Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2013 в 11:29, курсовая работа
Целью маркетинговых исследований является обеспечение «прозрачности» рынка, получение достоверной информации о его состоянии и развитии, обеспечение предсказуемости его дальнейшего развития.
Маркетинговые исследования - это функция или процесс, которые соединяют покупателей и потребителей по средствам информации.
Цель данной курсовой работы – ознакомление с процедурой маркетингового исследования.
Для осуществления данной цели выполнялись следующие задачи:
1) выбор методов сбора и технологии обработки данных;
2) обработка данных и представление результатов маркетингового исследования;
Введение 3
1. Постановка и технология маркетингового исследования
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования 5
1.2. Выбор методов сбора и технологии обработки данных 6
2. Представление результатов маркетингового исследования
2.1. Обработка первичной (вторичной) маркетинговой информации 10
2.2. Презентация результатов маркетингового исследования 19
3. Формирование маркетинговых решений по результатам исследования 22
Заключение 25
Список литературы 26
Из таблицы видно, что респонденты всех возрастных и социальных групп, а также респонденты с уровнем дохода средним и выше среднего предпочли холодильник – морозильник; пенсионеры и респонденты с низким уровнем дохода выбрали холодильник и лишь 15,5% опрошенных желали бы иметь морозильник.
Предпочтения респондентов о желаемой структуре ассортимента бытовых холодильников по количеству камер показаны в таблице 2.3.,из которой видно, что 74% опрошенных предпочли независимо от возраста, социального положения и уровня дохода двухкамерные холодильники; трехкамерные – 1,3% и это предприниматели с высоким уровнем дохода в возрасте от 26-50 лет. 24,7% респондентов разных возрастных групп и социального статуса с различным уровнем дохода желают видеть в ассортименте бытовой холодильной техники однокамерные холодильники.
Таблица 2.3
Желаемая структура ассортимента бытовых холодильников
по количеству камер
Кол-во камер |
Всего |
В том числе в зависимости от
| ||||||||||||
кол-во, чел. |
уд. вес, % |
Возраста, %
|
Социального положения, %
|
Дохода, %
| ||||||||||
до 25лет |
26- 50 лет |
более50 лет |
студент |
рабочий |
служащий |
предпри- ниматель |
пенсионер |
низкий |
средний |
больше среднего | ||||
Одна |
19 |
24,7 |
15,4 |
16 |
29,2 |
8,3 |
15 |
19,1 |
20 |
36,4 |
21 |
15,6 |
22,2 | |
Две |
57 |
74,0 |
84,6 |
82 |
70,8 |
91,7 |
85 |
80,9 |
70 |
63,6 |
79 |
84,4 |
74,1 | |
Три |
1 |
1,3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
0 |
3,7 | |
Всего: |
77 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Мнение респондентов о цветовом оформлении бытовой холодильной техники представлено в таблице 2.4.
Таблица 2.4
Желаемая структура ассортимента бытовых холодильников
в зависимости от цвета
Цветовое решение |
Всего |
В том числе в зависимости от
| |||||||||||
Кол-во, чел. |
Уд. вес, % |
Возраста, %
|
Социального положения, %
|
Дохода, %
| |||||||||
До 25 |
26- 50 лет |
Более 50 лет |
Студент |
Рабочий |
Служащий |
Предприниматель |
Пенсионер |
Низкий |
Средний |
Выше сред него | |||
Белый |
63 |
81,8 |
96,2 |
76,0 |
95,8 |
100,0 |
90,0 |
78,7 |
80,0 |
100 |
100 |
91,1 |
63,0 |
Сталь |
8 |
10,4 |
3,8 |
14,0 |
0 |
0 |
5,0 |
10,6 |
20,0 |
0 |
0 |
2,2 |
25,9 |
Серебристый |
1 |
1,3 |
0 |
2,0 |
0 |
0 |
5,0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
0 |
Синий |
1 |
1,3 |
0 |
0 |
4,2 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3,7 |
Мрамор |
1 |
1,3 |
0 |
2,0 |
0 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
0 |
Другой цвет |
3 |
3,9 |
0 |
6,0 |
0 |
0 |
0 |
6,4 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
7,4 |
Всего: |
77 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Из таблицы видно, что большинство опрошенных независимо от возраста, социального положения и дохода предпочли холодильники белого цвета, под мрамори серебристый цвет выбрали по 1,3% респондентов и это соответственно рабочие и служащие в возрасте от 26 до 50 лет со средним уровнем дохода; под синий цвет холодильника пожелали по 1,3% респондентов с высоким уровнем дохода в возрасте более 50 лет из числа служащих. Цвет стали выбрали 10,4% респондентов и в основном с высоким уровнем дохода. Другие различные цвета (красный, черный и бежевый) холодильников хотели бы видеть в ассортименте бытовой холодильной техники 3,9% респондентов в возрасте от 26 до 50 лет с высоким и средним уровнем дохода из служащих.
В таблице отражены мнения респондентов о структуре ассортимента холодильников в зависимости от страны, в которой производится данная бытовая техника.
Таблица 2.5
Желаемая структура ассортимента бытовых холодильников
в зависимости от стран-производителей
Страна –производи-тель |
Всего |
В том числе в зависимости от
| |||||||||||||
Кол-во, чел. |
Уд. вес, % |
Возраста, %
|
Социального положения, %
|
Дохода, %
| |||||||||||
До 25 лет |
26- 50 лет |
>50 лет |
Сту дент |
Рабочий |
Служа щий |
Предприниматели |
Пен cио неры |
Низ кий |
Средний |
> cред него | |||||
Италия |
4 |
5,2 |
0 |
2 |
12,5 |
0 |
5 |
6,4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14,8 | ||
Германия |
8 |
10,4 |
11,5 |
10 |
0 |
0 |
10 |
8,5 |
20 |
0 |
0 |
0 |
29,6 | ||
Россия |
24 |
31,2 |
26,9 |
18 |
33,3 |
25 |
15 |
23,4 |
0 |
63,6 |
50 |
22,2 |
0,0 | ||
Корея |
1 |
1,3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3,7 | ||
Швеция |
3 |
3,4 |
0 |
8 |
4,2 |
0 |
0 |
6,4 |
20 |
0 |
0 |
0 |
18,5 | ||
Украина |
1 |
1,3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
0,0 | ||
Дания |
5 |
6,5 |
0 |
6 |
8,3 |
0 |
5 |
4,3 |
20 |
0 |
0 |
0 |
18,5 | ||
Словения |
5 |
6,5 |
3,8 |
6 |
4,2 |
8,3 |
5 |
4,3 |
10 |
0 |
3,6 |
6,7 |
3,7 | ||
Беларусь |
26 |
33,8 |
57,8 |
46 |
37,5 |
67 |
60 |
43 |
30 |
36,4 |
46,4 |
68,9 |
11,1 | ||
Всего: |
77 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Большинство опрошенных по данные таблицы независимо от возраста и социального положения с низким и средним уровнем дохода желают видеть в ассортименте бытовую холодильную технику, производимую в Беларуси (33,8%) и России (31,2%). Всего 10,4% респондентов в возрасте до 25 лет и от 26 до 50 лет с высоким уровнем дохода из рабочих, служащих и предпринимателей выбрали холодильники Германии, а на долю стран производителей бытовой холодильной техники Дании, Словении приходится соответственно по 6,5% предпочтений респондентов и в основном из числа служащих и предпринимателей в возрасте от 26 до 50 и свыше 50 лет с высоким и средним уровнем дохода. Малым спросом пользуется бытовая холодильная техника Кореи, Украины, на долю которых приходится 1,3% предпочтений.
Как выяснилось, холодильнику уделяется больше внимания, чем другой домашней технике. 85 % опрошенных называют холодильник лидером среди бытовых приборов по частоте использования в их семье, а 60% просто не представляют себе кухню без этого прибора.
По результатам исследования, 21 % мужчин и 14 % женщин собираются в ближайшее время приобрести новый холодильник, что говорит о стабильном полноценном спросе.
Рыночный
ассортимент бытовых
По тенденции сегодняшнего дня понятие импортного и отечественного несколько смешалось. Модели Indesit Forma производятся в Липецке, а «Атланты»- за границей России, в Минске.
По стоимости бытовую технику принято условно делить на трикласса: эконом-класс, средняя ценовая категория и класс дорогой техники.
Холодильники эконом-класса стоят до 15 тыс. рублей. К этому классу можно отнести модели холодильников малого и среднего объема отечественных, белорусских и украинских производителей. Это марки Бирюса, Саратов, липецкий Stinol и Indesit, минский Атлант, донецкий Nord. Так же в этот класс попадают некоторые модели зарубежных производителей, таких как LG, Indesit, Daewoo, Samsung, Ardo, Zanussi, Kaiser и др. У зарубежных производителей модели, относящиеся к этому классу, оснащены одним компрессором, морозильная камера оттаивается вручную, их объем не превышает 280 - 300 литров.
Холодильники среднего класса находятся в ценовом диапазоне от 15 тыс. до 30 тыс. рублей. Холодильники этого класса присутствуют в ассортименте практически всех производителей. Это могут быть модели любого объема, одно-, двух- и трехкамерные. Чаще всего они оснащены системами автоматического размораживания, режимом быстрой заморозки, обладают определенной степенью энергоэкономичности. Корейские производители уделяют больше внимания дизайну и новым технологиям. В ассортименте итальянских производителей довольно много встраиваемых моделей. Немцы ценят практичность и экономичность своих холодильников. Скандинавские производители добиваются от своих моделей высокой экологичности и низкого уровня шума.
Дорогие холодильники стоят от 30 тыс. рублей и выше. Это элитная техника различного объема и размера. Помимо новейших технических разработок и дизайна, эти холодильники обладают различными дополнительными функциями, делающими их особенно удобными в использовании. Холодильники этого класса представлены брендами Bosch, Siemens, Electrolux, Liebherr, Miele, AEG, Whirlpool, General Electric и другие.
Подавляющее большинство покупок бытовых холодильников совершается одновременно с приобретением кухонных гарнитуров.
При этом по данным опроса потребителей и представителей торговых организаций основными критериями потребительского выбора являются (в порядке убывания важности):
1) внешний вид;
2) известность марки;
3) цена;
4) наличие большого числа функций.
Для многих российских семей немаловажным критерием при выборе холодильника является его цена. Она зависит от следующих составляющих:
1) от величины (объема) холодильника;
2) от того встраиваемый он или свободностоящий;
3) от количества камер;
4) от функций и систем работы холодильной и морозильной камер;
5) от внутреннего дизайна и
6) от количества компрессоров;
7) от класса энергопотребления
8) от дополнительных функций;
9) от фирмы-производителя.
Основная часть продаж приходится на нижний и средний ценовые сегменты, то есть сохраняется положительная связь объема продаж с ценой.
Что касается популярности брендов холодильников, то лидирующим брендом 2009 года стала немецкая марка Toshiba. Второе местоприсвоено марке Beko. Третье почетное место занимает Bosch. Electroluxк сожалению занимает пятую позицию в иерархии мест.