Интернет-ресурс как инструмент продвижения на рынке товаров и услуг

Кроме того, стиль новостных Интернет-статей имеет свои особенности в отличие от статей в печатных изданиях. Прежде всего, нужно обратить внимание на заглавие. Его основная функция—наиболее полно отражать то, о чем пойдет речь непосредственно в тексте, а не быть шедевром остроумия автора.

3. Поддержка сайта

«Сайт компании это своего рода зеркало, отражающее суть ее бизнеса, отношение к партнерам и клиентам. Однако эффективный сайт, приносящий прибыль и выполняющий возлагаемые на него бизнес-задачи, также требует высокого профессионального исполнения и больших временных затрат. Для того чтобы привлекать новых посетителей и поддерживать интерес к сайту у существующих клиентов, сайт необходимо обновлять и поддерживать.

Продвижение сайта (или "раскрутка сайта") - это комплекс мероприятий, направленных на увеличение посещаемости сайта в поисковых системах, а также видимость сайта по профильным запросам».

Поддержка включает в себя следующий комплекс работ:

1. Составление семантического ядра запросов сайта

Семантическое ядро (ядро запросов) - это группа наиболее значимых профильных запросов. Чаще всего под ядром запросов подразумевают верхнюю часть списка профильных запросов, отсортированного по убыванию значимости.

Ядро запросов, как правило, составляет от 4 до 15 профильных запросов.

2. Определение видимости сайта

Видимость сайта - это характеристика положения ссылок на сайт в результатах поиска по профильным запросам. Работа по продвижению (раскрутке) сайта в поисковых системах заключается в обеспечении максимальной видимости сайта в поисковиках. Чем выше видимость сайта, тем больше число заходов целевых посетителей из поисковых систем на сайт.

Работу по проверке видимости сайта рекомендуется проводить не реже, чем раз в месяц.

3. Оптимизация сайтов для различных поисковых систем

Оптимизация сайтов для различных поисковых систем включает в себя оптимизацию страниц в соответствии с профильными запросами. При этом особое внимание уделяется словам, входящим в ядро запросов сайта. В процессе выбора оптимального варианта прорабатываются все текстовые параметры, используемые поисковыми системами при индексации.

4. Увеличение цитируемости сайта

Для увеличения индекса цитирования проводятся следующие работы:

                       регистрация в каталогах;

                       размещение ссылок на сайт клиента на сайтах профессиональных организаций и конференций;

                       организацию целевых рассылок.

Регистрация в каталогах

Для регистрации подбираются общие и специализированные каталоги. Важным моментом в регистрации является составление названия сайта и его описания в каталоге.

Обмен ссылками с другими ресурсами

Для возможного обмена ссылками подбираются сайты с похожей тематикой, причем приоритет составляют специализированные ресурсы. Работа по продвижению (раскрутке) сайта должна иметь периодических характер, так как сайт может потерять позиции так же стремительно, как и получить их. Очень важно оставаться на лидирующих позициях в течение долгого периода времени.

Потеря позиций сайта может быть связана со многими факторами, например:

                       В индекс поисковой системы постоянно добавляются новые сайты и новые страницы существующих сайтов. Велика вероятность того, что вновь добавленные сайты будут иметь более высокое соответствие запросам, нежели продвигаемый сайт.

                       Многое зависит от качества информации, размещённой на сайте. Интернет-ресурсы, содержащие более качественную информацию, имеют более высокий рейтинг и их значимость растет. Это дает поисковой системе основание ставить их в результатах поиска выше схожих по тематике ресурсов.

                       Алгоритмы поисковых систем постоянно совершенствуются и изменяются. В частности, алгоритм вычисления соответствия поисковым запросам постоянно перерабатывается с целью достижения все лучших результатов поиска. Страница, которую старый алгоритм считал соответствующей запросу, может иметь меньший рейтинг соответствия для нового алгоритма. «Противоядием» этому является постоянный мониторинг позиций ресурса в поисковых системах и отслеживание статистки посещений. Также для успешного продвижения сайта необходимы такие мероприятия как увеличение контента (информационного наполнения сайта), охватывающего тематическую область интересов посетителей, периодическая работа с кодом и текстом уже имеющихся страниц.

Часть II. Сайт компании МТС как пример корпоративно-рекламного сайта

1. Сайт www.mts.by . Общие сведения.

Сайт МТС www.mts.by был создан в 2000 году в связи с появлением компании. С тех пор сайт является активно используемым в коммерческих и информационных целях бизнес-ресурсом. Сайт регулярно обновляется и пополняется, что сопряжено с развитием самой компании и ее активными позициями на рынке. За 6,5 лет МТС стали ведущим мобильным оператором на белорусском рынке и количество его абонентов непрерывно увеличивается. Это связано с широким спектром услуг, предоставляемым оператором и тем, что эти услуги удовлетворяют запросы различных целевых групп. Но нельзя также умалять роль информированности о работе компании среди ее действительных и потенциальных клиентов. Кроме рекламных и PR-статей в СМИ и телевизионных роликов рекламную функцию несет на себе и сайт компании. Кроме этого, у сайта есть еще и ряд других функций. Таких, как, например, формирование положительного имиджа у компании среди партнеров и установление доверительных отношений с клиентами, налаживание «диалога» между компанией и потребителями ее услуг, уеличение количества абонентов и поддержание его на желаемом уровне.

В связи с ребрендингом в 2006 году дизайн сайта был полностью обновлен и на сегодняшний день представляет собой удачный пример удобного в использовании и современного в организации корпоративного сайта. Сайт дает наиболее полную информацию о работе компании, предоставляемых ей услугах и проводимых ей акцией, а также позволяет прямо из сети ими воспользоваться, например, отправить SMS-сообщение, разместить объявление в эфире Первого музыкального канала и т.д. Кроме того, посетитель сайта может получить дополнительную информацию о том, где принимаются наличные платежи за услуги, как подключить новые сервисы, как правильно выбрать себе телефон, узнать о существующих в компании вакансиях и заполнить соответствующие анкеты.

Целевые группы сайта различны в своих интересах в получении определенной, полезной именно им информации, поэтому страницы сайта структурированы. Итак, здесь присутствуют такие страницы, как «Абонентам», «Корпоративным клиентам», «О компании», предназначенная в большинстве для партнеров, «Я и МТС», содержащая наиболее полезную информацию для потенциальных клиентов.

Для диалогового общения с посетителями сайта существует рубрика «Обратная связь», откуда можно отправить сообщение с вопросами, предложениями, отзывами о работе компании. Поскольку работе сайта в компании уделяется большое внимание, с письмами посетителей сайта ведется должная работа: прежде всего, отправители писем получают подтверждение о том, что их письмо прочитано, что говорит о том, что компания ценит внимание к себе и со взаимным вниманием относится к мнениям и предложениям своих абонентов; на письма с вопросами в 95% отправляются ответы.

Кроме того, на сайте присутствует удобная в использовании карта сайта, что заметно облегчает навигацию по информации, на нем изложенной.

2. Рекламная акция «Минуты по красной цене», роль сайта в ее проведении

Со 5 мая 2007 года МТС начали новую рекламную акцию для существующих и новых абонентов «Минуты по красной цене». В рамках акции абоненты тарифных планов «Будь практичнее», «Любимый», «Деловой», «Санни», «Десятка», «Рациональный», а также линеек «Профи» и «Оптима» могут приобрести до 100 минут разговоров внутри сети МТС в месяц по тарифу 15 рублей за минуту, а абоненты тарифных планов «Пуск», «Пуск 61», «Все свои», «Все свои 61», «Джинс 007», «Джинс 007 61», «Супер-Джинс» и «Супер-Джинс 61» могут приобрести 30 минут разговоров внутри сети МТС в месяц по тарифу 50 рублей за минуту. Таким образом, цены на разговоры снижены в два раза, что, во-первых, увеличит количество разговоров клиентов в сети, а во-вторых, поможет привлечь новых клиентов.

Итак, рассмотрим поэтапное планирование акции и роль сайта на каждом из этапов:

1. Исследование целевой аудитории

Данный этап кампании призван определить параметры и формы воздействия на целевую аудиторию и включает в себя две части работ: определение и исследование  целевой аудитории (численность, социально-демографический и образовательный портреты, географическое распределение, квалификация, степень активности, наличие интересов и пристрастий). Данная акция рассчитана на целевую группу «Абоненты» без принятия во внимание пола, возраста и рода деятельности. Объединяющий момент в данном случае то, что все эти люди пользуются услугами МТС. Таким образом, дополнительной информации о них для проведения данной акции не потребуется. Однако при необходимости посредством «Обратной связи» либо специально размещенной анкеты люди, которые работают с сайтом, имеют возможность получать информацию об увлечениях и хобби своих клиентов, основных способах проведения ими выходных и отпусков, об их любимых книгах и музыкальных предпочтениях, что дает возможность определить более «узконаправленные» целевые аудитории и мотивацию (призы). Например, для рекламной игры «Меломан», участники которой угадывали пропущенные слова из известных песен. Естественно, что призами игры были CD-диски.

2. Разработка фирменного стиля организации

Все акции, кампании и мероприятия должны следовать единому фирменному графическому стилю, так как дробление стилей может вызвать эффект, обратный ожидаемому: предмет продвижения перестанут узнавать.

Разработка слоганов как для всей кампании в целом, так и для отдельных акций, проводимых в рамках этой кампании, - этап важный и ответственный: слоганы будут использоваться в рекламных материалах, рассылках, новостных информационных блоках, на сайте и т. д.

Например, слоган акции «Минуты по красной цене»  звучит так: «ВОЗЬМИ МИНУТЫ ПО КРАСНОЙ ЦЕНЕ». Логотип акции приведен в Приложении. Таким образом, мы видим, что в логотипе соблюден фирменный стиль компании, красно-белые цвета. Сайт также выполнен в этом стиле, что способствует запоминанию и, как следствие, последующему узнаванию.

3. Актуализация WEB-сайта

Значимость сайта в рекламной кампании трудно переоценить. Сайт служит информационным центром, на который учредители акции ссылаются в своих информационных блоках, пресс-релизах, рассылках и рекламе. Преимущество WEB-сайта заключается в том, что он позволяет максимально детальное представление информации.

Среди необходимых качеств сайта стоит назвать простоту поиска информации, необходимой его посетителю, приемлемую для целевой аудитории скорость загрузки, совместимость с основными версиями браузеров, наличие возможности отслеживания различных параметров его аудитории.

Что касается информации об акции «Минуты по красной цене», то сайт www.mts.by является наиболее исчерпывающим источником этой информации. Кроме того, информация будет находиться на сайте до окончания акции. После того, как время акции подойдет к концу, информация о ней перейдет в архив, но не перестанет быть доступной для тех, кто в ней заинтересован.

4. Выбор методов акции

Пресс-релизы             

Порой журналисты не дают в СМИ никакой информации о продукте по одной простой причине - у них не хватает времени или квалификации на проработку всей имеющейся информации по продукту. Бывает также, что при недостаточных знаниях журналиста в области, о которой он пишет, в публикации допускаются грубейшие ошибки, которые кампании могут только навредить. Поэтому рекомендуется создать отдельный раздел «Для прессы» либо «Пресс-релизы», наполняться и контролироваться который будет специально назначенным из числа работников самой фирмы специалистом. Таким образом вероятность досадных ошибок будет на порядок ниже, а ваши шансы быть замеченными в СМИ изрядно увеличатся.

Например, на сайте российского сотового оператора «Билайн» (www.beeline.ru) существует раздел «Прессе» с подразделами «Пресс-релизы», «Контакты PR-службы», «Дайджест», «Цифры и факты», «Медиа-банк», «Рассылка новостей». К сожалению, на сайте компании МТС такой раздел отсутствует.

Публикация новостей о продукте

Огромную пользу сможет принести рекламной кампании публикация новостей, касающихся продвигаемого продукта, в новостных выпусках соответствующих по тематике информационных проектов. Один из способов создания такой системы - заключение договоров с ведущими информационными проектами нужной тематики с целью публикации в их новостных блоках специально разрабатываемой информации о продукте. В идеале для каждого из проектов должны разрабатываться отдельные версии информационных блоков, создаваемые с учетом специфики проекта и его аудитории.

Специальные акции: конкурсы, розыгрыши, викторины и пр.

Конкурсы, розыгрыши, викторины и другие подобные акции всегда привлекают внимание, причем внимание не только потенциальных участников, но и СМИ. Конечно же, наибольший эффект имеют акции с солидными призовыми фондами, и, как это ни парадоксально, при должной подготовке такого рода акций затраты на проведение могут быть вполне приемлемыми, а отдача велика.

Разыгрывать стоит именно призы, как-либо относящиеся к предмету кампании, что предоставляет возможность ненавязчиво ознакомить потенциального клиента с продвигаемым продуктом.

Особенно ответственно следует подойти к церемонии вручения призов: представить церемонию как настоящее событие, составить программу мероприятия с учетом интересов и пристрастий целевой аудитории, особое внимание следует уделить СМИ, обслуживающих данную целевую аудиторию (или ее часть). В этом случае сайт может сыграть уникальную роль, т.к. в этом случае именно в Интернете может скорее всего появиться информация о призерах и призах.