Фирменный стиль

При формировании ФС целесообразно  выделить главное, создать определенный образ, а в последующем - разрабатывать новые его составляющие и использовать те или иные его носители.

Для разработки, формирования и постоянного изготовления носителей  ФС целесообразно воспользоваться  услугами рекламного агентства. Заранее  выбрав одно из них и договорившись о долгосрочном сотрудничестве, предприятие будет избавлено от многих забот и обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

1.3. Этапы создания  фирменного стиля

Рассмотрим этапы разработки фирменного стиля.¹

1. Подготовительный  этап: сбор необходимой информации, и ее анализ. Для разработки фирменного стиля данный этап имеет фундаментальное значение. В начале любой креативной разработки необходимо собрать всю необходимую маркетинговую информацию - данные о рынке, на котором действует предприятие, о его конкурентах, конкурентных преимуществах, истории развития предприятия, о самой продукции и пр. Цель получения такой информации - это, прежде всего поиск уникальных характеристик компании (марки продукта), на основе которых будет строиться ее будущий визуальный образ. От удачно выбранного образа зависит дальнейшее позиционирование предприятия.

2. Выбор ключевых  параметров. Из массы полученной информации выбирается самое главное. А именно – собираются все факты, описания и на их основе формируются визуальные образы, символы, метафоры. Здесь важное значение имеют цвета, каждый из которых несет в себе колористическую нагрузку, отражает и углубляет сущность символа. На данном этапе учитывается рекламная стратегия компании и, исходя из этого, формируется структура будущего фирменного стиля: обязательный набор элементов, их адаптация под конкретные рекламные носители.

///////////

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Исследовательская часть

2.1. Анализ внутренней среды предприятия

2.1.1. Общая характеристика  предприятия

Салон красоты «» занимается оказанием услуг населению в сфере обслуживания. Организация предоставляет услуги по удовлетворению потребностей косметического и эстетического плана. В салоне представлен широкий ассортимент услуг, ориентированных как на женскую часть населения, так  и на мужскую. Используются только качественные препараты. Закупка препаратов и оборудования производится у постоянных поставщиков.

Предприятие оказывает следующие  виды услуг:

• ручная и аппаратная косметология;
• пирсинг;
• маникюр, наращивание и дизайн ногтей;
• педикюр, уход за ногами;
• парикмахерские услуги;
• лечебный массаж;
• продажа профессиональных средств и многие другие услуги.

//////////// умело создается внутренним интерьером салона и, конечно, его сотрудниками. Мастера, обслуживающие в салоне красоты, имеют обширный опыт работы и являются профессионалами своего дела, находящимися на гребне современных веяний и направлений моды.

Организационная структура  салона красоты «» представлена на рис.1.

///////////////

Рисунок 1. Организационная структура салона красоты «»

Взаимоотношения между  руководителем и подчиненными в  основном доброжелательные. Это динамическое предпринимательское и творческое место работы.  В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов. Успех означает предоставление новых услуг. Важно быть лидером на рынке услуг.          

2.1.2. Анализ технико-экономических  показателей предприятия

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия представлены в табл.1.²

Как показывают данные, салон красоты «» – успешно развивающаяся, прибыльная и рентабельная организация. За 2006-2007гг.  объем реализации услуг вырос на 5370 тыс.руб. или на 17,8%. Чистая прибыль при этом выросла на 2424 тыс.руб. или на 40,7%.

Таблица 1

Основные технико-экономические  показатели деятельности  салона красоты «» за 2006-2007гг.

 

 

Рисунок 2. Основные экономические  показатели ООО «» за 2006-2007гг., тыс.руб.

Рентабельность салона красоты на конец 2007г. составила 30,9%, что на 5,1% выше, чем в прошлом году.

 

Рисунок 3. Показатели рентабельности ООО «» за 2006-2007гг.

В связи с расширением  деятельности салона, выросла и численность персонала – на 3 человека. Отрицательным моментом при этом является снижение выработки 1 работающего в салоне на 38 тыс.руб. или на 1,9%.

В целом показатели эффективности деятельности ООО «» за 2006-2007гг. повысились (рис.4).

 

Рисунок 4. Показатели эффективности деятельности ООО «» за 2006-2007гг.

Затраты на 1 рубль реализации удалось сократить на 0,05 руб. Прибыль  на 1 рубль реализации при этом выросла  за исследуемый период на 0,05 руб.

2.1.3. Анализ услуги (товара) предприятия

Описание услуг, которые  оказывает салон красоты «» представлено в таблице 2.

Таблица 2

Описание услуг салона красоты «»

 

Услуги и продукция  салона красоты относятся к товарам со сравнительно коротким жизненным циклом, что вызвано влиянием моды и появлением взаимозаменяемой конкурентоспособной продукции, и во многих случаях потерей первоначальных потребительских характеристик.

Основными поставщиками салона красоты «» являются:

• производственно-торговая компания "Вереск". Компания осуществляет поставки оборудования для водолечения, профессиональной косметики (липосомальная косметика, израильская косметика, натуральные масла, грязи Мертвого моря);

Ассортимент услуг салона красоты «» является типовым на рынке салонного бизнеса. Анализ ассортимента проведем методом АВС (табл.3).

Таблица 3

Ранжирование услуг салона красоты «»

 

К категории «А» будут  относиться услуги, прибыль от реализации которых составляет до 80% от общего объема прибыли. В категорию «В» попадают услуги, прибыль от реализации которых находится в пределе от 80 до 90 процентов, к категории «С» – все остальные услуги. Таким образом, группа «А» характеризуется значительным вкладом в анализируемый показатель, группа «В» вносит средний вклад и группа «С» – незначительный вклад.

2.2. Анализ внешней  среды предприятия

2.2.1. Общая характеристика  отрасли

Тип рынка - рынок салонного бизнеса г. Смоленска.

Согласно статистическим данным, сегодня в Смоленске работает 210 салонов красоты. средний объем продаж, который делает салон за год составляет порядка 15 млн.руб.

Таблица 4

Динамика рынка салонного бизнеса г. Смоленска.

 

Как показывают данные таблицы 4, доля на рынке салона красоты «» за 2006-2007гг. сократилась на 0,11%. Это связано с ростом рынка на 7,7%, появлением на рынке новых игроков.

Таблица 5

Pest-анализ тенденций, имеющих  существенное значение для салона красоты «»

 

В настоящее время  на рынке красоты и здоровья города Смоленска действуют 98 фирм (по материалам лицензионной комиссии), из них:

- салонов красоты - 30;

- эстетических (пластических) центров – 2;

- медицинских центров – 12;

- фитнес центров – 15;

- магазинов по продаже косметики – 30;

- представительств фирм – 10.

• //////////////////

Основные тенденции  развития отрасли услуг красоты в городе:

1. Совмещение внутреннего воздействия на организм с внешним воздействием на поверхность тела, и как следствие открытие при парфюмерных магазинах эстетических центров.

2. Многофункциональный  подход к клиенту. Дополнение традиционного представления о салоне красоты как о месте, где все подчиненно “искусству выглядеть” новым видением, в соответствии с которым салон служит и “искусству быть”. Наиболее правильно было бы назвать салон нового типа “Центром восстановления и регенерации”.

3. Расширение эстетических  услуг для мужчин.

4. Поколение “беби-бум”  начинает стареть, поэтому необходимо  развитие у персонала умения выслушать человека, понять его психологию, правильно построить общение необходимое для обслуживания этой клиентуры, очень требовательной к качеству человеческих отношений и к качеству культурной среды.

5. Связанный с демографическими  факторами прогресс в области  производства косметических средств  для борьбы со старением организма  сопровождается разработкой комплексных  услуг против старения: подбор  необходимых питательных веществ, консультации по вопросам диеты и гигиены повседневной жизни.

6. Культура своего  собственного “Я”. В салоне  будущего персонал должен иметь  знания о психической, нравственной  и эмоциональной стороне человеческой  личности и использовать их на практике при общении с клиентом. Когда в салоне работает команда компетентных и внимательных специалистов, то клиент чувствует себя увереннее, он ощущает поддержку собственным исканиям своего “Я”.

/////////////////////

10. Возможность имиджа  в социально-профессиональной сфере. Стремление к созданию индивидуального имиджа (появление новой специальности – консультант по “стилю жизни”). Потребность в принадлежности к определенной группе.

11 Значение ценностей, проявляемое в выборе экологически чистых косметических средств; вывешивание на видном месте в салоне Кодекса этических правил и т.д.; объединение небольшой группы клиентов вокруг какого-либо общего интереса; создание у каждого клиента мотивации к стремлению быть полезным, потому что без самоотдачи подлинная красота и хорошее самочувствие невозможны.

12. Усиление роли женских  ценностей.

14. Увеличение роли  Интернета.

Прогноз развития SPA сектора в Смоленске представлен в таблице 6.³

Таблица 6

Ориентировочные темпы  роста SPA сектора в Смоленске

Таким образом, индустрия SPA на протяжении 2007 – 2011 годов будет расти в среднем в 8,3 раза быстрее, чем прирост ВВП – значит, в этом секторе заложен огромный потенциал дальнейшего развития этого направления. В городе Смоленске рынок SPA услуг находится в фазе зарождения. У салона красоты «» есть 2-3 года, чтобы прочно занять лидирующее положение. При этом SPA центры будут востребованы потребителем еще многие десятилетия.

2.2.2. Анализ потребителей

На основе данных, полученных в результате интервью и социологического опроса, можно сделать вывод, что потребность в посещении салона связана с наличием конкретных косметологических проблем, возрастными изменениями внешности, модой или стилем жизни (наличием круга знакомых, посещающих салоны), стремлением женщин к изменению или улучшению своей внешности, потребностью соответствовать требованиям среды, например, профессиональной деятельностью, предъявляющая высокие требования к внешнему виду, потребностью в общении и необходимостью снять напряжение - расслабиться.