Анализ туристической компании и ее имиджа, на пример туроператора «Лабиринт»

При оценке качества услуг  фирмы "Лабиринт" необходимо учитывать  следующие факторы:

1. Возникают ситуации, когда  клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать,  то затем данное предложение  может отсутствовать. Главная  задача менеджеров компании приложить  все усилия к стимулированию  спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама  в СМИ. Отличительной особенностью  данной компании является то, что она не применяет активных  мероприятий по стимулированию  спроса на свои услуги. Учитывая  размах всепоглощающего кризиса,  турфирма не считает необходимым  использовать такие медиа - каналы как пресса и радио.

2. Для оценки турпродукта компании "Лабиринт", как и любой другой, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

3. Подверженность сезонным  колебаниям. Маркетинговые мероприятия  фирмы значительно отличаются  в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные  меры стимулирования спроса: низкие  цены, различные дополнительные  услуги, варьирование различными  видами туризма (диверсификация  предложения).

4. Статичность, привязанность  к определенному месту (турбазе,  аэропорту, так как их невозможно  перенести в другое место).

5. Несовпадение во времени  факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). Этого компании "Лабиринт" не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.

6. Территориальная разобщенность  потребителя и производителя  на туристском рынке, поэтому  важны мероприятия по информированию  и рекламе на более широком  (международном) уровне.

7.Покупатель преодолевает  расстояние, отделяющее его от  продукта и места потребления,  а не наоборот Квартальнов  В.А. Туризм как сектор экономики. - М.: Феникс, 2008. - 324 с..

Свои специфические особенности  имеют также производители и  потребители туристских услуг. Спрос  на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании "Лабиринт" носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).