Анализ компании «Билайн»

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение (История компании)

1. Аналитическая часть

1.1 Анализ-PESTE (факторы внешней  среды организации)

1.2 Оценка микроокружения  организации (непосредственной среды)

1.3 Выявление факторов  внутренней среды организации

1.3.1 Основные факторы внутренней среды

1.3.2 Миссия и цель организации (дерево целей)

1.3.3 Организационная структура управления

1.3.4 Стиль управления

1.4 SWOT-анализ

1.5 Определение стратегии  развития организации

1.6 Диагноз проблемы (какая  проблема существует в организации)

2. Проектная часть

2.1 Разработка альтернатив  решения 

2.2 Определение критериев  выбора, оптимальная альтернатива

2.3 Принятие решения 

2.4 Реализация решения

Заключение (общие слова о ситуации, проблеме, использованных методах решения проблемы)

Список используемой литературы:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современной рыночной экономике управление, руководство и административная деятельность в организации является одной из основных составляющих успешной деятельности компании. От квалификации и компетентности административного персонала всех звеньев зависит многое в построении кадровой, финансовой и административной  политики компании, и зачастую финансовое благополучие.

Менеджмент же по своей сути является упорядоченной системой управления имеющая в своем составе полноценную совокупность способов, методов и принципов управленческой деятельности. В процессе своей деятельности система менеджмента призвана решать ряд управленческих задач в компании. С этой целью из общей системы менеджмента выделяется ряд  подсистем. Среди них основными являются - управление персоналом, управление проектами, финансовый менеджмент. Эти три подсистемы являются основными в масштабе компании и охватывают основные вопросы как краткосрочной, так и будущей деятельности компании.

Менеджер является составляющей частью системы менеджмента, его составляющей, звеном одной цепи. Менеджер, это квалифицированный специалист, не обязательно в области управления, осуществляющий функции управляющего в организации. В мировой практике менеджеров принято разделять на три звена - являющиеся уровнями управления:

-низшего звена, куда обычно относят младших начальников, осуществляющих управление непосредственно над рабочими;

-среднего звена, это менеджеры  осуществляющие управление менеджерами  нишего звена;

-высшего звена, самое малочисленное и пожалуй самое важное в организации звено, это менеджеры осуществляющие управление всей компанией - генеральные директора, председатели совета директоров и т.д.

Цель данной работы - рассмотреть и проанализировать менеджмент компании «Билайн».

В ходе выполнения работы решаются следующие задачи:

-исследовать аналитическая часть деятельности компании «Билайн»;

-составить проектную часть.

История компании Билайн берёт своё начало в 1991 году. Именно в этот год Дмитрий Зимин создаёт небольшую организацию технических экспертов. Летом 1992 года в Москве запускается первый коммутатор в истории Вымпелком, а 12 июля того же года был совершён первый звонок. Сама компания Вымпелком была официально зарегистрирована 15 сентября 1992 года. Спустя год, в 1993-м, официально регистрируется бренд «Билайн». К этому времени услугами компании пользовались уже 400 абонентов. В 1997 году Вымпелком впервые запускает в России сеть стандарта GSM, а через год появляется популярный в то время тариф Би+. Летом 2001 года Билайн запускает первой в России стандарт GPRS, а в 2002 году – MMS. В 2008 году в сети Билайн появляется такая услуга, как 3G. В конце этого же года специально для компании Билайн фирма Huawei производит брендированные телефоны с поддержкой связи третьего поколения – 3G. По данным за апрель 2010 года, компания Билайн занимает третье место по количеству абонентов среди сотовых операторов России, уступая МТС и Мегафону. Число пользователей Билайн равняется приблизительно 50 млн. человек. Помимо услуг сотовой связи компания осуществляет ещё и высокоскоростной доступ к сети Интернет, беспроводную Wi-Fi и IP-телевидение.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Аналитическая часть 
1.1 Анализ-PESTE (факторы внешней среды организации)

Таблица 1

Качественный PESTE-анализ

PESTЕ-факторы	Возможность	Угроза
Политические факторы	Достаточно стабильная политическая ситуация в стране.	Несовершенство государственной политики в области регулирования политики сотовой связи.   Слабое регулирование в тарифах между странами СНГ.   Отрывочность законодательства в области.    Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы	Значительное замедление темпов инфляции.   Рост покупательной способности рубля.   Понижение курса доллара и его стабилизация.   Продолжение экономического роста.   Совершенствование деятельности банковской системы.	Высокая конкуренция   Проникновение на рынок иностранных компаний и ТНК   Рост цен на комплектующие.   Уменьшение объемов прибыли предприятий и организаций.   Несовершенство налогообложения   Неблагоприятный деловой климат.
Социальные факторы	Рост действительных денежных доходов населения.   Повышение числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию.   Изучение и применение зарубежного опыта в области	Увеличение суммарной задолженности по заработной плате.   Низкая социальная защищённость населения.   Отсутствие благоприятных экономических условий оказывающий влияние на общее благосостояние населения   Высокий по общемировым стандартам уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.
Технологические и технические факторы	Появление современных и доступных технологий производства и высокоэффективного оборудования.   Внедрение информационных систем на базе интернета   Дротупность информационных технологий и электронной коммерции.	Высокая энергоёмкость продукции   Отсутствие реальных инновационных программ в отрасли   Высокая доступность конкурентов к инновационным технологиям и низкая защищенность собственных технологичных и инновационных разработок .

 

 

Таблица 2

 

1.2 Оценка микроокружения  организации (непосредственной среды)

Микроокружение организации, или непосредственная среда представляет собой совокупность всех контрагентов и конкурентов организации,  ниже на схеме 1 представлены представлена непосредственная среда компании Билайн.

 

Схема 1. Микроокружение компании Билайн.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Для того чтобы определить стратегию поведения и воплотить эту стратегию в жизнь, учитывая взаимное влияние, руководство имеет четкое  представление о непосредственной среде, тенденциях ее развития и месте, которое занимает в ней организация.

 

1.3 Выявление факторов  внутренней среды компании Билайн

 

1.3.1 Основные факторы внутренней среды

Внутренняя среда организации включает в себя такие факторы как: цели, задачи, структура, технология, люди и корпоративная культура.

Схема 2. Взаимодействие факторов компании

Все факторы внутренней среды строятся вокруг целей, которые ставит перед собой компания.

Цели– тот результат или состояние, которого желает достичь организация в будущем. При осуществлении функции планирования руководство проводит анализ внутренней и внешней среды организации и устанавливает цели, которые должны быть достигнуты через определенный промежуток времени. Цели устанавливаются применительно к различным уровням и сферам деятельности организации. Но сам процесс постановки целей осуществляется от общего к частному, то есть сначала формулируются цели всей организации, а потом по видам деятельности, процессам и структурным подразделениям.

При постановке , цели должны быть достижимыми, измеримыми, определенными во времени и взаимоподдерживающими

Структура– это логически построенные взаимоотношения уровней управления  и различных функциональных областей. Структура, являясь элементом внутренней среды организации, следует за целями организации. Это означает, что цели первичны, а структура вторична. Структура должна изменяться в соответствии с теми изменениями, которые претерпевают цели организации.

Структура отражает сложившееся  в организации разделение труда с выделением подразделений и взаимоотношения между  этими подразделениями. Разделение труда представляет собой разбиение всей работы на отдельные операции и закрепление их за конкретными специалистами. Разделение труда присутствует во всех современных организациях, оно позволяет выполнять работу более производительно, более эффективно за счет того, сотрудники, концентрируясь на выполнении отдельных операций, лучше знают данный участок работы и у них вырабатываются специализированные навыки. То, каким образом осуществляется в организации разделение труда, влияет на производительность организации по сравнению с ее конкурентами.

Задачи организации – являются существенным фактором внутренней среды организации и представляют собой предписанную работу, часть работы или совокупность работ, которые необходимо выполнить установленным способом в конкретные сроки. Когда руководство принимает решение о структуре, то оно определяет какая должность, какие задачи должна выполнять. Поэтому, можно отметить, что задача предписывается не человеку, а должности.

Задачи, которые выполняются в компании Билайн можно разделить на три вида:

- работа с людьми,

- работа с предметами (оборудование, сырье и т.д.)

- работа с информацией.

В зависимости от конкретной должности в задачах может преобладать какая-то из этих трех составляющих.

Технология  - это средство преобразования входов в выходы. Наиболее важной  частью технологии является процесс при помощи которого происходит преобразование результатом которого является конкретный продукт или услуга.  Реализация задач, стоящих перед конкретной должностью предполагает использование конкретной технологии.

Люди – являются главной составляющей компании Билайн. Руководители, подчиненные, организация – это все группы людей. Люди является центральным фактором в компании и только благодаря им организация может добиться успеха. Поведение человека на рабочем месте во многом зависит от того, каким образом сочетаются индивидуальные характеристики и воздействия факторов внешней среды. Важнейшими индивидуальными характеристиками являются:

- Способности – это качества, присущие человеку, которые являются частично наследственными, но в основном приобретаются  с опытом. Зачастую организации, определяя, кто будет занимать определенную должность, руководствуются различиями в способностях людей.

- Предрасположенность  - это талант человека, раскрывающийся в какой-либо области. Если предрасположенность является потенциалом человека, то способность – это реализация данного потенциала.

- Потребности – это внутреннее ощущение физиологического или психологического недостатка чего-либо. Потребности мы не можем наблюдать непосредственно, но об их существовании мы можем судить по поведению человека.

- Ожидания – это оценка человеком вероятности какого-то события. Основываясь на прошлом опыте и учитывая текущую ситуацию, человек делает предположения относительно ожидаемых результатов своего поведения.

- Восприятие – это сложная система процессов приёма и преобразования информации, обеспечивающая организму отражение объективной реальности и ориентировку в окружающем мире. Это означает, что люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается как происходящее.

- Отношение – это социальная установка, привязанность или неприязнь к каким-либо людям, явлениям, процессам.

- Ценности – это убеждения по поводу того что хорошо или плохо, что справедливо или несправедливо, допустимо или запретно и т. д. Эти убеждения могут иметь крайние значения или могут быть представлены в виде шкалы ценностей.

Корпоративная культура – это набор убеждений, ценностей по отношению к конкретным явлениям, которые разделяются всеми членами организации. Принято выделять три вида корпоративной культуры:

Артефакты – стиль одежды, правила поведения, девизы, расположение офисов и т. п. Восприятие первого уровня доступно для постороннего человека, наблюдая за членами организации, он может сделать соответствующие выводы.

Выраженные в делах и словах членов организации общие убеждения и ценности, которые проявляются в рассказах, языке, символах.

Основополагающие предположения и глубокие убеждения, которые на подсознательном уровне влияют на решения и поведение людей.  Как правило, их основой являются убеждения владельца предприятия или топ-менеджеров.

Таким образом, мы рассмотрели основные факторы, формирующие внутреннюю среду организации. Организация является системой, встроенной во внешнюю среду. Поэтому данные внутренние переменные нельзя рассматривать изолированно, они являются взаимозависимыми и в совокупности образуют целостную систему – организацию.

 

1.3.2 Миссия и цель организации (дерево целей)

Свою миссию компания Билайн характеризует следующим образом:

«Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.

Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.

Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.

Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.»

Основные цели компании Билайн представлены ниже в дереве целей, на схеме

 

Схема 3. Дерево целей компании Билайн

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.3 Организационная структура  управления

В компании Билайн действует линейная-функциональная структура управления:

Специалисты образуют при линейном руководстве штаб, который готовит для них данные в целях компетентного решения специальных вопросов. В этом случае функциональные органы находятся в подчинении линейного руководителя.Их распоряжения отдаются производственным подразделениям только после согласования с последним. Это дает возможность решать вопросы более компетентно. Но при линейно-функциональной структуре управления резко увеличивается нагрузка на линейного руководителя, который должен исполнять роль посредника между функциональными службами и подчиненными ему производственными подразделениями.