Разрешение конфликта.

Конфликт – столкновение противоположного направления целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.д. чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя, пусть даже неумышленно, интересы другой стороны:
Конфликт = Конфликтная ситуация+Инцидент

Введение 3

1. Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации 3
1.1 Способы разрешения (урегулирования) конфликтных ситуаций
с различных точек зрений 3

1.2 Средства (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента 9

1.3 Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками 11

2. Моделирование разрешения конфликтов 14

2.1 Применение способов разрешения (урегулирования) конфликтов в конкретных ситуациях 14

2.2 Рационально-интуитивный метод и модель разрешения конфликтов 17

3. Аналитическая карта способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях 19

Заключение 21

Список литературы 23