Контрольная работа по "Логистика"

 

 Информационная логистика тесно  переплетена со всеми функциональными  областями логистики.  
Задание 4.

Кейс: Ситуация 

Компания Acme - это крупное сборочное предприятие бытовых электрических приборов. Проводя политику существенного сокращения базы потребителей, компания Acme теперь имеет только одного поставщика компонента 149 который используется в производстве бытового пылесоса. Объем продаж этого пылесоса и на экспорт превышает 10 000 ед. Компонент 149 является относительно дешевым но существенно влияет на безопасность и поэтому имеет высокий показатель риска. Одним из требований к этому компоненту является его хорошая изоляция, которая должна исключить любую возможность электрического удара пользователей.

Компонент 149 в компанию поставляет компания Elston Industries plc, которую компания Acme выбрала приблизительно шесть лет назад из списка пяти потенциальных поставщиков. Критерием отбора был тот факт, что продукция компании Elston существенно дешевле, чем у ближайшего ее конкурента. У компании Elston был соответствующий сертификат BS EN ISO. Кроме того, персонал компании Acme, занимающийся проектированием и закупками, провел всестороннее независимое исследование системы качества. Компания Elston поставляет по 750 ед. компонента 149 в компанию Acme через день, что позволяет Acme удовлетворять ежемесячный спрос на пылесосы, который, по оценке, составляет 15 000 ед. Компания Elston располагается на расстоянии 60 миль от компании Acme. Последняя имеет небольшой буферный запас на два дня поставок компонента. Условия контракта предусматривают, что компании Acme не нужно проводить никакого собственного входного инспектирования компонента 149.

До последнего времени компонента, поставляемого компонента, поставляемого компанией Elston, не было. Поэтому компания Acme регулярно, раз в год, обновляла свой контракт с компанией Elston, в котором изменялось только согласованное сторонами повышение цены. Уверенность в качестве поставляемого компонента привела к тому, что после размещения в компании Elston своего первоначального заказа компания Acme больше не проводила аудита ее систем качества.

Однако в последнее время компания Acme начала получать претензии от розничных продавцов, к которым в свою очередь обращались пользователи пылесосов, получившие удары током. Что более серьезно, поступило письмо от адвоката, угрожавшего обратиться в суд, так как по его заявлению наступила смерть пользователя со слабым сердцем, и причиной этой смерти считается удар электрическим током. Отрицательные высказывания, связанные с недостатками пылесоса, появились в национальной прессе, в результате чего объем продаж стал снижаться.

Исследование показало, что причиной; электрических ударов был компонент 149. Более углубленное исследование выявило, что компания Elston, не уведомив компанию Acme, решила использовать более дешевую изоляцию компонента 149, благодаря чему она получала дополнительный доход за счет разницы между ценой и унизившимися собственными издержками. Разобравшись в ситуации, компания Acme решила отозвать примерно 35000 пылесосов, проданных за последние четыре месяца. Компания также получила инструкции, что изоляция должна соответствовать первоначальным стандартам, однако она в ответ заявила, что потребуется, по крайней мере, 14 дней, прежде чем ее поставщик сможет удовлетворить это требование, и что цена на компонент 149 обязательно возрастет. На это время сборка пылесосов в компании Acme была приостановлена.

Вопросы:

1. Как могла бы компания Acme сделать свои требования по гарантии качества более жесткими?
2. Какие правовые аспекты возникают в отношении:

а) претензий пользователей к компании Acme;

б) претензий компании Acme к компании Elston?

3. В табличном виде перечислите издержки, которые компания Acme, вполне вероятно, понесет из-за ухудшения качества.
4. Какие конструктивные действия должна предпринять компания Acme, чтобы:

а) восстановить репутацию продукта;

б) не допустить подобных ситуаций в будущем.

 

Решение:

Ответы на вопросы:

 

1. Как могла бы компания Acme сделать свои требования по гарантии качества более жесткими?

Ответ: В контракте должны быть предусмотрены штрафные санкции за несоответствие комплектующих основным стандартам качества и долевая ответственность поставщиков комплектующих в судебных издержках компании- производителя пылесосов.

 

Компания Acme должна была закрепить в договоре право: 
- требование о согласовании любых изменений в конструкции компонента с заказчиком; 
- проведения выборочных испытаний образцов компонента по каждой поставленной партии на соответствие техническим требованиям заказчика; 
- право проведения собственного, либо с привлечением независимых экспертов аудита менеджмента качества поставщика; 
- предусмотреть ответственность в виде штрафных санкций сверх причиненных убытков и упущенной выгоды и независимо от наступления последних (т.е. по формальным признакам, независимо от того наступили негативные последствия или нет)

 

Проведение ежегодного тендера на право поставки компонента 149 между потенциальными поставщиками: конкуренты Elston могли усовершенствовать технологию производства, оптимизировать издержки выполнить иные мероприятия сделавшие бы их продукцию боле конкурентной. Отсутствие рыночного механизма при закупке привело к снижению качества, а возможно и к росту прямых издержек – автоматическое ежегодное удорожание компонента могло не соответствовать реальному рынку. 

 

 

2. Какие правовые аспекты возникают в отношении:

а) претензий пользователей к компании Acme;

Ответ: Уголовная ответственность руководства компании за реализацию опасной для потребителей продукции, финансовая ответственность, компенсация моральных страданий родственникам пострадавших, финансовые издержки по изъятию некачественной продукции.

Потребители вправе: 
- требовать замены не качественного товара или возврата денег уплаченных за него; 
- требовать возмещения ущерба причиненного им и их имуществу из-за не качественного товара или в связи с ним; 
- требовать возмещения морального вреда 
Если товар будет признан опасным для эксплуатации, то изготовителя могут обязать изъять весь такой товар не зависимо от того поступала жалоба от конкретного человека или нет. Так же вероятна ответственность перед контролирующими органами. 

 

б) претензий компании Acme к компании Elston?

Ответ: Финансовая ответственность компании Elston в результате судебного обращения компании по компенсации несанкционированной замены комплектующих другим видом, несоответствующим условиям договора, требование компенсации потери деловой репутации и ущерба в результате прямых умыщленных действий по обману потребителя комплектующих

Acme может предъявить Elston требования: 
- о возмещении прямых убытков и упущенной выгоды; 
- о расторжении контракта 

3. В табличном виде перечислите издержки, которые компания Acme, вполне вероятно, понесет из-за ухудшения качества.

Ответ:

Изъятие пылесосов из розничной продажи и проданных за 4 месяца Выплаты стоимости товара возвращенного потребителем;	35000*розничная цена пылесоса
Возмещение судебных издержек Оплата судебных расходов;  Выплаты возможных убытков потребителям	Родственникам потерпевшего
Потеря репутации и снижение уровня продаж	Штрафы   Затраты на восстановление репутации
Затраты на политику дисконтирования, что бы вернуть потребителя

 
 

 

4. Какие конструктивные действия должна предпринять компания Acme, чтобы:

а) восстановить репутацию продукта;

Ответ: Изъять некачественные пылесосы, принести публичные извинения пострадавшим и компенсировать ущерб, объяснить ситуацию в прессе, организовать сбор пылесосов и замену на другие изделия с помощью публикаций в прессе.

- Публично изменить конструкцию товара и продемонстрировать его повысившуюся надежность; 
- Публично устроить сравнение с конкурентами в условиях гораздо более жестких, чем предполагается в реальной эксплуатации; 
- Максимально быстро провести отзывную компанию и устранить дефект за свой счет (Публично)  
- Урегулировать во внесудебном порядке претензию со смертельным случаем, не допустив её публичности. Обязательно включить в соглашение требование о конфиденциальности условий соглашения. 

 

б) не допустить подобных ситуаций в будущем.

Ответ:

Сменить поставщика и   ужесточить ответственность в условиях договоров с поставщиками комплектующих. 

Чтобы не допустить подобной ситуации в будущем компании Acme  
необходимо проводить тендера на поставку компонента ежегодно, а также выполнять действия указанные в пункте 1.

 

Библиографический список

 

1. Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. c англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2001. - 640 с.
2. Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика: Пер. с англ. – СПб.: ООО “Издательство Полигон”, 1999.  – 768 с.
3. Сергеев В.И. Дыбская В.В. и др. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов  в цепях поставок/ учебник. - М.: ЭКСМО, 2008. - 944 с.
4. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/ Под общей  и научн. редакцией В.И.Сергеева. – М.: Инфра – М, 2004.-976 с.