Аудит системы маркетинга

Таблица 4 - Обобщение результатов оценки внутренней среды

В дополнение к таким фундаментальным методам, как системный анализ, целевой и ситуационный, применяется метод SWOT-анализа - оперативный диагностический анализ предприятия и его среды. Анализ среды предприятия осуществляется с целью: выявления в его потенциале силы (S); выявления в ее потенциале слабости (W); установления возможностей (О), предоставляемых организации ее внешней средой; выявления угроз (Т) для предприятия со стороны внешней среды.

1. Поле SO - «сила-возможности». Фиксируются те сильные стороны потенциала организации, которые обеспечивают ей использование представившихся возможностей.

2. Поле ST - «сила-угрозы». Фиксируются те слабые стороны; потенциала организации, которые не дают шанса использовать предоставившиеся возможности. Могут рассматриваться стратегии развития потенциала.

3. Поле WT - «слабость-угрозы». Это наихудшее сочетание для организации. Снижение угроз возможно лишь разработкой стратегий развития потенциала.

4. Поле WO - «слабость - возможности». Руководству организации следует  определить целесообразность использования  возможностей при наличии слабых  сторон или целесообразность  поиска стратегии развития потенциала.

В результате SWOT-анализа получился необходимый материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению недостатков и реализации рыночных преимуществ предприятия ООО «БН-Сервис» с учётом выявленных возможностей и угроз. Построим матрицу SWOT-анализа предприятия ООО «БН-Сервис» (таб. 5)

Как видно из таблицы 5, предприятие имеет ряд сильных сторон, выгодно отличающих его от конкурентов. Самые главные из них - высокое качество реализуемой продукции, в т.ч. и собственного производства и хорошее состояние материально-технической базы, а также широкий ассортимент предоставляемых услуг.

Таблица 5 - SWOT-АНАЛИЗ ООО «БН-Сервис»

Также предприятие ООО «БН-Сервис» обладает набором возможностей, которые могут способствовать укреплению позиции предприятия на рынке - расширение ассортимента, увеличение объемов производства, привлечение дополнительных источников финансирования и использование собственных средств. Предприятие вполне может получать дополнительные доходы, инвестируя временно свободные денежные средства. Также стоит отметить, что для торговых предприятий и индивидуальных предпринимателей г.Брянска вопрос соблюдения кассовой дисциплины остается наиболее актуальным.

Предприятие ООО «БН-Сервис» может, наладить сотрудничество с такими предприятиями города как ОАО «Электроаппарат», «111 завод ЖД и военной техники» расширять ассортимент не ввозя продукцию из других городов России, оказывать несложные технически и не требующие больших затрат услуги по месту нахождения торговых точек предприятий-клиентов организовав за счет имеющейся машины доставку техника-ремонтника.

Формирование постоянной клиентуры для ООО «БН-Сервис» можно обеспечить также системой скидок и рекламы. Основную направленность при формировании клиентуры можно сформулировать следующим образом:

- организации-поставщики, можно  проводить ремонт и техническое  обслуживание в счет оплаты  за поставленную продукцию, т.е. использовать  взаимозачет, что существенно снизит  издержки предприятия;

- организации и предприятия  г. Брянска, стоит провести рекламную  компанию, пригласив представителей  этих предприятий;

- разработка системы скидок  при проведении мероприятий для  большого количества клиентов (прибыль  за счет увеличения объема  продаж) и для постоянных клиентов (например приезжающих больше трех раз в месяц);

Слабые стороны - необходимо правильно разработать инвестиционную и инновационную политики, систему маркетинга - для улучшения связей с потребителем, увеличения возможностей организации для расширения производства. Угрозы имеют как внутренний, так и внешний характер, и предприятие не может оказать на последние существенного влияния. Потеря хоть одного члена коллектива приведет к дополнительным расходам по набору и обучению нового персонала, особенно страшна потеря поваров и зав. производством. Удержать работников можно только высокими социальными гарантиями, материальным стимулированием и развитием организационной культуры.

Поэтому надо разработать альтернативные варианты действий на случай усиления влияния какого-либо негативного внешнего фактора - использование внутренних резервов, ускоренная амортизация оборудования и постепенная замена его новым (устаревшее оборудование продать розничным предприятиям, медицинским и оздоровительным учреждениям, но не ниже остаточной стоимости), новое оборудование даст возможность повышения рентабельности, привлечение на работу профессионалов высокого класса для повышения уровня оказываемых услуг.

Заключение

В ходе выполнения данной работы была маркетинговая деятельность на предприятии ООО «БН-Сервис», проведено маркетинговое исследование. В ходе анализа были сформулированы следующие выводы:

Целью ООО «БН-Сервис» является расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Предметом деятельности предприятия является: реализация ККМ и ПО, гарантийное и постгарантийоное обслуживание, обучение и повышение квалификации торгового персонала предприятий-клиентов.

Основными рынками сбыта продукции и услуг ООО «БН-Сервис» являются: г. Брянск: преимущественно юри дические лица и индивидуальные предприниматели.

От своих конкурентов ООО «БН-Сервис» выгодно отличается более разнообразным ассортиментом реализуемых ККМ, возможностью выезда мастера на места установки ККМ, т.е. на торговые точки предприятий-клиентов, постгарантийным обслуживанием, возможностью предоставления скидок постоянным покупателям.

Следует отметить, что предприятие ООО «БН-Сервис» достаточно уникально на рынке технического обслуживания ККМ, тем не менее, следует отметить достаточно высокий уровень конкуренции на этом рынке, значительное законодательное регулирование кассовых операций на территории РФ, т.е. большое количество нормативных документов и строгие требования к реализации и техническому обслуживанию ККМ, достаточно схожий ассортимент реализуемой техники у конкурентов и незначительное ценовое различие. Кроме того, в условиях общего экономического кризиса многие торговые предприятия-клиенты сокращают свою деятельность, что приводит к задержкам платежей с их стороны и необходимости строгого контроля со стороны ООО «БН-Сервис».

Таким образом решив поставленные задачи нам удалось добиться реализации поставленной цели, раскрыть сущность маркетингового аудита, а также проанализировать его приёмы на примере деятельности ООО «БН-Сервис». Важным является то, что благодаря маркетинговому аудиту, а также его приёмам, можно совершенствовать производственную деятельность, управление предприятиями,

Список использованных источников

1. Браславская Н.С. Маркетинг-аудит как необходимая мера в условиях кризиса // Индустриальный и b2b маркетинг. - 2009. - №2.
2. Браславская Н.С. Отдел маркетинга: от служанки отдела продаж к направляющей сбыт функции // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - №4.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, - 1999.- 125с. 
   4.       Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, - 2002.- 237с

5.       Обри У. Аудит маркетинга. – М.: Бизнес-книга, - 2005.- 122с

6.       Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учеб. - 10-е изд., - М.: Новое знание, 2004. - 640 с.