Имидж руководителя

Голос и речь.

Голос иногда называют «вторым лицом». Иногда голос может рассказать о человеке так же много, как и лицо. При знакомстве первое впечатление определяется внешним видом, но затем, когда начинается разговор, голос становится важнее. Однако в процессе создания имиджа о голосе часто забывают. Голос способен рассказать о чувствах, о здоровье, о том, насколько раскованно человек себя чувствует, откуда он родом, какое получил образование, насколько легко поддается воздействию окружающих людей. Человек наряду с другими аспектами имиджа использует голос, чтобы быть больше похожим на других, или, напротив, заявить о своей индивидуальности. Женщины, работающие преимущественно с мужчинами, начинают говорить более низким голосом, причем часто это происходит неосознанно. С другой стороны, многие люди, приехавшие из провинции в столичные города, часто упрямо сохраняют произношение, свидетельствующее о региональных отличиях. Голос абсолютно уникален, как и отпечатки пальцев. Он имеет большую силу, чем музыкальный инструмент. Если человек не очень высокого мнения о себе, это будет заметно и по голосу. Голос может помочь не только выразить чувства, но и хорошо проявить себя на собеседовании, заключить выгодный контракт.

Человек слышит своего голоса так, как слышат его другие, потому что звук голоса в этом случае поступает как бы изнутри. Однако можно научиться слышать свой голос со стороны и понимать, как он действует на окружающих.

Голос – это неотъемлемая часть имиджа. Часто встречаются люди, внешний вид и голос которых несовместимы, например, крупная женщина с детским беспомощным голосом или невысокий мужчина с громогласным басом. При первой встрече люди делают определенные выводы, исходя из внешности человека, и подсознательно хотят получить подтверждение своим впечатлениям в звуках его голоса. Звук голоса либо усиливает, либо уменьшает воздействие внешнего вида.

 

 

 

Глава 2.

 

влияние одежды и поведения на образ человека

 

В последние годы интерес психологов к изучению влияния одежды и поведения на образ руководителя значительно возрос - Особенно значительные исследования накоплены в области визуальной психосемиотики (В.А. Лабунская, 1997). Выделены несколько особых феноменов, которые могут значительно изменить представление о другом человеке или восприятие другого человека.

Человек в очках воспринимается в окружающем мире как более начитанный, образованный, так как очки несколько повышают имидж (некоторые люди специально носят очки без диоптрий, имея отменное зрение, особенно японские бизнесмены). Дымчатые очки, скрывая глаза, являются препятствием для общения, так как они могут раздражать собеседника тем, что он не видит глаз говорящего.

Наличие автоответчика, факса, общего и прямого телефона, визитной карточки, секретарши повышает имидж их обладателя. Стоимость пишущей ручки, делового блокнота свидетельствует о благосостоянии человека. Руководители, деловые люди стараются пользоваться письменными принадлежностями от известных фирм, например «Паркер».

Из украшений деловому человеку, руководителю лучше всего иметь только обручальное кольцо. Чем скромнее одежда, тем выше имидж руководителя. Забота о своей внешности — скрытый комплимент окружающим. Старомодно одетый руководитель может угодить в глазах окружающих в разряд консерваторов: костюмы вышли из моды и взгляды несовременны.

Имидж руководителя связан с теми местами, которые он посещает, с теми людьми, с которыми общается. Один свободное время проводит в театре, библиотеке, в путешествиях, другой — в пивном баре, забегаловке и т.д.

Имидж руководителя в глазах подчиненных имеет большое значение. Одежда — очень важная часть имиджа человека. Деловой костюм допускает более свободные сочетания. Необходимо учитывать гамму цветов: лучшее сочетание — оттенки коричневого и синего цветов, они придают облику руководителя авторитарность. Самая простая реализация такого сочетания в галстуках. Для выступления на серьезных совещаниях, когда надо максимально привлечь внимание, выделиться среди других. Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступлении яркие тонна и детали одежды вызывают нарастающее раздражение. Можно представить краткий портрет преуспевающего делового человека, опираясь на исследования невербального и экспрессивного поведения.

Одет в отличный модный костюм, всегда свежая рубашка модный галстук. У него начищенные до блеска ботинки и аккуратная прическа. Приветливая улыбка на лице, он внимателен к окружающим, быстро схватывает суть дела. Сразу запоминает имена-отчества новых знакомых и использует их в разговоре. Имеет все необходимые рабочие документы, которые выполнены на хорошей бумаге и т.д.

Таким образом, внешние атрибуты для руководителя тоже имеют важное значение в формировании его облика, как в глазах подчиненных, так и других окружающих. Профессиональный руководитель представляет собой целый набор особенностей, соотношение которых создает его индивидуальный портрет. Если провести опросы в различных организациях, то однозначно мы увидим, что работники этих организаций не хотят или не могут отделить внешние характеристики начальников от их внутренних (функциональных) особенностей. По данным опроса можно полагать, что наиболее ценные составляющие имиджа руководителя, характеризующие его сущность и важность будут следующие:

· успешность в работе;

· смелость, способность рисковать; готовность принимать ответственность на себя;

· лидерский тип руководства, преданность делу, целеустремленность;

· умение сопереживать в случае неудачного развития дела;

· установка на предоставлении подчиненным возможности проявить себя, способность работать с ними в режиме партнерства;

· умение объективно оценивать людей; знание личных потребностей работников;

· пунктуальность, выдержанность (контроль над эмоциями);

· способность меняться в лучшую сторону; сохранять юмор в сложных ситуациях;

· деловитость, умение работать по оптимальным схемам);

· способность критиковать не унижая достоинства подчиненных;

· надежность (выполнение своих обещаний);

· готовность отказываться от своих неверных решений и начать сначала в случае неудачи или краха предприятия;

· способность предвидеть последствия принимаемых решений;

· уверенность в себе честность, неподкупность, тактичность и т.д.

Удачный имидж — это способность внушить окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека.  
Понятие имиджа включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально наработанные: оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества. Таким образом, имидж включает в себя как минимум три составляющие: внешний облик, психологические свойства и социальные задатки как соответствие запросам времени и общества. Но представлены эти компоненты во внешних характеристиках человека: в его поведении, манере говорить, стиле одежды, оформлении интерьеров дома и офиса. Создание имиджа — это своего рода манипулирование внешними характеристиками с целью формирования благоприятного впечатления.

Язык одежды  
Проблемы проявления личности в одежде и влияние одежды на человека — наверное, самые интересные из проблем, изучаемых психологией.

Кроме реализации утилитарных и информационных функций, одежда удовлетворяет ряд высших потребностей человека (в самоутверждении, самовыражении) и поэтому становится важным элементом в восприятии человека человеком и может служить средством диагностики личности ее носящего. Одежда всегда зависела от возраста, семейного положения. Стоит обратиться к истории костюма, и станет видно, что, казалось бы, ни о чем не говорящие детали имели определенное значение. Проявляются ли черты характера человека в его одежде и манере одеваться? Конечно, да! Человек не просто выбирает одежду, но и определяет стиль своего поведения. Одежда начинает влиять на него. Это взаимодействие очень интересно и неоднозначно. Смена одежды приводит к изменению манеры поведения, самоотношения и наоборот. Анализ гардероба человека может дать внимательному наблюдателю немало информации об индивидуально-психологических особенностях человека, его темпераменте, характере и т. д.Некоторые психологи выделяют два типа стратегии самопрезентации, которые очень ярко могут проявляться в манере одеваться, свойственной каждому человеку: «ублажающую» и «самоконструирующую». Определить свою манеру одеваться можно по тесту для определения стратегии самопрезентации личности в одежде (прил.).

Главная функция имиджа приведение действий руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека на окружающих. То есть, чем однозначнее интерпритируються действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следственно, положительной оценки этих действий. Имидж обладает так же мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных. Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее восприятием руководителя работниками организации. Руководитель должен стремиться к созданию потребительского образа у персонала причем руководителю нужно самому бороться над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации.

2.1. Анализ имиджа на конкретном примере руководителя салона красоты «Фламинго» г. Асбест ИП. Карпухиной Татьяны Сергеевны

Татьяна Сергеевна- руководитель салоном красоты  «фламинго» в городе Асбесте по адресу: Ленинградская 5.

Краткая биография: Татьяна Сергеевна родилась в городе Асбесте, училась в Сургутском университете на кафедре экономики, после окончания университета работала в банке, позже решила открыть свой бизнес.

Характерные черты имиджа этого человека, которые можно 

выделить - наличие определенных принципов. Татьяна Сергеевна производит впечатление человека, который не забывает про них, желая добраться до цели более легким путем и надеясь, что никто об этом не узнает. Работники ее салона , а также партнеры по бизнесу уверены в том, как он поступит в той или иной ситуации благодаря тому, что она соблюдает четкие правила поведения, предана своим

принципам. Этому человеку не присуща такая черта, как неряшливость. Она всегда подчеркнуто, стильно одета, одежда всегда чистая, модная, волосы хорошо уложены, соответствующий работе макияж. Администратор выглядит опрятно, парикмахеры и мастера ногтевого сервиса соответствуют нормам, потому что четко знают, какие требования руководитель предъявляет к внешнему виду сотрудников. В общем и целом она производит впечатление делового человека. Это очень важно, деловые партнеры, подчиненные, конкуренты воспринимают ее как человека дела.

Своим поведением Татьяна Сергеевна пытается развивать у сотрудников аккуратность и хороший результат работы, старается поощрять работников за их труд, руководитель старается проявлять заботу о подчиненных. Реклама салона проста и честна, в ней нет преувеличения, только факты. Это также, по-моему, характеризует с положительной стороны ее руководителя, так как имидж человека как руководителя салона неотделим от имиджа самого салона.

 

Заключение

В данной работе рассмотрены основные вопросы, касающиеся проблемы формирования имиджа руководителя. 
  Подчеркнуто возрастающее значение проблемы формирования имиджа в жизни общества и отдельного человека. Кроме того, в ней рассмотрены факторы, влияющие на формирование представления человека о самом себе, которое и является определяющей составляющей так называемого «само-имиджа» или «само-презентации». Подробно рассмотрены отдельные составные части имиджа человека. Привлекательный имидж руководителя неотделим от знания делового этикета и уверенного владения соответствующими навыками. Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Воспитанность и другие необходимые качества, этичное поведение и поступки руководителя всегда "на виду" у подчиненных. Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования и развития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.

Проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. Имидж руководителя способствует решению многих проблем организации, помогая осуществлять эффективный менеджмент.

Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

На основе всего выше сказанного можно сделать вывод, что имидж руководителя  играет очень важную роль в организации, каждый руководитель сам в праве выбирать себе тот или иной имидж.

Имидж должен быть отражением внутренней сути человека, он должен базироваться на ней. Имидж должен подкрепляться реальными делами и поступками. Фальшь будет быстро распознана окружающими. Люди, уверенные в себе, которые преуспевают в жизни, имеют для этого основания. Они обычно опираются на свои сильные стороны и спокойно принимают слабые. Создавая свой имидж, необходимо стремиться не столько к воплощению некоего идеала, сколько к созданию своей индивидуальности, к нахождению своего стиля.

Целью данного курсового обьекта являлось исследование имиджа руководителя студии красоты «Фламинго» Карпухиной Татьяны Сергеевны.

Для достяжения цели были решении следующие задачи:

1)    изучить теоретические  аспекты имиджа;

2) функции, которые они  выполняют;