Коммерческая перспектива услуг сотовой связи в г. Тольятти на примере ОАО Мегафон

 

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ТОЛЬЯТТИНСКИЙ  ФИЛИАЛ

 

 

 

Кафедра экономики и управления

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Коммерческая перспектива услуг сотовой связи в г. Тольятти на примере ОАО Мегафон»

 

 

 

 

 

 

• ВЫПОЛНИЛА:

• студентка 5 курса

заочной формы обучения

специальности 080507.65

группа Мс-10

Сенина А.В.

 

ПРОВЕРИЛ:

________________________

 

 

Тольятти 2012

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы состоит в том, что в последние годы услуги сотовой связи прочно вошли в нашу жизнь. При 142 млн. населения страны в России суммарная абонентская база операторов сотовой связи на конец прошлого года составила порядка 90 млн. абонентов(63%).  В центральных городах процентное соотношение гораздо выше -  в Тольятти сотовой связью пользуются 80% жителей города.

Объектом исследования являются компания ОАО Мегафон – оператор мобильной связи в г. Тольятти, их маркетинговые планы, стратегия продвижения и планы продаж, а также факторы риска и стратегия снижения рисков.

 Цель  работы – оценить коммерческую перспективу услуг сотовой связи в Тольятти на примере компании «ОАО Мегафон»

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. Дать характеристику компании «Евросеть»
2. Провести маркетинговый анализ услуг сотовой связи
3. Разработать рекомендации в области маркетинговой политики компании «ОАО Мегафон» на рынке г.Тольятти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. «ОАО Мегафон»

1.1. Характеристика компании  «ОАО Мегафон»

ОАО «МегаФон» - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800 был образован в мае 2002 года.  
«МегаФон» стал первым и пока единственным оператором, развернувшим собственную сеть во всех регионах России (рисунок 1). Компания также первой в России ввела в коммерческую эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS. 
 
            Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг адресован как частным лицам, так и корпоративным клиентам. В сети «МегаФон» используются передовые технологии, открывающие клиентам новые возможности общения и работы с информацией.  
В 2009 году МегаФон был признан независимым жюри «Абсолютным брендом - 2009».1 июля 2009 года Компания завершила реорганизацию в форме присоединения дочерних обществ - региональных операционных Компаний.

По состоянию на дату последнего общего собрания акционеров, основными акционерами ОАО «МегаФон» являются ОАО «Телекоминвест», Компании группы TeliaSonera, Компания Оллэкшн Лимитед. Количество абонентов Компании в данный момент превышает 44,8 млн человек.  
Лицензионное покрытие Федеральной сети «МегаФон» охватывает всю территорию Российской Федерации с населением 142 млн. человек.

Компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.

Миссия: МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. 
Забота: МегаФон стремится к тому, чтобы сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех абонентских групп, разных по социальномуи финансовомуположению. 
        100%-ое лицензионное покрытие: МегаФон намерен максимально реализовать преимущества общероссийской сети: единые принципы тарификации услуг, использование единых технологических платформ, доступный для абонентов во всех регионах единый набор дополнительных услуг и продуктов, а также единые стандарты обслуживания. 
        Надежность и удобство: МегаФон предоставляет широкий спектр качественных услуг, придерживаясь передовых стандартов обслуживания. 
        Динамичность и инновационность: Гибкая и прозрачная тарифная политика «МегаФона» позволяет учитывать потребности всех абонентов и оперативно реагировать на их изменение. А разнообразие дополнительных услуг — одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона».

В связи с наметившейся стабилизацией и значительным экономическим ростом происходит усовершенствование структуры, качества и укрупнение центров связи, о чем свидетельствует результат объединения и поглощения предприятий Компанией «Мегафон». Как в регионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы услуг связи, также происходит распространение качественно новых услуг связи, таких, как Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует увеличение сотовых и Интернет-Компаний, как в регионе, так и по стране в целом. В результате в Компании заметны не только процессы постоянно растущей стабильности, но и повышение уровня экономических показателей, в силу увеличения спроса на услуги телефонных Компаний и соответственно рост объемов оказываемых услуг и улучшение их качества (в частности из - за высокой конкуренции). 
        Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как стабильную. Правительство проводит не только грамотную внешнюю политику, но и внутреннюю, которая оказывает положительное воздействие на Компанию «Мегафон». 
        Правовая составляющая включает в себя Конституцию РФ и Конституцию входящих в него краев и областей, законы и подзаконные актами как федерального, так и краевого (областного) значения, которые регулируют деятельность юридических и физических лиц, а также их объединений на всей территории страны. Правовая составляющая очень сложна по структуре и поэтому все спорные вопросы на каждой территориальной единице приходится решать сообща, ведь на каждой из единиц существуют самостоятельные нормативные документы и акты, что само по себе немного затрудняет ведение внутренней политики предприятия, но Компании очень успешно удается с этим справится.  
        Правовая среда отрасли связи регулируется федеральным законом «О связи», в который были внесены поправки и обновления 09.05.2005 г., а в мае 2006 г. в него были дополнительно внесены еще некоторые коррективы, поэтому она достаточна мобильна, и закон «О связи» соответствует всем требованиям современного законодательства. 
        Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения достаточно разработана и в полной мере соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который ускоряет темпы экономического развития.  
        Ситуация, складывающаяся в социальной сфере, оказывает значительное влияние на Компанию, так как подавляющий объем услуг организации потребляется населением, чей уровень доходов как видно в сравнении с показателями предыдущих годов, растет. Но несмотря на это, происходит увеличение смертности как в стране, так и в регионе в целом, что негативно сказывается на социальной обстановке в России, Но все таки, как выяснилось этот показатель не значительно влияет на потребление услуг связи, поэтому социальную обстановку можно охарактеризовать как стабильную. 
        Следующей составляющей макроокружения является технологическая компонента. Ее влияние сказывается и через развитие производственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондов предприятий. 
        Ситуация с конца 2005 года изменилась в лучшую сторону. Так за этот период был зафиксирован общий рост объемов освоения капиталовложений и улучшение технологической базы на предприятиях связи. Есть примеры активного обновления производственной базы и внедрения новых технологий в организациях связи. Новые подходы апробированы и успешно применяются в связи, в частности развитие таких перспективных направлений, как Интернет, требуют установления новейшего и современного оборудования, что подтверждает ярковыраженная тенденция к увеличению пользователей данных услуг. За счет увеличения потребления таких услуг большинство предприятий связи за последнее время сменили устаревшее оборудования на современное, модернизировали свою базу, что положительно сказывается на всей отрасли связи.  
        Развитие технологии в стране, казалось бы, напрямую влияет на деятельность в силу того, что из-за своевременного обновления производственной базы уменьшаются издержки, снижая при этом себестоимость производимых услуг и, тем самым, повышая конкурентоспособность продукции. Но все-таки данная компонента не оказывает сильного влияния, так как современное оборудование для таких предприятий производится за рубежом.  
        Последняя составляющая макроокружения – природно-географическая. Природно-сырьевые ресурсы нашего региона хорошо развиты, вследствие чего он не является зависимым от поставок сырья, материалов для промышленности и топлива со стороны. Это положительно отражается на предприятиях округа, так как предприятиям не приходится завозить сырье из других регионов. В нашем регионе достаточно полезных ископаемых, которые участвуют в производственном процессе услуг связи, но данное предприятие связи не зависит от поставок природного сырья по причине того, что практически все оборудование и закупается за рубежом. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. SWOT-анализ

Дальнейшая успешная деятельность компании напрямую зависит от того, насколько правильно выбрана стратегия поведения данного предприятия на рынке. В нашем случае предлагается произвести выбор стратегии компании на основе использования метода SWOT – анализа, который позволяет оценить силу, слабость, возможности и угрозы, а также других методов, на основе которых будет произведен выбор стратегического поведения предприятия. 1

Таблица1. Карта SWOT деятельности компании «Мегафон»

Возможности	баллы	Угрозы	баллы
1) Рост продаж  мобильных телефонов;	4	1) Перенасыщение  рынка;	4
2) рост доходов  населения;	3	2) изменение конъюнктуры  рынка;	2
3) привлечение  инвестиций;	4	3) изменения платежеспособности  покупателей;	3
4) поиск новых  поставщиков;	3	4) рост тарифов;	2
5) снижение издержек  обращения;	4	5) изменение спроса  покупателей;	3
6) повышение торговой  надбавки;	4	6) появление новых  конкурентов	2
7) Повышение конкурентоспособности	5	7) изменение налогообложения;	3
(i)​ ИТОГО	27	(ii)​ ИТОГО	19
Сильные стороны	баллы	Слабые стороны	баллы
1) широкий ассортимент;	5	1) большое количество  конкурентов;	4
2) низкий уровень  цен;	4	2) высокая концентрация  аналогичных товаров;	4
3) высокий уровень  обслуживания покупателей;	3	3) «текучка» кадров;	3
4)продажи товаров  в кредит;	4	4) Конфликтность  с производителями;	4
5) Стабильные  отношения с партнерами;	4	5) невысокая торговая  надбавка;	2
6)удобное месторасположение  салонов связи;	5	6) высокий уровень  издержек обращения;	3
7) высокое качество  товаров;	4	7) необходимость  свежего решения в области  маркетинга;	4
8) квалифицированный  персонал;	3
9) наличие социального  пакета;	4
10) значительная  по отношению к основным конкурентам  занимаемая рыночная доля;	5
ИТОГО	41	ИТОГО	24

Как показал анализ, наибольшее количество баллов получило поле сильные стороны компании. Для наиболее полного представления о дальнейшем развитии и выбора стратегии предприятия необходимо составить обобщающую матрицу SWOT.

		Возможности	Угрозы
		Баллы (26)	Баллы (23)
Сильные стороны	Баллы (36)	27*41 = 1107	19*41= 779
Слабые стороны	Баллы (33)	27*24 = 648	19*24 = 456

Таблица 2. Обобщающая матрица SWOT предприятия

Результаты расчета показали, что наибольшее значение было определено в поле «Сила и возможности», следовательно, основная цель деятельности - получение максимальной прибыли.2

Рекомендуется использовать:

стратегию роста - использование сильных сторон предприятия для реализации возможностей, связанных с внешней средой его деятельности ;

Расширение торговых площадей, возможно использование сложившегося бренда в других областях;

стратегические альтернативы:

Интенсивный рост: увеличение сбыта существующих товаров (применение стимулирования сбыта, повышение качества обслуживания, контроль над качеством поставляемого товара, мониторинг цен конкурентов); создание новых товаров на существующем рынке;

Диверсификационнный рост: концентрическая диверсификация (распределение новых товаров по налаженным сбытовым каналам);

Оценка маркетинговых решений компании «Мегафон» показал, что руководству компании необходимо уделить особое внимание осуществлению товарной и ценовой политики. Поэтому целесообразно при разработке стратегии выделить эти составляющие как наиболее важные.

 

 

1.3. Разработка маркетинговой стратегии для компании «Мегафон»

На сегодняшний день компания «Мегафон» это крупнейшая компания, работающая на рынке сотовых ритейлов и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Однако сейчас становится очевидным, что компания стала заложником своей имиджевой стратегии. Уровень цен в Мегафона уже не вызывает приятного шока. И если Мегафон не чувствует, что ее имидж устаревает, то компания не сможет вовремя скорректировать имиджевую составляющую бренда, и как следствие начнет терять свою аудиторию. Компания должна осознавать, что ей необходимо расти вместе с ее лояльными покупателями, и даже несколько опережать их в своем развитии.

На сегодняшний день компании необходим такой же резкий, маневренный, малозатратный, но высокоэффективный ребрендинг. 
И репутация непредсказуемых возмутителей спокойствия, безусловно, сыграет Мегафон на руку, если она вдруг решит сыграть в чопорного пуританина или доброжелательного джентльмена, сменив засаленные и намозолившие глаза желтые майки на темно-синие костюмы в красную нитку, а заодно и полностью избавившись от портового лексикона. Пока очарование окончательно не исчезло.

1. За последний  год «Мегафон» серьезно увеличила стоимость и узнаваемость своего бренда, но чтобы продавать более дорогую продукцию, компании нужно избавиться от прошлого имиджа.

2. Следует  активно развивать приобретенную  сеть «Ультра», которая изначально  обладала более респектабельным  имиджем. Так же компания может  увеличить рентабельность за  счет торговли нишевой продукцией, например телефонами с аэрографией  и различными украшениями.

3. Благосостояние  населения растет, и выход в  премиум-класс нельзя отбрасывать. Намерение «Мегафон» начать торговать линейкой сотовых телефонов премиум-класса должно получить развитие.

4. Настало  время отказаться от соревнования  по количеству точек и заняться  повышением рентабельности. Когда  в количественном выражении сеть  выросла до ожидаемых масштабов, дальнейшее развитие возможно  только по интенсивному пути, повышая рентабельность и эффективность  бизнеса. «Мегафон» всеми силами старалась нарастить количество салонов, порой в ущерб себе, так как открывала несколько точек в непосредственной близости друг от друга. Также у компании много точек с маленькой торговой площадью, что в условиях сегодняшнего рынка может быть невостребованным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Маркетинговое исследование рынка  сотовой связи на примере ОАО  «Мегафон»

 

2.1 Маркетинг услуги сотовой связи

 

Основной внешней средой для ОАО «Мегафон» является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой компания приняла следующие принципы:

• предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны Мегафон;
• отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;
• смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);
• постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).