Анализ туристической компании и ее имиджа, на пример туроператора «Лабиринт»

 

Практическая  работа №1

Анализ туристической  компании и ее имиджа, на пример туроператора «Лабиринт»

 

Компания «Лабиринт» присутствует на туристическом рынке с 1995 года Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/.

Туроператор «Лабиринт» работает по таким направлениям как Финляндия, Греция, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.

Помимо «классических» экскурсионных  туров, «Лабиринт» организует и отдых  с учетом местных особенностей жизни - так, в Финляндии и Латвии можно  пожить в коттеджах и порыбачить, в Греции - отправиться на «шубный» тур, в Исландии - увидеть удивительные ледники и гейзеры. Туроператор  «Лабиринт» пытается показать известные  достопримечательности разных стран  с новой стороны, чтобы сделать  тур ярким и запоминающимся.

Также организуются туры по России - например, по Золотому Кольцу, речные туры и т.д.

Туроператор Лабиринт занимается организацией туристических поездок  в страны Скандинавии, Прибалтики, Грецию, Африку и Россию. «Лабиринт» предлагает самые разнообразные программы  для туристов, среди которых экскурсионные  туры, поездки для любителей рыбной ловли, праздничны специальные новогодние туры от «Лабиринта», а также туры для горнолыжников и поездки  для пенсионеров. Турфирма «Лабиринт» является гарантом отличного отдыха для туристов любых возрастов  и пристрастий. Каждый отдыхающий найдет в поездках от «Лабиринт» тот вид  отдыха, который придется ему по душе.

.Номер в Федеральном  реестре туроператоров - МТ1 001660 - до 31.05.2010; с 01.06.2010 - МТ1 004208.

Почтовый адрес: 129075, г.Москва, ул. Цандера, д.7, корпус 2А, Турфирма "Лабиринт".

Официальный сайт: http://www.labirint.com.ru.

1.Позиционирование продукта на рынке туристических услуг

Турфирма «Лабиринт» позиционирует  свои услуги под девизом «С нами не заблудишься!» Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/. Девиз  очень яркий, запоминающийся, а главное - хорошо ассоциируется с названием  фирмы, что также очень важно.

«Лабиринт» предлагает весьма широкий спектр туристических услуг: от одно- -- трехдневных поездок до полноценных туров. «Лабиринт» предлагает поездки в такие страны, как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Эстония, Латвия, Литва, поездки по России, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция, Польша, Украина, Африка, Острова Индийского океана. При этом, как уже было сказано, фирма принимает активное участие в реализации многочисленных проектов, последний из которых связан с путешествиями по садам мира.

Целевая аудитория «Лабиринта»  настолько разнообразна, что фактически «Лабиринт» предлагает свои услуги представителям любого возраста. Кроме классических туров, «Лабиринт» также организовывает туры для студентов, для пенсионеров, проект «МАМА И МАЛЫШ» и другие. Рассмотрим их вкратце.

В рамках туров в любую  страну предоставляется также тур  для пенсионеров. Он отличается от обычного менее насыщенной программой, отсутствием шведских столов - полноценный завтрак, можно заказать диетический. Также больше программ неактивного отдыха: море, зоопарки, прогулки по лесам.

Программа «МАМА И МАЛЫШ» Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/. КОМУ: мамам с маленькими детьми (до 2,5-х лет), которые едут отдыхать на долгий срок (от 2-х до 10 недель) и  которые хотят подобрать самый  удобный отель для отдыха с  малышом.

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА. Подобрано  несколько отелей, которые отлично  подходят для отдыха с маленькими детьми. Отели, которые включены в  проект "МАМА и МАЛЫШ", могут  предоставить своим гостям: микроволновую  печь в номер, большее количество полотенец, сушилку для белья, детский  горшок. В отеле напрокат можно  взять детскую коляску, а территория отеля прекрасно подходит для  долгих и неутомительных прогулок с  малышом (нет лестниц, подъемов - территория пологая). В ресторане малышу предложат  на завтрак кашу и детское пюре, а в мини-маркете можно найти памперсы и другие необходимые принадлежности для ребёнка.

Сотрудниками турфирмы опрошены больше 100 мам, отдыхавших с маленькими детьми летом, и на основе их пожеланий  составили список требований к отелям, которые участвуют в проекте "МАМА и МАЛЫШ". Эти отели выделены на сайте специальным значком  акции "МАМА и МАЛЫШ", а в  описании отеля есть специальное  поле, где подробно указано, что предоставляет  отель для семьи с малышом  Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/.

В целях содействия развитию профессиональных кадров для туристической  индустрии России туристская фирма  «Лабиринт» ежегодно организует серию  образовательных туров для студентов  туристических специальностей, молодых  специалистов в сфере туризма  и менеджеров турагентств.

В программу каждого образовательного тура включены обзорные экскурсии, посещение  музеев, осмотр отелей и мастер-классы, которые проводят ведущие менеджеры  турфирмы «Лабиринт» и ее зарубежные партнеры. Кроме того, обязательным элементов каждого студенческого  тура являются командные задания, развивающие  навыки, необходимые в работе менеджера  туроператорской компании, гостиницы или компании - агента. Каждое задание оценивают партнеры турфирмы «Лабиринт» - профессионалы в своей области.

Каждый год студентам  предлагается образовательные туры в Северную Европу (зимние каникулы) и в Грецию (летние каникулы). Маршрут  туров, тематика семинаров и мастер-классов  меняется каждый год. Турфирма "ЛАБИРИНТ" уже несколько лет сотрудничает с такими вузами, как РМАТ, МНЭПУ, а также с туристическими факультетами во многих городах России. Многие вузы засчитывают участие в образовательном  туре в качестве обязательной практики Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/.

Образовательные туры для  студентов туристических вузов  и молодых специалистов включают следующие:

1. Тур в Грецию для  повышения квалификации для преподавателей  по туризму и гостиничному  менеджменту

2. Тур в Грецию "Студенческая  весна".

3. Образовательный тур  в Грецию (Халкидики).

4. Работа сопровождающими  на курортах Греции.

5. Выездные семинары по  туризму Там же..

Это лишь некоторые из предоставляемых  специальных туров. Их у «Лабиринта»  гораздо больше. Этим компания выгодно  отличается от конкурентов. К тому же, турфирма не имеет специализации  работы с определенным контингентом - возрастным, к примеру. Клиентом фирмы  фактически может стать кто угодно: предложения «Лабиринта» рассчитаны на разные уровни дохода населения, разные интересы и возраста. К примеру, один и тот же тур может включать как программу активного отдыха, так и просто экскурсионную программу. Все это можно выбрать в  процессе заказа тура.

Рассматривая конкурентную среду, следует сразу отметить, что  она весьма обширна. Туристических  фирм на сегодняшний день великое  множество и каждая из них борется  за выживание с помощью дополнительных рекламных ходов. Однако проведенное  исследование показало, что реальных конкурентов «Лабиринта» не так  и много. В таблице 1 приведены  основные из них, а также выявленные конкурентные преимущества.

Таблица 1 Конкурентная среда  турфирмы «Лабиринт» Оператор турфирм  Москвы www.poiskturov.ru

Название	Конкурентные преимущества
«Атлас»	Более развитая и активная рекламная кампания, лучшее наполнение сайта
«Спутник»	Более обширная программа  поездок по России
«1001 тур»	Более развитая сеть региональных представительств

Из краткого исследования можно увидеть, что наиболее активным конкурентом является «Атлас». Действительно  это агентство обладает куда более  развитой рекламной кампанией, сайт гораздо лучше наполнен, а в  остальном «Лабиринтом» очень много общего. Да и опыт работы приблизительно одинаков. Однако «Атлас» не предоставляет столь широкого спектра специальных программ, в том числе и программ для молодых мам. Фактически это является «изюминкой» «Лабиринта».

Турфирма «Спутник» специализируется больше на поездках по России - в этой сфере «Лабиринту» с ней трудно конкурировать. Однако в остальном  «Лабиринт» явно превзошел: и в наполнении сайта, и в программах экскурсий  за пределы России, и в наличии  специальных предложений (у «Спутника» их просто нет - можно договориться о программах отдельных экскурсий  только на месте).

Агентство «1001 тур», так же, как и «Атлас», довольно сильный  конкурент на рынке, к тому же имеет  лучшую сеть региональных представительств, что на руку самой компании. Однако, опять таки, специальные предложения весьма ограничены, а опыт работы значительно меньше.

2.Рекламная стратегия фирмы

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении  клиентов. Реклама - это дорогостоящий  элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому  от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные  обращения с учетом целевой аудитории  зависит конечный результат рекламной  деятельности.

Обычно «Лабиринт» пользуется следующими средствами распространения  рекламы Курязина Анна Лабиринт - Ваш надежный путеводитель // «Туризм и отдых». - №2. - 2008. - с. 12 - 13.:

- Реклама в прессе.

- Реклама в Интернет.

- Печатная реклама: каталоги, буклеты.

- Участие в выставках.

Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.

«Лабиринт» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Предоставляя широкую  информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и  финансовые возможности.

Подготовка, производство и  распространение туристских каталогов  занимает значительное время и требует  больших денежных затрат. 
Следующий вид рекламы, который использует «Лабиринт», - реклама в журнале «Туризм и отдых». Также можно размещать рекламу в журналах «Атмосфера» и «Гала» - одном из самых популярных журналах о звездах и светской жизни в Европе. Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио.

Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках  “Отдых” и MITT, которые проводятся в Москве Шепетилов А.И. Реклама на рынке туристических услуг // Сборник научных трудов МЭСИ. - М.: 2008. - с. 162 - 164.. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

Также «Лабиринт» использует рекламу в Интернет.

В качестве методов Интернет-рекламы «Лабиринтом» используются в основном:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- регистрацию в поисковых  системах и каталогах Интернета 
- рекламу по электронной почте.

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно  и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о  характере рекламируемых услуг  и создает их положительный имидж  Смирнова Ю. М. Управление качеством  услуг туристических фирм // Сборник  научных трудов КЭИ КНЭУ. - К.: 2009 - с. 84 - 89.. 
Также размещается информация о сайте туркомпании и ссылки на него в различных каталогах.

Рассмотрим особенности  спроса на услуги «Лабиринта».

Не следует обходить вниманием  прошлогодний кризис. О финансовом кризисе, который буквально захлестнул весь мир, не наслышаны разве что  младенцы. Кто-то уже испытал на себе последствия этого монстра, кого-то эта неприятность ждет в будущем, кто-то настойчиво ищет пути, которые  помогли бы обойти все острые углы.

Не осталась в стороне  от проблем, связанных с мировым  кризисом, и туристическая отрасль. Эксперты единодушны: туристическому бизнесу, как мировому, так и отечественному, не удастся избежать негативных последствий  финансового кризиса. Согласно последним  данным, финансовый кризис уже привел к снижению спроса на туристические  услуги в нашей стране на 30 процентов  Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования  на рынке туристических услуг // Маркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16..

Туроператоры говорят  о том, что в результате удорожания доллара относительно рубля повысилась стоимость зарубежной туристической  путевки. Многие клиенты, которые уже  запланировали свой отпуск в ближайшее время, вследствие нестабильной обстановки в мире предпочли отменить свой отдых за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надеются, что, поскольку в мире падают цены на нефть и топливо, то и не за горами то время, когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя напрасными иллюзиями, поскольку постоянное повышение доллара не позволит упасть цене на путевки.