Деловой этикет и культура речевого общения

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Введение 2
1. Предмет и функции речевого этикета в деловом общении 2
2. Обстановка общения и этикетные формулы 5
2.1 Система обращений 8
2.2 Этикет и социальный статус адресата 10
2.3 Знакомство. Рекомендации 11
2.4 Этикет делового телефонного разговора 13
2.5 Этикет делового письма 15
3. Культура поведения. Речевой этикет 16
4. Заключение 18
Список литературы 18