увеличение коммуникационных возможностей также оказали сильное влияние на маркетинг. Компании изменили свои программы по маркетингу, в том числе по продвижению по мере того, как рынки и конкуренты стали охватывать земной шар. Задачи по рекламе и расходы на нее стали учитывать мировые масштабы; средства массовой информации выбираются во всём мире, а не ограничиваются внутренними рынками; рекламные обращения апеллируют к потребителям в различных странах, а продавцы теперь разбросаны по различным мировым рынкам.

  Повышение интереса к личному физическому состоянию и благополучию вызвало быстрый рост индустрии здоровья (включая клубы здоровья и центры аэробики), изменения в питании (предпочтение отдается птице и морепродуктам в противовес красному мясу) привело к увеличению продажи продуктов, которые обещают потребителям улучшение здоровья и физической формы, особенно снижение веса. Потребители изменили свои пристрастия в еде, играх во время отдыха и свои ожидания от жизни и продуктов. Эти важные перемены послужили вызовом и создали предпосылки для практического воплощения гибкой и творческой политики в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций.

  Больницы, которые раньше пассивно ждали появления пациентов, теперь активно продвигают свои услуги.

  Усиливается роль фактора времени при покупке товаров и услуг. При участии замужних женщин в трудовом процессе и быстром увеличении числа семей с двойными заработками, у мужа и жены остается меньше времени на традиционные покупки. В результате появилась тенденция более рационального использования времени. Потребители сейчас больше, чем прежде настроены на то, чтобы режим работы магазинов соответствовал бы их нуждам, а не навязывался им. Громадная популярность видеоаппаратуры при осуществлении покупок и банкоматов для проведения банковских операций отражают эту тенденцию. В обоих случаях потребительское поведение определяется тем, что потребители сами определяют свои временные предпочтения. Сейчас компании выпускают факсы для домашнего пользования. Потребители заказывают по факсу товары из магазинов, с доставкой на дом, столики в ресторанах и путевки в бюро путешествий. Существуют и многие другие проявления контроля над временем. Все это предоставило новые возможности для менеджеров по продвижению и маркетинговым коммуникациям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Практическая  часть.

Моя фирма, мой товар, мой маркетинг.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью “Делис” Сокращённое: ООО “Делис”

Юридический адрес: 426000, г. Ижевск, ул. М. Горького, 154 
Телефон: (3412)569-500

Факс: (3412)72-22-13

Форма собственности: частная.

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

Специализация фирмы.

Как Общество с ограниченной ответственностью фирма существует с 2001 года. Однако сообщество людей, занимающихся определённой деятельностью, существует с 1999 года. В своей истории фирма прошла путь от индивидуального семейного предприятия, товарищества с ограниченной ответственностью до закрытого акционерного общества (в ближайшем будущем).

Сфера деятельности фирмы: торговля, изготовление мебели, кованых и сварных изделий (заборы, ворота, решетки на окна), витражей на заказ.

Размер уставного капитала общества - 1000000 тысяч рублей

 

 

 

 

Финансовое  состояние фирмы

Таблица 1. Баланс ООО “Делис” по состоянию на 31 декабря 2012 года

Актив	Тыс. руб.
1. Внеоборотные активы	20,5
Нематериальные активы	6200
Основные средства	130,4
Итого по разделу 1	6350,9
1. Оборотные активы	420,6
Запасы	80
НДС по приобретённым ценностям	350,2
Дебиторская задолженность	4,8
Денежные средства	900,6
Итого по разделу 2	1756,5
Итого
Пассив
2. Капитал и резервы
Уставной капитал	202
Резервный фонд	440
Фонды накопления	3092,4
Фонд социальной сферы	106,4
Нераспределенная прибыль  отчётного года	108,7
Итого по разделу 3	3949,5
3. Краткосрочные пассивы
Заемные средства	62,4
Кредиторская задолженность	122,6
Фонды потребления	0
Итого по разделу 4	185
Итого	726,5

 

Таблица 2. Отчет о прибылях и убытках за 2011 год

	Тыс. руб.
Выручка от реализации	15108
Налог на добавленную  стоимость	2313
Затраты на производство	4803,4
Результаты от реализации	8101,6
Внереализационные расходы	122
Налогооблагаемая прибыль	7099,4
Налог на прибыль	2079,8
Чистая прибыль	5119,6

 

Анализ службы маркетинга 

Штат фирмы, их функции и обязанности

· Директор ООО “Делис” - Дровосекова Светлана Леонидовна

Функции: лицо фирмы, организация  работы на фирме, подбор персонала, работа с персоналом

· Главный бухгалтер - Симонова Людмила Александровна

Функции: аудиторская  работа, система планирования доходов, начисление заработной платы, обязанности  контролера и финансового директора

· Главный дизайнер - Курчатов Владислав Сергеевич

Функции: разработка чертежей мебели, кованных изделий, эскизов витражей, выезд на замеры

· Дизайнеры - Шмелева  Ирина Анатольевна, Друнин Александр  Александрович

Функции: разработка чертежей мебели, кованных изделий, эскизов витражей

 

· Менеджер по рекламе - Курашов  Андрей Валентинович

Функции: рекламирование продукции посредством СМИ, радио, интернета, вывесок, флаерсов, листовок с информацией, щитов, рекламы в  транспорте.

· Менеджер по работе с  клиентами - Перевозчикова Алевтина Федоровна

Функции: прием заказов, заключение договоров с заказчиками, помощь клиентам в выборе эскизов витражей, мебели, кованых изделий

· Рабочие по изготовлению мебели, кованых изделий, витражей.

 Анализ  конкурентного окружения

 Уровень  конкуренции

В Ижевске имеется  несколько фирм и компаний, которые  также занимаются созданием интерьера. Среди них ведущее место занимают «Электра», «ARTE», «Текко» и «Эксклюзив». Они являются достойными конкурентами и занимают достаточно большую долю рынка. Но у ООО «Делис» есть одно большое преимущество - это придание особого шарма и эксклюзивности интерьеру благодаря витражам, которые являются одним из направлений деятельности фирмы.Основными партнёрами фирмы “Делис” являются: ОАО “Диалектика” (расходные материалы), ЗАО “Аксесс” (Набережные Челны), ОАО “Уютный Дом” (Набережные Челны).

 Примерная  рыночная доля

Для составления целевых  сегментов необходимо выбрать переменные сегментирования, которые наиболее важны с точки зрения увеличения объема продаж для данной фирмы. Для  ООО “Делис” такими переменными  являются покупательная способность потребителей, а также их готовность продолжать сотрудничество в дальнейшем.