Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятие

В качестве наиболее привлекательных сегментов, выбрать молодежный сегмент, возраст  которого от 20 до 32 лет. Это перспективное  направление обусловлено такими социальными качествами молодежи, как  активность, высокий уровень потребности  в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, восприимчивость  к новым идеям, романтизм, непритязательность. ООО «Евро-Тур» необходимо учесть следующие главные характеристики предлагаемого сегмента:

• цель путешествий - отдых;
• мотивация путешествий – увидеть новые места, развлечься;
• предпочтения во время путешествий – поездки на природу, экскурсии, экстремальный отдых;
• наиболее привлекательные места отдыха – горные районы, большие города;
• желаемая частота путешествий – раз в полгода или год;
• продолжительность туров – 5-7 дней;
• барьеры к путешествиям – стоимость тура.

- VIP-туристы – потребители с высокими доходами, которые желают отдохнуть с гарантированным высоким качеством туристского продукта. Непрерывный рост благосостояния общества обеспечивает привлекательность данного сегмента. Организация эксклюзивного дорогостоящего туристского продукта, который обеспечивает комфортабельную (высококачественную) материальную базу для отдыха с безупречным уровнем сервиса в живописных местностях, наилучшее снабжение и большой диапазон развлекательной деятельности с помощью высококвалифицированных профессиональных кадров и организаторов развлекательных программ. Если фирма примет во внимание специфические потребности VIP-туристов, будет использовать индивидуально-качественный подход в процессе оказания туристских услуг, в основе которого лежат нормы правил поведения, нравственные принципы и высокий уровень обслуживания; тем самым турагентство сформирует свой облик и репутацию в деловом мире.

VIP туризм - это, прежде всего максимальное удовлетворение потребностей клиентов в любых услугах, так или иначе связанных с туризмом.

Турагенству  необходимо принять во внимание потребности  VIP – клиентов. Предоставлять дополнительный спектр услуг, в который будут входить :  индивидуальный трансфер, сервис в аэропорту, аренда яхты. Это положительно скажется на отношении клиента к турфирме.

     Индивидуальный трансфер  будет включать:  

• Встречу клиента в аэропорту
• Бронирование и аренда автомобилей любого класса
• Специализированные транспортные заказы
• Аренда частных самолетов
• Аренда вертолетов

           Дополнительный сервис в аэропорту оградит клиента от длительного простоя в очередях. Путешествие на яхте подарит клинтам ООО «Евро-Тур» незабываемые чувство уединения и свободы. Опытный шкипер поможет совершить увлекательное морское путешествие по Средиземному морю.

Турагенству ООО «Евро-Тур» необходимо укрепить свои позиции на рынке. Проводимые мероприятия  по расширению спектра услуг, которые  позволят лучше закрепится на рынке. Подбор на работу универсальных менеджеров, которые могут активно продавать любые направления и умеющие более широко пользоваться в интернете различного рода поисковыми системами или сайтами операторов для быстрого доступа к актуальной информации по турам (практически по всем существующим направлениям).

Таким образом, предложенные мероприятия для ООО «Евро-Тур» нацелены на получение стабильных долгосрочных доходов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

    Сегодня туризм воспринимается как самый массовый феномен XX в., как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое проникает во все сферы жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Во всем мире туризм приобрел большую популярность. Стремительное развитие делает его одной из самых значительных отраслей экономики, а для некоторых развивающихся государств – основой их существования.

    Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. В туристическом мире успех маркетинга зависит от комплексного анализа рынка, анализа систем и каналов реализации и от рекламы продукта.

Туристическое агентство «Евро-Тур» представляет собой многопрофильное туристическое агентство, где реализация туристического товара осуществляется посредством тур-агентской сети. Спектр предложений ООО «Евро-Тур» довольно широк: от пляжного, солнечного отдыха до снежных горных склонов, от речных круизов по России до морских круизов по Европе.

 

Активная и успешная работа маркетинговой  службы хорошо просматривается на примере  службы маркетинга и рекламы туристического предприятия "Евро-Тур". Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристического предприятия "Евро-Тур" основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.

Проведенный SWOT-анализ определил, что самой сильной стороной для турагентства ООО «Евро-Тур» является высокая доля продаж и хорошая репутация на рынке г. Брянска. Слабой стороной фирмы является отсутствие четко сформулированной стратегии развития.

На предприятии существует  ряд  проблем, которые необходимо решить:

- угрозы, исходящие от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем), приводят к тому, что турбюро, выполняющие свою традиционную функцию продажи чужих услуг и продуктов, впоследствии становится ненужным;

- отсутствует ориентация на целевой сегмент;

- фирма не проводит маркетинговые исследования по изучению потребителей.

Для решения  указанных проблем предлагается придерживаться стратегии занятия лидирующей позиции на рынке, предлагая туристские продукты наивысшего качества

Для реализации стратегии развития фирмы, целесообразно провести следующие мероприятия:

- в области  качества туристского продукта: продвигать продукты, которые удовлетворяют  потребности клиентов, оптимальным  образом решают их проблемы  и удовлетворяют требованиям  по уровню качества предоставляемых  туристских услуг;

- в области ценовой политики, направленные на достижение определенного восприятия цены применительно к каждому целевому сегменту;

Для устранения угроз, исходящих от компьютерных торговых технологий фирме рекомендуется:

- проводить  презентации продуктов с помощью  компакт-дисков;

- разрабатывать  рекламные материалы с целью  информирования потенциальных потребителей  о новых турпродуктах;

- осуществлять  рассылку фирменных открыток  с поздравлениями и подарками  постоянным клиентам ко Дню  рождения, Новому году, 8 марта и  т.д.;

По результатам  анкетирования было выяленно, что  наиболее привлекательным является молодежный сегмент. Целесообразно  в качестве наиболее перспективного направления выбрать целевой  сегмент молодежь.

Для VIP- клиентов был предложен дополнительный спектр услуг, удовлетворяющий высокие потребности, соответствующие уровню дохода. В пакет услуг предлагается ввести индивидуальный трансфер, аренды яхт и высококачественный сервис в аэропорту.

Предложенные мероприятия для ООО «Евро-Тур» нацелены на получение стабильных долгосрочных доходов, привлечения дополнительных клиентов и поддержания имиджа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 2006 г. № 132-ФЗ.
2. Абрамова Т.В. и др. XXI век станет веком туризма // ЭКО. – 2005. - №9. – с. 46-57
3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практи¬ка. – М.: Центр экономики и маркетинга,2010.
4. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. – М.: Экономика, 2003.
5. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма. – М.:, 2008.
6. Александрова А.Ю. Международный туризм учебн. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 464 с.
7. Алтай: Туризм. Отдых. Здоровье Путеводитель авт. Проекта А. Проваров. – Барнаул: Принтал, 2012. – 204 с.
8. Анарин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка Уникальный отечественный опыт: учеб. пособие для вузов. – СПб.: Питер, 2006. – 269 с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
10. Арефьев В.Е. Туризм на Алтае. Предпосылки развития и проблемы полезности. – Барнаул: [б. и.],2005. – 128 с.
11. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Аспект Пресс, 2005.
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 2003.
13. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. Изд. 2-е. – М. – СПб., 2003.
14. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. – М.: АО «Интерэкспорт», Экономика,2010.
15. Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. – М.: Изд-во МГУ, 1995.
16. Водный туризм. – М.: Профиздат,2009. – 302 с.
17. Гостиничное и ресторанное дело, туризм сборник нормативных документов: учеб. пособие для вузов. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 443 с.
18. Гостиничный и туристский бизнес учебник под ред. А Чудновского. – М.: Экмос, 2009. – 352 с.
19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496 с..
20. Дурович А.П. Реклама в туризме. Мн.: Новое издание, 2003.
21. Енджейчик Ирена Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2011.
22. Ефремова М. Экономика туризма и оценки ее динамики // Экономист. – 2004. - № 12. – с. 72-75.- Таблицы
23. Жолдак В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме в 2 т. Т. 1. Организационные основы: учебник. – М.: Сов. спорт, 2011. – 288 с.
24. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 200 с.
25. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финанса и статистика, 2005. – 272 с.: ил.
26. Зорин И.В. Энциклопедия туризма Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 365 с.
27. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
28. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования марке¬тинга в иностранном туризме. – М.: Луч, 1994.
29. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. / Н.И. Кабушкин. – 6-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2006. – 408 с.
30. Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг // Человек и труд. – 2006. - №9. – с. 84-86
31. Каурова А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов. – М.; СПб: Герда, 2005. – 319 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение