Сервис в логистике

План

      Введение………………………………………………………………………3

1.   Сервис в логистике...............................................................................

1.1 Понятие логистического сервиса……………………………………………

1.2 Формирование системы логистического сервиса…………………………

2.   Сервис в нефтегазовом секторе…………………………………………….

2.1Роль сервиса в нефтегазовом секторе………………………………………

2.2 Основные игроки на рынке нефтесервиса в России………………………

Заключение……………………………………………………………………

     Список использованных  источников………………………………………..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В условиях кризиса экономики  в нашей стране велся и продолжает вестись поиск новых форм и  методов управления для ее оздоровления. К ним следует отнести в  недалеком прошлом достижения кибернетики  и компьютерной техники; к ним  относятся в настоящее время  достижения маркетинга и логистики.

Слово «логистика» происходит от греческого слова «logistike», что  означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое.

Логистику рассматривают  как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными  потоками в сфере экономики и  как междисциплинарную науку.Макроэкономический рост и благосостояние нашей страны также зависят от уровня развития нефтедобывающей промышленности.

В условиях «рынка покупателя»  продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует  свои условия также и в области  состава и качества услуг, оказываемых  ему в процессе поставки этого  товара.

Услуга, в общем понимании  этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд называется сервисом.

Однако главный принцип  современного сервиса состоит в  следующем: «Кто производит, тот и  обслуживает». Иными словами, кто  производит изделие, тот организует и ведет его сервис.Но на конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий – машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.

Цель этой работы – определить, что такое сервис, рассмотреть как формируется логистический сервис; формирование логистического сервиса; рассмотреть роль сервиса в нефтяных компаниях.

 

 

1.Сервис в логистике

Понятие логистического сервиса

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения  и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители  материального потока (рис.1). Осуществляется логистический сервис либо самим  поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Варианты поступления  материального потока в систему  потребления(рис.1)

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на 3 основные группы:

1) предпродажные, т.е. работы по формированию системы логистического обслуживания;

2) работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

3) послепродажный логистический сервис.

   Возможны следующие шесть основных вариантов организации системы сервиса, причем все они имеют свои достоинства и недостатки:

1. Сервис ведется исключительно персоналом производителя.
2. Сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-изготовителя.
3. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов.
4. Сервис поручается независимой специализированной фирме.
5. Для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и удовлетворение претензий по сервису.¹

Формирование  системы логистического сервиса

Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможность  последнего в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность  поставщика влияет ассортимент и  качество предлагаемых им услуг. С одной  стороны, расширение сферы услуг  сопряжено с дополнительными  затратами.

Широкая номенклатура логистических  услуг и значительный диапазон, в  котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность  фирмы и величину издержек, а также  ряд других факторов подчеркивают необходимость  для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей. Рассмотрим последовательность действий, которые  позволяют сформировать систему  логистического сервиса:

1. Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.

2. Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.

3. Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень, сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах.

4. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.

5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.

6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому  фактору, по характеру сервиса или  по какому-либо иному признаку. Выбор  значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя  различные опросы. Оценка оказываемых  услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий. Ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям выявленных наиболее важных для них услуг.²

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Сервис  в нефтегазовом секторе

Когда говорят о нефтяном секторе, как правило, подразумевают  добычу и переработку нефти, а  также реализацию нефтепродуктов. Но для того, чтобы данный отраслевой комплекс был конкурентоспособным, необходим эффективный сервисный  сектор, который оказывает широкий  спектр услуг – от проведения геологоразведки  до производства оборудования. При  этом именно в нефтесервисе лежат  предпосылки и возможности решения  многих проблем добычи, повышения  ее эффективности как с позиций  отдельных компаний, так и с  точки зрения государства. Поэтому  не случайно, что в настоящее время  проблемы нефтесервиса активно обсуждаются  на самом высоком уровне: в Совете безопасности России, Государственной  Думе.

Роль сервиса  в нефтегазовом секторе

Сервисные услуги в нефтяном секторе (нефтесервис) включают целый  ряд направлений деятельности:

• бурение скважин (прежде всего эксплуатационных и разведочных);
• текущий и капитальный ремонт скважин;
• сейсмические исследования и геофизические работы;
• строительство инфраструктуры;
• применение методов повышения нефтеотдачи пластов и интенсификации добычи;
• услуги технологического и общего транспорта;
• производство, обслуживание и ремонт нефтепромыслового оборудования.

     В структуре  услуг нефтесервиса в России  основное место занимает эксплуатационное  бурение, а также капитальный и текущий ремонт скважин. Общий объем рынка нефтесервиса в России оценивается в 15 – 20 млрд долларов, к тому же эксперты отмечают тенденцию его роста, что обусловлено рядом объективных причин, связанных в том числе с необходимостью освоения новых нефтегазовых провинций, истощением ресурсной базы в «зрелых» районах.³

При работе в условиях риска  и высокой конкуренции нефтяные компании не могут позволить себе иметь высококвалифицированный  персонал и наукоемкое оборудование, предназначенное для выполнения высокотехнологичных работ, особенно когда потребности в них не постоянны. Таким образом, использование  услуг сервисных компаний позволяет  нефтяным компаниям перенести риски  недоиспользования персонала и  специализированного оборудования на данные компании. Такой подход позволяет  сервисным компаниям сконцентрироваться на выполнении отдельных (часто наиболее сложных) технологических операций и в полной мере использовать имеющийся  персонал и собственные технические  решения, инновации в организации  и технологиях. Результаты такой  специализации проявляются в  сокращении издержек для производителей (сервиса) и для потребителей услуг – нефтедобывающих компаний.

В современных условиях разработка и использование многих новых  технологий в добыче углеводородного  сырья происходит либо по инициативе, либо с участием сервисных компаний. Интеллектуальный, наукоемкий сервис даже при более высокой стоимости  позволяет значительно снизить  как издержки прироста единицы запасов, так и себестоимость добываемой продукции. Например, благодаря современным  технологиям, использованию точной информации о свойствах и структуре  залежей вместо трех скважин бурится  одна, но она обеспечивает более  высокую производительность и, соответственно, рентабельность добычи. Роль таких  технологий очень высока, поскольку  стоимость бурения составляет около  половины от общего объема капиталовложений в нефтедобычу. В рамках сервисного секторасоздаются предпосылки для  более быстрого применения новых  технических решений и инноваций, увеличивается спрос на высококвалифицированные  кадры .⁴

Развитие сервисного сектора  принципиально важно также в  силу следующих обстоятельств:

• устойчивое функционирование нефтяного комплекса при приемлемом для добывающих компаний уровне рентабельности и при рациональном с позиций  общества использовании ресурсов недр может быть обеспечено только в условиях эффективного развития всех видов нефтесервиса – от геологоразведки до производства оборудования;

• сокращение удельных издержек на разведку и добычу (во многом именно на это направлена деятельность нефтесервиса) фактически ведет к приросту ресурсной  базы добычи углеводородов. Это связано  с тем, что возникают предпосылки, во-первых, для продления добычи на «старых» объектах (что также  определяет значительные положительные  социальные эффекты, прежде всего на региональном уровне); во-вторых, для  вовлечения в хозяйственный оборот новых участков недр (субрентабельных  и трудноизвлекаемых запасов) и  новых провинций;

• сокращение издержек на добычу (при прочих равных условиях) ведет  к росту прибыли и, соответственно, налога на прибыль, направляемого в  бюджеты (при этом большая часть  этого налога направляется в региональные бюджеты). Приросту налоговой базы способствует и увеличение ресурсной базы для  добычи углеводородов вследствие расширения круга рентабельных объектов;

• нефтесервис обеспечивает условия для формирования и эффективного развития малых и средних нефтедобывающих  компаний. Такие компании обычно разрабатывают  сложные объекты и могут быть конкурентоспособными только при наличии  развитого, конкурентного рынка в нефтесервисе (рис. 2).

Развитие сервисного сектора и конкурентоспособность  нефтяной промышленности (рис.2)

Основные игроки на рынке нефтесервиса в России

В результате реструктуризации нефтяных компаний, образования новых  компаний, прихода зарубежных игроков  в российском нефтесервисе в настоящее  время работает около 300 компаний. Причем их количество довольно подвижно, особенно в кризисный период изменилось: шли  процессы слияний и поглощений, с  рынка уходил целый ряд мелких игроков. Все компании, работающие в  нефтесервисе России, можно разделить  на несколько групп:

• подразделения вертикально  интегрированных нефтяных компаний (ВИНК), например «Газпромнефть-Нефтесервис», «РН-Бурение» (дочернее предприятие  «Роснефти»);

• крупные российские сервисные  компании, в том числе с участием иностранного капитала (буровая компания «Евразия», «Интегра», Сибирская сервисная  компания, «Римера»);