Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Сентября 2014 в 17:45, реферат
Особливо непросто знайти вірний тон і сприйнятливі норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками з інших підструктур, особливо в середині одного підприємства. Вони, з одного боку, нерідко є суперниками у боротьбі за успіх та просування по службі, з іншого - як і ви, належать до команди загального управляючого. В даному випадку учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.
Тема «Етична проблема та шляхи її розв’язання»
Дуже проблемним є спілкування на рівні між підлеглими.
Основним правилом на цьому рівні є наступне: "В діловому спілкуванні відносьтесь до свого партнера, колеги так, як ви хотіли б, щоб він відносився до вас". Якщо ви сумніваєтесь, як поводити себе в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце партнера, колеги.
Особливо непросто знайти вірний тон і сприйнятливі норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками з інших підструктур, особливо в середині одного підприємства. Вони, з одного боку, нерідко є суперниками у боротьбі за успіх та просування по службі, з іншого - як і ви, належать до команди загального управляючого. В даному випадку учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.
В банку в одному з управлінь у найближчому майбутньому має вивільнитися посада начальника управління. Колектив управління складається з працівників майже одного рівню за досвідом, віком та статевим складом, тому у з’являється напружена ситуація нечесної конкуренції між колегами. Ціль - виділити себе на тлі інших. Корпоративна етика на деякий час забута.
Головним завдання керівництва є нагадування принципів корпоративної етики підлеглим та повернення колективу до них
Ось декілька принципів етики ділового спілкування між колегами.
- Не вимагайте до себе якогось особливого відношення або особливих привілей з боку іншого.
- Спробуйте досягти чіткого
розподілу прав та
- Якщо коло ваших обов'язків
пересікається з вашими
- У відношеннях між колегами з інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ, а не звалювати вину на своїх підлеглих
- Якщо вас просять тимчасово перевести в інший відділ вашого підлеглого, не посилайте туди недобросовісного та некваліфікованого - адже 1) по ньому там будуть судити про вас та про ваш відділ в цілому; 2) може статися, що з вами вчинять таким же неморальним чином.
- Не відносьтесь упереджено до своїх колег. Наскільки можливо відкидайте забобони та плітки у спілкуванні з ними.
- Називайте своїх
- Посміхайтесь, будьте товариськими та використовуйте все різноманіття прийомів та засобів, щоб довести добре відношення до співрозмовника. Пам'ятайте, що посієш, те і пожнеш.
- Надсилайте імпульси
ваших симпатій (словом, поглядом, жестом),
дайте учаснику спілкування
- Не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати. Не перебільшуйте свою значимість і ділові можливості. Якщо вони не виправдаються, вам буде незручно, навіть якщо на це були об'єктивні причини.
- Не лізьте людині в душу. На роботі не прийнято питати про особисті справи, а тим більше про проблеми.
- Намагайтеся слухати не себе, а іншого.
- Не намагайтесь здаватися краще, розумніше, цікавіше, ніж ви є насправді. Рано чи пізно це все випливе і стане на свої місця.
- Розглядайте вашого колегу як особистість, яку слід поважати саму по собі, а не як засіб для досягнення своїх цілей.[3, с. 43]
Існують різні засоби та способи поліпшення етичної поведінки, підвищення рівня моральності ділового спілкування. Як свідчить досвід зарубіжних країн, вони пов’язані з соціально-політичним життям суспільства, зокрема, надзвичайно важливу роль відіграють політичні партії, органи влади і державного управління, громадські організації (наприклад, товариство споживачів), населення. Як приклад підвищення показників етичної поведінки керівників та рядових працівників в конкретній організації, можна навести наступне:
- розробка етичних нормативів в організації;
- створення комітетів та комісій з етики;
- проведення соціально-етичних ревізій;
- навчання етичній поведінці.
Етичні нормативи ділового спілкування та поведінки повинні описувати загальну систему та правила етики, яких (на думку організації) повинні дотримуватися її працівники. Ці нормативи розробляються з метою покращення ділового спілкування на різних рівнях та в різних сферах діяльності організації.
Мета їх створення - встановлення нормальної моральної атмосфери та визначення етичних рекомендацій при прийнятті рішень. Кожна організація (якщо вона дорожить своєю репутацією) буде прагнути до того, щоб ствердити у себе вищі стандарти етики ділового спілкування, що є важливим компонентом бізнесу.
Зокрема, Кодекс честі українського банкіра проголошує: «Цивілізований ринок є економічною основою гармонійного розвитку сучасної правової держави, неможливо уявити собі розвинуту країну без банків. Банки об’єднуючи як своїх клієнтів, так і виробника, продавця і споживача, значною мірою виступають охоронцями комерційної моралі. Вони природно заохочують чесність, пунктуальність, підприємливість і засуджують безпечність, азарт та марнотратство. Від дій банкіра суттєво залежить ступінь благополуччя всіх учасників економічних відносин.»
У своїй професійній щоденній діяльності, банкір утверджує:
- обов’язковість – банкір тримає слово. Його слово цінне та надійне. Банкір бездоганний у додержанні «правил гри»;
- чесність – банкір не бере участі у незаконних та аморальних справах, вживає заходів, щоб не допускати їх;
- повагу до інтересів клієнтів – банкір цінує інтереси клієнтів як свої власні. Це – запорука успіху та добробуту всіх;
- надійність у збереженні таємниць – банкір надійно зберігає конфіденційні відомості, довірені йому іншими особами та організаціями;
- коректність – банкір утримується від дій, що наносять шкоду будь-кому. Він визнає чесну конкуренцію як засіб боротьби за лідерство. Банкір коректний у словах та діях;
- відповідальність – банкір несе відповідальність перед людиною, суспільством, природою. Він не керується особистими, груповими чи відомчими інтересами, якщо вони суперечать законам суспільства або загальнолюдським цінностям;
- гуманність – банкір підтримує традиції національного підприємництва, благодійність та милосердя. Він допомагає нужденному, використовуючи всі наявні можливості;
- єдність і солідарність у міжбанківських відносинах – банкір дотримується принципів єдності, солідарності, взаємодопомоги, стверджує дух корпоративності та довіри у стосунках з іншими банкірами.
При різних видах ділового спілкування, зокрема, при укладенні угод етичними нормативами, звичайно, забороняються взятки, "підмазки", здирництво, подарунки, шахрайство, порушення законів, незаконні виплати політичним організаціям та інше. Проте, в деяких країнах урядові чиновники звикли та чекають невеликих грошових підношень.
На Заході організації звичайно доводять етичні нормативи до своїх працівників у вигляді друкованих матеріалів. Деякі фірми створюють робочі групи або постійні комітети з етики. Інші наймають спеціаліста з етики бізнесу, так званого адвоката з етики. Його роль зводиться до напрацювання етичних положень, зокрема і з етики ділового спілкування. В Україні, на жаль, етиці ділового спілкування (і загалом етиці бізнесу) не надається поки належної уваги.
Задача підвищення норм та стандартів етики ділового спілкування (як і взагалі етики бізнесу) в багатьох країнах сьогодні висувається як одна з найважливіших. Проблема стоїть досить гостро. Так (згідно із опитуваннями суспільної думки), серед широких шарів населення США переважає думка, що цінності етичної поведінки невпинно знижуються. В Україні положення з цим не краще (а, можливо, гірше). Тому, організації, фірми, керівники та підприємці всіх рівнів повинні докласти максимум зусиль для підвищення етичності ділового спілкування, використовуючи при цьому різні способи та засоби (зокрема і навчання етиці ділового спілкування).
Для ефективного виконання своїх функцій менеджер повинен прогнозувати й уникати моральних проблем, з якими може бути пов'язана його діяльність.
Ідеться передусім про такі з них:
Менеджер, який не протидіє, а потурає таким явищам, намагається, використовуючи їх, досягти миттєвих меркантильних цілей, деградує професійно і морально, підриває ділову репутацію фірми, наносить непоправної шкоди її майбутньому.