Интернет-ресурс как инструмент продвижения на рынке товаров и услуг

Министерство образования Республики Беларусь

Белорусский государственный университет

Факультет журналистики

Кафедра технологий коммуникации

Интернет-ресурс как инструмент продвижения на рынке товаров и услуг

Курсовая работа

студентки 5 группы 4 курса

Мелеховец Ирины Сергеевны

Научный руководитель:

В.Р. Вашкевич, доцент

МИНСК 2007

Введение

Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределенного доступа к ресурсам. Как источник информации о товарах и услугах на сегодняшний день Интернет не имеет равных и представляет собой мощнейший рекламный ресурс. Каждый имеющий доступ к сети потребитель легко сможет выбрать для себя оптимальное по цене и качеству предложение. В свою очередь, предлагающая товар либо услугу фирма имеет дополнительные возможности для распространения информации о своем предложении и изучения потребностей и вкусов покупателя. По количеству пользователей сети Интернет Беларусь – в тройке лидеров среди стран Восточной Европы и СНГ. С каждым годом Глобальная паутина  находит все больше поклонников среди белорусов. Так, в 2004 году насчитывалась только 1,5 миллиона пользователей. В 2005  прибавился еще 1 миллион. А по итогам 2006 года – более 3 миллионов белорусов в возрасте от 18 до 64 лет регулярно пользуются Интернет-ресурсами.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики только начинают использоваться масштабно. Еще несколько лет назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития Интернет несет на себе уже ряд маркетинговых задач. Например, исследование Института рекламы подтверждает, что реклама в Интернет превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. На сегодняшний день Интернет является мощным, но что еще более важно, гибким, интерактивным инструментом маркетинга. Сайт компании в Интернете это:

 Доступный рекламный инструмент;

 Выход на новые рынки сбыта при минимальных затратах;

 Средство обращения к аудитории в разных городах и странах;

 Источник подробной и актуальной информации о работе и предложениях компании;

 Современная организация бизнес-процессов;

 Обратная связь с клиентами, дающая актуальную информацию о них;

 Дополнительные возможности приобретения новых партнеров, в том числе и иностранных;

 Имидж организации.

Интернет-бизнес стремительно набирает обороты. Несмотря на это, квалифицированных специалистов в области Интернет-рекламы и PR в нашей стране катастрофически не хватает. Таких специалистов не готовят ни в отечественных, ни в ВУЗах ближнего зарубежья, а имеющаяся литература охватывает лишь отдельные направления рекламы, например, баннерную рекламу.

Цель данной работы—исследовать и обосновать роль сети Интернет в продвижении различных товаров и услуг на рынке. Для достижения данной цели я ставлю перед собой ряд задач:

     Систематизировать знания о сайте как инструменте рекламы и PR;

     Исследовать методологию проведения рекламных и PR-акций в Интернете;

     Оценить эффективность сайта компании как бизнес-ресурса.

В первой главе я планирую рассмотреть основные аспекты создания WEB-сайта компании, выяснить особенности его поддержки и продвижения, проанализировать полезность таких сервисов, как форум, гостевая книга, анкета, «курс доллара» и новости на электронных страничках компаний.

Во второй главе я планирую исследовать особенности продвижения товаров и услуг с помощью on-line рекламы и эффективность рекламных кампаний в сети на примере сайта сотового оператора МТС (www.mts.by).

Часть I. Общее представление о WEB-сайте компании. Сайт компании как инструмент маркетинга.

1. Виды WEB-сайтов

Создавая свой сайт, компания может преследовать различные цели:

                       формирование положительного имиджа компании;

                       получение нового инструмента для проведения рекламных кампаний в сети Интернет;

                       проведение онлайновых маркетинговых исследований.

                       предоставление посетителям информации о компании;

                       предоставление посетителям информации о продуктах и услугах компании;

                       размещение прайс-листов и каталогов продукции;

                       размещение новостей и пресс-релизов компании.

                       продажа товаров и услуг через Интернет;

                       конвертация посетителей сайта в клиентов компании и др.

В зависимости от цели, преследуемой компанией Интернет-сайты можно разделить на несколько видов:

Сайты-визитки – это сайты начального уровня, состоящие из малого количества страниц (как правило, 1-5) и предоставляющие самую общую информацию о компании (например, перечень предоставляемых ей услуг и контактную информацию). Сайты-визитки также могут содержать простейшие формы взаимодействия с посетителями (например, форма для отправки сообщений или гостевая книга).

Промо-ресурсами (сайты-ролики) называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу (узкий спектр продуктов или услуг), либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает создание стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей. Основными требованиями к промо-ресурсам являются яркость, красочность и запоминаемость.

Максимально полную информацию по реализуемым продуктам (услугам), по возможности с описаниями как самих продуктов (услуг), так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами посетителям представляют корпоративные Интернет-ресурсы. На корпоративных ресурсах обычно имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

Товарные каталоги представляют собой корпоративные сайты фирм, предлагающих значительный ассортимент товаров. Помимо собственно описания товаров на сайте могут содержаться фотографии, схемы, презентации, подробная документация и т.д. Возможна публикация стоимости продукции и услуг. Заказ товаров осуществляется посетителями сайта с помощью электронной почты, а впоследствии обрабатывается менеджером компании.

Интернет-магазины предназначены непосредственно для продажи товаров или услуг через Интернет. В отличие от товарного каталога, такие сайты содержат функции заказа и оплаты товаров через Интернет, а также функции работы с корзиной заказов. У Интернет-магазинов также имеется система поиска по одной или многим характеристикам товара.

Для информационных ресурсов характерно большое количество информационных материалов (новостей, аналитических статей, репортажей, интервью, комментариев, обзоров и т.д.) по тематике (или тематикам) сайта. Информация регулярно обновляется. Как правило, подобные сайты представляют собой сетевые издания или информационные агентства. Достаточно часто подобные ресурсы являются также Интернет-представительствами оффлайновых СМИ (печатных изданий, новостных служб телевизионных каналов и радиостанций и т.д.).

2. «Лжесервисы» на сайтах компаний

На начальных стадиях развития корпоративных сайтов они как правило представляли собой «архив» информации о компании, совершенно без учета важности последней и интересов пользователей, а зачастую даже не весьма структурированной. Непременным атрибутом первых страниц была фотография руководителя компании и его «приветственная речь». На сегодняшний день ситуация изменилась, однако по-прежнему непросто найти сайт, наполненный «со вкусом» информационно и технически удобный для посетителя. Причина, скорее всего, в желании предоставить на одном сайте сразу все сервисы и услуги вне зависимости от того, насколько согласуются они с теми услугами, которые предоставляет фирма-хозяйка сайта. По статистике на 90% сайтов - такие сервисы остаются невостребованными у пользователей. Итак, рассмотрим несколько примеров «угодить всем и сразу».

Форум

Желание руководства фирм иметь на сайте форум объясняется легко: это позволяет посетителям сайта общаться, обсуждать различные вопросы, в процессе чего владельцы сайта получают возможность продвигать свою продукцию путем скрытой и открытой рекламы.

Теоретически все так и могло бы происходить: вопросы -> ответы -> реклама -> рост числа покупателей.

Основных причин нереализации этой схемы в действительности несколько:

                       посетители задают «глупые» вопросы, остающиеся без ответа;

                       владельцы сайта отвечают редко, а если и отвечают, то в стиле «приходите к нам в офис, все расскажем и покажем»;

                       в фирме нет человека, ответственного за форум, что обрекает эту идею на провал;

                       действительно заинтересованному посетителю проще задать свой вопрос по электронной почте и чаще всего он так и поступает.

Путь их устранения элементарен и единственен: неспособной справиться с форумом на своем сайте фирме лучше его вовсе не иметь.

Гостевая книга

Современные гостевые книги по содержанию никак нельзя назвать книгами «жалоб и предложений». Вот несколько примеров наиболее популярных записей в них:

«Здравствуйте, мне очень понравился ваш сайт, просто класс! Заходите на мой: www.raz.dva.tri.ru».

«Продаю электрические лампочки оптом, телефон 123-45-67».

«Это ваш шанс! Работа в Интернете! Все честно и без обмана, сам вчера получил чек на 500 баксов!»

«Леха, привет, где ты пропадал? Сайтик у тебя - что надо. Пиши, звони!»

Это приводит к тому, что гостевые книги на сайтах даже весьма серьезных организаций чаще всего представляют собой электронные мусорные корзины.

Анкеты и «голосовалки»

Традиционные поля электронной анкеты призваны отвечать на следующие вопросы: имя, фамилия, год рождения, адрес прописки, электронная почта и список любимых телепередач. Перечень таких вопросов зачастую превышает по своему количеству вопросы, непосредственно приносящие информацию, необходимую для маркетинговых исследований. Кроме того, невозможно узнать наверняка, кто заполняет эти анкеты, с какой целью, как заполнение анкет на сайте сказывается на качестве работы фирмы.

Впрочем, грамотно составленная анкета может принести определенную пользу маркетологу. Потребитель же, заполняющий данную анкету, чувствует, что его мнением интересуются и что его точка зрения учитывается, что, безусловно, формирует у него положительный имидж компании.

Вопросы в анкете должны быть конкретного характера. Например, если потребителя не устраивает что-то в товаре либо услуге предприятия, то что именно. Если он покупает товар, то почему.

Напротив, типичный пример бессмысленной «голосовалки» вопрос: Нравится ли вам новый дизайн нашего сайта? Во-первых, мала вероятность того, что посетители видели предыдущую версию. А во-вторых, если даже не нравится, вряд ли из-за этого фирма станет менять дизайн сайта вновь.

Абсолютно бессмысленны для маркетолога и раздражающи для посетителей анкеты, находящиеся на сайтах годами. Совсем не в пользу имиджа компании играет то, что пользователи замечают такое к себе невнимание. 

Кроме того, важно не переборщить с количеством опросов на сайте. В погоне за большим количеством информации велика вероятность достичь противоположного результата.

«Погода и курс доллара»

«А давайте повесим у нас на сайте погоду и курс доллара, тогда к нам будут ходить!» Глупо думать, что, зайдя в Интернет на адрес молочной компании и увидев там такую информацию, потребитель будет обращаться за ней именно на этот сайт. Во-первых, это далеко не эксклюзивная информация и существует огромное количество специализированных сайтов и поисковиков, в которых искать ее гораздо логичнее. А во-вторых, вряд ли хоть кто-то из руководителей компаний (если, конечно, это не банк или метеорологическая станция) видит целью своего сайта привлечение посетителей ради такой информации.

Новости

Конечно, быть в курсе того, что происходит в компании и с компанией, потребителем либо партнером (настоящим либо потенциальным) которой является посетитель сайта, для него очень важно. Но при этом работникам данной компании, работающим с сайтом, нельзя забывать, что новость остается новостью в лучшем случае в течение нескольких дней, но ни в коем случае не в течение нескольких недель и уж тем более месяцев. Для таких «новостей» нужен отдельный раздел—АРХИВ. Примером невыполнения этого правила является сайт молочной компании «Савушкин продукт» (www.brestmilk.by), на котором новостная страница является главной и включает в себя статьи за период до 2000-го года.