Организация обслуживания в баре-ресторане «Кофейня»

- постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими  и нормативными документами вышестоящих  органов, касающихся организации  общественного питания, организации  и технологии производства; заведующий  производством (шеф - повар) должен  знать и руководствоваться в  своей деятельности:

- постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими  и нормативными документами вышестоящих  органов, касающихся организации  общественного питания, организации  и технологии производства;

- ассортиментом и требованиями  к качеству блюд и кулинарных  изделий, основами рационального  и диетического питания;

- порядком составления  меню;

- правилами учета и  нормами выдачи продуктов;

- нормами расходов сырья  и полуфабрикатов;

- калькуляциями блюд и  кулинарных изделий, используя  действующие на них цены;

- стандартами и техническими  условиями на продовольственные  товары и полуфабрикаты;

- правилами и сроками  хранения готовых продуктов, сырья  и полуфабрикатов;

- техническими характеристиками  различных видов технологического  оборудования, принципами его работы;

- действующими правилами  внутреннего распорядка;

- принципами экономии, принятыми  в общественном питании;

- положениями по организации  оплаты и стимулированию труда;

- основами организации  труда;

- законодательством о  труде;

- правилами и нормами  по охране труда;

- настоящей должностной  инструкцией.

 На время отсутствия  заведующего производством его  права и обязанности переходят  к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе  по предприятию. Заведующий производством  подчиняется директору предприятия  общественного питания.

 На должность заведующего  производством (шеф - повара) назначается  лицо, имеющее высшее профессиональное  образование и стаж работы  по специальности не менее  3 лет или среднее профессиональное  образование и стаж работы  по специальности не менее  5 лет.

2. Должностные обязанности.

 Заведующий производством  (шеф - повар):

 Направляет деятельность  трудового коллектива на обеспечение  ритмичного выпуска продукции  собственного производства требуемого  ассортимента и качества в  соответствии с производственным  заданием.

Проводит работу по совершенствованию  организации производственного  процесса, внедрению прогрессивной  технологии, эффективному использованию  техники, повышению профессионального  мастерства работников в целях повышения  качества выпускаемой продукции.

Составляет заявки на необходимые  производственные товары, полуфабрикаты, сырье, обеспечивает их своевременное  приобретение и получение с баз  и со складов, контролирует ассортимент, количество и сроки их поступления  и реализации.

 На основе изучения  спроса потребителей составляет  меню и обеспечивает разнообразие  ассортимента блюд и кулинарных  изделий. 
Осуществляет постоянный контроль за технологией приготовления пищи, нормами закладки сырья и соблюдением работников санитарных требований и правил личной гигиены.

 Осуществляет расстановку  поваров и других работников  производства, составляет графики  выхода на работу.

 Проводит бракераж  готовой пищи.

 Организует учет, составление  и своевременное представление  отчетности о производственной  деятельности, внедрение передовых  приемов и методов труда.

Контролирует правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств.

 Проводит инструктаж  по технологии приготовления  пищи и другим производственным  вопросам.

 Контролирует соблюдение  работниками правил и норм  охраны труда, санитарных требований  и правил личной гигиены, производственной  и трудовой дисциплины, правил  внутреннего трудового распорядка. 
Вносит предложения о поощрении отличившихся работников или наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

 Проводит работу по  повышению квалификации работников.

Контролирует наличие  санитарных книжек у работников своего подразделения.

3. Права.

 Заведующий производством  (шеф - повар) имеет право:

Принимать решения в пределах своей компетенции.

Взаимодействовать со всеми  сотрудниками предприятия общественного  питания по вопросам своей деятельности.

Сообщать о выявленных недостатках в деятельности предприятия  и вносить предложения по их устранению.

Требовать от руководства  предприятия общественного питания  оказывать всемерное содействие в исполнении прав и обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

4. Ответственность.

 Заведующий производством  (шеф - повар) несет ответственность  за:

- небрежное, халатное  отношение к своим обязанностям;

- нетактичное отношение  к сотрудникам предприятия;

- неправомерные действия  с документами и информацией  о деятельности предприятия;

- разглашение коммерческих  тайн предприятия;

- качество и своевременность  выполнения возложенных на него  настоящей должностной инструкцией  обязанностей.

 Дисциплинарная, материальная  и административная ответственность  определяется в соответствии  с действующим законодательством.

Успешное осуществление  производственного процесса зависит  от оперативного планирования и правильной организации работы на предприятиях общественного питания.

Перед руководством предприятия  ставится задача по организации контроля за снабжением по объему и ассортименту в соответствии с заключенными договорами, соблюдение норматива и структуры  товарных запасов, а также по нахождению путей снижения товарных потерь при  хранении, транспортировке и отпуске, предупреждение возникновения недостач, растрат, хищений и т.д. В обеспечении  сохранности товарно-материальных ценностей на предприятии решающее значение имеет четкая организация  материальной ответственности по каждому  материально-ответственному лицу (бригаде). Только в этом случае достигается практическая реализация принципа персональной ответственности каждого лица, а эта ответственность вытекает из договора о материальной ответственности. При нарушении этого принципа администрация предприятия не может предъявить обоснованный иск виновным.

Работник несет полную материальную ответственность, если занимаемая им должность или выполняемые  работы непосредственно связаны  с хранением, обработкой, продажей (отпуском) или применением в процессе производства переданных ему ценностей, и предприятием заключен с ним письменный договор  о принятии на себя работником полной материальной ответственности за сохранность  имущества и других ценностей, переданных ему для хранения. Имущество и  другие ценности могут быть получены работником под отчет по доверенности или другим разовым документам.

Письменные договоры о  полной материальной ответственности  могут быть заключены предприятием с лицами (достигшими 18-летнего возраста), занимающими должности или выполняющими работы, непосредственно связанные  с перечисленными выше функциями.

Договор о полной индивидуальной материальной ответственности должен содержать следующие положения:

А) работник должен своевременно сообщать администрации о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности  ценностей, вести учет и представлять в установленном порядке соответствующие  отчеты, участвовать в инвентаризации;

 Б) администрация обязуется  знакомить работника с законодательными  актами, устанавливающими правила  работы с материальными ценностями, проводить в установленном порядке инвентаризацию.

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Организация  обслуживания на предприятии.

2.1 Обслуживание  посетителей.

Термин «порядок обслуживания»  означает последовательность действии, начиная с прибытия гостей в ресторан и заканчивая их уходом.

Последовательность действии обслуживания персонала должна учитывать  все нюансы, чтобы наилучшим образом  удовлетворить запросы каждого  посетителя.

Если за столы, обслуживаемые  официантом, садятся одновременно несколько  компаний гостей, необходимо учесть пожелания  каждой из компаний и убедиться в  том, что выполнение заказов не приведет к перегрузке одного официанта.

Встреча гостей.

Первое, на что обращает внимание посетитель ресторана, - это готовность сотрудников предприятия встретить  и принять гостя. Если прием окажется теплым, то посетитель вправе ожидать  не менее приятного обслуживания, у него складывается положительное  впечатление о предприятии.

Обслуживание посетителей  начинается с их встречи и размещения. В ресторанах посетителей встречает  метрдотель или администратор. Он проверяет  бронирование столиков, провожает гостей к месту и представляет им их официанта. В небольших ресторанах за всю  процедуру обслуживания отвечает официант. И в том, и в другом случае порядок  таков:

• Встреча гостей при входе в зал.
• Приветствие.
• Проводите гостей к столу.
• Предложите гостям стулья, давая им понять, что они могут сесть.

Разворачивание салфеток. Разворачивая салфетку для посетителя, официант тем самым подготавливает стол к подаче блюд и напитков. Некоторые посетители сами разворачивают свою салфетку, сев за стол, тогда как другие ждут, когда это сделает официант.

Подача воды. Воду со льдом можно предложить гостям после процедуры приветствия и рассаживания. Это позволит им освежиться и даст время на выбор аперитивов. У официантов вода всегда должна быть наготове, хотя в некоторых ресторанах ее подают лишь по просьбе посетителей. (В США и Японии принято всегда подавать воду со льдом на стол, поэтому туристы этих стран не заказывают воду специально, считая, что она входит в сервировку стола.) В некоторых ресторанах кувшины с ледяной водой принято ставить на стол, чтобы посетители обслуживали себя сами.

Подача хлеба. Хлеб обычно подают сразу после того, как посетители сядут за стол. Его ставят в корзинке на стол либо подают персонально каждому гостю. Перекладывают хлеб из корзинки на хлебную тарелку при помощи специального прибора. Второй вариант позволяет сэкономить место на столе.

Подача аперитивов. Заказ на аперитивы следует принять как можно скорее после того, как гости сядут за стол. Официант должен умело предложить гостям попробовать что-нибудь возбуждающее, порекомендовав несколько коктейлей или вин. Следует дать гостю проявить свои вкусы и запомнить все его пожелания. Подают напитки, обходя стол против часовой стрелки. Хозяина стола обслуживают последним.

Представление меню. Представление меню – благоприятный момент для предложения «товара». Прежде, чем предложить меню, официант должен хорошо его изучить, чтобы суметь описать любое блюдо, знать из чего оно приготовлено, и как его подать. Официант также обязан знать все тонкости фирменных блюд.

Меню следует представить  так, чтобы посетители смогли сделать  выбор без долгих колебаний и  в тоже время без видимого давления с вашей стороны.

Меню может выглядеть  по- разному. В традиционных ресторанах его обычно вкладывают в обложку. В менее официальных заведениях меню может быть написано на доске, напечатано на карточке или на специальной сувенирной подставке. Каждый ресторан, кафе, бар выбирает свой собственный стиль оформления и подачи меню, так как и свой стиль обслуживания посетителей.

Если меню оформлено в  виде книги, его следует подавать посетителям в виде раскрытой  книги. Подают меню гостю с правой стороны. Официант должен быть готов  ответить на вопросы о фирменных  блюдах, входящих в меню, уметь описать  их правильно и так, чтобы это  вызвало аппетит у посетителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Организация работы администратора

Администратор выполняет следующие функции:

- Встречает гостей ресторана,  оценивает их настроение и  предпочитаемый стиль отдыха, передает  клиентов официантам.

- Контролирует и поддерживает  состояние зала ресторана в  наиболее пригодном для приема  клиентов виде, включая состояние  интерьера, оборудования, мебели, утвари, посуды и др.

- Контролирует работу  официантов и барменов, следит  за качеством обслуживания.

- Контролирует расчеты  клиентов с официантами, подписывает  счета. 

- Разрешает любые проблемы  и противоречия, которые возникают  у клиентов в процессе обслуживания  в ресторане. В случае возникновения  конфликтной ситуации стремится  ее локализовать и немедленно  разрешить.