Индивидуальная работа с читателями в библиотеке

Индивидуальная работа с  читателями в библиотеке.

Изучение читателей.

Дети и подростки составляют значительную часть читателей наших  библиотек. Миссия библиотек, обслуживающих  детей, в том, чтобы, используя все  имеющиеся ресурсы, создать среду  развития ребенка через чтение, книгу  и нетрадиционные виды носителей  информации.

Дети как группа населения  имеют свои ярко выраженные специфические  особенности развития, связанные  с возрастными психологическими и социальными различиями. Основным принципом социокультурной политики в отношении детей, а значит и  библиотечного обслуживания, является максимальная возможная дифференциация мер, учитывающих эти особенности  и способствующие социальной адаптации  детей. Поэтому о библиотечном обслуживании детей надо говорить особо.

Об индивидуальной работе можно и нужно говорить более  подробно, поскольку это самая  трудоемкая, но и самая благодарная  часть деятельности библиотекаря.

Индивидуальное обслуживание читателей – это деятельность библиотекаря по удовлетворению запросов читателей, консультирование при самостоятельном  выборе книг и в ходе процессов  работы с книгами.

 Круг задач индивидуального  обслуживания довольно широк:  помощь в определении тематики  чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью  определения и формирования читательских  интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказаний  помощи в поиске произведений  печати и ознакомлении с библиографическими  источниками и справочниками.

 Что такое «Индивидуальная  работа с читателями»? Это процесс,  обеспечивающий непосредственное  и систематическое общение библиотекаря  с одним или одновременно несколькими  читателями, учитывающий личностные  особенности каждого.

Знаменитый принцип: «Каждому читателю – нужную книгу в нужный момент», особенно актуальный в работе с детьми, предполагает хорошее знание книги, другого информационного  материала и прекрасное знание читателя, особенностей его развития, личности. Ошибочно считать, что индивидуальная работа – это только рекомендательные беседы и планы чтения. На самом  деле – это весь комплекс работы на абонементе, включающий в себя и  выставочную работу, и расстановку  фонда открытого доступа, и справочно-библиографическое  и информационно-библиографическое  обслуживание, и просто общение с  читателем, пусть даже и не несущее  в результате рекомендацию книги.

Еще один термин, который  мы используем, говоря об индивидуальной работе – это «Руководство чтением». Что такое «руководство чтением»? О руководстве чтением в полном и точном смысле слова можно говорить лишь применительно к определенным категориям читателей: читателям юным (имеющим незначительный жизненный  опыт, небольшое пока образование  и еще несложившиеся вкусы), к читателям малоподготовленным (малое образование и ограниченный жизненный опыт).

Руководство чтением –  целенаправленное воздействие на содержание и характер чтения с помощью различных  форм и методов деятельности библиотек.

Оно основано на принципах  дифференцированного подхода к  читателям, систематичности.

Руководство чтением базируется на изучении и учете читательских интересов и потребностей и осуществляется различными формами и методами индивидуальной, групповой и массовой работы, а  также через справочно-библиографический  аппарат библиотеки, систему рекомендательных библиографических пособий, систему  наглядной пропаганды литературы, открытый доступ к фондам, средства массовой информации, через наиболее подготовленных читателей.

Индивидуальная работа с  читателем требует определенных личностных качеств библиотекаря, прежде всего таких, как уважение к людям, отзывчивость, вежливость, умение понять интересы другого человека, коммуникабельность, выдержка, наблюдательность, любознательность, оперативность и четкость решений  и действий, творческий подход к  работе.

Каждая библиотека стремится  удовлетворить интересы и запросы  своих читателей, оказывая им действенную  и целенаправленную помощь в выборе и использовании книг. Это возможно лишь в том случае, если библиотекарь знает своих читателей, ясно представляет себе их культурный уровень, их потребности. Но знание читателя не приходит само собой. Оно достигается в процессе систематического изучения читателей, их запросов, интересов, потребностей.

Юных читателей изучают  многие организации и учреждения: научно-следовательские институты, кафедры институтов культуры, Российская государственная библиотека, областные  библиотеки. Большое распространение  получили комплексные исследования (например, «Чтение подростков», «Книга и чтение в жизни небольших  городов»). Подобные исследования позволяют  выявить место чтения в структуре  интересов учащихся, содержание их чтения, мотивы обращения к литературе, выявление соотношения обязательного  и досугового чтения, удельный вес  чтения в свободном времени.

В библиотеке изучение читателя-ребенка  осуществляется в повседневной работе и преследует конкретные практические цели. Изучая интересы, запросы, особенности  восприятия литературных произведений, библиотекари разрабатывают наиболее эффективную систему руководства  чтением.

Изучение читателей строится на основе единых принципов:

Первый принцип: изучать  ребенка-читателя нужно в тесной связи с изучением его как  личности. Это не значит, что библиотекарь должен заняться разносторонним целенаправленным изучением личности ребенка. Он общается с читателем в лучшем случае несколько раз в месяц и не имеет такой возможности. Но он наблюдает, изучает читателя как личность не прямо, а косвенно. Все методы изучения - беседа, наблюдение, анализ читательских формуляров, - не теряя своей библиотечной направленности, одновременно более глубоко раскрывают библиотекарю личность ребенка. Его характеристику как читателя можно составить, зная его интересы и увлечения, взаимоотношения с товарищами, семьей и школой.

Тогда будут понятны индивидуальные различия в чтении, в отношении  к книге у ребят одного и  того же возраста, и библиотекарь сможет формировать и направлять читательские интересы.

Второй принцип: изучая читателя-ребенка, одновременно развивать и направлять его интересы. Библиотекарь изучает  ребенка в процессе руководства  его чтением, одновременно воспитывая его как читателя.

Третий принцип: изучение читателя в детской библиотеке тесно  связано с изучением книги. В  самой книге, ее видовой и жанровой специфике необходимо выявлять потенциальные  возможности и способы воздействия  на читателя. Общего представления  о книге и ее содержании библиотекарю недостаточно. Ему важно понимать, на какие читательские качества рассчитаны произведения разных видов и жанров, чего они требуют от читателя, как  функционируют в его сознании. Чтобы осуществлять дифференцированное руководство чтением детьми этих произведений, библиотекарю нужно знать  и особенности читателя, и особенности  книги; уметь верно, соотнести их друг с другом.

Какие методы используются для изучения читателей:

Выделяются специфические  библиотечные методы и методы, применяемые  в педагогических, социологических  исследованиях.

Чисто библиотечные: анализ читательских формуляров, читательских запросов, дневников наблюдения (при  изучении групп читателей).

Общие методы: наблюдение, беседа, анкетирование, экспериментальные  методы.

В изучении читателей-детей  важная роль принадлежит анализу  читательского формуляра. На этом методе остановимся чуть подробнее.

Формуляр предназначен помимо учетной и контрольной функции  для анализа чтения. Формуляр позволяет  проводить анализ состава и запросов читателей. Служит источником социологических  исследований, направленных на совершенствование  обслуживания читателей библиотеки.

Формуляр – это основной документ, раскрывающий общее и особенное  в чтении отдельного читателя или  конкретной группы. Однако формальное ведение формуляра ничего не дает ни для изучения читателя, ни для  руководства чтением.

Стандарт устанавливает  два образца формуляра: для взрослых читателей и для читателей  дошкольного возраста и школьников 1-9-го классов.

В формуляре три основные части: общие сведения о читателе; запись выданных книг; заметки библиотекаря.

Сведения о читателе позволяют  выявить познавательные интересы, запросы, увлечения. Более глубокому изучению личности читателя, его отношения  к книге и чтению способствуют и такие сведения: «О чем любит  читать», «Какие предметы в школе  считает наиболее интересными», «Любимое занятие», «Какими еще библиотеками пользуется».

Для изучения юного читателя ценны такие сведения, как дословно записанный спрос читателя, причина  спроса и отношение к прочитанной  книге, хотя таких специальных граф в формуляре нет.

Библиотекари должны вести  записи в формуляре регулярно, каждый раз, когда ребенок берет или  возвращает книгу. Анализ данных позволяет  проследить эффективность работы библиотеки, формирование и углубление интересов  читателя к литературе различных  видов и жанров, изменения в  читательском восприятии. Анализ формуляра  позволяет выявить наиболее читаемую литературу, мотивы чтения, отношение  к прочитанному.

Нужно периодически анализировать  характер спроса, его причины. Определенность спроса на книгу, когда дети не только знают, о чем, но и что они хотят  читать, и называют конкретные книги, конкретных авторов, может свидетельствовать  о значительной роли библиотеки в  формировании читателя.

Преобладание неопределенного  или тематического спроса детей («что-нибудь интересное, не знаю что») - свидетельство того, что библиотека недостаточно работает со своими читателями, их чтение пущено на самотек, ребята плохо  знают книгу, библиотечные формы  пропаганды книги не оказывают воздействия  на читательский спрос и культуру чтения детей.

По характеру запроса: жанровый, тематический, отражающий настроение (например, веселое), неопределенный, определенный (автор и название) – выявляем интересы читателя, его особенности восприятия, результаты руководства чтением.

Записи библиотекаря о  причинах спроса позволяют получить данные и проанализировать: факторы, влияющие на спрос; роль справочно-библиографического аппарата библиотеки в читательском выборе; влияние конкретной социальной среды на чтение детей и подростков.

Анализ спроса и его  мотивов позволяет выявить особенности  влияния на чтение открытого доступа, книжных выставок, бесед библиотекаря, массовых мероприятий.

Для сокращения времени на запись о причинах спроса можно пользоваться системой условных сокращений: «ТВ» - телевидение; «б» - рекомендация библиотекаря; «о. д.» - открытый доступ; «кн. в.» – выставка.

В то же время в записях  библиотекаря об отношении читателя к прочитанному, о характере читательского спроса необходимо фиксировать дословно читательские высказывания. Дословная запись многое раскрывает библиотекарю: и результаты его работы («Помните, Вы нам говорили»), и читательскую атмосферу в семье («Мама очень любила эту книгу раньше»), и особенности восприятия, манеру ребенка говорить о книге и т.д.

Недопустимы сокращения, формализация ответов, когда записывается высказывание ребенка о прочитанной книге. Конечно, невозможно в повседневной работе фиксировать в формуляре  отношение читателя к каждой библиотечной книге. Но, если библиотекарь замечает что-то особенное, характеризующее  отношение ребенка к конкретной книге, эту реакцию следует отметить.

Особенности чтения выявляем по графе пометки о прочитанном, намечаем пути индивидуальной работы (высказывания ребят говорят о  возможностях восприятия, творческого  воображения, уровне самосознания).

Анализ записей в формуляре  позволяет проследить возрастные изменения  в интересах читателей (ведь читательский формуляр рассчитан на несколько  лет).

«Заметки библиотекаря»  – это определенный итог руководства  чтением отдельного читателя за конкретный отрезок времени и размышления, выводы о направлениях дальнейшей работы. В «Заметках библиотекаря» делаются записи, связанные с руководством и анализом чтения. Записи в эту  графу формуляра каждого читателя необходимо производить, предварительно проанализировав общие сведения о читателе, соотнеся их с данными  о мотивах выбора литературы («Спрос», «Причина спроса»), о содержании и  разносторонности чтения (выдача за определенный отрезок времени), о критериях  оценки различных видов и жанров литературы («Отношение к прочитанному»). Сюда же нужно записывать сведения о влиянии (или его отсутствии) семьи, школы, сверстников на чтение данного читателя, об его участии (или неучастии) в различных массовых мероприятиях библиотеки, о содержании выбора литературы из других источников (домашняя библиотека, школьная, библиотеки друзей и др.).

Такая развернутая характеристика чтения, составленная по итогам анализа  читательского формуляра, а также  на основе наблюдений, бесед с читателем, поможет библиотекарю успешно вести  индивидуальную работу, повысит качество руководства чтением.