Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2014 в 15:38, контрольная работа
Конфликт – столкновение противоположного направления целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.д. чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя, пусть даже неумышленно, интересы другой стороны:
Конфликт = Конфликтная ситуация+Инцидент
Введение 3
1. Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации 3
1.1 Способы разрешения (урегулирования) конфликтных ситуаций
с различных точек зрений 3
1.2 Средства (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента 9
1.3 Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками 11
2. Моделирование разрешения конфликтов 14
2.1 Применение способов разрешения (урегулирования) конфликтов в конкретных ситуациях 14
2.2 Рационально-интуитивный метод и модель разрешения конфликтов 17
3. Аналитическая карта способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях 19
Заключение 21
Список литературы 23
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с. (серия «Учебное пособие»).
2. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт!/ Авт. Предисл. Ю.А. Шерковин – 2-е изд., перераб и доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. Отд-ние, 2005. – 190 с. – (Серия «Общество и личночть»).
3. Воржейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007. – 240 с. – (Серия «Высшее образование»).
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2007. – 464 с.: ил. – (Серия «Мастера психологии»).
5. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 128 с. (Серия «Новые технологии»).
6. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Монтанцев, В.М. Николаенко; Отв. Ред. М.В. Уральцева. – Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 2009. – 150 с.