Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2014 в 16:14, контрольная работа
Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки. Умение грамотно вести телефонную беседу - важная особенность современного делового человека. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры.
Итак, владение этикетом и культурой делового общения по телефону - ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.
Практическое задание
Представьте, что Вы - сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. - на Ваш выбор).
Сценарий разговора работодателя и соискателя
Соискатель: Здравствуйте, могу я поговорить с вами по поводу работы?
Работодатель: Здравствуйте, да, я вас слушаю.
Соискатель: Меня зовут Мятина Зинаида Олеговна. Я звоню вам по поводу работы менеджером. Объявление о вакансии я узнала из публикации в интернете. Вас интересуют квалифицированные опытные сотрудники?
Работодатель: Меня зовут Любимова Инна Александровна. Да, у нас есть несколько вакансий, хотелось бы узнать уровень вашей квалификации.
Соискатель: У меня высшее образование по специальности «Экономика».
Работодатель: На данный момент вы где - то работаете?
Соискатель: Нет.
Работодатель: Какой ваш стаж работы?
Соискатель: Общий стаж – 4 года, из них 1 год занимала должность главного менеджера.
Работодатель: Сколько вам лет?
Соискатель: 27.
Работодатель: Хорошо, ваши данные нас устраивают. Вы знаете, где находится наш салон красоты?
Соискатель: Да.
Работодатель: Тогда давайте встретимся для уточнения некоторых вопросов, можете подойти завтра к 12:00?
Соискатель: Да. Завтра подойду к 12:00. До свидания.
Работодатель: До свидания.
Список литературы