Исследование и проектирование управленческих решений

 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…….……………………………….…………………………………3

I. Теоретическая часть…………………………………………..………………...5

1. Понятие управленческого  решения…………………...………………….…...5

1.2. Механизм выработки,  принятия и реализации управленческих решений……………………………………………………………………………6

1.3. Классификация управленческих решений………………………………...11

 

II. Технология принятия управленческого решения и его реализация…....…17

2.1 Структура принятия  решения…….…………………………………….…..17

2.2 Риск при принятии решений………………………….………………….…20

III. Практическая часть………………………………………….………………21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….....................24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..26

 

Введение

         Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных  решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем  использования научного подхода  к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.

Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов  и процедур.

Решение предполагает предварительное  осознание целей и средств  действия. Осознание - это процесс, который  базируется на информации о цели и  средствах действия. Однако это - не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит  в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением  взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда  в осознание включается волевой  акт. Количество возможных целей  может быть также очень велико, так что не существует точного  способа определить или выбрать  наилучший вариант.

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Целью данной работы является исследование и проектирование управленческих решений. В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

- проанализировать понятие  управленческого решения;

- охарактеризовать сущность  и характерные особенности решений;

- привести классификацию  управленческих решений;

- проанализировать структуру  принятия решения;

- охарактеризовать распределение  полномочий на принятие решений;

- дать анализ методов,  факторов и стадий принятия  решений;

- проанализировать возможный  риск при принятии решений;

- привести практические  примеры принятия управленческих  решений;

- построить процедуру  подготовки и принятия управленческих  решений;

- дать предложения по  их совершенствованию.

 

1. Понятие управленческого  решения

Принятие решения  представляет собой сознательный выбор  среди  имеющихся  вариантов или  альтернатив  направления  действий, сокращающих  разрыв между настоящим  и  будущим  желаемым состоянием организации. Таким  образом, данный процесс включает в  себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

Процесс принятия решений  при кажущейся простоте очень  непрост. В нем достаточно много  тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. Известное мнение о том, что принять  решение легко - трудно принять хорошее  решение, лишь подчеркивает сложность  процесса разработки решения, сочетающего  в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия  в нем человека.

Разработка эффективных  решений - основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Принятие  решений  -  это  творческий  процесс  в  деятельности

руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку  цели;

- изучение проблемы на  основе получаемой информации;

- выбор  и  обоснование   критериев  эффективности  

(результативности)   и   возможных последствий принимаемого  решения;

- обсуждение  со  специалистами   различных  вариантов   решения   проблемы;

- выбор и формулирование  оптимального решения;

- принятие решения;

- конкретизацию решения  для его исполнителей.

Иными словами, управленческое решение — это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния.¹

Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные  среди них - это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (как степень  достижения поставленных целей в  сопоставлении с затратами ресурсов). Как правило, решения должны приниматься  там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность  за состояние дел на управляемом  объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации  является его согласованность с  ранее принятыми решениями как  по вертикали, так и по горизонтали  управления (если, конечно, очередное  решение не направлено на кардинальное изменение всей политики развития).

1.2. Механизм выработки,  принятия и реализации управленческих  решений

Принятие решений —  многостадийный организационный процесс, имеющий сложные прямые и обратные связи, сочетающий интеллектуальную деятельность членов организации с применением  различных моделей и методов, а также современной техники  сбора, передачи и обработки информации.

Как свидетельствуют опросы руководителей в деловых организациях, лишь 20—25% затрат их рабочего времени  уходит на непосредственное принятие решений в явном виде. Хронометраж рабочего времени руководителей, сделанный специалистами по организационному поведению, показывает, что эти действия занимают даже меньшую долю: в среднем 10—15% их общего рабочего времени.

На самом деле собственно выбор решений может занимать доли секунды, однако все процессы, взаимосвязи, действия, связанные с  ним, заставляют расширять границы  процесса принятия решений.

Процесс выработки и реализации управленческого решения — это  деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных  методов и технических средств, направленная на поиск выхода из определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия  на объект управления.²

В организационном аспекте  данный процесс представляет собой  совокупность закономерно следующих  один за другим в определенной последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют  конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений, которую можно представить в  виде алгоритма.

1. Диагностика проблемы.

Первый шаг на пути решения  проблемы — определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два  способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Согласно второму способу, руководители слишком часто рассматривают  в качестве проблем только ситуации, в которых что-то должно произойти, но не произошло. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-то подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением. В этом случае вы осознаете проблему, когда поймете — кое-что   можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из представляющейся возможности.

 

 

2. Формулировка ограничений и критериев  принятия решения.

Когда руководитель диагностирует  проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в  том, что именно можно с нею  сделать. Многие возможные решения  проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы — такие, как законы, которые руководитель не властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности принятии решений. Перед тем как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только потом выявлять альтернативы. Если этого не сделать, как минимум, будет впустую потеряна масса времени. Еще хуже, если будет выбрано нереалистичное направление действий. Естественно, это усугубит, а не разрешит существующую проблему.

3. Определение альтернатив 

Следующий этап — формулирование набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все  возможные действия, которые могли  бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации  достичь своих целей. Тем не менее, на практике руководитель редко располагает  достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить  каждую альтернативу. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто  ведет к путанице. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число  вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

4. Оценка альтернатив.

Следующий этап — оценка возможных альтернатив. 
При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. Исследования, однако, показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи. Это означает, что только после составления вами списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Как упоминалось выше, почти все важные управленческие решения содержат компромисс.

5. Выбор альтернативы.

 Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.

6. Реализация.

 Как подчеркивает Харрисон: «Реальная ценность решения становится  очевидной только после его  осуществления». Процесс решения  проблемы не заканчивается выбором  альтернативы. Простой выбор направления  действий имеет малую ценность  для организации. Для разрешения  проблемы или извлечения выгоды  из имеющейся возможности решение  должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко однако бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.

7. Обратная связь. 

Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого  решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи. По Харрисону: «Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения».³ На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.