Алгоритм разработки и продвижения услуг туристического агенства «Саратов-тур Сервис»

Алгоритм разработки и продвижения услуг туристического агенства «Саратов-тур Сервис».

«Саратов тур Сервис» осуществляет туроператорскую деятельность по таким  направлениям как Болгария, Венгрия, Египет, Таиланд, Финляндия, Чехия, Турция.

Прежде чем открыть новое направление или разработать новый продукт, ООО «Саратов тур Сервис» проводит исследование потребительских предпочтений.

Для этого применяются  различные способы связи с  аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса турфирма «Саратов тур Сервис» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

В ходе исследований выявляются, например, наиболее привлекательные  направления для туристов (см. рис. 3) или соответствие возраста туриста направлению (см. табл. 6) и т.д.

Рис. . Наиболее привлекательные  направления для туристов ООО  «Саратов тур Сервис»

Для выявления наиболее популярного направления было проведено  анкетирование туристов ООО «Саратов тур Сервис».

По результатам анкетирования  было выявлено, что наиболее предпочтительным направлением для потребителей туристической  фирмы «Саратов тур Сервис» является Египет – 38%. Наименее популярным –  Финляндия–6 %. Таиланд занял вторую позицию с 25 %, хотя отметили, что уровень обслуживания в отелях не всегда соответствует их классности. Следующий из направлений – Чехия с 12%, а за ним сразу же Китай с 11%. Туристы отметили, что данное направление их привлекает, но из-за высокой стоимости путевки не все могут её себе позволить. Один из менее популярных направлений является Болгария – 8%.

Необходимо помнить, что  при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника.

Таблица  Возрастные предпочтения видов отдыха

Как видно из таблицы  наибольший интерес для туристических  фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

После исследований рынка туристическая  фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь  ООО «Саратов тур Сервис» определяется с направлением путешествия, затем  сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг. Также использует разнообразные дополнительные услуги, классы обслуживания .

В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в  туристической фирме «Саратов тур  Сервис» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

Немаловажно программа  производства и реализации нового турпродукта. В туристической фирме «Саратов тур Сервис» существует программа,по которой разработаны основные туристические продукты компании.

Таблица  Программа  производства и реализации нового турпродукта

КФУ «Саратов  тур Сервис»

1) основанные на научно-техническом превосходстве (способности быстро осуществлять технологические и (или) организационные нововведения) и на опыте работы с передовыми технологиями; 
 
2) связанные с организацией деятельности: 
 
• низкие издержки; 
 
• высокое качество производимых услуг; 
 
• выгоды, связанные с местонахождением фирмы; 
 
• наличие доступа к квалифицированной рабочей силе; 
 
• отлаженное партнерство с поставщиками услуг; 
 
3)  зависящие от маркетинга: 
 
» наличие хорошо организованной собственной распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью; 
 
• низкие издержки распределения; 
 
• квалифицированные работники, занимающиеся сбытом; 
 
• доступный и хорошо организованный сервис; 
 
• качественное выполнение заказов; 
 
• наличие широкого ассортимента и возможности выбора туристского продукта; 
 
• гарантии выполнения обязательств; 
 
4)  основанные на обладании знаниями и опытом: 
 
• профессиональное превосходство, признанный талант; 
 
• умение создавать привлекательный и интересный продукт; 
 
• использование продуманной рекламной кампании; 
 
• умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт; 
 
5)  связанные с управлением: 
 
• наличие   эффективных   и   надежных   информационных систем; 
 
• способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий; 
 
• наличие опытной управленческой команды. 
 
Возможно выделение и других КФУ, например наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу, признание фирмы как безусловного лидера отрасли.