Качество и конкурентоспособность товара

Томский государственный университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Факультет дистанционного обучения

 

Кафедра экономики

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

по дисциплине «Маркетинг»

выполнена по методике Алферова Л.А «Маркетинг»

КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА

Вариант 16

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                Выполнила:

Студент Эконом

специальности

080100.62

Распутина Татьяна Александровна

11 мая 2015г.

Научный руководитель:

Алферова Л.А

 

 

 

 

 

г.Северобайкальск

2015г.

СОДЕРЖАНИЕ:

 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА.

1.1 Понятие качества товара.

1.1.1 Показатели качества товара.

1.1.2 Факторы влияющие на качество товара.

1.2 Понятие конкурентоспособности товара.

1.2.1 Показатели конкурентоспособности товара.

1.2.2 Факторы влияющие на  конкурентоспособность.

1.3 Взаимосвязь качества и конкурентоспособности.

1.4 Государственные и международные  стандарты и системы качества  управления качеством.

2. РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

2.1 Опыт управления качеством.

2.2 Современные проблемы  управления качеством.

2.3 Политика предприятия  в области качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ:

 

В условиях  рыночной экономики повышение конкурентоспособности товаров является важнейшей маркетинговой задачей предприятий, в этой области сочетаются и фокусируются основные производственные, коммерческие, социально-экономические и финансовые результаты деятельности предприятия, качество коллективного труда. Под конкурентоспособностью понимается комплексная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с другими аналогичными изделиями предприятий конкурентов, как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, что обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке.

Таким образом, конкурентоспособность товаров в маркетинге представляет собой сложную категорию, состоящую из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество, которое представлено совокупностью свойств и характеристик товара, обеспечивающей удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей. Основным законом бизнеса в отношении качества является утверждение о том, что если потребитель считает, что данный товар плохого качества, значит, он действительно плохого качества

Актуальность темы обуславливается тем , что любое предприятие имеет конечную цель - достижение наибольших положительных результатов на рынке, занять более выгодные позиции и получить максимальную прибыль , этого добиваются за счет конкурентоспособности выпускаемого товара, которая основывается на качестве товара.

 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА.

1.1 Понятие качества товара.

В условиях рынка очень важно управление качеством и выпуск продукции имеющей высокую конкурентоспособность. Высокое качество товара является самой весомой составляющей, определяющей конкурентоспособность. Для нашего государства проблемы выпуска качественной продукции стоит особенно остро после вступления России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).

В системе маркетинга качество товара воспринимается исключительно со стороны потребителя и выражает его удовлетворенность товаром. В целом понятие «качество» традиционно понимают как совокупность всех свойств товара, которые должны соответствовать потребностям определенной категории покупателей (на которую она рассчитана). Потребностям заявленным и подразумевающимся. Так же в это определения входят: «отсутствие других вариантов» и «пригодность к использованию». В каждой компании, для ее успешности, необходимо, чтобы о стандартах выпускаемых товаров пекся каждый сотрудник. И, безусловно, профильные специалисты должны постоянно контролировать и вести маркетинг качества.

Когда продукция предприятия превосходит ожидания потребителей, то с большей долей вероятности подразумевается, что она «качественная». Если компания постоянно удовлетворяет потребности большинства своих клиентов, то имеется в виду, что «качественная» и сама компания. Но не стоит путать стандарт функциональности и качество соответствия с заявлениями производителя.

Обеспечение качества товара – планируемые и систематически выполняемые организацией-товаропроизводителем действия, создающие уверенность в том, что качество товарва будет соответствовать предъявляемым требованиям. Высокий уровень качества товаров и услуг способствует повышению спроса на товар и увеличению суммы прибыли не только за счет объема продаж, но и за счет более высоких цен.

Качество как экономическая категория носит двойственный характер. Качество оценивает как предприятие-изготовитель товара, так и потребитель со своими критериями оценки качества. В процессе «создания качества» участвуют те и другие. Письменную гарантию соответствия продукции установленным требованиям (стандартам) дает процедура, называемая сертификацией продукции.

Качество товаров – совокупность свойств, отражающая уровень новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства товара, придающие ему способность удовлетворять обусловливаемые или предполагаемые потребности в системе производственных отношений.

Требования к качеству товаров формируются потребителями (заказчиками), разработчиками, изготовителями, а также государственными органами (приоритет принадлежит потребителю) и закрепляются в соответствующих нормативно-технических документах и договорах.

Действующее законодательство определяет и юридически закрепляет отношения участников общественного производства, связанные с обеспечением качества научно-технической, промышленной, строительной, сельскохозяйственной и другой продукции, транспортных, снабженческих, торговых и других видов работ и услуг, предусматривает защиту прав и интересов потребителя. Оно должно предусматривать усиление воздействия хозяйственного механизма, экономических рычагов и стимулов на обеспечение качества и конкурентоспособности разрабатываемой и используемой продукции, производимых работ и услуг в условиях рыночных отношений, демократизации общественной жизни, развития конкуренции.

1.1.1 Показатели качества товара.

Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца.

Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и пр. Все свойства товара выделены в группы:

- показатели назначения (производительность, модность, диапазон измерения);

- показатели надежности и технологичности; показатели унификации и стандартизации;

- эстетические показатели;

- эргономические показатели;

- показатели транспортабельности;

- патентно-правовые показатели;

- экологические показатели;

- показатели безопасности.

В зависимости от потребности используется тот или иной показатель. Так, например, в целях безопасности эксплуатации важен показатель безотказности; в целях экономии финансовых средств на проведение ремонтов – ремонтопригодность, а в целях снижения затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии – долговечность. Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия.

Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т.д. Показатели технологичности характеризуют системно-структурные свойства продукции, определяющие возможности снижения затрат трудовых, материальных и энергетических ресурсов на ее создание и применение при достижении заданного эффекта от использования продукции в соответствии с назначением и принятыми рациональными условиями производства, эксплуатации или применения.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все изделия могут быть подразделены на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем выше коэффициент стандартизации и унификации изделия, тем лучше с точки зрения производства и эксплуатации.

Экономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека.

Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).

Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции.

Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.

Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество.

 

1.1.2 Факторы, влияющие на качество товара.

На каждом предприятии на качество товара влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально – психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально – экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные.

Анализ внешней среды необходим в процессе стратегического планирования. Среди рассмотренных факторов внешней среды конкурентные факторы занимают особое место. Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические или возможные реакции своих конкурентов. В условиях рыночных отношений изменяются цели предприятия, которые объединяют в себе следующие вопросы: обеспечение выживаемости, максимизация загрузки, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства на сегменте рынка, завоевание лидерства по показателям качества товара, достижение конкретного объема сбыта, рост продаж, завоевание расположения клиента.

1.2 Понятие конкурентоспособности товара.

В условиях рынка удовлетворенность конкретного потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его конкурентоспособностью.

Товары, таким образом, должны не только обладать набором технических, эстетических, эргономических и других свойств, но и отвечать условиям их реализации (цена, сроки поставки, сервис, престиж фирмы, реклама и т.д.).

Конкурентоспособность фирмы (предприятия) — это возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка.

Конкурентоспособность товара определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворять особые условия рынка. Конкурентоспособная продукция легко и быстро реализуется на рынке по наименее, затратным каналам сбыта. Фактически товар проходит проверку на степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами и предпочтениями определенной группы покупателей (сегментом рынка), поэтому понятие конкурентоспособности всегда конкретно. Коммерчески выгодный сбыт товара возможен лишь на конкретном рынке в определенных условиях конкуренции.