Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2015 в 21:40, контрольная работа
Логический сервис – инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности. Понятие и значение логистического сервиса. Возрастание значения услуг при удовлетворении потребностей в товарах. В результате движения от рынка продавца к рынку покупателей стала формироваться концепция маркетинга, требующая выявления индивидуальных нужд потребителей и направления ресурсов организации на их полное удовлетворение.
Существенную роль в повышении качества сервиса играют условия обслуживания, среда в зоне обслуживания: интерьер здания, в котором размещается сервисная организация, его меблировка, оборудование, микроклимат помещений, внешний вид обслуживающего персонала и его профессионализм.
Качество работы сервисной организации зависит от грамотного проектирования и организации обслуживания. Современный процесс обслуживания основывается на анализе потребностей человека в индивидуальных услугах, диагностике и моделировании процесса обслуживания, материальных объектов и услуг.
Конкурентоспособность сервисных организаций сегодня базируется на анализе потребностей заказчиков, особенностей спроса на услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей потребителей, а также психологических факторов процесса обслуживания, вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы.
Список использованной литературы
Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: учеб. 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кє», 2007.
Бурменко Т.Д. Сфера услуг: менеджмент: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2007.
Виханский О.С. Менеджмент: учеб. 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2004.
Скриптунова Е., Свиркова Е. Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов. Менеджмент сегодня. 2003. №2.
Мескон М. Основы менеджмента – М.: Дело, 2004.
Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджмент: 3-е изд. – Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2007.
Портер М. Конкуренция. М.: Вильямс, 2000.