Анализ основных направлений и развития Интернет-маркетинга

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА 7

1.1 Определение маркетинга. 7

1.2 Эволюция концепции маркетинга 9

1.2.1 Маркетинговая концепция 10

1.2.2 Маркетинг взаимодействия 11

1.3 Направления развития информационных технологий 14

1.3.1 Зарождение глобальной Сети 15

1.3.2 Операционная сиситема UNIX и компьютеры фирмы DEC 15

1.3.3 Развитие компьютерных сетей 17

1.3.4 World Wide Wed 19

1.4 Электронный бизнес и электронная  коммерция: масштабы и преспективы развития 20

1.4.1 Категории электронного бизнеса 22

1.5 Интернет - маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия 24

2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 27

2.1 Реклама с использованием Интернета 27

2.2 Проведение маркетинговых исследований в Интернете 29

2.2.1 Источники данных 30

2.2.2 Методы сбора данных 31

2.3 Стимулирование сбыта в Интернете 33

2.3.1 Виды мероприятий стимулирования продаж 34

2.3.2 Основные решения в сфере стимулирования сбыта 35

3 РАЗВИТИЕ ИНТЕРНЕТА-МАРКЕТИНГА В РОССИИ..............................36

3.1 Особенности интернет - маркетинга в Росии 36

3.2 Проблемы интернет-маркетинга 38

3.3 Преспективы развития интернет-маркетинга в условиях кризиса 38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 42

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Таблица  1 43

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Таблица 2 45

ПРИЛОЖЕНИЕ В. Таблица 3 46

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Таблица 4 48

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние  на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как  социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к  онлайновым службам без территориальных  и национальных границ. Это эффективный  инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

В данной работе я коснусь только некоторых основных характеристик Интернета, как маркетингового инструмента. Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.

Большинство публикаций о  маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко  выделяет отличия Интернет, его новые  формы, реклама направлена на конечного  потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

Целью работы является формирование заключения о целесообразности применения российскими предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой  деятельности.

Результаты последних  исследований показали, что использование  Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

В первой главе курсовой работы сравниваются традиционный маркетинг  и маркетинг, основанный на применении Интернет-технологий.

Во второй главе рассматриваются  варианты использования Интернета  в маркетинге.

В третьей главе рассматривается  применение Интернет-маркетинга в Российской Федерации.

В заключении работы приводится ряд выводов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

 

 

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление  и бурный рост электронной коммерции  стали основой для появления  нового направления в современной  концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.

Под термином Интернет-маркетинг  понимается теория и методология  организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Интернет обладает уникальными  характеристиками, значительно отличающимися  от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств  среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая  Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также  включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального  электронного рынка.

 

1.1 Определение маркетинга

 

Понятие маркетинга часто  увязывают с любой деятельностью  в сфере рынка, при этом ссылаются  на происхождение и перевод слова маркетинг (с английского market - рынок, ing - указывает на активную деятельность). Однако существующие определения давно переросли это дословное обозначение.

В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее  определение: маркетинг - это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.

Американская ассоциация маркетинга в 1960 г. одобрила понятие  маркетинга, в соответствии с которым  он рассматривался как предпринимательская  деятельность, связанная с направлением потока товаров и услуг от производителя  к потребителю. Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было признано его более широкое толкование: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций».

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться  и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет  спрос.

Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения, являющееся непрерывным  процессом удовлетворения и воспроизводства  нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп.

Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает  внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему  производства и сбыта товаров  и услуг.

 

 

 

 

1.2 Эволюция концепций маркетинга

  

За годы своего существования  маркетинг как наука прошел через  ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его  концепций. В общем смысле концепция  понимается как система взглядов, способ представления тех или  иных явлений в процессе организации  и осуществления какой-либо деятельности.

В зависимости от уровня развития производства и спроса на предложенные товары, концепции маркетинга претерпевали эволюционное развитие. Их изменения в основном определялись и продолжают определяться состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как  производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власть). Еще одним важным фактором, влияние  которого особенно возросло в последнее  время, стал фактор развития технических  средств, совершенствование которых  происходит в тесной взаимосвязи  с развитием всего общества.

Мировая наука и практика в области маркетинга рекомендуют  выделять следующие его концепции, сложившиеся в результате эволюции: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия (Приложения А, таблица 1).

Приведенная классификация  концепций маркетинга не является правилом, нормой или стандартом для всех стран. Как правило, в зависимости от уровня развития рыночных отношений  эволюция маркетинга в каждой отдельной  стране имеет определенные специфику  и особенности. не менее, мировой опыт его становления и развития рыночных отношений показывает общую тенденцию развития маркетинга - перенос внимания с производства товаров на потребителя, его нужды и потребности, и может использоваться как ориентир при формировании рыночных отношений и организации предпринимательской деятельности в конкретной стране. Рассмотрим более подробно концепции традиционного маркетинга и маркетинга взаимодействия.

 

1.2.1 Маркетинговая концепция

 

Традиционная маркетинговая  концепция оформилась около середины 50-х годов, тогда как сам маркетинг  возник значительно раньше. Маркетинговая  концепция ориентирована на покупателей, и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. В данном случае маркетинговые мероприятия  начинаются с выявления реальных и потенциальных покупателей  и их потребностей. Согласно этой концепции  цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря  исследованию потребностей и желаний  групп потребителей, которым предприятие  направляет и предлагает изделия  и услуги, удовлетворяющие их по качеству и эффективности.

Маркетинговая концепция  обязывает:

• производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;
• любить потребителя, а не свой товар;
• не продавать товары, а удовлетворять потребности;
• изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;
• увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;
• адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;
• оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме;
• ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности потребителей в широком плане.

Согласно традиционной маркетинговой  концепции, продажа - это средство общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недовольными, необходимо менять общую политику, а не процесс продажи. Фирма планирует  и координирует разработку маркетинговых  программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой  ситуации решение о том, что следует  производить, принимается не фирмой, а потребителями.

 

1.2.2 Маркетинг взаимодействия

 

Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и  услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа  маркетингом взаимодействия. Факторами, стимулирующими развитие новой системы  взглядов, стали постоянный рост сферы  услуг и всепроникающее развитие информационных технологий.

Отражением первого фактора  является развитие отрасли сервисного предпринимательства. За рубежом будущее  общество называют сервисным, так как  считается, что более половины национального  продукта в мире будет производиться  в сфере услуг. Переход к сервисному обществу означает, что, как и в  эпоху промышленной революции, потребуются  новые управленческие и организационные  решения в маркетинге, новые методы управления взаимоотношениями между  людьми: работниками фирмы и клиентами, покупателями.

В условиях развития сервисной  конкуренции возникает необходимость  новой организационной логики предпринимательства  по сравнению с индустриальным обществом. Услуги становятся источником конкурентного  преимущества, независимо от того, где  они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т.д.) или в традиционной сфере услуг (банки, туризм, гостиницы, рестораны и т.д

В такой ситуации возникает  необходимость нового подхода к  управлению, маркетингу, персоналу, финансам. В связи с этим маркетинг не может оставаться отдельной функцией, присущей только специалистам в данном вопросе. Его роль и значение расширяется, то есть наряду с исследованием, планированием, стимулированием сбыта и распределения  появляется функция взаимодействия с покупателем. Такое взаимодействие, долгосрочные взаимоотношения с  клиентом обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые  для усиления интереса к товару или  услуге фирмы у нового клиента. Например, известно, что завоевание нового клиента  обходится фирме в 6 раз дороже, чем организация повторных продаж уже существующему. А если клиент ушел неудовлетворенным, то повторное  завоевание его внимания будет стоить фирме в 25 раз дороже.