Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2013 в 19:51, курсовая работа
Маркетинг - это система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности направленная на эффективное доведение товаров от сферы производства до сферы потребления.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение, анализ данных по различным видам маркетинговой деятельности.
Введение 3
1. Постановка и технология маркетингового исследования
1.1. Обоснование цели и задачи маркетингового исследования 4
1.2. Выбор методов сбора и технологии обработки данных 6
2. Представление результатов маркетингового исследования
2.1. Обработка первичной (вторичной) маркетинговой информации 9
2.2. Презентация результатов маркетингового исследования 24
3. Формирование маркетинговых решений по результатам исследования 26
Заключение 30
Список литературы
Из таблицы видно, что респонденты всех возрастных и социальных групп, а также респонденты с уровнем дохода средним и выше среднего предпочли холодильник – морозильник; пенсионеры и респонденты с низким уровнем дохода выбрали холодильник и лишь 15,5% опрошенных желали бы иметь морозильник.
Предпочтения респондентов о желаемой структуре ассортимента бытовых холодильников по количеству камер показаны в таблице 2.3., из которой видно, что 74% опрошенных предпочли независимо от возраста, социального положения и уровня дохода двухкамерные холодильники; трехкамерные – 1,3% и это предприниматели с высоким уровнем дохода в возрасте от 26-50 лет. 24,7% респондентов разных возрастных групп и социального статуса с различным уровнем дохода желают видеть в ассортименте бытовой холодильной техники однокамерные холодильники.
Таблица 2.3
Желаемая структура ассортимента бытовых холодильников
по количеству камер
Кол-во камер |
Всего |
В том числе в зависимости от
| ||||||||||||
кол-во, чел. |
уд. вес, % |
Возраста, %
|
Социального положения, %
|
Дохода, %
| ||||||||||
до 25 лет |
26- 50 лет |
более 50 лет |
студент |
рабочий |
служащий |
предпри- ниматель |
пенсионер |
низкий |
средний |
больше среднего | ||||
Одна |
19 |
24,7 |
15,4 |
16 |
29,2 |
8,3 |
15 |
19,1 |
20 |
36,4 |
21 |
15,6 |
22,2 | |
Две |
57 |
74,0 |
84,6 |
82 |
70,8 |
91,7 |
85 |
80,9 |
70 |
63,6 |
79 |
84,4 |
74,1 | |
Три |
1 |
1,3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
0 |
3,7 | |
Всего: |
77 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Мнение респондентов о цветовом оформлении бытовой холодильной техники представлено в таблице 2.4.
Таблица 2.4
Желаемая структура ассортимента бытовых холодильников
в зависимости от цвета
Цветовое решение |
Всего |
В том числе в зависимости от
| |||||||||||
Кол-во, чел. |
Уд. вес, % |
Возраста, %
|
Социального положения, %
|
Дохода, %
| |||||||||
До 25 |
26- 50 лет |
Более 50 лет |
Студент |
Рабочий |
Служащий |
Предприниматель |
Пенсионер |
Низкий |
Средний |
Выше сред него | |||
Белый |
63 |
81,8 |
96,2 |
76,0 |
95,8 |
100,0 |
90,0 |
78,7 |
80,0 |
100 |
100 |
91,1 |
63,0 |
Сталь |
8 |
10,4 |
3,8 |
14,0 |
0 |
0 |
5,0 |
10,6 |
20,0 |
0 |
0 |
2,2 |
25,9 |
Серебристый |
1 |
1,3 |
0 |
2,0 |
0 |
0 |
5,0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
0 |
Синий |
1 |
1,3 |
0 |
0 |
4,2 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3,7 |
Мрамор |
1 |
1,3 |
0 |
2,0 |
0 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
0 |
Другой цвет |
3 |
3,9 |
0 |
6,0 |
0 |
0 |
0 |
6,4 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
7,4 |
Всего: |
77 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Из таблицы видно, что большинство опрошенных независимо от возраста, социального положения и дохода предпочли холодильники белого цвета, под мрамор и серебристый цвет выбрали по 1,3% респондентов и это соответственно рабочие и служащие в возрасте от 26 до 50 лет со средним уровнем дохода; под синий цвет холодильника пожелали по 1,3% респондентов с высоким уровнем дохода в возрасте более 50 лет из числа служащих. Цвет стали выбрали 10,4% респондентов и в основном с высоким уровнем дохода. Другие различные цвета (красный, черный и бежевый) холодильников хотели бы видеть в ассортименте бытовой холодильной техники 3,9% респондентов в возрасте от 26 до 50 лет с высоким и средним уровнем дохода из служащих.
В таблице отражены мнения респондентов о структуре ассортимента холодильников в зависимости от страны, в которой производится данная бытовая техника.
Таблица 2.5
Желаемая структура ассортимента бытовых холодильников
в зависимости от стран-производителей
Страна –производи-тель |
Всего |
В том числе в зависимости от
| |||||||||||||
Кол-во, чел. |
Уд. вес, % |
Возраста, %
|
Социального положения, %
|
Дохода, %
| |||||||||||
До 25 лет |
26- 50 лет |
>50 лет |
Сту дент |
Рабочий |
Служа щий |
Предприниматели |
Пен cио неры |
Низ кий |
Средний |
> cред него | |||||
Италия |
4 |
5,2 |
0 |
2 |
12,5 |
0 |
5 |
6,4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14,8 | ||
Германия |
8 |
10,4 |
11,5 |
10 |
0 |
0 |
10 |
8,5 |
20 |
0 |
0 |
0 |
29,6 | ||
Россия |
24 |
31,2 |
26,9 |
18 |
33,3 |
25 |
15 |
23,4 |
0 |
63,6 |
50 |
22,2 |
0,0 | ||
Корея |
1 |
1,3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3,7 | ||
Швеция |
3 |
3,4 |
0 |
8 |
4,2 |
0 |
0 |
6,4 |
20 |
0 |
0 |
0 |
18,5 | ||
Украина |
1 |
1,3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2,1 |
0 |
0 |
0 |
2,2 |
0,0 | ||
Дания |
5 |
6,5 |
0 |
6 |
8,3 |
0 |
5 |
4,3 |
20 |
0 |
0 |
0 |
18,5 | ||
Словения |
5 |
6,5 |
3,8 |
6 |
4,2 |
8,3 |
5 |
4,3 |
10 |
0 |
3,6 |
6,7 |
3,7 | ||
Беларусь |
26 |
33,8 |
57,8 |
46 |
37,5 |
67 |
60 |
43 |
30 |
36,4 |
46,4 |
68,9 |
11,1 | ||
Всего: |
77 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Большинство опрошенных по данные таблицы независимо от возраста и социального положения с низким и средним уровнем дохода желают видеть в ассортименте бытовую холодильную технику, производимую в Беларуси (33,8%) и России (31,2%). Всего 10,4% респондентов в возрасте до 25 лет и от 26 до 50 лет с высоким уровнем дохода из рабочих, служащих и предпринимателей выбрали холодильники Германии, а на долю стран производителей бытовой холодильной техники Дании, Словении приходится соответственно по 6,5% предпочтений респондентов и в основном из числа служащих и предпринимателей в возрасте от 26 до 50 и свыше 50 лет с высоким и средним уровнем дохода. Малым спросом пользуется бытовая холодильная техника Кореи, Украины, на долю которых приходится 1,3% предпочтений.
Как выяснилось, холодильнику уделяется больше внимания, чем другой домашней технике. 85 % опрошенных называют холодильник лидером среди бытовых приборов по частоте использования в их семье, а 60% просто не представляют себе кухню без этого прибора.
По результатам исследования, 21 % мужчин и 14 % женщин собираются в ближайшее время приобрести новый холодильник, что говорит о стабильном полноценном спросе.
Рыночный
ассортимент бытовых
По тенденции сегодняшнего дня понятие импортного и отечественного несколько смешалось. Модели Indesit Forma производятся в Липецке, а «Атланты»- за границей России, в Минске.
По стоимости бытовую технику принято условно делить на три класса: эконом-класс, средняя ценовая категория и класс дорогой техники.
Холодильники эконом-класса стоят до 15 тыс. рублей. К этому классу можно отнести модели холодильников малого и среднего объема отечественных, белорусских и украинских производителей. Это марки Бирюса, Саратов, липецкий Stinol и Indesit, минский Атлант, донецкий Nord. Так же в этот класс попадают некоторые модели зарубежных производителей, таких как LG, Indesit, Daewoo, Samsung, Ardo, Zanussi, Kaiser и др. У зарубежных производителей модели, относящиеся к этому классу, оснащены одним компрессором, морозильная камера оттаивается вручную, их объем не превышает 280 - 300 литров.
Холодильники среднего класса находятся в ценовом диапазоне от 15 тыс. до 30 тыс. рублей. Холодильники этого класса присутствуют в ассортименте практически всех производителей. Это могут быть модели любого объема, одно-, двух- и трехкамерные. Чаще всего они оснащены системами автоматического размораживания, режимом быстрой заморозки, обладают определенной степенью энергоэкономичности. Корейские производители уделяют больше внимания дизайну и новым технологиям. В ассортименте итальянских производителей довольно много встраиваемых моделей. Немцы ценят практичность и экономичность своих холодильников. Скандинавские производители добиваются от своих моделей высокой экологичности и низкого уровня шума.
Дорогие холодильники стоят от 30 тыс. рублей и выше. Это элитная техника различного объема и размера. Помимо новейших технических разработок и дизайна, эти холодильники обладают различными дополнительными функциями, делающими их особенно удобными в использовании. Холодильники этого класса представлены брендами Bosch, Siemens, Electrolux, Liebherr, Miele, AEG, Whirlpool, General Electric и другие.
Подавляющее большинство покупок бытовых холодильников совершается одновременно с приобретением кухонных гарнитуров.
При этом по данным опроса потребителей и представителей торговых организаций основными критериями потребительского выбора являются (в порядке убывания важности):
1) внешний вид;
2) известность марки;
3) цена;
4) наличие большого числа функций.
Для многих российских семей немаловажным критерием при выборе холодильника является его цена. Она зависит от следующих составляющих:
1) от величины (объема) холодильника;
2) от того встраиваемый он или свободностоящий;
3) от количества камер;
4) от функций и систем работы холодильной и морозильной камер;
5) от внутреннего дизайна и
6) от количества компрессоров;
7) от класса энергопотребления
8) от дополнительных функций;
9) от фирмы-производителя.
Основная часть продаж приходится на нижний и средний ценовые сегменты, то есть сохраняется положительная связь объема продаж с ценой.
Что касается популярности брендов холодильников, то лидирующим брендом 2009 года стала немецкая марка Toshiba. Второе место присвоено марке Beko. Третье почетное место занимает Bosch. Electrolux к сожалению занимает пятую позицию в иерархии мест.