Библиотечный маркетинг

Белорусский государственный университет культуры и искусств

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               

                                 

 

                                                   

 

 

 

 

 

 

                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Задание I

1. Название библиотеки,

ведомственная принадлежность …………………….….…….. с.14

2. Товар и услуга…………………………………………………..…с.

2.1. Библиотечно-библиографические, информационные услуги …………………………………………………….….с.

2.1.2. Библиотечно-библиографические, информационные продукты …………………………………………………….….с.

2.2. Услуги, которые  реализуются библиотекой в электронном  окружении

        - доступность,

         - репутация, имидж,

         - уровень  коммуникаций     

3. Сбыт. Места и условия  реализации информационных  продуктов  и услуг…………………….....с.

4. Цена. Уровень цен, взаимосвязь  цены и качества ……………………………………………..………с.

4.1. Калькуляцыя………………………………..…..с.

5. Продвижение

6. Персонал ……………………………………………………………..с. 7.Физическая среда…………………………………………………...с.

8. Процесс…………………………………………………………………..с.

 Задание II

9. Список использованной  литературы 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание I

 

1.Название библиотеки, ведомственная принадлежность.

 

Лельчицкая районная центральная библиотека Гомельской области.

Структура РЦБ:

- Отдел библиотечного  маркетинга;

- Отдел комплектования  и обработки книжного фонда;

- Отдел обслуживания и  информации.

 

    В Лельчицкой РЦБ представлены все социальные группы населения, читатели разного возраста, разных профессий. Среди них:

- люди пенсионного возраста (пенсионеры);

- безработные;

- рабочие, занятые в промышленности, сельском хозяйстве и в других  сферах деятельности;

- специалисты определённых  отраслей деятельности: руководители, юристы, предприниматели и др.

- учащиеся: ВУЗов, ССУЗов, общеобразовательных школ, ПТУ.

 

2. Библиотечно-библиографические, информационные услуги и продукты

 

Для индивидуального пользователя		Для организации
платные	бесплатные	платные	бесплатные
1. Выдача изданий (кроме справочных, энциклопедических) из фонда читального  зала на дом, с момента закрытия  библиотеки до времени открытия  и на выходные дни. 2. Выдача изданий из отдела  организации единого фонда на  дом с момента закрытия библиотеки  до времени открытия и на  выходные дни. 3. Выдача на дом изданий, приобретённых  за внебюджетные средства  (Коммерческий абонемент). 4.  Ксерокопирование документов из  фонда библиотеки, а также материалов  пользователя: -  в стандартном режиме; - в фоторежиме. 5. Набор  текста на компьютере. 6.Распечатка на прин-тере. 7. Вывод информации текста на  дискету. 8.   Бланк-заказ на услугу  МБА. 9.Выполнение темати-ческих библиогра-фических справок, в т.ч. с использованием крае-ведческих материалов. 10. отправление и получение корреспонденции по е-mail.	1.Пользование  библиотечным фондом библиотеки. 2. Получать в библиотеке полную  информацию о книжном фонде  через систему каталогов и  картотек. 3. Получать для временного пользования  любой документ из фонда библиотеки. 4. Получать документы  через  МБА из других библиотек. 5.Выдача изданий на дом. 6.Подбор  литературы по темах. 7.Выполнение  справок. 8.Предоставление  информации для работы в читальном  зале. 9.Предоставление  выставочного зала библиотеки  для проведения массовых мероприятий. 11.Предоставление  библиографических списков литературы, визитных карточек, информационных листков, буклетов. 12. Организация  доступа к базам данных. 13. Консультирование по методике  предметно-тематического поиска  документов.	1.Ксерокопирование документов  из фонда библиотеки, а также  материалов: -  в стандартном режиме; - в фоторежиме. 2.Набор  текста на компьютере. 3.Распечатка на принтере. 4.Вывод информации текста на  дискету. 5.   Бланк-заказ на услугу  МБА. 6. Пользование Интернетом.	1.Пользование  библиотечным фондом библиотеки. 2. Получать для временного пользования  любой документ из фонда библиотеки. 3. Получать документы  через  МБА из других библиотек. 4.Выдача изданий на дом. 5.Организация  доступа к базам данных. 6. Работа  на компьютере.

  Платные услуги предоставляются РЦБ физическим и юридическим лицам с целью:

• реализации их права на удовлетворение дополнительных потребностей;
• привлечения дополнительных финансовых средств из внебюджетных источников;
• укрепления материально-технической базы библиотеки;
• материального поощрения сотрудников.

 

         Платные услуги предоставляются  на льготных условиях (50% от стоимости) следующим категориям пользователей:

• Участникам ВОВ и другим категориям граждан, приравненных к ним;
• Ликвидаторам аварии на ЧАЭС (имеющим льготы по ст.18);
• Инвалидам детства;
• Сотрудникам РЦБС.

Отделы-исполнители платных услуг осуществляют:

• приём заказов на платные услуги;
• приём наличных денег с выдачей квитанций установленного образца;
• непосредственное выполнение платных услуг;
• отчётность о выполнении платных услуг.

 

2.2. Услуги, которые реализуются библиотекой  в электронном окружении 

 

Библиотека обеспечивает доступность знаний, информации, культурного наследия для всех категорий пользователей независимо от их национальных, образовательных, религиозных или имущественных различий. Библиотека использует групповую дифференциацию пользователей. Это позволяет библиотеке укрепить свой имидж. Пользователи услуг Лельчицкой РЦБ - все желающие, достигшие 16-летнего возраста и имеют местную прописку.

      Имидж  Лельчицкой РЦБ  проявляется тем, что пользователям нашей библиотеки нравиться посещать нашу библиотеку. Очень приятно читателям, когда их обслуживают библиотекари-профессионалы, а также  удобное для работы (пользователей, сотрудников) помещение (светлые, уютные, рационально спроектированные и расположенные читательские комнаты), соответствующая спросу и ситуации на рынке организация библиотечного обслуживания (ассортимент услуг/продукции, условия их предоставления), доступность информации и документов, квалифицированный персонал отделов библиотеки, доступность библиотечных ресурсов категориям читателей библиотеки на основе формирования соответствующего спросу, миссии и возможностям библиотеки ассортимента услуг и продукции, удовлетворение потребительских предпочтений.

      Сейчас  библиотека ощущает интерес к  себе различных групп общества: пристальное внимание к библиотечным  услугам, востребованность других  ресурсов (фонд, персонал, помещение  и др.). Новые продукты в библиотеке  удовлетворяют потребности наших  пользователей, крепче привязывают читателей и привлекают новые слои населения. Это улучшает имидж библиотеки и помогает ей попасть в число активных, динамичных и передовых.

     С точки зрения пользователей о качестве библиотеки, оценка качества является следующее: библиотека даёт людям то, что им нужно.

 

 

 

 

 

 

3. Сбыт. Места и  условия реализации информационных  продуктов и услуг, имеются ли  посредники, конкуренты, их изучение.

 

Библиотекари проводят беседы  со своими сотрудниками, посетителями библиотеки  о сбыте продукции или  продвижение того или иного продукта. Хорошие связи с общественностью помогают нам в продвижении товара. Библиотека проводит выставки, где рекламируется товар. Даёт информацию в местную газету: статьи о товаре и услугах, на радио, распространяет  информационные листки о товаре, объявления.

  Пропаганда продукции  библиотеки: участие в мероприятиях, где ведётся информация о товаре. Также прекрасную возможность  показать свою продукцию по  определённому поводу помогают  нам  выставки.

           Многие лица из-за плохого здоровья  не могут лично прийти в  библиотеку, тому наши сотрудники  организуют обслуживание на дому. Библиотекарь  реализует и рекламирует  продукцию и услуги этим людям. 

Библиотека систематически  находит  идеи новых продуктов, открывает новые потребности и находит способы их удовлетворения. Сотрудничество с читателями, которые находятся ближе к спросу, помогают нам улучшить политику предложений.

    Изменения продукта  касаются его свойств, дизайна, упаковки, пользы и имиджа, поэтому библиотека  иногда меняет качество и размещение  фондов, рекламу. Подобные изменения  приостанавливают падение спроса  и приводят к новому его  росту.

      Полный  спрос имеет место, когда потребители  проявляют активный интерес к  продукту. Библиотеке важно сохранить  полученный уровень спроса на  услуги и продукцию. Если продукт  устарел и спрос на него  низок, наша библиотека принимает  решение об изъятии старых  и изношенных изданий, материалов  и др.     Также библиотека  комплектует  ту литературу, которая  необходима и пользуется спросом  у наших читателей.

   Часы, когда библиотека  открыта для читателей, место расположение библиотеки - это тоже являет на спрос. И потому библиотека работает по дням и часам, которые доступны  нашим читателям, а место расположения библиотеки - центр горпосёлка.

    Библиотека конкурирует  не только с теми, кто предлагает  печатные материалы: книжные магазины, предприниматели, которые занимаются  продажей печатных изданий, услуги  по ксерокопированию, набор и  распечатка документов и мн.др.,  но и с учебными заведениями, СМИ и пр. Библиотечное обслуживание на дому  соперничает с оказываемым частным сектором, а информационные библиотечные услуги - с услугами информационных служб. 

  

4. Цена. Уровень  цен, взаимосвязь цены и качества 

 

       Платные  услуги в Лельчицкой РЦБС являются формой хозяйственной деятельности библиотек, которая направлена на максимальное удовлетворение дополнительных запросов различных групп пользователей и предусматривает компенсированный характер взаимоотношений с ними.

Платные услуги предоставляются заинтересованным потребителям в рамках внебюджетного финансирования и являются формой инициативной практики.

  Номенклатура платных  услуг складывается с учётом  материально-технических возможностей  РЦБ и периодически корректируется  в зависимости от состояния рыночной конъюнктуры.   В случае поступления спроса на услугу, которая отсутствует в Перечне платных услуг, устанавливается договорная цена на основании разовой калькуляции.

Внедрение платных услуг не допускает снижения объёмов выполнения бесплатных услуг и качества основной работы РЦБ.

  К оказанию платных  услуг привлекаются работники  всех структурных подразделений  библиотеки и работники бухгалтерии  РОК.

Бухгалтерия:

• осуществляет расчёт стоимости платных услуг на основе трудозатрат;
• ведёт в установленном порядке приём и учёт заработанных средств;
•   обеспечивает отчисления платежей в государственный бюджет в   соответствии

             с налоговым законодательством.

Директор осуществляет:

• планирование номенклатуры платных услуг;
• координацию и контроль  деятельности по оказанию платных услуг.
• отчёт о выполнении платных услуг в установленном порядке.