Использование инструментов комплекса маркетинга в управлении развитием территории на примере ООО «Волгавита»

Таблица 2. Сравнительный  анализ цен аналогичных предприятий

Исходя из таблицы  можно сделать некоторые выводы. Во первых, рассматриваемое нами предприятие  значительно уступает остальным  в расположении, т.к. находится намного  дальше от города, в сравнении с другими базами отдыха, представленными в таблице. Во-вторых, по минимальной цене «Раздолье» уступает двум базам, а по максимально1 цене уступает всем. В-третьих, «Раздолье» не имеет ярко выраженных особенностей, в отличие от других рассматриваемых в таблице предприятий, следовательно можно сделать вывод, что нужно найти свою изюминку и сделать на этом бренд. Однако, «Раздолье» имеет преимущество в остальных сравниваемых характеристиках, например в цене бани, бильярда и мангальных площадок.

3. Реклама

Реклама играет огромную роль в развитии гостиничного бизнеса, ведь именно с помощью нее  в большинстве случаев потенциальные  клиенты и находят нужное место  для отдыха.

Конечно, в нашем случае нужно учесть, что туристическая  база находится в деревне, но все же реклама здесь имеет место быть.

ТК «Раздолье» имеет свой сайт, на котором собственно и присутствует вся информация о ценах на проживание, услуги, питание, информация о нововведениях, проводимых акциях и скидках, однако сайт довольно ограничен по функционалу. Сайт имеет один основной альбом с фото, так же фото прикреплены к каждому из номеров, но, к сожалению, новые фото добавить можно лишь при создании новости, что существенно препятствует обновлению фотографий на сайте.

Информация о гостинице  также присутствует и на других информационных сайтах республики, и стоит признать, что реклама в интернете в наше время играет большую роль.

Выставки –  еще один способ сделать хорошую  рекламу за небольшие деньги, ТК «Раздолье» периодически участвует  в ежегодной выставке «Спорт, туризм и отдых», которая проводится в г.Казань, а так же в местных выставках г.Йошкар-Ола.

   4. Сервис

В любом предприятии, которое связано с обслуживанием  клиентов, рано или поздно на этой почве  возникают проблемы. Но есть одно золотое правило, которое должен помнить каждый сотрудник. Работающий в сфере обслуживания – «Клиент всегда прав».

Конфликтные ситуации могут возникнуть в любой момент, здесь главное знать, как найти  компромисс. В ТК «Раздолье» сервису  уделяется должное внимание, и при возникновении конфликта, администратор всегда готов компенсировать моральный или физический ущерб, принесенный клиенту, в виде сделанной скидки или бонуса. Генеральный директор предприятия к клиентам относится с особым уважение, что и старается внушить каждому сотруднику. Однако проблема состоит в том, что персонала там категорически не хватает, следовательно, пытаясь сэкономить на персонале, автоматически понижается уровень и качество обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Предложения по перспективному решению проблем

  В предыдущей  главе мы рассмотрели все основные  проблемы данного предприятия,  нельзя сказать, что это все  существующие проблемы, но они  являются одними из главных  проблем туркомплекса.

Здесь мы попробуем  найти перспективные пути решения названных проблем. Первой мы обозначили проблемы, связанные с развлекательными услугами, т.к. предприятие имеет развлекательный характер.

Небольшой спектр услуг — первая проблема. Самая  популярная из дополнительных услуг  — баня, на этом можно получить неплохую прибыль. Во-первых, введение дополнительных банных принадлежностей, а именно: ассортимент веников, масел, травяные чаи. Во-вторых, исходя из сравнительной таблицы по подобным базам отдыха можно сделать следующий вывод: не стоит снижать цену за 1 час данной услуги, но можно предложить бонусом 3 час пользования, т.о. у людей будет стимул взять 2 часа, чтобы воспользоваться и третьим бонусным часом. В-третьих, размер второй бани позволяет вмещение в нее небольшого теплого бассейна, с некоторой перепланировкой, что так же позволит увеличить спрос на услугу, в особенности в зимний период. В-четвертых, скидки на пассивный период, а именно на период меньшей наполняемости базы отдыха.

Бассейн размером:	2м. x 3м.
Стоимость:	400 000 рублей
Входит в  стоимость:	Строительство бассейна с отделкой (материалы и работы) Весь комплекс водоочистки: Фильтрация - автоматическая Долив воды - автоматический Промывка фильтров - автоматическая Поддержание температуры воды - автоматическая Анализ воды - автомат Добавление реагентов очистки - автомат Очистка дна бассейна - автоматический пылесос
Дополнительно:	Германия - насосы, Франция - фильтры

Таблица 3. Приблизительная  стоимость строительства бассейна

 

Так же можно  отметить и пункт проката, в котором, как мы уже отмечали недостаточный ассортимент инвентаря. Здесь можно предложить лишь одно — периодическое пополнение запаса. Пополнение ассортимента табака для кальяна и предложение ассортимента наполнителей в виде молока, вина, пива, воды.

Наименование	Цена	Количество	Сумма
Беговые лыжи Nordway Combi	800 руб.	5	4000 руб.
Ботинки для  беговых лыж Nordway Asker	840 руб.	5	4200 руб.
Коньки для  отдыха Nordway	1400 руб.	5	7000 руб.
Табак для кальяна  в ассортименте.	200 руб.  (средняя цена)	10	2000 руб.
Санки надувные	1100 руб. (средняя  цена)	5	5500 руб.
ИТОГО	27500 руб.

Таблица 4. Средняя  стоимость пополнения запасов пункта проката

 

Наличие в штате  сотрудников экскурсовода увеличило  бы спрос на услуги музеев, в его обязанности можно включить и разработку новых экскурсий.

Второй корпус базы имеет существенный недостаток — плохая звукоизоляция, эту проблемы можно решить двумя способами: либо сдавать кафе после 23:00 только клиентам, которые находятся на втором этаже в люксе, либо с помощью дополнительных материалов и работ уменьшить слышимость здания. Средняя стоимость звуколяционного материала 120 руб./кв.м.

Развлекательных характер предприятия предполагает и наличие специалиста, который  будет проводить ремонт и обслуживание техники, т.о. Мы слегка освобождает администратора от некоторых обязанностей и уменьшаем конфликтные ситуации на почве поломки аппаратуры, либо ее длительного подключения.

Увеличение  мангальных площадок сыграет положительную роль, т.к. данная услуга пользуется спросом вне зависимости от времени года.  Следует так же отметить, что в инвентаре туркомплекса имеются переносные мангалы, поэтому в эконом-варианте можно рассмотреть и просто построить небольшие деревянные беседки и поставить туда переносные мангалы. Территория комплекса не столь большая, но следует предложить место между вторым корпусом и малой баней, это будет плюсом так же и для пользователей малой бани, т.к. клиенты теперь могут пользоваться двумя услугами одновременно.

Еще один минус  рассматриваемой базы отдыха — отсутствие в шаговой доступности возможности  купаться. Рядом с комплексом есть речка, но, как и в любой реке, вода в ней холодная. Пляж не оборудован и очень мал по размеру, поэтому  хорошим решением было бы расширить и улучшить зону пляжа, со временем можно углубить и очистить место для купания. На пляже так же следует установить деревянные раздевалки, установить урну для мусора и шезлонги с зонтами.

Вернемся к  Таблице 2, там мы сравнивали цены похожих  баз отдыха, последняя строка посвящена особенностям, в этой сравнительной характеристике рассматриваемое нами предприятие значительно уступает. ТК «Раздолье» располагается в марийской деревне, и сделать акцент на традициях и обычаях было бы не плохо, устраивать вечера в национальном стиле, встреча гостей, проводы гостей, возможно, кому-то по вкусу будут и свадьбы в марийском стиле. Особенно интересно, на мой взгляд, узнать традиции и обычаи марийского народа будет гостям нашей республики, а так как у ТК «Раздолье» есть этно-группа – задача облегчается.

Перейдем к  следующей проблеме – реклама. Для  начала хочется отметить сайт организации, на данный момент сайт ТК «Раздолье» на дешевом обслуживании у Тревеллайн, сайт ограничен в возможностях и  своей оригинальности. Средняя стоимость авторского эффективного сайта от 20000 руб., его обслуживание уже может входить в обязанности системного администратора, который так же имеется в штате сотрудников. В нашем современном наполненном различными гаджетами и преобладающим виртуальным общением 21 веке, уместно и довольно выгодно иметь развитый красивый сайт, т.к. это одна из самых эффективных реклам.

Второй способ рекламы – листовки и брошюры. Полиграфическая компания Colob предлагает широкий спектр услуг: листовки, буклеты, календари и др.

Печать визиток (Картон 300 гр, полноцвет)
Тираж, шт	1000	3000	5000
Цена за 1 шт, руб.	2,5	2	1,5
Печать буклетов (А4 + 2 биговки. Бумага 120 гр. Двусторонний полноцвет)
Тираж, шт.	1000	2000	3000
Цена за 1 шт, руб.	5,5	4,5	3,5
Печать листовок в Йошкар-Оле (Бумага 120гр. Двусторонний полноцвет)
Тираж, шт	1000	2000	3000
А4 за 1шт., руб.	5	3,5	3
А5 за 1шт., руб.	4,5	3	2,5
А6 за 1шт., руб.	4	2,8	2,3
210*97 за 1шт., руб.	4	2,8	2,3
Печать календарей (Картон 300гр. Полноцвет)
Тираж	1000	3000	5000
Карманный, за 1 шт, руб.	3	2,6	2
Настольный, за 1шт, руб.	8	7	6
Настенный, за 1шт, руб.	6	4	3,3

 Таблица  5. Цены на услуги полиграфии

 

Для начала можно  заказать небольшими тиражами все группы товаров, а в дальнейшем, исходя из продаж, наиболее популярные брошюры можно заказать и более многочисленным тиражом.

В заключение третьей  главы перейдем к сервису и  обслуживанию. Уровень качества обслуживания зависит только от сотрудников, поэтому  небольшие бонусы для сотрудников  могут мотивировать их к должному обслуживанию. Во-первых, устные благодарности от руководства, во-вторых, денежные вознаграждения, в-третьих, чаевые от довольных клиентов – все это должно мотивировать персонал на хорошую работу. Наличие менеджера по сервису и обслуживанию вдвойне улучшило бы качество работы, т.к. этот сотрудник мог бы непосредственно работать с жалобами клиентов. Не забываем золотое правило: довольные клиенты о прекрасном обслуживании оповестят десятки своих друзей, а огорченные расскажут о плохом обслуживании сотням своих знакомых.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Подведем итог контрольной работы. На примере ТК «Раздолье» были рассмотрены  и проанализированы основные направления  и выявлены некоторые проблемы.

Во-первых, на данном этапе для развития и нормального функционирования необходимо расширить ассортимент услуг, в своей работе я представила несколько экономных вариантов перспективных путей решения.

Во-вторых, хочу отметить проблемы отсутствия хорошего сайта и рекламы, наличие  которых тоже существенно бы повлияли на популярность туристической базы.

В-третьих, сервис, как неотъемлемая часть, должен быть на высшем уровне в  предприятие подобного характера, поэтому на это должно обращаться особое внимание. Тренинги и периодические  обучения для персонала никогда  не помешают в любом бизнесе.

И в заключении хотелось бы отметить отсутствие своей «изюминки», особенности, отличия туркомплекса от всех остальных. Люди должны запоминать что-то особое, что навсегда отложится в памяти и по причине чего туда еще можно  вернуться неоднократно.

Все это может сложиться при  больших финансовых затратах за небольшой  период времени, в данном случае я  считаю это не разумно, ведь куда уместнее постепенно расти, пополнять ассортимент  и развиваться, периодически удивляя  своих клиентов нововведениями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения