Функции маркетинга

Сознание не является единственным уровнем, на котором пред-ставлены психические процессы, свойства и состояния человека. Пси-хика имеет две сферы: сознания и бессознательного. Тема бессозна-тельного впервые свою научную концепцию получила в трудах З. Фрейда (конец XIX в.). В частности, З. Фрейд различал четыре уровня функционирования психики: бессознательное (как явления, воспроиз-водимые сознанием, но с помощью особых приемов); досознательное (как осознаваемое, но лишь при необходимости); сознание (как явле-ния, поддающиеся волевой регуляции).

Было показано, что содержательная емкость не осознаваемых ин-дивидом процессов превосходит емкость осознаваемой информации.

Неосознаваемое – это такие  психические процессы и состояния, которые обусловлены поступающими воздействиями, но вместе с тем человек  не отдает себе отчета в их влиянии. Они просто отражаются в его сознании. В сфере бессознательного выделяют ряд психических процессов и состояний:

– неосознаваемые автоматизмы –  это действия, реализуемые чело-веком без контроля со стороны сознания (расширение зрачков при ощущении боли, периодическое мигание, перемещение ног при ходьбе и др.);

– неосознаваемые сопровождения сознательных действий (гримаса лица при глотании чего-то кислого, движения челюстей при  резании ножницами и т.п.);

– неосознаваемые установки (априорная  внутренняя установка следователя  на виновность подследственного, неосознаваемое разли-чие в оценке роста одного и того же человека, представленного сту-дентам как профессор, доцент и ассистент (реальный опыт));

– невротические симптомы – сильные  энергетические очаги полу-ченных когда-то индивидом психических травм, проявляющих себя при похожих обстоятельствах (сильные обиды и унижения, перене-сенные индивидом в детстве, вызывают у него впоследствии взрывы негодования, зачастую неадекватные текущей объективной ситуации);

– ошибочные акты. Непроизвольные забывания, описки, обмолвки могут быть результатом скрытых от сознания переживаний (муж слу-чайно называет жену именем своей любовницы);

– «надсознательные» процессы (интуитивное решение задачи, по-являющееся внезапно и не поддающееся анализу);

– измененные состояния сознания (ИСС). Они появляются в ре-зультате употребления психотропных веществ (наркотики, алкоголь, транквилизаторы, табак, кофе и др.), специальных психотехник и при-емов (гипноз, медитация, патологические изменения сознания и др.). ИСС характеризуются качественным сдвигом в работе психики.

Сознание и бессознательное  находятся между собой в постоянном взаимодействии. Между ними нет четких переходов и границ. Счита-ется, что в обычных состояниях основные действия индивида посто-янно находятся под контролем сознания. В измененных состояниях сознания инициативу перехватывает сфера бессознательного. Взаимосвязь сознания и бессознательного просматривается на феномене сновидений. Сон – особый вид активности человека. Во время сна человек сохраняет память, может размышлять, может перемещаться, может реализовывать намерения (пробудиться в желаемое время), может обучаться (иностранному языку), может выкрикивать имена людей и др.

По мнению З. Фрейда, во сне «внутренняя  цензура» человека теря-ет бдительность и в сознание в виде сновидений попадает то, что не пропускалось сознанием в период бодрствования. Вот таким образом сновидения уменьшают накопленную днем напряженность и пред-ставляют своеобразный механизм психологической защиты человека. Это подтверждается известной закономерностью: чем более тревож-ный и беспокойный образ жизни человека, тем больше его потреб-ность во сне.

Механизмы психологической защиты. В жизни часто происходят случаи, когда мы не в состоянии взвесить все обстоятельства и вы-брать то реальное поведение, которое могло бы избавить нас от не-приятных переживаний. Тогда включаются механизмы психологиче-ской защиты. На какое-то время защитный механизм необходим, по-скольку в данный момент человек решить проблему не может. Но если с течением времени проблема не решается, то защитный механизм может стать препятствием для личностного роста.

Впервые защитные механизмы были выявлены З. Фрейдом, а изу-чены и описаны его дочерью Анной. Остановимся на некоторых наиболее «работающих» психологических механизмах защиты.

Вытеснение. В этом случае неприемлемые для человека, травми-рующие его психику переживания, обстоятельства, сведения как бы исчезают из сознания и переводятся в сферу бессознательного, но при этом продолжают оказывать влияние на поведение личности, прояв-ляясь в виде тревоги, страха и т.д.

Проекция. В этом случае те качества, намерения, чувства, присут-ствующие у человека, но по каким-то причинам неприемлемые для него, им приписываются другому. Так, недолюбливая кого-то и желая ему зла, человек с помощью механизма проекции начинает искренне думать, что именно тот замышляет против него что-то недоброе.

Реактивные образования. Иногда неразумная, необъяснимая не-приязнь к кому-либо трансформируется в отношениях с этим челове-ком в особую предупредительность, подчеркнутую вежливость, и наоборот.

Замещение – защитный механизм, когда  действие, направленное на какой-либо объект, вызвано другим недоступным  объектом. К примеру, человек, не сумевший реализоваться в деловой сфере, начи-нает много времени уделять своему хобби.

Сублимация – это процесс, посредством  которого побудительная энергия  переводится в другое русло, направляется на желательные для человека формы  деятельности, науку, искусство, культуру. Эта энергия дает человеку силы для  творчества.

Идентификация – защитный механизм, при котором человек ви-дит в себе другого, переносит на себя мотивы и качества, присущие другому лицу (положительному герою и др.).

Отрицание – определяется как процесс  игнорирования травмиру-ющих восприятий. К примеру, первой реакцией больного, узнавшего от врача о своем серьезном заболевании, будет следующая: «не верю, не может быть!» Это и есть основная формула механизма отрицания.

Рационализация – защитный механизм, основной функцией ко-торого является сокрытие от сознания самого субъекта истинных мо-тивов его действий, мыслей и чувств во имя обеспечения внутреннего комфорта, сохранения чувства собственного достоинства, самоуваже-ния. Вспомним басню И.А. Крылова «Лиса и виноград». Не сумев до-стать вкусных плодов, лиса успокаивает себя тем, что виноград-то зе-лен.