Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2013 в 21:04, курсовая работа
Цель данной работы – выработать рекомендации по увеличению продаж услуг передачи данных компании Совместного общества с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы».
Объект курсовой работы – компания СООО «Мобильные ТелеСистемы». Предмет исследования - услуги передачи данных компании СООО
«Мобильные ТелеСистемы».
Исходя из поставленной цели, можно сформировать следующие задачи:
изучение теоретических основ сферы услуг, а именно услуг сотовой связи;
анализ выручки компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»;
разработка мероприятий по повышению продаж услуг передачи данных компании.
Введение 3
1 Теоретическое понятие «услуги» и ее маркетинговый анализ 5
1.1 Возникновение, значения и функции сферы услуг 5
1.2 Услуги сотовой связи, особенности маркетинга услуг сотовой связи 10
1.3 Методы маркетингового анализа услуг 14
2 Анализ пакета услуг СООО «Мобильные ТелеСистемы» 20
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
СООО «Мобильные ТелеСистемы» 20
2.2 Анализ состояния рынка услуг передачи данных Республики Беларусь ..34
2.3 Анализ услуг передачи данных СООО «Мобильные ТелеСистемы» ……41
3 Мероприятия по увеличению продаж услуг передачи данных СООО «Мобильные ТелеСистемы» 50
Заключение ………………………………………………………………………....53
Список использованных источников 55
Товарные знаки компании.
Компания является правообладателем товарных знаков: «ДЖИНС», «RED», «Гипер.Net», «Интернайт», «Настрой-ка», «Тонинг», «Абсолют». Товарные знаки зарегистрированы в Национальном центре интеллектуальной собственности Республики Беларусь. Заявка на регистрацию товарного знака «Безлимит» находится на рассмотрении.
II. Финансовые показатели хозяйственной деятельности компании
Таблица 1 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО
«Мобильные ТелеСистемы» за 4 кв. и 2010 год
Показатель |
4 кв. 2010 |
4 кв. 2009 |
Изменение |
3 кв. 2010 |
Изменение 4 кв.
2010/ |
2010 |
2009 |
Изменение |
Количество абонентов (тыс.) |
4 719,79 |
4 563,85 |
3,42% |
4 643,78 |
1,64% |
4 719,79 |
4 563,85 |
3,42% |
Выручка (млн. USD)1 |
123,1 |
109,9 |
12,01% |
118,1 |
4,23% |
452,5 |
424,0 |
6,72% |
ARPU (USD/абон.)2 |
7,73 |
7,89 |
-2,03% |
7,78 |
-0,64% |
7,52 |
7,78 |
-3,34% |
MOU (мин./абон.) |
514 |
464 |
10,78% |
495 |
3,84% |
482 |
464 |
3,88% |
1 За вычетом НДС, налога с продаж, налога на услуги
2 С интерконнектом, c гостевым роумингом
3 В соответствии со статистической формой отчётности 1-ис (годовая)
4 С учетом таможенных платежей
Таблица 2 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО
«Мобильные ТелеСистемы» за 4 кв. и 2011 год
Показатель |
4 кв. 2011 |
4 кв. 2010 |
Изменение 4кв. 2011 к 4 кв. 2010 |
3 кв. 2011 |
Изменение 4кв. 2011 к 3кв. 2011 |
2011 |
2010 |
Изменение 2011 к 2010 |
Количество абонентов (тыс.) |
4 927,47 |
4 719,79 |
4% |
4 843,35 |
2% |
4 927,47 |
4 719,79 |
4% |
Выручка (млн USD)1 |
72,9 |
123,1 |
-41% |
84,9 |
-14% |
380,72 |
452,5 |
-16% |
OIBDA1 |
35,2 |
61,4 |
-43% |
43,7 |
-20% |
189,75 |
235,1 |
-19% |
- маржа OIBDA1 |
48,27% |
49,83% |
-1,56 п,п, |
51,52% |
-3,25 п,п, |
49,84% |
51,96% |
-2,12 п,п, |
ARPU (USD)2 |
4,5 |
7,7 |
-42% |
5,3 |
-15% |
5,9 |
7,5 |
-21% |
MOU (мин)3 |
506 |
515 |
-2% |
515 |
-2% |
511 |
480 |
6% |
Капитальные вложения (млн бел. руб.)4 |
143 868 |
39 458 |
265% |
56 712 |
154% |
291 851 |
109 083 |
168% |
Налоговые перечисления в бюджет (млн бел. руб.)5 |
92 194 |
64 778 |
42% |
88 309 |
4% |
316 182 |
257 499 |
23% |
Таблица 3 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО
«Мобильные ТелеСистемы» за 1 кв. 2012 года
Показатель |
1 кв. 2012 |
1 кв. 2011 |
Изменение 1 кв. 2012 / 1 кв. 2011 |
4 кв. 2011 |
Изменение 1 кв. 2012 / 4 кв. 2011 |
Количество абонентов (тыс.) |
4 955,04 |
4 752,81 |
4% |
4 927,47 |
1% |
Выручка (млн USD) |
76,0 |
119,2 |
-36% |
72,9 |
4% |
OIBDA |
35,7 |
60,5 |
-41% |
35,2 |
2% |
- маржа OIBDА |
47,00% |
50,70% |
-3,70 п,п, |
48,27% |
-1,27 п,п, |
ARPU (USD) |
4,5 |
7,7 |
-41% |
4,5 |
0% |
MOU (мин) |
493 |
497 |
-1% |
506 |
-3% |
Капитальные вложения (млрд бел. руб.) |
34,686 |
32,789 |
6% |
143,868 |
-76% |
Налоговые перечисления в бюджет (млрд бел. руб.) |
191,791 |
80,970 |
137% |
92,194 |
108% |
Таблица 4 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО
«Мобильные ТелеСистемы» за 2 кв. 2012 года
Показатель |
2012Q2 |
2011Q2 |
Изменение 2кв. 2012 к 2кв. 2011 |
2012Q1 |
Изменение 2кв. 2012 к 1кв. 2012 |
Количество абонентов (тыс.) |
5 022,74 |
4 775,17 |
5% |
4 955,04 |
1% |
Доходы (млн. USD) |
86,7 |
103,7 |
-16% |
76,0 |
14% |
OIBDA |
40,3 |
50,4 |
-20% |
35,7 |
13% |
- маржа OIBDA |
46,48% |
48,58% |
-2,10 п,п, |
47,00% |
-0,51 п,п, |
ARPU (USD/абон.) |
5,2 |
6,5 |
-19% |
4,5 |
16% |
MOU (мин./абон.) |
521 |
537 |
-3% |
493 |
6% |
Капитальные вложения (млн. бел. руб.) |
36 009 |
58 482 |
-38% |
34 686 |
4% |
Налоговые перечисления в бюджет (млн. бел. руб.) |
117 502 |
54 709 |
115% |
191 791 |
-39% |
Таблица 5 - Результаты финансовой и операционной деятельности СООО
«Мобильные ТелеСистемы» за 3 квартал 2012г.
Показатель |
2012Q3 |
2011Q3 |
Изменение 3кв. 2012 к 3кв. 2011 |
2012Q2 |
Изменение 3кв. 2012 к 2кв. 2012 |
Количество абонентов (тыс.) |
5 136,96 |
4 843,35 |
6% |
5 022,74 |
2% |
Доходы (млн. USD) |
95,7 |
84,9 |
13% |
86,7 |
10% |
OIBDA (млн. USD) |
48,5 |
43,7 |
11% |
40,3 |
20% |
OIBDA % |
50,69% |
51,52% |
-0,82 п,п, |
46,48% |
4,21 п,п, |
ARPU (USD/абон.) |
5,7 |
5,3 |
7% |
5,2 |
8% |
MOU (мин./абон.) |
505 |
517 |
-2% |
521 |
-3% |
Капитальные вложения (млн. руб.) |
39 513 |
56 712 |
-30% |
36 009 |
10% |
Налоговые перечисления в бюджет (млн. руб.) |
119 143 |
88 309 |
35% |
117 502 |
1% |
1 В соответствии со стандартами финансовой отчетности US GAAP.
2 Показатель ARPU рассчитывается как выручка от услуг связи (включая интерконнект, гостевой роуминг и плату за подключения) делённая на среднее количество абонентов в периоде и делённая на количество месяцев в периоде.
3 Показатель MOU рассчитывается как суммарный объем голосового трафика с учетом бесплатного трафика (в т.ч. АССА) и неголосового трафика, передающегося по голосовым каналам (WAP) за отчётный период деленный на среднее кол-во абонентов в периоде и делённый на количество месяцев в периоде.
4 В соответствии со статистическими формами отчётности 4-ис (квартальная) и 1-ис (годовая).
5 С учетом таможенных платежей.
III. Основные отраслевые и корпоративные события
За 1 квартал 2012 года:
МТС в тестовом режиме запустила услуги фиксированного Интернета по технологии Ethernet со скоростью до 1 Гбит/с .
СООО «МТС» шестой
год подряд стала участником республиканской
общественной акции «Олимпийское качество»
и выступила официальным
МТС продолжает расширять собственную розничную сеть на территории Беларуси. На сегодня в стране действует более тысячи торговых объектов под брендом МТС, из них 65 — собственные салоны связи компании (4 офиса были открыты в первом квартале 2012 года)
За 2 квартал 2012 года:
13 июня 2012 года компания МТС зафиксировала подключение 5-миллионного абонента.
В день своего 10-летия
МТС была удостоена высокой
Компания МТС первой среди мобильных операторов Беларуси открыла интернет-магазин – shop.mts.by.
Мобильный оператор продолжает развитие розничной сети. По состоянию на 30 июня 2012 года действует свыше 1500 торговых объектов МТС более чем в 700 населенных пунктах. Из них 70 – собственные салоны связи компании (7 офисов были открыты во 2 квартале 2012 года).
На XIX Международной специализированной выставке ТИБО-2012 МТС представила свои последние разработки в области передачи данных с использованием различных устройств. Среди новаторских для Беларуси сервисов и услуг – высокоскоростной фиксированный Интернет, технология Femto, позволяющая в частном порядке улучшить прием сигнала 3G, сервис SmartKino, технология беспроводной связи малого радиуса действия NFC.
Зза 3 квартал 2012 года:
В третьем квартале МТС предложила абонентам услуги для оптимизации затрат на мобильную передачу данных – «3G Лайт» с помегабайтной оплатой и «Безлимит 2.0», предоставляющую неограниченный доступ в сеть на скорости до 2 Мбит/с. В результате количество пользователей мобильного интернета в сети МТС в Беларуси в третьем квартале выросло на 12% по сравнению со вторым кварталом 2012 года.
МТС запустила ряд
специальных предложений для
абонентов тарифа «Отличный», в частности,
акцию «Двойной Бонус на “Отличном”»,
которая предоставляет
Летом 2012 года МТС значительно
расширила географию
МТС продолжила укреплять лидерство в ключевых регионах страны. Так, в августе 2012 года МТС подключила миллионного абонента в Витебской области.
Мобильный оператор продолжил развитие собственной розничной сети. В третьем квартале открыто пять новых салонов связи МТС: в Минске, Витебске, Гомеле, Лунинце и Пинске.
В рамках развития в Беларуси инновационной телемедицины МТС начала тестирование технологии удаленного мониторинга состояния пациентов с заболеваниями сердечно-сосудистой системы – «Мобильное здоровье» – совместно с Министерством здравоохранения и РНПЦ «Кардиология».
За 4 квартал и в целом 2012 год еще подводятся итоги.
За 2011 год:
МТС запустила сети 3G во всех 118 районных центрах Беларуси. Сегодня услугами на основе технологии связи «третьего поколения» могут воспользоваться 91,5% населения страны.
Значительное расширение линейки оборудования под собственным брендом компании: в 2011 году в розничной сети оператора появились шесть новых брендированных аппаратов.
Запуск в ноябре 2011 года портала «Бизнес-решения» — специализированного магазина услуг, где пользователям предлагаются приложения и программы для бизнеса на основе облачных вычислений.
Запуск технологической платформы DPI (Deep Packet Inspection) позволил проводить анализ Интернет-трафика и применять дифференцированные политики к его различным типам.
Заключено соглашение о прямом сотрудничестве между МТС и Samsung Electronics. Оно предусматривает приоритетное появление на белорусском рынке всей линейки терминального оборудования Samsung (мобильных телефонов, смартфонов, планшетов, модемов и др.) в розничной сети МТС, а также проведение партнерами общей гибкой ценовой политики и реализацию совместных акций по продвижению и бонусированию.