Контрольная работа по «Культура речи и деловое общение»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ   РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ   ФЕДЕРАЛЬНОЕ Государственное БЮДЖЕТНОЕ образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»	Минский филиал

 

Кафедра гуманитарных наук

 

 

Контрольная работа

по дисциплине «Культура речи и деловое общение»

Вариант №16

 

Студент ,

        ________ __________

(Ф.И.О., номер зачетной книжки) (подпись) (дата)

 

Руководитель ____________________ ___________ ________

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

 

Зарегистрировано 

на кафедре _______________________ ___________ ________

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

 

 

 

 

 

 

Минск 2013

 

 

СОДЕРЖАНИЕ:

 

 

1. Теоретическая часть…………………………………………………….3
2. Практическая часть……………………………………………………..8
3. Практическая часть…………………………………………………….19
4. Творческая часть………………………….…(см. приложение на диске)

Список использованной литературы………………………………………..23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Каковы правила подготовки и проведения деловой беседы

 

 

Деловая беседа — процесс  общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности. Правила подготовки и  проведения деловой беседы представляют собой основные действия, предпринимаемые  в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников.

Напомним, что под вербальной связью понимается словесное осмысленное  общение, в процессе которого используется, главным образом, вербальный осмысленный  материал (слова, фразы, тексты), а также  отдельные элементы невербального  осмысленного материала (рисунки, фотографии и т. п.). Под невербальной связью понимается взаимодействие людей в  процессе общения через жестовую, несловесную информацию.

Навыки ведения беседы возможно отрабатывать в любой приемлемой для этого обстановке. В качестве тренировочного «полигона» можно использовать бытовую беседу с родственниками, друзьями, знакомыми, поскольку с  определенным допущением и корректировкой, исключающей производственный уклон, правила ведения деловой беседы применимы и в повседневной обстановке. Естественно, любую встречу с  коллегами в производственной обстановке можно использовать для тренинга проведения деловой беседы.

Существуют различные  точки зрения на соотношение понятий  «деловая беседа» и «переговоры». В принципе допустимо ставить  между ними знак равенства. Представляется целесообразным разделить эти два  понятия, но с естественной оговоркой, что между ними существует тесная взаимосвязь. Она заключается в  использовании при подготовке и  проведении переговоров с деловыми партнерами практически всех рекомендаций, касающихся деловой беседы. Тем не менее переговоры представляют собой  более сложный и ответственный  процесс. Они связаны, как правило, со взаимоотношениями с внешним  окружением и завершаются (опять-таки, как правило) заключением принципиальных соглашений, подтверждаемых организационно-правовыми  документами. Переговоры с деловыми партнерами связаны с более обширным сводом правил подготовки, проведения, анализа результатов по сравнению  с деловой беседой. Хотя еще раз  следует подчеркнуть условность данного деления.

Чаще всего участники  деловых бесед допускают следующие  ошибки:

 

• пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором  закладываются возможные элементы модели будущей беседы;

• невнимательное отношение  к отдельным, незначительным с субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы. Так, например, отсутствие должного внимания к выбору места проведения беседы может привести к тому, что  несоответствующая ситуации обстановка и даже взаиморасположение участников сведут на нет успешность деловой  беседы.

Естественно, навыки ведения  деловой беседы не приходят в результате механического заучивания правил. Овладение  искусством ее проведения происходит путем неоднократного тренинга как  в процессе профессиональной деятельности, так и в повседневной бытовой  обстановке. Процесс деловой беседы можно представить схематично в  виде основных действий, которые необходимо предпринимать в определенной последовательности и взаимосвязи (см. рис.1)

Последовательность указанных  на рис. 1 действий охватывает два взаимосвязанных  процесса — подготовку к беседе и ее проведение. Процесс подготовки к беседе характерен тем, что он предусматривает  возможность моделирования хода беседы. Отличительной чертой построения ее модели является то, что при отработке  формулировок понятий и суждений, определении последовательности и  содержания аргументации и формировании состава участников беседы может  проводиться анализ возможной ответной реакции собеседника. Невыполнение подобного анализа способно в  ряде случаев поставить одного из участников беседы в тупик, если реакция  другого отличается от предусмотренной  или интуитивно желаемой.

Причем следует спрогнозировать  максимально возможное число  встречных реакций собеседника  на те или иные высказывания.

Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько  точно вы сумеете предугадать  позицию и интересы другой стороны.

В данном случае под позицией понимается устойчивая система отношений  человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем  поведении. Кроме того, в организационных  межгрупповых и внутригрупповых  взаимоотношениях под позицией понимается обобщенная характеристика положения  индивида в статусно-ролевой внутригрупповой структуре. Отсюда следует, что оба значения понятия «позиция» взаимообусловлены.

Такое понятие, как «интересы» представляет собой форму проявления потребности, движущие мотивы, заставляющие человека принять какое-либо решение  или осуществить какое-либо действие.

При определении цели беседы формируется общая ее тактика, устанавливается  степень жесткости собственной  позиции, вероятности компромиссных  решений, допустимости углубленных  оценок и т. п. Перечисленные параметры  беседы будут зависеть от того, является ли целью беседы: 1) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений; 2) склонение другой стороны к собственной точке  зрения; 3) достижение результата любой  ценой, даже путем манипулирования  понятиями и мнением сторон; 4) информирование собеседника о происходящих событиях; 5) принятие компромиссного варианта решения, устраивающего какую-либо из заинтересованных сторон.

 

Рис. 1 Схематичное  изображение процесса подготовки и  проведения деловой беседы.

  Информационная подготовка обеспечивает четкое, бесперебойное прохождение беседы, позволяет участникам не упускать общего ее стержня, а также создает дополнительные элементы в обосновании суждений и в содержании аргументации по поводу собственной позиции. Она также предполагает заблаговременный поиск и систематизацию необходимых документов, исходных данных, соответствующих предмету беседы, подбор необходимых компьютерных файлов информации. Причем информационная подготовка должна предусматривать достаточно широкий спектр документации, вероятность использования которой в процессе беседы высока.

Следует заранее отработать формулировки тех понятий и основных суждений, которые затрагивают предмет  разговора. Принципиальные суждения по ходу беседы не должны вызывать у вас  затруднений и неуверенности, что  может заставить собеседника  усомниться в вашей компетентности и подготовленности.

  В общем случае последовательность аргументации может предусматривать, как достаточно рациональный вариант поступательное движение от суждений с малой силой убедительности к умозаключениям, являющимся бесспорным подтверждением вашей точки зрения. Другими словами, движение должно идти от менее значимых к более значимым аргументам.

  Формирование состава участников беседы имеет существенное значение для ее хода как в позитивном, так и в негативном плане. Привлечение к участию в беседе дополнительных лиц может вызвать неоднозначную реакцию у противоположной стороны. Этика деловой беседы предполагает участие в ней тех лиц, состав которых был оговорен заранее. Кроме того, следует иметь в виду, что участие лиц, не предусмотренных заранее, может внести в беседу нежелательные элементы, отклонение от намеченного хода.

 Время и место проведения  беседы должны быть удобны  обеим сторонам. Условия времени  и места следует подбирать  таким образом, чтобы они не  отвлекали участников на какие-либо  внешние факторы, мешающие нормальному  ходу беседы.

Весь процесс подготовки к беседе позволяет построить  модель хода беседы. Как показано на рис. 1, проведение беседы складывается из трех этапов — начального, основного  этапа и этапа выхода из беседы. Особенности человеческой психики  таковы, что серьезные, деловые вопросы  решаются легче после создания атмосферы  благожелательности и доверительности, к чему должны быть приложены соответствующие  усилия хотя бы одного из участников в  начале беседы. Такая атмосфера создается  посредством не относящихся к  предмету деловой встречи фраз, обмен  которыми настраивает человека на «волну»  собеседника, позволяет несколько  расслабиться в преддверии обсуждения серьезных проблем. Естественно, начальный  этап беседы не должен быть слишком  растянут по времени.

Этап выхода из беседы, так  же как и начальный этап, не должен быть очень длительным. Он должен способствовать сохранению делового настроя участников и указывать в корректной форме на то, что все возможные результаты беседы достигнуты и лимит ее времени исчерпан.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Практическая часть

     Творческое задание 

 

 МОИ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ  ЧЕРТЫ:

1. Вежливость
2. Добродушие
3. Доверчивость
4. Целеустремленность
5. Ласковость

 

МОИ НЕГАТИВНЫЕ ЧЕРТЫ:

1. Упрямость
2. Саркастичность
3. Обидчивость
4. Ленивость
5. Злопамятность

Какую роль я чаще всего  играю в повседневной жизни?

• Моя роль в жизни в основном примиритель или слушатель, люблю налаживать благоприятную атмосферу вокруг себя.

Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?

• Положительно , прислушиваясь к моим советам.

Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?

• Оспариваю с начало, делаю для себя выводы самостоятельно.

Составьте перечень 10 дел, сделанных  вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?

 

1. Помочь советом другу. Чтобы поддержать его в трудной ситуации.
2. Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.
3. Почитать новости в интернете. Чтобы быть в курсе событий и быть осведомленным.
4. Общаться с подругами, друзьями. Узнавать как у них дела, поддерживать общение, планировать планы времяпровождения с ними.
5.   Ходить на работу. Чтобы обеспечивать свои материальные потребности.
6. Заниматься спортом. Чтобы держать себя в тонусе .
7. Заниматься уборкой. Чтобы чувствовать комфортно в окружающей обстановке.
8. Приготовить вкусно покушать. Чтобы удовлетворить свои потребности, сделать приятное себе.
9. Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства
10. Поговорить с мамой о работе. Чтобы извлечь для себя ценную информацию для дальнейшего применения её.

 

15 ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА:

1. Пища
2. Постоянное жильё или место проживания
3. Тепло, уют, комфортабельность
4. Сон
5. Вода
6. Социальные потребности (общение, дружба, забота, любовь)
7. Одежда
8. Материальные ценности (деньги)
9. Необходимость в транспортном средстве
10. Средство связи с людьми на расстоянии (мобильная связь, интернет и т.п.)
11. Медикаменты, лекарства
12. Обеспечение человека работой для самореализации
13. Современные технологии (различное оборудование)
14. Близкий человек
15. Спорт