Исследование потребителей гипермаркетов Окей

Цели работы:
1. Выявить основную группу потребителей посещающих данный гипермаркет.
2. Выявить внешние и внутренние факторы поведения потребителей.
3. Определить степень удовлетворенности потребителей.
4. Определить тенденции спроса.
Задачи: 1. Посредствам опроса, выяснить предпочтения покупателей(товары, которые они покупают чаще всего, как часто они делают покупки, сколько денежных средств они готовы тратить за раз/месяц и т.п.)

Введение…………………………………………………………………………………………3
1. Теретические основы исследования пртребителей…………………………………….....5
1.1. Цели, задачи, направления исследования потребителей…………………………….5
1.2. Модель потребительского поведения: факторы определяющие поведение потребителей,процесс принятия решения о покупке.………………………………..7
1.3. Информационно-методическое обеспечение процесса исследования потребителей
на рынке товаров………………………………………………………….……….......11
2. Исследование факторов,определяющих поведение потребителей на рынке товаров………………………………………………………………………………..……...15
2.1. Характеристика товаров гипермаркетов О`кей………………………………………15
2.2. Внешние факторы поведения потребителей гипермаркетов О`кей…………………16
2.3. Внутренние факторы поведения потребителей гипермаркетов О`кей………………17
3. Анализ удовлетворенности потребителей гипермаркетов О`кей………………………...18
3.1. Типология потребителей гипермаркетов О`кей………………………………………18
3.2. Оценка удовлетворенности потребителей в товарах…………………………………19
3.3. Потребительская емкость рынка товаров……………………………………………..22
Заключение……………………………………………………………………………………….23
Список используемых источников……………………………………………………………..24