Исследование и проектирование управленческих решений

На четвертом  этапе успешное решение проблемы часто зависит от разработанных альтернатив ее решения. При этом всегда существует опасность, что часть лучших альтернатив будет упущена. Поэтому, как правило, усилия направляются на тщательное выявление и обоснование вариантов всех альтернатив. Допустимые альтернативы выбираются с учетом ограничений, возможностей организации и критериев. Нечетко сформулированные проблемы решаются в условиях неопределенности.

На пятом этапе предварительно выбирается лучшая альтернатива. На основе прогнозов, расчета риска выполняется тщательный анализ допустимых с позиций достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям их реализации. При этом выясняется, что при решении сложных задач на основе количественных показателей трудно выработать однозначные рекомендации о выборе конкретной альтернативы.

Конечный результат работы на пятом этапе — вынесение  суждения о предпочтительности альтернатив, предложенных системными аналитиками  лицу, принимающему решение поданной проблеме.

На шестом этапе менеджерами оцениваются альтернативы на основе информации, предоставленной аналитиками, и дополнительной (субъективных суждений, мнений акционеров и т. п.). При этом используются результаты аналитических расчетов различных вариантов, рисков, а также личный опыт менеджеров и их интуиция. Появляется суждение управляющего о предпочтительности вариантов достижения целей. Если менеджер сомневается в выборе наилучшей альтернативы, организуются оценка эффективности решения и получения дополнительной информации на основе эксперимента.

На седьмом  этапе окончательно принимается и оформляется решение.

Восьмым этапом является реализация управленческого решения.

 Поиск таких решений  является многошаговым, в ходе  его постоянно сравниваются цели  с возможностями их достижения, отыскиваются новые возможности,  корректируются цели в сторону  увеличения (усложнения), если выявлены  дополнительные ресурсы, и в  сторону снижения, если первоначально  сформулированные цели оказались  нереальными. Следовательно, решение таких проблем тесно связано с анализом условий и  целей действия.⁶

 

2.2 Риск при  принятии решений

      Под риском понимается опасность ошибочного решения.

Поскольку риск - опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели.

     Так как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском.

Риск может  заключаться во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета).

Можно различать риск:

 - общий (угрожает предприятию как целому);

- специальный по фактору  (сырьевой, по оборудованию, энергии,  персоналу, капиталу);

- специальный при изготовлении  продукции (брак, не те способы,  в НИОКР, в хранении);

- специальный при оценке  продукции (при сбыте, в цехах,  в гарантиях, в оплате).

Риск можно подразделить на калькулируемый и не калькулируемый, страхуемый и нет.

 

III. Практическая часть

Организация: Общество с ограниченной ответственностью «Твой Вкус».

Адрес: г. Брянск, пр-т Московский 106

Вид деятельности: оптовая и розничная продажа кондитерских изделий

Занимаемая  должность: менеджер по продажам.

Я работаю в менеджерском отделе нашей фирмы, в котором  числятся менеджеры и директор.

Обязанности менеджеров:

- представлять интересы  компании в городе и пригороде

- ведение клиентской базы, работа с клиентами

- нахождение новых точек  сбыта товара

- заключение договоров  с клиентами

- контроль своевременной  оплаты

-  представлять фирму  на выставках кондитерских изделий

Обязанности директора:

-  выступать от лица  компании

- представлять интересы  фирмы на выставках

- контроль движения товара  и денежных средств

- контроль своевременности  отгрузок товара 

-ежедневная сверка накладных 

- организация поставки  товара, необходимого для эффективной  работы склада,

- подготовка документов  для инвентаризации.

Обязанности менеджера-координатора:

- координация входящей  и исходящей информации,

- прием и обработка  заказов клиентов,

- обработка заявок рекламаций,

-.передача информации  менеджеров,

- контроль за процессом  обмена, отгрузки и возврата,

- ведение учета в 1С  и оформление соответствующих  документов,

- контроль за отгрузкой  и получение товара по внутренним  документам-перемещения.

Менеджеры подчиняются директору.

Менеджеры, а так же директор подчиняются генеральному руководству  компании.

1. Решения, принимаемые в менеджерском отделе:

- по условиям работы  с клиентами

- по срокам отгрузки  и поставки товара

- по оплате командировок  менеджеров, расходов фирмы

- решения логистических  проблем

- по наполняемости кадрами.

2. Подготовка и принятие управленческих решений.

 Ситуация: поступила заявка от клиента.

Действия: оформление заказа в 1С, подготовка счета, накладных на продукцию, выставление счета покупателю. Составление маршрута следования машины с товаром. Поиск подходящей машины для доставки товара клиенту. Контроль за отгрузкой товара на складе. Сверка со складом по отгруженному товару. Получение оплаты от покупателя.

 

Ситуация: нет подходящей машины для отгрузки товара клиенту.

Действия: созвон с транспортной компанией г. Брянска, подготовка необходимых документов по отгрузке и оплате транспорта. Работа с транспортной компанией. Созвон с клиентом по поводу  сроков достаки товара. Получение оплаты от покупателя.

 

Ситуация: клиент просит обменять бракованный товар.

Действия: контроль за проверкой и отгрузкой товара на складе, контроль за отгрузкой бракованного товара у клиента.

 

Ситуация: клиент просит о дополнительной скидке на товар.

Действия: согласование скидки с директором, обсуждение условий оплаты, оформление новых документов на клиента, контроль за отгрузкой товара на складе.

 

3. Мои предложения по совершенствованию принятия управленческих решений в ООО «Твой вкус»:
1. нанять отдельного человека, который бы занимался логистикой. Решение проблем по транспорту, по доставке груза отнимают много времени как у руководства, так и у самих менеджеров. Управленческие решения будут приниматься оперативнее, увеличится оборот товара.
2. нанять дополнительного сотрудника на склад, который бы просматривал весь товар перед отгрузкой клиенту. После этого уменьшилось бы количество рекламаций, фирма сэкономила бы на транспорте, заработала дополнительное уважение от клиентов плюс новые заявки.
3. арендовать или купить грузовой транспорт на фирму. Это поможет лишний раз не связываться с транспортными компаниями, сэкономит время на подготовку документов в транспортные компании, увеличит количество вовремя отгружаемого товара.
4. наделить нашего директора большими полномочиями, так как по всем вопросам, не связанным с отгрузкой и поставкой товара, работой  с клиентами, ему необходимо связываться с генеральным руководством, либо принимать решения в условиях неопределенности. Это задерживает принятие управленческих решений.

 

Заключение

Принятие управленческих решений является одним из элементов  самостоятельного управления деятельностью  предприятия.

Управленческие решения  подразделяют на рациональные решения, решения, основанные на суждении и интуитивные  решения. Принятие решения подразумевает  следующие этапы:

1. Диагностика проблемы
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения
3. Определение альтернатив
4. Оценка альтернатив
5. Выбор альтернативы
6. Реализация принятого решения
7. Обратная связь.

Процесс  принятия  решений   в  технологическом  аспекте  можно  представить  как последовательность этапов, операций и процедур, между  которыми существуют прямые и обратные связи. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.

В настоящее время существует множество коммерческих организаций  с несовершенной системой управления. Управленческие решения принимаются  либо с задержкой, либо плохо продуманные. Все это негативно влияет на организацию  в целом.

В практической части моей работы был проанализирован процесс  принятия решения на примере ООО  «Твой вкус», где руководителем является директор фирмы, он же - главное лицо, принимающее решение, в подразделении. Определив структуру организации работы в фирме, был выявлен механизм разрешения компетентных проблем и вопросов внутри подразделения, а также предложены меры по улучшению процесса принятия управленческих решений внутри подразделения. 

Список использованной литературы:

1. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М., 1999.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.
3. Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006.
4. Томпсон А.А, Дж.Стрикленд «Стратегический менеджмент», - Москва, «ЮНИТИ», 1998 год
5. Фасхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие – М., 1997.
6. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 1996.
7. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2006
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2004

¹ Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.

² Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2004.

³ Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М., 1999.

⁴ Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006

⁵ А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд «Стратегический менеджмент», - Москва, «ЮНИТИ», 1998 г

⁶ Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2003.