Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2012 в 02:10, курсовая работа
Переговоры не обязательно могут быть связаны с преодолением каких-либо конфликтов. Часто они ведутся в условиях сотрудничества для его продолжения или большей эффективности, правда, последнее характерно для внешних переговоров.
1. Введение………………………………………………………………3
2. Теория переговорного процесса……………………………………4
3. Организация и ведение переговорного процесса………………….8
4. Подготовка переговоров……………………………………………..10
5. Стратегия и тактика ведения переговоров………………………….12
6. Методика ведения переговоров……………………………………...15
7. Переговоры как искусство общения………………………………...17
8. Деловой этикет………………………………………………………...21
9. Технология завершения переговоров…………………………….....23
10. Заключение…………………………………………………………….26
11. Список использованной литературы………………………………...27
Нельзя научиться вести переговоры, не участвуя в них. Поэтому при наличии любой возможности, имеет смысл ее использовать. С каждыми новыми переговорами приобретается опыт, оттачиваются навыки.
Представляется, что за переговорами - как средством урегулирования конфликтных и кризисных ситуаций, а также средством, обеспечивающим сотрудничество различных социальных субъектов большое будущее. Они приходят на смену силовым и командным методам, обеспечивая наиболее гармоничное развитие социальной и экономической жизни. И они требуют уже сейчас специалистов своего дела, обладающих высоким творческим потенциалом, хорошо разбирающихся в тайнах избранной профессии, умеющих принимать продуманные и тщательно взвешенные решения.
11. Список использованной литературы:
1. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. С-П., 1997.
2. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
3. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. М., 1985 с-165.
4. Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.
5. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2007.
6. Бреддик У. Менеджмент в организации. М., 1999.
7. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. М., 2000.