Анализ маркетинговой деятельности страховой компании «Росгосстрах»

Зеленая карта

Эта автостраховка  позволяет быстро решать все непредвиденные проблемы, которые могут возникнуть на дорогах чужого государства, а  также оперативно осуществлять ремонт машины.

Программа «Помощь  на дороге»

Программа «Помощь  на дороге», которая включает несколько  удобных вариантов на ваш выбор. Эта программа предполагает оперативный  выезд нашего аварийного комиссара (это тот самый помощник), который  окажет вам всю необходимую помощь на месте происшествия.

2. Страхование путешествия

Страхование туристов (Россия и за рубеж)

Ваш страховой  полис в поездке — это гарантия, что в любой момент вы получите квалифицированную медицинскую  помощь вдали от дома, сколько бы она ни стоила (мы все оплатим).

Координаторы  нашей сервисной службы быстро организуют весь процесс получения вами медицинских  услуг в другой стране, поэтому  вам не обязательно говорить на иностранном  языке или заполнять десятки  незнакомых форм, чтобы получить помощь.

3. Страхование пассажиров поездов

В поезде случается  всякое — это каждый знает. Может  состояться неожиданное приятное знакомство, а может упасть чемодан на голову. И если с первым, мы уверены, вы справитесь отлично, то со вторым помощь не помешает.

На этот случай существует добровольное страхование  от несчастного случая пассажиров железнодорожного транспорта. Вам даже не придется тратить  время на его оформление — полис  покупается в кассе одновременно с железнодорожным билетом на любой поезд дальнего следования, следующий по России.

Полис добровольного  страхования пассажиров поездов  от несчастного случая действует  в течение всего времени поездки  с момента посадки на поезд  и до выхода на станции назначения.

4. Страхование здоровья

А) Добровольное медицинское страхование (ДМС)

Удобные программы  медицинского страхования

Программы обслуживания в лечебных учреждениях по полису ДМС отличаются по стоимости в  зависимости от уровня лечебных учреждений и видов медицинской помощи, включенных в программу страхования.

Мы предлагаем следующие страховые продукты по ДМС:

1. Комплексное  медицинское страхование по вашему  выбору, состоящее из следующих  опций:

Амбулаторно-поликлиническая  помощь

Стоматологическая помощь

Скорая и  неотложная медицинская помощь

Экстренное  стационарное лечение

2. Специализированные  продукты:

«РГС Защита от клеща» защитит вас в случае заболевания клещевым энцефалитом  или болезнью Лайма.

«РГС Гость» позволит получить медицинскую помощь иностранцам и лицам без гражданства, временно находящихся на территории РФ.

«РГС Здоровье»  предоставляет комплексные медицинские  услуги в результате травмы или острого  заболевания.

«РГС Защита от гепатита» поможет получить компенсацию  расходов застрахованного на дополнительные виды исследований и дорогостоящие  медикаменты (не включенные в базовую  программу ОМС) при амбулаторном лечении в случае заболевания  острыми  вирусными гепатитами B и C.

«Российский медицинский ассистанс» незаменим  в путешествиях. Он гарантирует обеспечение  неотложных медицинских расходов иностранных  граждан, временно находящихся на территории  РФ, и российских граждан при их нахождении вне постоянного места  жительства или основного места  работы на территории РФ.

Б) Обязательное медицинское страхование

Каждому, кто  застрахован по обязательному медицинскому страхованию, необходимо знать свои права и обязанности, а также, куда обращаться при возникновении  проблем.

Застрахованные  по ОМС лица имеют следующие права:

1. Бесплатное  получение медицинской помощи  в медицинских организациях при  наступлении страхового случая (болезнь,  травма и т.п.) на всей территории  России в объеме, установленном  базовой программой ОМС и на  территории, в которой выдан полис  – в объеме территориальной  программой ОМС (в каждом регионе  своя).

2. Выбор страховой  медицинской организации в порядке,  установленном правилами ОМС  путем подачи заявления;

3. Замену  страховой медицинской организации,  в которой ранее был застрахован  гражданин, один раз в течение  календарного года, но не позднее  1 ноября (либо чаще в случае  изменения места жительства или  прекращения договора о финансовом  обеспечении ОМС в отношении  вашей страховой медицинской  организации) путем подачи заявления  во вновь выбранную страховую  медицинскую организацию.

4. Выбор медицинской  организации из участвующих в  реализации территориальной программы  ОМС

5. Выбор врача  путем подачи заявления на  имя руководителя медицинской  организации лично или через  своего представителя.

6. Получение  от территориального фонда, страховой  медицинской организации и медицинских  организаций достоверной информации  о видах, качестве и об условиях  предоставления медицинской помощи  по ОМС.

7. Защиту  персональных данных, собранных  для ведения персонифицированного  учета в ОМС.

8. Возмещение  страховой медицинской организацией  ущерба, причиненного в связи  с неисполнением либо ненадлежащим  исполнением страховой медицинской  организацией обязанностей по  организации предоставления медицинской  помощи в соответствии с законодательством  Российской Федерации;

9. Возмещение  медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением,  либо ненадлежащим исполнением  медицинской организацией обязанностей  по организации и оказанию  медицинской помощи, в соответствии  с законодательством Российской  Федерации

10. Защиту  прав и законных интересов  в сфере ОМС.

5. Страхование имущества
6. Страхование квартиры

В данном случае, страхование недвижимости включает защиту от пожара, затоплений, стихийных  бедствий, кражи и разбоя. При  наступлении страхового случая компания «Росгосстрах» оплатит ваши расходы  по полису страхования квартиры. У  нас есть несколько вариантов  страхования квартиры, поэтому вы всегда можете выбрать то, что нужно (например, застраховать только отделку).

7. Страхование дома

Вы можете застраховать имущество по этому  договору, независимо от типа строения. Мы защищаем совершенно любые строения в деревнях, поселках и городах. Страхование  дома в компании «Росгосстрах» очень  гибкое. Вы сами выбираете, что хотите застраховать (ландшафтный дизайн, авторский дизайн, антиквариат).

8. Ипотечное страхование

Программа ипотечного страхования, которая поможет вам исполнить кредитные обязательства перед банком, если вы лишаетесь привычного дохода в случае потери трудоспособности, непредвиденных расходов (связанных, например, с повреждением объекта недвижимости), утраты или ограничения права собственности на недвижимость. Такой вид страхования имущества защищает ваши кредитные обязательства.

9. Титульное страхование

Титульное страхование  обеспечивает страховую защиту на случай утраты права собственности на недвижимость, если вашу сделку признают незаконной по причине событий, которые не были вам известны на момент заключения договора купли-продажи. Вам стоит  застраховать имущество по полису титульного страхования, если вы планируете покупку  недвижимости.

Страхование недвижимости — это гарантированная  защита вашего кошелька на тот случай, если что-нибудь произойдет. Чтобы быть спокойным за свое имущество, обращайтесь  к нам. Мы всегда поможем вам подобрать  оптимальное страхование имущества.

 

4. Сбытовая  политика компании

 

В группу компаний «Росгосстрах» входят:

ООО «Росгосстрах»;

ОАО «Росгосстрах»;

ООО СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни и негосударственное  пенсионное обеспечение);

ООО «РГС-Медицина» (обязательное медицинское страхование);

ЗАО «Капитал Медицинское страхование» (обязательное медицинское страхование);

ООО МСК «ИКАР» (обязательное медицинское страхование);

ООО «СМК «Айболит» (обязательное медицинское страхование);

ООО «СМК «Русский мир» (обязательное медицинское страхование);

ООО «СК «Экофонд» (обязательное медицинское страхование);

ООО «МСК «Медпрана-Люкс» (обязательное медицинское страхование);

ООО «СМО «Липецк-Здоровье» (обязательное медицинское страхование);

Негосударственный пенсионный фонд «РГС» (негосударственное  пенсионное обеспечение и обязательное пенсионное страхование, лицензия № 407/2 от 13 декабря 2007 года).

Головной  компанией группы является ОАО «Росгосстрах».

Всего в состав группы входит 83 филиала во всех субъектах  РФ, порядка 3500 агентств и страховых  отделов, а также 400 центров и пунктов  урегулирования убытков. Численность  персонала — порядка 100 тыс. человек (2012 год). Численность страховых агентов  на 2012 год оценивается в 65 тыс. человек. В перечень финансовых услуг, которые  оказывает группа «Росгосстрах», входят страхование, банковские услуги и пенсионные программы. Численность частных  клиентов компании составляет 43 млн. (физических лиц с ОМС), численность корпоративных клиентов — 240 тыс. (юридических лиц).

В компании выходит  корпоративная ежемесячная газета «Госстрах». По данным службы мониторинга  «Страхование сегодня» и сервиса  СКАН-Интерфакс, «Росгосстрах» —  наиболее часто упоминаемая в  СМИ страховая компания.

«Росгосстрах» осуществляет бизнес в ряде стран  СНГ — в Армении («Росгосстрах Армения»), в Украине («Провидна») и  в Белоруссии (СООО «Росгосстрах»).

«Росгосстрах» на протяжении 2006—2010 годов — официальный  спонсор Чемпионата России по футболу.

 

5. Политика  продвижения услуг компании

 

В качестве средств  стимулирования продаж «Росгосстрах»  активно использует средства рекламы, пиара и брэндинга.

Пиар и  брэнд компании обеспечивает -35% проданных  услуг.

Методы стимулирования

1.Бесплатное  распространение рекламных буклетов; коммерческого предложения.

2. Предоставление  скидок и бонусов за определенный  объём покупки и её регулярность  предварительное заключение контрактов  с туристическими компаниями

3. Снижение  цены на полисы в месяцы  с пониженным спросом

4. Продажа  услуг  в кредит(с обеспечением  оплаты)

5. Разработка  и презентации новых портфелей  услуг

 

Заключение

 

РОСГОССТРАХ — бесспорный лидер среди страховых компаний России по знанию марки и доверию к бренду. 91% респондентов в ответ на вопрос «Какие страховые компании вы знаете?» называют РОСГОССТРАХ .

Согласно  ежегодному независимому международному исследованию «МАРКА ДОВЕРИЯ», в рамках которого в России опрашиваются тысячи потребителей, РОСГОССТРАХ является бесспорным лидером по ДОВЕРИЮ К БРЕНДУ в категории СТРАХОВАНИЕ на протяжении последних 6 лет.

В 2012 году Рейтинговое  агентство «Эксперт РА» в очередной  раз подтвердило рейтинг надежности ГК РОСГОССТРАХ на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности».

В 2012 году «Национальное  Рейтинговое Агентство» (НРА) подтвердило  индивидуальный рейтинг надежности РОСГОССТРАХ на уровне «ААА» (максимальная надежность). Рейтинг присвоен группе компаний в составе ОАО «Росгосстрах»  и ООО «Росгосстрах».

Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев объявил  благодарность коллективу компании РОСГОССТРАХ за заслуги в формировании и развитии страхового рынка в  России и достигнутые трудовые успехи.

Распоряжение  глава государства подписал 6 марта 2012. Это высокая оценка труда 100-тысячного  коллектива компании, сотрудников и  страховых агентов по всей стране.

11 марта 2012 г. Дмитрий Медведев наградил  Президента Группы компаний РОСГОССТРАХ  Данила Хачатурова Почѐтной грамотой  за достигнутые трудовые успехи  и многолетнюю добросовестную  работу. 

Список литературы

 

1. Эриашвили Н.Д., Никулина Н.Н., Суходоева Л.Ф. Страховой маркетинг: учебное пособие, Издательство: Юнити-Дана, 2012 г. – 507 с.
2. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. - М.: Анкил, 1998. – 256 с.
3. Официальный сайт РИА рейтинг - http://riarating.ru
4. Официальный сайт Агентства Экономической Информации «Прайм» - http://www.1prime.ru/news
5. Официальный сайт Агентства страховых новостей - http://www.asn-news.ru
6. Официальный сайт страховой компании «Росгосстрах» - http://www.rgs.ru