Исследование маркетинговой среды магазина “Малина”

Технологические факторы:

1. Возрастание роли интернета как рекламной площадки. Этот фактор носит положительный характер в связи с тем, что реклама в интернете стоит дешевле, чем в СМИ. Кроме того, информация может распространяться бесплатно, через различные форумы и социальные сети, когда их участники делятся между собой мнением о том или ином магазине. Разумеется, следует учитывать и тот факт, что эта информация в отдельных случаях может выступать и антирекламой. Но при условии внимательного отношения к клиентам, разумной ценовой политики и регулярного обновления ассортимента подобные случаи будут минимальны.
2. Внедрение новых технологий в швейной промышленности с последующим улучшением качества выпускаемых вещей может стать положительным фактором, поскольку потребитель, как правило, предпочитает качественную одежду.

 

 

Социальные факторы:

1. Демографическое состояние в стране. В настоящее время и ближайшие годы прогнозируется снижение численности молодежи в стране. Это связано в основном с демографическим кризисом 90-х годов. Численность лиц предпенсионного и пенсионного возраста, наоборот, будет расти. Учитывая, что молодежь является наибольшим потребителем недорогой модной одежды, этот фактор будет негативно влиять на деятельность магазинов, специализирующихся на подобных товарах.
2. Уровень платежеспособности населения. Несмотря на относительную стабилизацию экономической ситуации в стране после финансового кризиса уровень доходов большинства россиян остается невысоким. Для торгового предприятия подобный фактор является отрицательным.
3. Потребительские предпочтения. Большинство граждан предпочитает относительно недорогую, но качественную и модную одежду из разряда «на каждый день». Ориентация на подобный товар является положительным фактором для магазина одежды.
4. Известность бренда. Товары известных брендов стоят дорого. Кроме того, в небольшом магазине большинство покупателей не будут уверены в том, что покупают не подделку. Таким образом, в данном случае этот фактор не будет иметь определяющего значения.
5. Этнические и религиозные факторы. Поскольку в городе Череповце ни те, ни другие факторы не присутствуют явным образом, они также не будут иметь определяющего значения.

2.3.Исследование  потребителей и выделение целевой  аудитории.

Исследование потребителей проводилось в период с 17.12.10 г. по 09.01.11 г. путем анкетирования посетителей  магазина «Малина». Данные исследования приведены в таблицах 2-11, составленных на основе ответов посетителей на вопросы 1-4, 7-13, а также на основе ответа на вопрос 5 анкеты (см. Приложение 2).

Таблица 2.

Вопрос 1: Как часто вы покупаете новую одежду

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Раз в 2 недели или  чаще	14	6%
2. Раз в месяц	86	33%
3. Раз в два-три месяца	107	44%
4. Реже чем раз в  три месяца	43	17%

Таким образом, 44% респондентов покупает новую одежду раз в 2-3 месяца, 33% раз в месяц, 17% реже, чем раз в 3 месяца, 6% раз в 2 недели или чаще.

Таблица 3.

Вопрос 2: Сколько вы тратите на одежду в выбранный вами промежуток времени (в рублях)?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. От 500 до 1500	36	13%
2. От 1500 до 3000	143	57%
3. От 3000 до 5000	62	26%
4. От 5000 и более	9	4%

Таким образом, 57% респондентов тратят на одежду от 1500 до 3000, 26% от 3 до 5 тысяч, 13% от 500 до 1500 рублей, 4% от 5000 и  более.

Таблица 4.

Вопрос 3: Какой стиль одежды вы предпочитаете?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Повседневный	183	72%
2. Деловой	33	14%
3. Спортивный	22	9%
4. Классический	10	5%

Таким образом, 72% респондентов предпочитает повседневный стиль одежды, 14% деловой, 9% спортивный, 5% классический.

 

 

Таблица 5.

Вопрос 4: При выборе магазина одежды имеют ли для вас значение скидки, распродажи и тому подобные акции?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Да, очень большое	164	65%
2. Да, подобные акции для меня довольно важны	62	25%
3. Скорее являются для  меня приятным дополнением	18	8%
4. Нет, не имеют для  меня особого значения	6	2%

Таким образом, для 65% респондентов скидки, распродажи и тому подобные акции имеют очень большое значение. Для 25% подобные акции довольно важны, для 8% скорее являются приятным дополнением, для 2% не имеют особого значения.

Вопрос 5: Какие магазины одежды в г. Череповце Вы знаете?

На основании ответов  на этот вопрос можно сделать вывод, что большинство респондентов предпочитает покупать одежду в торговых центрах.

Таблица 6.

Вопрос 7: Как вы узнали о магазине Малина?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. От знакомых, друзей, родственников	154	62%
2. Реклама на транспорте	-	-
3. Реклама по радио	-	-
4. Из интернета	-	-
5. Другой вариант ответа	96	38%

Таким образом, 62% узнали о  магазине Малина от знакомых, друзей, родственников, никто – из рекламы и интернета, 38% проходили мимо.

 

Таблица 7.

Вопрос 8: Часто ли вы бываете в магазине Малина?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Часто	50	22%
2. Иногда	67	27%
3. Редко	133	53%

Таким образом, 53% респондентов редко бывают в магазине Малина, 27% иногда, и 22% часто.

Таблица 8.

Вопрос 9: Устраивает ли вас выбор одежды в магазине Малина?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Полностью устраивает	9	3%
2. В целом устраивает	77	31%
3. Частично устраивает	129	49%
4. В целом не устраивает	23	12%
5. Полностью не устраивает	12	5%

Таким образом, 49% респондентов выбор в одежде в магазине Малина частично устраивает, 31% в целом устраивает, 12% в целом не устраивает, 5% полностью  не устраивает, 3% полностью устраивает.

Таблица 9.

Вопрос 10: Довольны ли вы ценами на одежду в магазине Малина?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Очень доволен	12	4%
2. Доволен	188	74%
3. Недоволен	41	19%
4. Очень недоволен	9	3%

Таким образом, 74% респондентов довольны ценами на одежду в магазине Малина. 19% недовольны выбором в одежде, 4% очень довольны и 3% очень недовольны.

 

 

Таблица 10.

Вопрос 11: Какую сумму вы готовы потратить при покупке одежды в магазине Малина?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Менее 1000	56	23%
2. От 1000 до 1999	122	49%
3. От 2000 до 2999	60	22%
4. От 3000 и более	12	6%

Таким образом, 49% респондентов готовы потратить при покупке  одежды в магазине Малина от 1000 до 1999, 23% менее 1000, 22% от 2000 до 2999 и 6% от 3000 и  более.

Таблица 11.

Вопрос 12: Довольны ли вы обслуживанием в магазине Малина?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Очень доволен	48	18%
2. Доволен	190	78%
3. Недоволен	9	3%
4. Очень недоволен	3	1%

Таким образом, 78% респондентов довольны обслуживанием в магазине Малина, 18% очень довольны, 3% недовольны, 1% очень недоволен.

Таблица 11.

Вопрос 13: Порекомендовали бы вы магазин Малина знакомым или родственникам?

Ответ	Абсолютное кол-во	Относительное кол-во
1. Определенно да	31	14%
2. Возможно	102	40%
3. Вряд ли	18	7%
4. Определенно нет	3	1%
5. Не уверен	96	38%

Таким образом, 40% респондентов, возможно, порекомендовали бы магазин Малина знакомым или родственникам, 38% не уверены в этом, 14% определенно да, 7% вряд ли и 1% определенно нет.

Выделение целевой аудитории  производилось на основе ответов  опрашиваемых покупателей на вопросы 14-17 анкеты (см. Приложение 2) и выявило  следующие тенденции: большинство (88%) являются лицами женского пола в возрасте от 21 года до 45 лет (81%), преимущественно работающие (82%), имеющие совокупный ежемесячный доход семьи от 40 и более тысяч рублей (66%).

 

2.4.Исследование  конкурентов.

Главным конкурентом магазина «Малина» является магазин «Мультибренд», который находится в ТЦ «Аваллон».

Используя теорию 4P, рассмотрим магазин «Мультибренд»:

• в этом магазине также продается женская одежда: платья, юбки, джинсы, джемпера, блузки, куртки и пальто;
• помимо этого имеется отдел мужской одежды: брюки, футболки, пиджаки, джемпера, куртки;
• ассортимент магазина в несколько раз больше ассортимента магазина «Малина»;
• качество вещей приемлемое, в большинстве случаев не уступающее качеству вещей в магазине «Малина»;
• в магазине представлено большое количество вещей известных европейских и американских брендов: Karen Millen, MaxMara, Mango, Dolce & Gabbana, s.Oliver, Tommy Hilfiger и др.;
• ценовой диапазон различен – есть в<span class="List_0020Par