Содержание
Стр.
Введение…………………………………………………………………………..3
- Принципы Интернет-маркетинга
- Подержание деловых связей……………………………………………..5
- Изучение рынка…………………………………………………………...7
- Покупка и продажа через Интернет….………..………………………..16
- Реклама товаров в Сети…………………………………….……………18
- Сервис и послепродажное обслуживание………………………………21
2. Преимущества и недостатки
Интернет-маркетинга………………………..22
Заключение……………………………………………………………………….26
Список литературы………………………………………………………………28
Введение
Сегодня, пожалуй, трудно найти
человека, который бы никогда не
слышал об Интернет. Это и не удивительно
- ведь всего за каких-нибудь несколько
лет этот глобальный конгломерат
разрозненных компьютерных сетей заполучил
такое количество потребителей, что
по праву считается самым значительным
достижением десятилетия в области
связи.
Примечательно, что столь
бурное развитие происходит практически
спонтанно, а иногда и просто по воле
случая. Система сетей Интернет не
имеет владельца и не управляется
из единого центра какой-либо компании
или иной организации, т. е. она представляет
собой беспрецедентный технический,
социальный, а ныне еще и коммерческий
феномен: это открытый для всех полигон
для обкатки новых информационных
технологий, на котором ученые всех
стран мира, а теперь и менеджеры
могут опробовать свои перспективные
идеи. Интернет стала своеобразным
всемирным форумом, позволяющим
объединить усилия на пути к прогрессу.
Интернет вобрала в
себя все важные свойства информационных
систем. Отличительной чертой Интернет
является интерактивность, т. е. возможность
немедленно отреагировать на обращение.
К числу особенностей Интернет относятся:
- коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
- четко определенные каналы доступа;
- оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;
- активные пользователи, готовые понести определенные издержки;
- явная и высокая эффективность для клиента;
- возможность разбивки клиентов на группы;
- возможность статистического анализа поведения пользователей;
- возможность оперативной передачи актуализированной информации;
- возможность расширения функций системы.
Характерным свойством Интернет
является ее безграничность - полный комплекс
услуг, предоставляемых Интернет, имеется
уже в 75 странах мира, и еще
в 77 странах можно посылать и принимать
электронную почту.
Таким образом, Интернет представляет
собой уникальную коммуникационную
систему, которая может использоваться
не только для какой-то одной цели.
Ее привлекательность как раз
и состоит в многообразии возможностей
и в том новом, что она несет
для различных видов деятельности.
Интернет относится к категории
информационных систем, работающих по
принципу "не только, но и...", тогда
как другие системы функционируют
по принципу "или-или". Сеть Интернет
стала эффективным средством
рекламы, маркетинга, сбыта продукции
и послепродажного обслуживания
клиентов. Глобальные сети типа Интернет
с успехом заменили телефон, факс,
экспресс-почту и прочие средства
коммуникации. Наконец, они помогают
фирмам налаживать прямые контакты с
покупателями продукции, выводя отношения
с ними на новый уровень, позволяющий
получать оперативную информацию о
конъюнктуре рынка и изменениях
в структуре потребительского спроса.
Можно выделить шесть принципиальных
областей применения Интернет в маркетинге:
поддержание деловых связей; информация
о рынке; покупка и продажа
через Интернет, реклама товаров
в Сети, сервис и послепродажное
обслуживание.
По некоторым данным,
уже в 2000 году 82% малых предприятий
и 72% средних и крупных предприятий
в России использовали онлайновый маркетинг.
Коммерческие пользователи Сети становятся
самой быстро возрастающей частью пользователей
«всемирной паутины» (World Wide Web — WWW).
- Основные принципы Интернет-маркетинга
- Поддержание деловых связей
В современных условиях развития
маркетинга взаимоотношений,
потребностей производства в своевременных
поставках для успешной
маркетинговой деятельности крайне
важна эффективная связь с
покупателями (фактическими и потенциальными),
поставщиками, агентами
и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает
различные инструментальные
средства для улучшения или обеспечения
связи с партнерами в сети
фирмы, включая электронную почту
(e-mail); электронные доски
объявлений, упорядоченные по группам
новостей Сети (usenet); и
почтовые реестры в электронной
почте (группы listserv); ретрансляция
беседы в Интернете (IRC — Internet Relay Chat);
многопользовательский диалог (MUDS —
multi-user dialog service);
проведение видеоконференций (Video conferencing);
речевая почта,
корреспондирующая в системе
электронной почты (Voice-mail); и так
далее.
Для поддержания деловой
связи можно воспользоваться
следующими
услугами Интернет:
- списками рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным темам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем в любой момент имеют право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;
- дискуссионными листами. Они создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенные темы. В отличие от списков рассылки писать в дискуссионный лист могут не только непосредственно его создатели, но и все желающие. Маркетологи компании могут подписаться и проводить мониторинг всех дискуссионных листов, которые прямым или косвенным образом касаются их бизнеса. Проводя анализ публикуемых сообщений, можно найти своих потенциальных партнеров и клиентов, связаться с ними. Кроме продвижения собственной компании, специализированные дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной практической информацией и новостями;
- услугами по комплектованию материалов прессы, причем поиск интересующих клиента статей также ведется в онлайне. Клиент говорит, что ему нужно, и ему высылаются результаты ежедневных поисков на его электронный почтовый ящик. Это могут быть материалы о клиентах, возможных потребителях, конкурентах, а также информация общего характера;
- рассылками новостей сервера. Заинтересованным посетителям сайта предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем;
- рекламными услугами на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;
- услугами по созданию групповых соглашений и сообществ. Такие услуги широко распространены за рубежом. Существуют четыре типа организационных связей в Интернете:
- конфедерации, в которых фирмы продолжают конкурировать друг с другом, но имеют некоторое горизонтальное договорное сотрудничество типа совместной рекламы, совместного использования транспорта, совместных покупок, создания совместного предприятия и т.д. Общее правление предоставляет ресурсы членам Сети для торговли продуктами и услугами в Интернете;
- объединение коллективов (т.е. закрытые групповые соглашения между поставщиком и покупателем), при котором организовано вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных стоимостей, включая объединенные исследования и формальные сети продавцов и покупателей;
- агломеративные союзы (т.е. торговые ассоциации), в которых предполагается взаимовыгодное сотрудничество между членами ассоциации, включая отраслевое ценообразование, соглашения по промышленным стандартам и т.д. Торговые ассоциации предоставляют информацию о рынке на своих страницах в Интернете для использования членами союза;
- органические союзы (сообщества сервисных групп), представляющие собой «традиционную» работу в Сети типа участия в совместном правлении. Реклама продуктов членов Сети сообщества в Интернете осуществляется по сниженным ценам или бесплатно
(LinkNet).
- Изучение рынка
Покупка или получение
научно-исследовательских отчетов
о работе
рынка может быть предельно дорогостоящим
делом. Для сокращения
издержек, а во многих случаях и
бесплатно, многое из той же самой
информации может быть получено из
WWW. Использование Интернета для
сбора информации о рынке —
один из наиболее важных способов, с
помощью которых предприятия
могут разрабатывать международные
и внутренние рынки. Информационный
поиск в Интернете обеспечивают
программные продукты крупнейших в
мире фирм-производителей:
- программные продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числе электронная почта (Microsoft Outlook); Internet Explorer — проводник по сети Интернет (средство просмотра WWW); Microsoft
Internet Information Server — Web-сервер, интегрированный в
Windows NT Server, поддерживающий серверы FTP, HTTP, Gopher и др.;
- Gopher — запросно-поисковая система, обеспечивающая доступ к иерархическим информационным хранилищам в сети Интернет через гоферовский сервер посредством прямого протокола;
- Archie — специальная служба Интернета для поиска файлов на
FTP- серверах;
- WAIS (Wide Area Information Server) — система быстрого контекстного поиска информации в 400 базах данных, рассредоточенных в Интернете;
- Veronica (Very Easy Rodent — Oriented Net-wide Index to
Computerized Archives) — общесетевой указатель компьютеризованных архивов, база наименований почти всех пунктов меню на тысячах Gopher-серверов.
Объем важной маркетинговой информации,
доступной на Web включает многочисленные
интерактивные газеты и журналы,
обширный список стран и отраслей,
научно-исследовательских отчетов
о рынках, списки поставщиков,
агентов, дистрибьюторов и правительственных
контактов в большом количестве
стран, агентские соглашения, совместные
предприятия и так далее.
По существу, имеются два основных
способа вызова и поиска требуемой
информации:
1) печать ключевых слов с использованием
одной из поисковых систем WWW типа
InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista
(www.altavista.com/) или Magellan (www.magellan.com/). Это
может
занять много времени, так как
необходимо просмотреть море
информации, часто лишней и бесполезной.
Возможно, для обнаружения
очень специфической информации лучше
всего использовать поисковые
системы, или нужно быть опытным пользователем
Сети;
2) более простой метод состоит
в том, чтобы обратиться к
одному из международных бизнес-каталогов,
уже доступных в Сети, — типа
Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/)
и др.
Кроме того, можно воспользоваться
известными адресами Web-страниц,
содержащих информацию о странах,
их экономической политике, отчеты
по анализу рынка, отраслей, известных
компаний и другую полезную
для маркетолога информацию.
Международные маркетинговые ресурсы
в Сети можно сгруппировать
по следующим направлениям:
а) Информация о странах:
- Книга мировых фактов CIA — СIA World Fact book
(http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html). На этом сайте можно найти следующую информацию о странах: история стран; география (месторасположение, площадь, климат, моря, горы, земельные ресурсы и их использование, природные ресурсы); население (численность, половозрастная структура, рождаемость, смертность, продолжительность жизни, проживающие национальности и этнические группы, грамотность населения); механизм управления странами; экономика (общий обзор, ВНП, темпы роста ВНП, в том числе по отдельным отраслям, уровень жизни, уровень инфляции, занятость, безработица, бюджет, экспорт, импорт) и др.;
- Библиотека стран — Country Libraries (http://www.tradeport.org/ts/countries/). Кроме общего обзора стран здесь можно заказать отчеты по исследованиям рынка, анализу отраслей, торговую информацию, сведения по инвестиционному климату и другую маркетинговую информацию;
- Международный валютный фонд — International Monetary Fund
(http://www.imf.org/external/pubind.htm). На этом сайте выделены серии по экономическим вопросам, государственным отчетам, анализу политической ситуации в различных странах, а также публикации стран, в том числе статистические;
- Всемирный банк — World Bank (название банка, даваемое в английской и американской печати, — International Bank for Reconstruction and Development) (www.worldbank.org). Всемирный банк публикует информацию по важнейшим экономическим, социальным показателям и природным ресурсам более 200 стран и территорий. Показатели мирового развития, публикуемые ежегодно, включают около 600 показателей, охватывая численность населения, ВНП, паритеты покупательной способности, темпы роста как для экономической статистики, включая рост производства в разрезе отдельных секторов, потребления, торговли, инвестиций, так и для социальной и демографической статистики, например грамотность населения;
- Показатели мировой экономики (публикации Всемирного банка) —http://www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm). Информация представлена на английском, немецком, французском, русском языках, в том числе годовой отчет Всемирного банка.
- Центр документов Мичиганского университета — University of
Michigan’s Documents Center: