Речевые стратегии в деловых переговорах

Такова цена ошибки на стадии подготовки переговоров. Предварительная  подготовка к переговорам во многом создает конкурентные преимущества еще до переговоров. Влиять можно  лишь тогда, когда знаешь о партнере всё или почти всё.

Во время подготовки к  деловой встрече со всей тщательностью  необходимо определить ее программу, очередность  вопросов, выносимых на обсуждение, определить, какие из них должны решаться на стадии предварительного обсуждения, какие за столом переговоров.

Получение достоверной информации имеет важное значение на начальном  этапе подготовки к переговорам. Необходимо собрать всю имеющуюся  информацию о партнере по переговорам: серьезный, солидный, надежный, старый, проверенный, перспективный. Тщательно  продумать цели и задачи, которые  предполагается решать за столом переговоров

Существенные различия в  понимании целей и ожидании результатов (различия в оценках, что выгодно, рентабельно, прибыльно, доходно) вероятнее  всего приведёт к охлаждению интереса сторон уже на начальном этапе  ведения переговоров. В этом случае трудно рассчитывать на позитивное решение  проблемы и успешное завершение переговоров, поскольку у другой стороны будут  формироваться иные оценочные категории: ненадежная операция, непродуманно, невыгодно, нерентабельно, слишком высокая  цена.

Во время подготовки к  деловой встрече со всей тщательностью  необходимо определить ее программу, очередность  вопросов, выносимых на обсуждение, определить, какие из них должны решаться на стадии предварительного обсуждения, какие за столом переговоров.

Нередко возникает ситуация, когда переговоры начались, а стороны  еще не готовы к совместному обсуждению, поиску взаимоприемлемых решений. Отсутствие результата на переговорах не всегда следует воспринимать как неудачу. Переговоры, если даже и заканчиваются без определённых соглашений, тем не менее, могут выполнять и другие функции, например, координации совместных действий сторон в будущем.

Такие переговоры носят характер предварительного ознакомления с позицией сторон и на них реализуется информационная функция переговоров. Более того, переговоры без достигнутого результата тем не менее расширяют понимание  обсуждавшихся проблем, позволяют  лучше понять позиции сторон, установить личные отношения, т.е. реализовать  и еще одну функцию переговоров - коммуникативную.

Как правило, участники предстоящих  переговоров не раскрывают свои заготовки, этапы подготовительной работы, которые  чаще всего остаются неизвестными для  другой стороны. Совместно участники  переговоров обсуждают, помимо определения  предмета и круга вопросов, место  и время их проведения и уровень  руководителей и количество представителей договаривающихся сторон.

Вопрос о равном соответствии служебного положения руководителей  делегаций имеет принципиальное значение, если переговоры проходят с  иностранными партнерами.

Вопрос о месте переговоров  не должен казаться простым и малозначащим. Он имеет важное значение, поскольку  с ним возникает проблема конфиденциальности переговоров.

Предмет и круг вопросов, выносимых на переговоры, составляет основу переговорной концепции (или  позиции) стороны. Он включает и анализ возможных вариантов решений.

Все материалы подготовительной работы должны быть собраны в досье  переговоров, в которое включаются и все документы, согласованные  на предварительной стадии подготовки, а также необходимые справочно-информационные источники.

Предварительная подготовка к переговорам во многом создает  конкурентные преимущества еще до переговоров. Влиять можно лишь тогда, когда знаешь о партнере всё или почти всё.

5. Стратегия и  тактика ведения переговоров

Можно выделить манипулятивно-силовую  тактику ведения переговоров (что  большей степени соответствует  торгу) и тактику сочетания "жесткой" и "мягкой" позиции. Р. Фишер и  У. Юри справедливо полагают, что  ни один из этих стилей ведения переговоров  не является безупречным. Они предлагают третий вариант - принципиального ведения  переговоров, сущность которого сводится к четырем методическим рекомендациям:

· отделить споры между  партнерами (людьми) от задачи, которую  нужно решить;

· сосредоточиться на выгодах, а не на позициях;

· прежде, чем пытаться достичь  соглашения следует продумать несколько  его вариантов, направленных к взаимной выгоде сторон;

· необходимо настаивать на использовании объективных критериев.

Следует заметить, что такой  партнерский стиль в решении  проблемы, когда участники в равной мере осознают, что срыв переговоров  невыгоден обеим сторонам, встречается  редко.

Относительно выбора стиля  ведения переговоров и приемов  аргументации на переговорах в литературе существуют самые различные и  порою противоречивые точки зрения. Мы приведем несколько существенных рекомендаций, даваемых различными авторами:

· нападение на переговорах  является лучшей защитой;

· мудро поступает тот, кто выдает себя за простака (так  легче поймать в ловушку предвкушающего близкую выгоду партнера по переговорам);

· использование эмоционального давления в виде прямых и откровенных  вопросов "в лоб";

· задавать равное количество встречных вопросов (на надоедливые  вопросы отвечать не менее надоедливо вопросами);

· выбирая жесткий стиль, необходимо внимательно следить, чтобы  не перейти в конфронтацию;

· искренность в чем-то одном, порождает доверие во всем.

В любых переговоры не исключена  возможность обмана. Здесь уместно  сослаться на Шопенгауэра, который  писал: " Если подозреваете, что вам  врут, сделайте вид, что безусловно верите. Это поощрит собеседника  развивать тему. Он станет врать  наглее и попадется. Если заподозрили, что у партнера случайно обнаружилась часть скрываемой правды, играйте  в недоверие. Партнер в запальчивости  может выложить правду".

В зависимости от положения  дел на рынке может возникнуть ситуация, когда одна из сторон более  заинтересована в совершении сделки, чем другая. В этом случае перед  более заинтересованной стороной стоит  сложная задача, которая заключается  в определении степени эмоционального давления на партнера по переговорам. Необходимо скрыть свою заинтересованность, но не до как бы явного безразличия, что может привести к провалу  переговоров. Еще сложнее обстоит  дело с тонким сочетанием тактик эмоционального и рационального давления на партнера.

Составление предварительного плана из десяти пунктов сближения  позиций, позволит целенаправленно  и уверенно идти на сближение позиций. Пункты один - пять плана составляют основные цели, которых вы хотите достичь  на переговорах. Уступки в этой зоне не желательны. Пункты шесть-десять - то, что может быть зоной компромисса, уступок, которые существенно не затрагивают ваши интересы. Вычеркивая в ходе переговоров, начиная с  последнего, вы всегда сможете видеть ход переговоров, так сказать, наглядно.

Составление такого плана  целесообразно в тех случаях, когда рассматриваемых вопросов и вариантов их решения много. Как бы хорошо ни были проведены  подготовительные мероприятия, все  же, сев за стол переговоров, стороны  имеют лишь общее представление  о позиции друг друга, тем более  если это их первый личный контакт. Поэтому в начале переговорного  процесса не избежать взаимного уточнения  позиций друг друга. Этап уточнения  позиций имеет принципиальное значение, если предметом переговоров является устранение конфликтной ситуации.

Возникающие неясности или  непонимание по любым частным  вопросам следует уточнять и снимать  все разногласия сразу же, не откладывая на потом. Такой стиль поведения  в самом начале переговоров нередко  позволяет достигнуть большей процедурной  гибкости, лояльности участников переговоров  в принятии взаимных альтернативных предложений, изменению или корректировке первоначально выбранной позиции. Следует помнить, что "дорога роза, а не горшок": не нужно сожалеть о своих предварительных соображениях и ожиданиях, следует корректировать их в ходе переговоров и достигать возможного приемлемого соглашения.

На этапе определения "зоны решения" очень важно  добиться общего языка, уточнения "стартовых  позиций", включая и принимаемую  обеими сторонами оценочную аргументацию действий сторон, приведших к конфликту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Методика ведения  переговоров

Важный этап переговоров - дискуссионный, цель которого выработать общую позицию для принятия взаимоприемлемых решений. На этом этапе основное внимание уделяют обсуждению вариантов совместного решения. В условиях конфликтной ситуации именно дискуссия наиболее трудный и сложный этап в переговорном процессе.

Преуспевающие бизнесмены, как правило, люди, увлеченные и обладают даром убеждать в чем угодно. Они  во многом близки политикам. Но в бизнесе  выше цена слова и менее ценится  не относящееся к делу пустословие. Успешные сделки, как правило, хорошо поддержаны аргументацией.

Доводами служат, как правило, удачно подобранные примеры, пояснения, почему вы настаиваете на таком способе  осуществления сделки, а не ином, и почему именно этот способ наиболее эффективен и выгоден, прост и  требует меньше затрат. Это ссылки на ситуацию на рынке, на те или иные примеры из вашего опыта и ваших  партнеров по бизнесу. Главное доводы должны быть ориентированы на оценочные  полюсы "выгодно/невыгодно" (выгода в основе всякого бизнеса), а не на общеоценочные концепты: "хорошо/плохо" или "легко/трудно". Они вообще используются в деловой коммуникации крайне редко. Содержательный аспект деловой  коммуникации различается по категориям решаемых проблем.

Партнерский подход к переговорам  как совместному поиску взаимоприемлемого  решения основывается на принципах  известной из романа Н.Г. Чернышевского "Что делать?" теории "разумного  эгоизма":

В основе партнерского подхода  к переговорам лежат:

· конструктивный диалог,

· поиск совместных путей  решения проблемы,

· стирание противоречий,

· совместный анализ вариантов  решений,

· желание и умение видеть проблему глазами другой стороны.

Таким образом, разумное соглашение должно максимально отвечать интересам  каждой из сторон, быть справедливым с  точки зрения обеих сторон, быть долговременным и не заключать в  себе основы для возникновения разногласий  в будущем.

Как можно видеть, позиционный  торг мало удовлетворяет этим требованиям. Во-первых, потому, что торг создает  благоприятную обстановку для различного рода уловок, направленных на введение в заблуждение другую сторону; во-вторых, он способствует сознательному завышению  первоначальных требований и длительному  сближению двух жестких позиций.

Принцип "разумного эгоизма" на переговорах включает совместный поиск взаимоприемлемого решения  на основе тщательного анализа потребностей и интересов договаривающихся сторон.

Более того, только наиболее полный учет интересов обоих партнеров  дает гарантии, что результаты переговоров  будут прозрачными, приемлемыми  и не вызывающими ни у одной  из сторон желания подвергнуть их пересмотру.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Переговоры как  искусство общения

Культура речи и эффективность  общения на переговорах нередко  связаны напрямую. Все, что касается норм и рекомендаций по повышению  культуры деловых переговоров, может  быть определено известной максимой: "Говорите не так, чтобы вас можно  было понять, а говорите так, чтобы вас нельзя было не понять". Следует говорить о деле, выделяя главное, не перегружая партнера незначительными деталями и подробностями. Если даже ваш довод очень убедителен, все равно не следует часто повторять его. Арабская мудрость гласит: "Хоть тысячу раз скажи халва, во рту слаще не станет".

Культура речевого поведения  может быть иллюстрирована принципами вежливости Дж. Лича, которые он сформулировал  как совокупность ряда максим:

· максима такта есть максима  границ личной сферы;

· максима великодушия  есть максима не обременения собеседника;

· максима одобрения есть максима позитивности в оценке других;

· максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный  адрес;

· максима согласия есть максима не оппозиционности ("Платон мне друг, но истина дороже", "В  споре рождается истина, но гибнет симпатия");

· максима симпатии есть максима благожелательности.

Искусство ведения переговоров.

Речевое общение во время  переговоров обладает общими свойствами, характеризующими совместную деятельность. Можно выделить основополагающие правила  общения для всех функциональных разновидностей деловых контактов. Одни из них предложены Г.П. Грайсом  и названы им Правилами кооперации. Он выделяет четыре категории постулатов:

I. Количество.1. Твое высказывание  должно содержать не меньше  информации, чем требуется (для  выполнения текущих целей диалога).2. Твое высказывание не должно  содержать больше информации, чем  требуется. "Второй постулат, - замечает  Г.П. Грайс, - вызывает сомнения: можно  сказать, что передача лишней  информации - это не нарушение  Принципа кооперации, а просто  пустая трата времени. На это  можно возразить, однако, что такая  лишняя информация иногда вводит  в заблуждение, вызывая не относящиеся  к делу вопросы и соображения;  кроме того, может возникнуть  косвенный эффект, когда слушающий  оказывается сбит с толку из-за  того, что он предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой лишней информации".