Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятие

Персональные продажи составляют одну из статей маркетингового плана  компании. Они являются чуть ли не единственным элементом коммуникационного комплекса, который обеспечивает обратную связь  с клиентом независимо от того, осуществлялась ли она через персонал по продажам или непосредственно со стороны  руководства компании или ее сотрудников.

 

 

 ГЛАВА II. Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятие

2.1 Организационно-экономическая характеристика  в туристическом агентстве «Евро-Тур»

Туристическая Компания «Евро-Тур» была основана 29 февраля 2006г. согласно Устава общества с ограниченной ответственностью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  Юридический  адрес организации- Россия, г.Брянск  ул. Брянской Пролетарской дивизии, 3а.

  В настоящий момент является членом Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА).

         Основными  видами деятельности туристической  организации «Евро-Тур» являются:

- внутренний туризм;

- международный туризм;

- выездной туризм.

        Особенность данной компании - сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в борьбе с

туристическими предприятиями  и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень  важным фактором при выборе места  отдыха.

          Целью деятельности «Евро-Тур» является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил один раз через эту фирму, захотел бы сюда снова.

          Миссия  организации заключается в предоставление  отдыха на любой вкус, цвет  и кошелек. ООО «Евро-Тур» предлагает  множество туров как по России, так и за рубежом.

Главными принципами работы туристической  компании является: профессионализм, уважение и соблюдение интересов клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий.

Организационно - управленческая структура туристической  компании «Евро-Тур» представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Организационно-управленческая структура туристической компании «Евро-Тур».

В туристической компании «Евро-Тур» должностные обязанности распределены следующим образом.

Генеральный директор осуществляет руководство  хозяйственной, финансово-экономической  деятельностью предприятия, создает  условия для создания новейших форм в области управления и организации  труда, осуществляет контроль за соблюдением  законодательства РФ в деятельности всех служб туристической компании. В подчинении генерального директора  находятся все службы и подразделения  компании.

Целенаправленное осуществление  производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка  и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное  структурное подразделение предприятия  – служба маркетинга.

Деятельность отдела маркетинга основывается на решении четырех взаимосвязанных  между собой задач: организации  процесса создания конкурентоспособной  продукции, проведении гибкой ценовой  политики, организации эффективной  системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.

Служба маркетинга состоит из двух менеджеров. Один менеджер отвечает за организацию и проведение рекламных  мероприятий компании, другой менеджер занимается проведением маркетинговых  исследований, выявляет плюсы и минусы компании, разрабатывает маркетинговый  план и пр. маркетинговые мероприятия.

Главный бухгалтер осуществляет:

• организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
• формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;

Юрист осуществляет следующие должностные  обязанности:

• выполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов;
• осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визирует их, а также участвует, в необходимых случаях, в подготовке этих документов;

Служба по работе с клиентами  – одна из самых важных служб  данной компании. Менеджер изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям, консультирует клиентов по следующим вопросам:

• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
• о порядке и сроках оформления виз;
• о валютном и таможенном контроле;
• об обычаях местного населения;
• о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
• о состоянии окружающей природной среды;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке;
• об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
• об условиях получения неотложной медицинской помощи.

Данный менеджер также обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами  по интересующему их туристическому продукту, ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает  следующие условия договоров (контрактов):

• программа пребывания и маршрут путешествия;
• обеспечение безопасности туристов;
• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
• розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
• минимальное количество туристов в группе;
• срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

 При анализе туристической деятельности организации возникает необходимость рассмотреть основные показатели, которые характеризуют и величину доходов и затраты предприятия (Табл. 2.1).

Таблица 2.1 - Показатели экономической деятельности турфирмы ООО «Евро-Тур», тыс. руб.

Наименование показателя	2011 г.	2012 г.	Динамика, %
Выручка (нетто) от оказания туристских услуг (за минусом НДС, акцизов и  аналогичных обязательных платежей)	4 486	7581	169,0
Сумма комиссионных, агентских и иных вознаграждений	202	247	122,3
Расходы, произведенные организацией на оказание туристских услуг - всего	273	262	95,9
в том числе: материальные расходы	45	-
расходы на оплату труда	70,9	136	191,8
сумма начисленной амортизации	-	126
прочие расходы	158	-
обязательные платежи в бюджет и внебюджетные фонды	11,7	96	820,5

 

Исходя  из анализа экономических показателей, целесообразно сделать вывод, что  происходит значительное увеличение объемов потребления туристских услуг, так как в 2012 году выручка от оказания туристских услуг увеличилась на 69%. Также возросла сумма комиссионных и агентских вознаграждений на 22.3%. Обязательные платежи в бюджет увеличились за счет увеличения заработной платы работников.

Необходимо  отметить, что расходы в отчетном году сократились по сравнению с  базисным на 4%, что составляет 11 тыс. руб. Об увеличении заработной платы  персонала свидетельствует увеличение расходов на оплату труда в 1,9 раза.

Чтобы говорить об эффективности экономической  деятельности туристического агентства  «Евро-Тур», необходимо привести данные следующей таблицы (Табл. 2.2).

Анализируя  данные, представленные в таблице 2.2, можно сделать вывод, что в 2012 году количество реализованных путевок увеличилось на 78,7% по сравнению с 2011 годом. Наглядно эти результаты представлены в виде диаграммы (Рисунок 2.2).

Таблица 2.2 - Число и стоимость туристических  путевок за 2011-2012гг.

Наименование показателя	Число путевок, единиц		динамика, %	Стоимость путевок, тыс. руб.		динамика, %
	2011	2012		2011	2012
Реализовано путевок – всего	263	470	178,7	3005	4821	160,4
в том числе: гражданам по России	189	383	202,6	1344	2213	164,7
гражданам России по зарубежным странам	74	87	117,	1465	2405	164,2

 

Рисунок 2.2 Количество реализованных путевок  за 2011-2012гг.

Диаграмма количества реализованных путевок для туров по России показала, что в 2012 году увеличилось более чем в 2 раза, чем в 2011 году.

Данные  факты свидетельствуют об увеличении доли продаж на рынке г. Брянск и об эффективных контактах ООО «Евро-Тур» с отечественными и иностранными партнерами. Наличие постоянных клиентов говорит о хорошей репутации на рынке и о высоком качестве предоставляемого продукта. При этом необходимо отметить, что если объем реализованных путевок увеличился на 78,7%, то стоимость путевок увеличилась на 60,4 раза. Непрерывный рост благосостояния общества также характеризует столь большое увеличение количества реализованных путевок.

 

 

2.2 Анализ маркетинговой деятельности  туристического агентства «Евро-Тур»

            

Туристическое агентство осуществляет функции  розничной продажи единичных  туристских услуг и туров потребителю  – туристу или корпоративным  клиентам. С туроператором или  туристским агентством – оптовиком  его связывает договор агентирования, по которому могут быть предусмотрены  самые различные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределение  ответственности. Как продавец, «Евро-Тур» несет ограниченную ответственность за туристский продукт.

ООО «Евро-Тур» предлагает и продает отдельные услуги, туристские пакеты, приобретенные туроператором, комплекс различных услуг, не обязательно увязанных в пакет, например для индивидуальных туристов.

В сфере  агентирования различаются несколько  видов деятельности:

• продажа туров от лица и по поручению предприятия. По существу – это «магазин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда полностью указываются все реквизиты туроператора и агента, который осуществил такую продажу;
• продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристского продукта к определенному туроператору;
• продажа туристского продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), например, при создании совокупного туристского продукта. В таком случае туристическое агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими последствиями и мерой ответственности.

В зависимости  от принятой схемы взаимодействия возникают  четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности.

ООО «Евро-Тур» как турагентство - важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта. Оно связано с туроператором и оператором услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, которые предоставляют доступ агенту в мощные информационные базы данных и системы бронирования туристских услуг.

Туристическое агентство ООО «Евро-Тур» предлагает любые виды отдыха и разнообразные туры: 
• горнолыжные курорты Болгарии, Италии, Австрии, Польши; 
• экскурсионные и туристические маршруты; 
• морские и речные теплоходные круизы; 
• лечебно-оздоровительные туры; 
• семейный и детский отдых; 
• автобусные туры по Европе из Брянска; 
• Турция, Египет, Греция, Испания - вылеты из Брянска; 
• развлекательные поездки в аквапарк из Брянск.