Деловые услуги

 

Содержание

 

Введение…………………………...........................................................................3

Глава 1. Понятие  услуги и ее основные виды…………………………………..5

Глава 2. Особенности деловых услуг…………………………………………..10

2.1. Понятие деловых услуг и их характеристики……………………...10

2.2. Классификация  типов деловых услуг по принципу  целевого назначения…………………………………………………………………12

Заключение……………………………………………………………………….15

Список использованных источников…………………………………………...16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Сфера услуг - часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих услуг. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 50%). Остальными частями экономики принято считать промышленность и сельское хозяйство.

Сфера услуг является сводной обобщающей категорий, включающей воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Ее часто относят к постиндустриальному экономическому укладу.

Как особый вид экономической деятельности сфера услуг появилась на самых  ранних этапах развития человечества. Ее развитие определялось прогрессом материального производства - возможностью для общества содержать людей, которые непосредственно не производят материальных благ. Ранее всего возникает специализация административной деятельности (вожди в первобытном обществе, управленческий аппарат обществ с государственной организацией), производства социальных услуг служителями культа (шаманы и священники) и производства услуг по защите прав собственности (профессиональная армия, судьи). По мере развития общества выделялись все новые и новые сферы услуг. Уже в античном обществе существовал широчайший спектр сервисных видов деятельности, почти полностью совпадающий с современным - транспорт, торговля, наука, здравоохранение, образование, финансы, искусство, шоу-бизнес и т.д. Лишь в 19-20 вв. к ним добавились немногие относительно новые виды – связь, некоторые виды маркетинга, аудит.

Среди множества видов услуг выделяют деловые услуги, которые занимают доминирующую долю в сервисной экономике.

Цель данной работы – представить основные характеристики деловых услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

• Дать понятие услуги и рассмотреть ее основные виды;
• Представить основные характеристики деловых услуг;
• Представить классификацию типов деловых услуг по принципу целевого назначения.

Информационной базой  для написания данной работы послужили  труды российских и зарубежных авторов  в рассматриваемой области: Аванесовой Г.А., Балаловой Е.И., Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н.,        Туренко Т.А., Велединского В.Г., Кликич Л.М., Карнауховой В.К.; Романович Ж.А. и др.

Структурно работа состоит  из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие услуги и ее основные виды

 

Понятие «услуги» включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга. В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:

1. Деловые услуги - 46 отраслевых видов услуг.

2. Услуги связи  - 25 видов.

3. Строительные  и инжиниринговые услуги - 5 видов.

4. Дистрибьюторские  услуги - 5 видов.

5. Общеобразовательные  услуги - 5 видов.

6. Услуги по  защите окружающей среды - 4 вида.

7. Финансовые  услуги, включая страхование - 17 видов.

8. Услуги по  охране здоровья и социальные услуги - 4 вида.

9. Туризм и  путешествия - 4 вида.

10. Услуги в  области организации досуга, культуры  и спорта - 5 видов.

11. Транспортные  услуги - 33 вида.

12. Прочие услуги.

Услуга - целесообразная деятельность, результат которой  выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке.

Отличия услуг от товаров в материальной форме в том, что, во-первых, они невидимы; во-вторых, не поддаются хранению; в-третьих, производство и потребление услуг, как правило, совпадают по времени и месту.

Этим обусловливаются  особенности международной торговли услугами по сравнению с международной  торговлей товарами.

Существует  два вида услуг:

• услуги, которые опосредуются вещно. Они связаны с потребительскими товарами (материальные);
• услуги, не связанные с материальными продуктами. Их действие направлено на человека или на условия, в которых он находится, их производство неотделимо от потребления (нематериальные).

Специфической отраслью услуг является международный  туризм.

Выделяют следующие  особенности услуг как предмета торговли:

• отсутствие овеществленной формы (некоторые из услуг приобретают материальную форму в виде компьютерных программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации и т. д.);
• наличие всех признаков товара (обладают общественной Потребительной стоимостью);
• услуги полезны не как вещь, а как деятельность определенного направления;
• неоднородны или изменчивы по качеству;
• производятся и потребляются одновременно;
• при экспорте-импорте не проходят таможенную границу И не подлежат таможенному оформлению;
• не все виды пригодны для вовлечения во внешнеторговые оборот (коммунальные услуги и т.п.);
• имеют тесную связь с рынком рабочей силы;
• ассортимент услуг, предлагаемых на мировых рынках, меньше их ассортимента на внутреннем рынке и меньше номенклатуры товаров, вовлеченных в международный товарооборот;
• имеют специфическую нормативно-правовую базу своего регулирования как на национальном, так и на международном уровне.

Одной из важнейших  закономерностей развития экономики  во всем мире является взаимосвязь  экономического роста и повышения  роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

В условиях развития рыночных отношений, а также экономических  и политических катаклизмов, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. При сложившихся кризисных обстоятельствах в России значительно возрастает объем услуг, специфически присущих рыночной экономике (банковских, финансовых, страховых, риэлтерских, юридических). Увеличился спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а также правоохранительных органов.

По мере интеграции экономики  страны в мировое экономическое  пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых технологических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных.

Происходит все большее  расширение основ воспроизводства  рыночных и нерыночных услуг. При  этом рыночные услуги отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг.

Сфера услуг имеет ряд  специфических особенностей по сравнению  с материальным производством. Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг. Во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг. В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

Возрастание роли и влияния  сферы услуг на экономику вызвало  необходимость проведения исследований с целью классификации услуг  и выявления уровней регулирования сферы услуг.

В настоящее  время сфера услуг является одной  из самых перспективных, быстро развивающихся  отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования  и посредничества самого разного  рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.

Рынок услуг  совершенно не похож на другие рынки  главным образом по двум причинам:

• услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.
• услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Особенности деловых услуг

 

2.1. Понятие  деловых услуг и их характеристики

 

Доминирующая  роль деловых услуг в сервисной  экономике определяется тем, что  они служат источником интеллектуальных продуктов, которые направлены на повышение  эффективности производства. В научной  теории термин «деловые услуги» недостаточно обоснован и слабо структурирован, а в практике хозяйствования он активно используется, с ним ассоциируют услуги предприятий сервиса, направленные на обслуживание бизнеса.

Деловая услуга, как экономическая категория  отражает экономические отношения  между производителем услуги и ее заказчиком, удовлетворяет производственные потребности заказчика в повышении эффективности его деятельности.

Услугам присущи  характеристики и особенности, которые  не только отличают их от материального  товара, но и делают их уникальными.

Отличительными характеристиками услуг являются: неосязаемость (нематериальная форма); адресность предоставления; неотделимость от источника; изменчивость качества (гетерогенность).

Неосязаемость (нематериальная форма) услуг. Услуги невозможно увидеть, попробовать, продемонстрировать или изучить до их получения. Эта характеристика предопределяет особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем услуг (провайдером и клиентом). Покупателю или его представителям нелегко разобраться и оценить, что продается, до получения услуги. В связи с этим покупатели вынуждены полагаться на то, что их не обманут и не подведут.

Адресность  предоставления. Услуги предоставляются непосредственно заказчику. Это отличает их от материальной продукции, которая выпускается, как правило, ориентируясь не на конкретного потребителя, а на общий рынок спроса. Услуги можно оказывать только тогда, когда поступают заказы от конкретных клиентов.

Неотделимость от источника. Услуги неотделимы от своего источника, будь то человек или машина. Это означает, что их нельзя произвести впрок и хранить, чтобы затем при необходимости реализовать. Данная характерная черта жестко ограничивает участие в процессе купли-продажи услуг торговых посредников. Реализация и производство в сфере обслуживания базируется на прямых контактах между производителями и потребителями.