Использование стратегического маркетинга на предприятии

Причины удержаний — нарушения, выявленные при оформлении ЛПУ счетов на оплату, при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества, при выявлении дефектов в оформлении медицинской документации.  Удержанные средства были использованы на оплату медицинской помощи — 81,2%, на мероприятия ЛПУ по повышению качества медицинской помощи — 12,9%, оплату страховой компании −5,9% . Компания проводила опросы застрахованных граждан с целью изучения общественного мнения по вопросам организации ОМС, здравоохранения и оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Всего было опрошено 75 710 человек.[11]

 

Итоги 2011 года.

1. Количество граждан, застрахованных  в группе компаний ОАО «РОСНО-МС»  на 01.01.2012 года составило 16,9 млн. человек. Страхование ведется в 26 регионах РФ.

2. Финансовые результаты  страховой деятельности:

Средства, поступившие из территориальных фондов ОМС в соответствии с договорами на финансовое обеспечение ОМС за 2011 год, млн. руб.	74 899
Расходы на оплату медицинской помощи по обязательному  медицинскому страхованию, млн. руб.	70 392

 

3. Защита прав граждан, застрахованных в системе ОМС:

Показатели		На 1000 застрахованных
Получено обращений от застрахованных лиц, всего	2806 067	224
Проведено консультаций, всего	299 027	42,2
Рассмотрено жалоб, всего	3078	0,18
Признано жалоб обоснованными, всего и в % от количества жалоб	2084 или 67,7%	X
Основные причины обращения с жалобами , %:
- взимание денежных средств	1030 или 33,5%	X
-организация работы ЛПУ	878 или  28,5%	X
- отказ в бесплатной  медицинской помощи по ОМС	400 или 12,9%	X
- неудовлетворительное качество  медицинской помощи по ОМС	296 или 9,6%	X
Выдано полисов ОМС, шт	3 068 147 181

 

По итогам 2011 года в 2,5 раза выросло количество обращений в страховую компанию с целью выбора или замены страховой медицинской организации. В 3 раза выросло число консультаций. Активность граждан обусловлена введением с 1 мая 2011 года полиса ОМС единого образца.

Количество жалоб по сравнению с 2010 годом практически не изменилось и соответствует 2 жалобам на 10 000 застрахованных. Структура жалоб также не меняется: треть составляют жалобы на взимание денежных средств за медицинскую помощь.

Все филиалы Компании активизировали работу по информированию застрахованных в связи с изменением Правил страхования. На 3,1 млн. человек, обратившихся в компанию с заявлением о выборе страховой организации, было выпущено 3 млн. экземпляров листовок и 1 млн. брошюр и памяток для информирования застрахованных лиц.

В 2011 году в СМИ различных регионов прошло 1176 публикаций о системе ОМС, на радио и ТВ состоялось около 600 выступлений, проведено более 3000 встреч с различными коллективами и работниками медицинских организаций. Ежеквартально обновлялись стенды в 1377 медицинских организациях страны.

О готовности полисов нового образца граждане информировались с помощью системы SMS рассылок.

В 2011 году активно работал сайт компании, предоставляющий в т.ч. возможность гражданам задать вопрос специалистам, а также, участвуя в опросах, дать свою оценку работе, как страховой компании, так и медицинских организаций региона.

При необходимости, представитель компании выезжает на дом к гражданам, которые самостоятельно не могут посетить офис, налажено взаимодействие с региональными обществами инвалидов.

 Для удобства пациентов  страховая компания организовала  в 158 медицинских организациях 13 регионов  страны работу своих представителей.[14]

 

Итоги 2012 года

1. Количество граждан, застрахованных  в компании ОАО «РОСНО-МС» на 01.01.2013 года составило 17,2 млн. человек. Прирост застрахованных составил  за год 1,7%. Страхование ведется  в 22 субъектах РФ.

2. Финансовые результаты страховой деятельности: 

1. Средства, поступившие  от территориального фонда на  финансовое обеспечение ОМС в  соответствии с договором о  финансовом обеспечении, млн.р	85 694,0
2. Средства, поступившие  из медицинских организаций в  результате применения к ним  санкций за нарушения, выявленные  при проведении контроля объемов, сроков качества и условий  предоставления медицинской помощи, млн. р	3 201,0
3. Оплата медицинской  помощи, оказанной застрахованным  лицам медицинскими организациями, в соответствии с договорами  на оказание и оплату медицинской  помощи по обязательному медицинскому  страхованию, Млн.р.	82 838,0

 

3. Защита прав граждан, застрахованных в системе ОМС:

Показатели		На 1000 застрахованных
1. Получено заявлений , т.ч. о выборе и замене СМО	3234753 3044599	192
2. Проведено консультаций, всего	850324	50,5
3. Рассмотрено жалоб, всего	4729	0,28
4. Признано жалоб обоснованными, всего и в % от количества жалоб	2091 или 44,2%	X
5. Основные причины обращения  с жалобами , %:
- взимание денежных средств	24,8%	X
-организация работы ЛПУ	29,0%	X
- отказ в бесплатной  медицинской помощи по ОМС	5,9%	X
- неудовлетворительное качество  медицинской помощи по ОМС - выбор МО	10,5%   14,5%	X

 

По итогам 2012 года в 2,8 раза выросло количество обращений в страховую компанию за консультациями. По-прежнему основная группа вопросов касается порядка выбора или замены страховой медицинской организации, а также получения/замены полиса ОМС. Вместе с тем в 2012 году в 2 раза выросло количество вопросов о выборе медицинской организации, в 1,5 раза – вопросы по лекарствам и по взиманию денег за медицинские услуги. Количество обращений за получением или переоформлением полиса ОМС за год выросло незначительно – на 5,4%. С введением полиса ОМС единого образца (с 1 мая 2011 года) в компанию за полисом ежегодно обращается свыше 3 млн. человек.

Половина всех консультаций проводится с помощью круглосуточного телефона горячей линии.

В 2012 году выросло количество обращений граждан с жалобами: в 2011 году было 1,8 жалоб на 10 000 застрахованных, в 2012 году – 2,8.

В 2012 году увеличилась доля случаев лечения, которые эксперты компании отбирали для проведения медико-экономических экспертиз. Цель этих экспертиз – проверка счетов на соответствие записям в первичной медицинской документации. Больше нарушений в 2012 году было зафиксировано при оказании поликлинической помощи – 58% исследованных случаев.

Удержанные страховой компанией средства на 99% были использованы на оплату медицинской помощи.

Все филиалы Компании активизировали работу по информированию застрахованных в связи с изменением Правил страхования. Для 17 млн. застрахованных было подготовлено 11 млн. экземпляров листовок, брошюр и памяток для информирования застрахованных лиц.

В 2012 году в СМИ различных регионов прошло более 2,8 тысяч публикаций о системе ОМС, на радио и ТВ состоялось около 600 выступлений, проведено более 3800 встреч с различными коллективами застрахованных и медицинских работников. Ежеквартально обновлялись стенды в 1670 медицинских организациях страны.

О готовности полисов нового образца граждане информировались с помощью системы SMS рассылок.

В 2012 году активно работал сайт компании, предоставляющий в т.ч. возможность гражданам задать вопрос различным специалистам компании, а также, участвуя в опросах, дать свою оценку работе, как страховой компании, так и медицинских организаций региона.[14]

 

 

Раздел 3 Предложение решения выбранной проблемы

В третьем разделе мне бы хотелось рассмотреть такую проблему как: «Разработка стратегического маркетинга на предприятии, методы и способы»

Рассмотрим мои предложения по решению этой проблемы:

Ознакомившись с данной темой в теории и на практике,  становится понятно, что стратегический маркетинг играет важную роль в функционировании предприятия. С помощью стратегического маркетинга предприятие может взаимодействовать с окружающей средой, узнавать, что нужно потребителю и тем самым, поддерживать свою конкурентно способность на рынке. Стратегический маркетинг дает возможность получать большую прибыль, помогает руководителям решать возникающие перед ним вопросы и нацеливает предприятие на новые экономические возможности.

Маркетинговых стратегий существует много, очень важно разработать правильные методы и способы разработки стратегического маркетинга.

Разумеется, действующая маркетинговая стратегия должна предусмотреть все нюансы, имеющие отношение к предприятию и его позиции на рынке, а именно:

планы и цели предприятия на рынке;

анализ структуры рынка;

прогнозы развития рынка;

анализ конкурентоспособности предприятия;

позиция предприятия и его продукта на рынке.

 

Каждая стратегия создается для того, чтобы реализовать какую-то главную цель. Поэтому, в зависимости от комплекса задач, которые необходимо решить, маркетинговые стратегии бывают, например, такими:

стратегии расширения существующих рынков;

стратегии проникновения на новые рынки;

стратегии поддержания стабильного уровня;

стратегии концентрации усилий.

 

Любая стратегия разрабатывается с учетом определенного временного промежутка, поэтому стратегии также делятся на:

краткосрочные (сроком максимум на год);

среднесрочные (на срок от двух до пяти лет);

долгосрочные (на срок пять-семь лет).

 

Естественно, что каждая стратегия не может писаться просто так, что бы разработать маркетинговую стратегию, нужно пройти несколько этапов:

1. Комплексный анализ предприятия.

Прежде чем что-либо планировать, предприятие должно провести полный маркетинговый аудит и определиться со своими целями и планами развития.

Следует понимать, что цели предприятия должны быть:

1.  Конкретными. Руководство  должно ставить конкретную цель, не такую как «хочу быть лидером», а например, «через десять лет предприятие должно занять лидирующую по издержкам и наполнению рынка позицию в отрасли».

2.  Достижимыми. Понятно, что только сформированная фирма, не вырастет через год в крупное предприятие, но за этот год можно, например, нарастить клиентскую базу, открыть филиал, подготовить почву на будущее.

3.  Согласованными между  собой. В бизнесе – противоречивые цели малореализуемы.

4.  Измеримыми. Ставя перед  предприятием цель, например, через  три месяца увеличить оборот  товара, нужно задавать конкретные  цифры: в два, три раза. Вы должны  быть в состоянии проконтролировать  конкретный результат.

5.  Увязанными по времени. То есть не ставить перед собой такие цели, которые вы не в силах  реализовать за данный промежуток времени.

Помимо вышеперечисленного цели должны соответствовать общей направленности предприятия и квалификации его персонала. Так же целью предприятия и, соответственно, разрабатываемой маркетинговой стратегии, не всегда должно быть что-то материальное, осязаемое. Иногда стратегия разрабатывается, чтобы сформировать определенный имидж предприятия на потребительском рынке.

2. Анализ рынка

На этом этапе проводится целый комплекс исследований. Необходимо изучить потенциал рынка и потенциал продукта компании. Проанализировать объемы продаж: в месяц, квартал. Понять от чего зависит товарооборот: от поставок сырья, от сезонного спроса, от приемов и методов продаж и так далее. Постараться оценить перспективу развития и изменений рынка сбыта, рынка поставщиков. Спрогнозировать неизбежные колебания цен.