Фирменный стиль

 «Bluesky» активно применяет новейшие туристские технологии, заботясь об удобствах и льготах для своих клиентов. На сайте компании www.bluesky.ru есть возможность online-бронирования туров. Клиентам предлагается возможность оформить туры в кредит, приобрести туристские SIM-карты, которые позволяют сократить расходы на сотовую связь, находясь за границей, более чем в 10 раз.¹⁰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Организационная структура управления  ООО «Bluesky».

 

    Администрация компании состоит из генерального директора, его заместителя и главного бухгалтера. В «Bluesky» функционируют подразделения: отдел продаж, отдел контроля продаж и кураторская служба, отдел обучения и развития, отдел маркетинга и рекламы, отдел бронирования авиабилетов, бухгалтерия, юридический отдел и технический отдел. Каждый из них возглавляет опытный специалист. С 2006 г. создан отдел франчайзинга, который работает в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании.

 

Тип структуры - функциональный.

3.3. Технологии формирования и элементы фирменного стиля на примере ООО «Bluesky».

 

    Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается  единым стилевым оформлением товарного  знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной  одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. ¹¹

У «Bluesky» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

1.Логотип – надпись Bluesky, выполненная в определенной манере.

2. Фирменный знак - оригинальный рисунок и логотип компании. (Приложение 1).

3. Цветовая гамма фирмы - красно-белая. Этих цветов турагентство старается придерживаться во всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д. Сочетание красного и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности для человека.

4. У компании имеется собственный фирменный шрифт.

5. Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это - фирменный знак компании «Bluesky» и подпись «Сеть туристических агентств». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.

6. Слоган - это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ.

  Характер поведения турагентства «Bluesky» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, который отвечает требованиям профессионального этикета.

Характер поведения  компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных  кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной  культуры.

«Bluesky» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на праздники 

- семейные скидки

- групповые

- детские

- специальные (для  тех, кто владеет купоном на  скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)

- прочие.

     Другим эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Рекламная деятельность «Bluesky»  направлена на повышение узнаваемости марки и укрепление лояльности к ней прямых потребителей. Рекламные кампании осуществляются единым рекламно-информационным отделом компаний CORAL TRAVEL, Bluesky и SUNMAR.

   В качестве  рекламных носителей выбираются  массовые и каталожные издания,  российские телевизионные каналы, наружные рекламные носители - биллборды,  перетяжки, щиты на оживленных  улицах и на автозаправочных станциях.

Компания регулярно  участвует в туристских выставках. Важной частью рекламной деятельности «Bluesky» является выпуск сезонных каталогов с разнообразными предложениями компании для прямых потребителей и рассылка их по клиентской базе.

Каждый клиент, который  приобрел путевку в одном из офисов компании «Bluesky»  получает в подарок дисконтную карту. Эта карта именная и ей может воспользоваться только владелец карточки. Дисконтная карта дает право на скидку в размере 4% от стоимости тура. Специально для постоянных клиентов компания предлагает свою новую дисконтную карточку, дающую право на скидку в размере 5% от стоимости тура. Карточка отправляется по почте постоянным клиентам вместе с фирменными каталогами компании, а также в период проведения различных акций и выставок.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Bluesky»  затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1.Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей  мы обслуживаем?

2.Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными  знаниями и удовлетворить эти  опытом, чтобы обслуживать потребности лучше, чем кто-либо?

3.Долгосрочная прибыль  - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

  Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через интернет. У турагентства «Bluesky»  есть свой сайт, на котором можно ознакомиться с предложениями, акциями и другой информацией о компании. С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

 

 

 

 

 

 

 

3.4. Рекомендации по совершенствованию фирменного стиля ООО «Bluesky».

 

  Изучив и проанализировав политику использования фирменного стиля «Bluesky», можно сделать вывод, что фирменный стиль туристического агентства является успешным. Внешний образ фирменного стиля полностью разработан.

Однако можно дать рекомендации по совершенствованию  внутреннего образа туристского  агентства, то есть созданию носителей  элементов фирменного стиля для ООО «Bluesky».

Таких как:

1. Фирменные конверты.

2. Корпоративная карточка.

3. Бумага для заметок.

4. Папка фирменная для бумаг.

5. Компакт-диск.

6. Кружка.

7. Зажигалка.

8. Авторучка.

9. Пакет пластиковый.

10. Футболка.

11. Настенные часы.

12. Кепка.

 При наличии носителей  элементов фирменного стиля турагентство  будет иметь большой успех и привлечет клиентов (Приложение 2).

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

     Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

Фирменный стиль - это  характерный для данной фирмы  язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный  знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.¹²

   Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы.

Постоянные элементы фирменного стиля экономят время  потребителя, упрощают для него процесс  совершения покупки или потребления  услуг и вызывают положительные  эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.

 Фирменный стиль, как правило, предполагает разработку символов фирмы (торговый знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникант и т.д.).

 Эффективность фирменного стиля зависит от правильного сочетания его элементов: подбора цветов, форм, линий, звуков, корпоративного героя. Носителями фирменного стиля могут выступать рекламные сувениры, реклама в прессе, листовки, каталоги и др. При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

  Турагентство «Bluesky» является обществом с ограниченной ответственностью и является одновременно и турагентом и туроператором. Предлагает широкий спектр услуг и туров. У «Bluesky»  имеется свой фирменный стиль, который состоит из логотипа, фирменного знака, цветовой гаммы и фирменного блока. Для стимулирования сбыта компания осуществляет различного рода скидки, участвует в ярмарках и выставках и размещает в журналах рекламу.

  Анализ уже существующего  стиля, его корректировка или  полное изменение, может помочь  компании перейти на другой  уровень и завоевать новых клиентов и партнеров, выделиться на фоне конкурентов, а так же заставить клиентов обратить внимание именно на данный товар или услугу.

Используя легко узнаваемые фирменные элементы, гораздо легче  провести рекламную кампанию и получить желаемый результат, ведь яркий цельный образ легче запоминается и опознается в дальнейшем, без труда опознается на фоне аналогичных компаний, товаров или услуг.

Фирменный стиль создает позитивный образ компании, ее продуктов, который впоследствии существенно влияет на ее имидж и репутацию.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

 

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ТАНДЕМ:Гном-Пресс,2007.-255с. 
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 576 с. 
3. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС.2001. 
4. Варакута, С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С. А. Варакута. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 205 c. 
5. Головлёва Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления. Учебное пособие для студентов вузов - 2-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Аспект Пресс. 2005. - 159 с.

6.  Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М., 2000. - 12 с.

7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с.

8. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание. 2008. -254 с.

9. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М.Финансы и статистика, 2005. - 480 с.

10. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. - М.: «Рефл-бук». 2002. - 528 с. 
11. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.:Финпресс. 2007.-416с. 
12. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: 
«Финансы и статистика». 2007.- 230 с.

13. Павловская Е., Дизайн рекламы: поколение NEXT. - СПб: Питер, 2004. – 320с. 
14. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г.  Шахурин.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.- 364 с. 
15. Турфирма в Мурманске Блу - Скай [официальный сайт].- Режим доступа: [http://www.bluesky.ru/] (дата обращения 28.04.2011).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

¹ Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. –С. 198.

² Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ТАНДЕМ: Гном-Пресс,2007.- С.98.

³ Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2007. – С.467.

⁴. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2007. – С. 469.

⁵ Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М., 2000– С.7.

⁶ Варакута, С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С. А. Варакута. – М. : ИНФРА-М, 2009. - С.136.

⁷ Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. - М.: «Рефл-бук». 2002. С.240.

⁸ Головлёва Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления. Учебное пособие для студентов вузов - 2-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Аспект Пресс. 2005. - С. 110.

⁹ Головлёва Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления. Учебное пособие для студентов вузов - 2-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Аспект Пресс. 2005. - С.101.

¹⁰ Турфирма в Мурманске Блу - Скай [официальный сайт].- Режим доступа: [http://www.bluesky.ru/] (дата обращения 28.04.2011).

¹¹ Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г.  Шахурин.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.- С.203.

¹² Кириллов А.Т. Реклама в туризме. - СПб.: «ЛЕКССТАР». 2002.-С.174.