Статистические методы в управлении качеством продукции

ООО «Аэроэкспресс» присоединяется к международным принципам управления качеством и определяет основной целью своей деятельности в области качества создание устойчивого доверия и уважения к компании у потребителей, как в России, так и за рубежом как к поставщику услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, соответствующей лучшим мировым аналогам и обладающей высоким и стабильным качеством.

Для достижения поставленной цели ООО «Аэроэкспресс» целенаправленно выстраивает систему  менеджмента качества по международному стандарту ISO 9001:2008 и принимает на себя обязательства:

• соблюдать требования (потребителя, нормативные и законодательные), выдвигаемые к деятельности и услугам компании;
• постоянно предпринимать усилия к стабильному в перспективе улучшению показателей результативности СМК.

ООО «Аэроэкспресс» концентрирует усилия на следующих  направлениях деятельности в области  качества для того, чтобы своевременно выявлять, устранять и предупреждать  причины, препятствующие оказанию качественной услуги:

• понимание текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, оперативное реагирование на обращения пассажиров, анализ удовлетворенности качеством обслуживания;
• регулярные независимые проверки качества и совершенствование технологий оказания услуги;
• использование в своей деятельности инноваций – от новых поездов повышенной комфортности и терминалов продажи билетов до современных технологий управления организацией;
• привлечение в компанию наиболее квалифицированных работников и регулярное повышение профессионализма сотрудников;
• тщательный выбор и оценка поставщиков и подрядчиков, способных обеспечить требуемое качество поставляемой продукции и услуг, выстраивание отношений на основе взаимопонимания и доверия.

ООО «Аэроэкспресс» проводит регулярную оценку своей деятельности, разрабатывает и осуществляет проекты по постоянному совершенствованию всех элементов системы менеджмента качества.

Каждый работник компании профессионально и ответственно выполняет свою работу, обеспечивая  требуемый уровень качества на своем  рабочем месте.

 

2.3 Диаграмма Парето

 

Диаграмма Парето — это инструмент, позволяющий  распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить  основные причины, с которых нужно  начинать действовать. В большинстве  случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь возникают из-за относительно небольшого числа причин. Метод анализа Парето заключается в классификации проблем качества на немногочисленные, но существенно важные и многочисленные, но несущественные. Он позволяет распределить усилия и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать с целью преодоления возникающих проблем.

Построение  диаграммы Парето состоит из следующих  этапов.

Этап 1. Сначала следует решить:

• какие проблемы необходимо исследовать (например, сбой графика движения, потери в деньгах, несчастные случаи);
• какие данные нужно собрать и как их классифицировать (например, по причинам сбоя, по месту их появления, по процессам, по рабочим, по технологическим причинам, по оборудованию, по методам измерения и применяемым измерительным средствам; нечасто встречающиеся признаки объединяют под общим заголовком «прочие»);
• определить метод и период сбора данных.

Этап 2. Разработка контрольного листка для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации.

Этап 3. Заполнение листка регистрации данных и подсчёт итогов.

Этап 4. Разработка таблицы для проверк данных с графами для итогов по каждому проверяемому признаку в отдельности, накопленной суммы числа дефектов, процентов к общему итогу и накопленных процентов.

 

2.4Анализ требований потребителей услуг ООО «Аэроэкспресс»

Основным принципом  работы ООО «Аэроэкспресс» является клиент ориентированность бизнеса. В условиях обостряющейся конкуренции на транспортном рынке ориентация на максимально полное выявление и удовлетворение требований потребителей услуг ООО «Аэроэкспресс» является залогом эффективного долгосрочного развития и обеспечения конкурентоспособности во всех сегментах рынка железнодорожных перевозок.

К числу основных требований потребителей услуг ООО «Аэроэкспресс» относятся:

• гарантия сохранения жизни, здоровья и личного имущества пассажиров в процессе перевозки;
• точность отправления, проследования и прибытия по расписанию экспрессов;
• удобство расписания;
• сокращение времени нахождения пассажиров в пути;
• сохранность багажа;
• доступность услуги по экономическому и географическому признакам; сохранение окружающей среды;
• комфортность, качественный сервис и информационное обеспечение пассажирских перевозок на вокзале и в пути следования;
• удовлетворение потребностей пассажиров в товарах и услугах;
• наличие эффективно функционирующей системы обратной связи с ООО «Аэроэкспресс»

 

 

Заключение

 Все большее освоение новой для нашей страны экономической среды воспроизводства, т.е. рыночных отношений, диктует необходимость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производства. 
       Статистические методы (методы, основанные на использовании математической статистики), являются эффективным инструментом сбора и анализа информации о качестве. Применение этих методов, не требует больших затрат и позволяет с заданной степенью точности и достоверностью судить о состоянии исследуемых явлений (объектов, процессов) в системе качества, прогнозировать и регулировать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции и на основе этого вырабатывать оптимальные управленческие решения.

В ходе выполнения работы были изучены теоретические  и практические аспекты управления качеством продукции и услуг, которые обладают таким важным преимуществом, как возможность обнаружения отклонения от технологического процесса ели установленных требований не тогда, когда продукция изготовлена и представлена на контроль, а в процессе ее производства, т.е. когда можно своевременно вмешаться в процесс производства и скорректировать его. В рамках поставленных задач были рассмотрены статистические методы управления качеством на примере ООО «Аэроэкспресс».

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1)Аверин М.В. Обязательная  сертификация в России за два  года. Что изменилось? // Сертификация. - 1994.- №3.

2)Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001.

3)Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2001.

4)Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-1995.- №1.

5)Вахрушев В. Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 1992.

6)Варакута С.А. Управление  качеством продукции: Учеб. пособие.  – М.: ИНФРА-М, 2002

7)Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность.- СПб.; Питер, 2004.

8) Маренков Н.Л. и  др. Управление обеспечением качества  и конкурентоспособности продукции. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2004

9) Соболева И.А. Интегрированные  системы менеджмента. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2008.

10)Соболева И.А. Всеобщее  управление качеством (TQM). Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005.

11) Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: КолосС, 2004

12) Тепман Л.Н. Управление качеством: Учебное пособие. Под ред. проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006

13) Управление качеством;Под ред. В.А.Швандара.-М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352с.

14)Управление качеством;Под  ред. С.Д.Ильенковой.-М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

15) Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством.- М.: Гос.изд. физ.-мат.лит., 2005

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 1994.- №3.

² Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001

³ Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002