Шпаргалка по "Коммуникациям и связи"

Конференция - организованное собрание людей с поставленной задачей ознакомления, обсуждения и распространения значимой научной, политической, деловой и культурной информации, представляемой авторитетными экспертами. Конференции могут включать презентации, круглые столы, приемы. Конференции бывают внутренние и внешние.

Дни открытых дверей могут быть открытыми для разных групп общественности: для широкой публики и родственников занятых, для потенциальных потребителей, для визита группы важных персон в сопровождении средства массовой информации. Приглашение родственников занятых в организацию на дни открытых дверей направлено на ознакомление членов семей с рабочей средой. Это знакомство снижает напряженность в семейных отношениях, когда работа требует от занятых много времени и усилий.

"Круглый  стол" - одна из форм генерирования и многостороннего обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Участие в "круглом столе" высших руководителей фирмы, спонсирование компанией такого мероприятия и освещение его в средства массовой информации способно расширить известность фирмы.

Выставки - одно из ведущих средств PR во всём мире. Преимуществом экспозиции является концентрированное в течение нескольких дней сочетание экспозиции, личных контактов, продвижения продаж, а также довольно широкого первичного (посетителей) и вторичного (через СМИ) охватов общественности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16. Пресс-релиз: виды, принципы построения.

Пресс-релиз – один из инструментов PR, представляющий собой бюллетень, предназначенный для редакций средств массовой информации, из которой они могут взять интересующую их информацию.

Пресс-релиз  – по типу:

1. Пресс-релиз – анонс. Он рассказывает о событии и приглашает принять в нем участие.

2. Аналитический пресс-релиз. Материал, подготовленный к публикации, содержащий не только информацию, но и аргументацию к ней.

3. News – release – Информационный материал, предлагающий журналистам новость.

Пресс-релиз  – по форме построения:

1. Публикационный пресс-релиз. Предназначенный сразу для публикации без изменений материал небольшого объема.
2. Технический пресс-релиз. В нем изложены все детали предстоящего события. В нем надо кратко суммировать все подробности события. Он более объемен и подробен.
3. Пресс-релиз – резюме. Излагаются основные моменты какого-либо отчета, выступления, презентации. Он также не очень объемен.
4. Пресс-релиз сопроводительной информации. Готовятся для специализированных изданий.
5. Пресс-релиз – объявление. Самый короткий; содержит несколько предложений.

Формула пресс-релиза (принцип перевернутой пирамиды): - предмет заявляется в первой фразе; - первый абзац – резюме всей истории; - последний абзац или «шапка» содержат полное название, адрес, телефон организации, дату написания, контактный телефон и ФИО автора релиза. - объем – 200-300 слов; интервал 2-ой, поля 3-5 см для корректурной правки. - Использовать только 1 сторону листа.  - Оставлять широкие поля слева и справа.  - Распечатывать материал через 1,5 – 2 интервала.  - Нельзя делать подчеркивания и выделения.  - Пресс-релиз должен быть кратким. Оптимальный вариант – 1 страница.  - Нельзя прямо указывать журналисту, когда можно и нельзя использовать пресс-релиз.   Использовать минимум заглавных букв.  - Числительные от 1 до 9 пишутся прописью. Далее – цифрами. - Даты пишутся всегда цифрами. Вместо нулей следует писать «тысяч» или «миллионов». - Кавычки используются только при прямой речи. В названиях кавычки не пишутся. - Он не должен восприниматься, как реклама.  - Пресс-релиз пишется в стиле, который используют журналисты данного издания.  - Надо стараться избегать перегрузки научными терминами. - Надо описывать не свойства продукта, а его достоинства.  

 

 

17. Методология организации СО в кризисных ситуациях.

Антикризисный PR – специальная технология коммуникационного менеджмента, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или личности, который разрушается вследствие кризиса. Кризис – событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации. Задача ПР-специалиста  – эффективное прогнозирование вероятных кризисных ситуаций и своевременное применение мер по их предупреждению, в том числе, модернизации оборудования в производстве и принципов сбыта продукции, которые уменьшают риски кризисных ситуаций или не допускают их вовсе. К первоочередным задачам антикризисного управляющего следует отнести:- конкретизацию и ранжирование факторов кризиса; - разработку сценариев развития кризиса и антикризисной программы, соответствующей целям развития организации;- информирование персонала о программе антикризисных мер.Подготовка антикризисного штаба. Необходимо заранее иметь программу антикризисных мер и резервы на случай кризиса. План мер по предотвращению кризиса, разумеется, имеет специфику в зависимости от особенностей организации, но этот план обязательно должен предусматривать:- определение потенциально опасных направлений; - моделирование проблемных ситуаций и сценариев развития кризиса; - формирование антикризисного штаба, наличие резерва для лиц, которые входят в антикризисный штаб; - обеспечение антикризисного штаба необходимыми ресурсами.Черты любого кризиса, которые и обусловливают специфику антикризисного ПР, – это внезапность, недостаток информации, ускоренное развитие событий, потеря управления и контроля, усиление внимания к компании, появление панических слухов.К мерам по подготовке ПР-отдела к работе в условиях кризиса и  подготовке антикризисного штаба относятся:- подготовка участников антикризисного штаба к работе со СМИ, общественностью, персоналом; - информирование внешней и внутренней общественности о проблемах компании; - подготовка и периодическая проверка резервных каналов связи; - выявление возможных опасностей – хотя бы приблизительный анализ аудиторий, которые будут затронуты кризисом, исследование факторов, по которым то или иное сообщение будет для них особенно неприятно, путей устранения или смягчения действия этих факторов; - подготовка кризисного пресс-секретаря. В обобщенном виде комплекс мер по антикризисной коммуникации имеет следующие задачи:- не допустить ухудшения отношений с клиентами, поставщиками, органами власти; - укрепить чувство лояльности клиентов.Итак, к принципам антикризисного ПР относится следующие:- необходимо признать  ошибки, наличие проблем и трудностей; - предоставить информацию только если это необходимо; - специально добиться неискаженной передачи информации СМИ; - решительно опровергать дезинформацию и слухи; - работайте на конкретную аудиторию.Повседневный PR как антикризисное средство: Поддержание и коррекция имиджа; Оперативное реагирование на события; Защита имиджа от внешних воздействий; Контроль коммуникативных каналов; Антикризисный мониторингОсобенности антикризисного PR в бизнесе: Идентификация фирмы; Корпоративная идеология (совокупность идей и взглядов, выражающих интересы, отношение бизнеса (его собственников и сотрудников) к себе, обществу и отдельным социальным группам; определяющих нормы поведения компании на рынке и в обществе); Авторитет и имидж руководства; Комплексная реклама; Работа со СМИ; Корпоративные издания; Наружная реклама; Рекламные и маркетинговые акции; Спонсорство (вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ); Лоббирование (намеренное установление связей с любым должностным лицом или служащим любого исполнительного ведомства от имени другой стороны с намерением повлиять на принятие выгодных официальных решений); Конкурентная борьба и самозащита; Судебные иски как средство PR; Защита информации; Управление слухами и другие манипуляции; Обратная связь с потребителем; Разумное самоограничение, или чего не стоит делать ни при каких условияхОсобенности антикризисного PR в политике и общественном секторе: Проблемы и кризисы общественного сектора; Репутация общественного объединения и управление ею; Персонификация; Идеология; Политические акции; Общественные мероприятия; Взаимоотношения; Политический капитал и политическое банкротство; Раскол рядов; Азартная игра «выборы»; Реанимация «политических трупов»; Политическая и социальная реклама; Целевые программы и проекты; Финансовая политика; Партийные издания; Кадровая основа работы

 

 

 

 

 

 

 

 

18. Имидж: понятие, структура, типология.

Имидж – заявленная (идеальная) позиция, т.е. такая, которую  персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы. (Чумиков)

Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т.д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны.

по  отношению к организации и  индивиду (личности), можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж организации –  это её образ, представление о  ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации – клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, а субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или опосредованный контакт.

Ф. Джефкинз предлагает следующие типы имиджа:

1. Зеркальный  – имидж, свойственный нашему  представлению о себе.

2. Текущий  – вариант имиджа, характерный  для взгляда со стороны.

3. Желаемый  – тип имиджа отражает то, к  чему мы стремимся.

4. Корпоративный (внешний, внутренний, имидж сотрудников, руководителя,аудитории)

– имидж  организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или  результатов её работы.

5. Множественный – вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

 

19. Классификация пресс-служб и специализации.

Пресс-служба — подразделение госучреждения, органа власти, суда, корпорации, крупной  или средней фирмы, осуществляющее взаимодействие данной структуры с прессой и прочими СМИ. ( в гос. и общественных структурах, частные). Цель взаимодействие с целевыми аудиториями. Направления пресс службы: внешние коммуникации (чаще всего это взаимодействие со СМИ). Обычно количество сотрудников в пресс службе 3-6 человек, зависит от структуры и объема организации. Если организация небольшая то функции пресс-службы перекладываются на пресс-секретаря, или на определенного менеджера.

Основное  для п.с. формирование информационных материалов, налаживание отношений со СМИ, организация рабочих мероприятий.

Классифицируются  по сферам деятельности и по масштабам.

Можно выделить три основных вида организационных  структур современной пресс-службы.

1. Пресс-служба  как часть управленческого процесса. Штат пресс-службы достаточно велик, а руководитель службы подчиняется первому лицу организации и наделен широкими полномочиями. Он может занимать должность заместителя главы организации. Пресс-служба влияет на процесс развития организации.

2. Пресс-служба  как «посредник» между организацией  и СМИ. Штат невелик, а руководитель  пресс-службы может находиться  в подчинении у заместителей  первого лица. Как правило, такая  пресс-служба воспринимается как  ретранслятор официальной точки  зрения организации. Передаваемая информация не вызывает большого интереса со стороны СМИ, а степень недоверия к ней высока, так как она считается неполной.

3. Пресс-служба, привлекаемая на аутсорсинг. В  настоящее время большое количество PR-агентств предлагает услугу «работы в режиме пресс-службы». Копирайтеры и аналитики состоят в штате агентства, оказывающего данную услугу. Собственной пресс-службы организация не имеет. Пресс-секретарь выполняет функцию координатора процесса. Аналитическая функция, функция построения корпоративной культуры закреплены за другими подразделениями.

В настоящее  время наиболее характерно развитие пресс-служб первого и второго  вида.

Классификация современных пресс-служб: принципы и особенности. Российские государственные  пресс-службы. Пресс-службы частных структур. Пресс-службы общественных структур. Сходство и различия в работе основных типов пресс-служб.

Специфика работы пресс-служб по отраслям деятельности:- пресс-службы государственных органов  исполнительной, представительной и  судебной власти;- пресс-службы политических партий и движений;- пресс-службы общественных организаций;- пресс-службы коммерческих предприятий;- пресс-службы финансовых организаций и учреждений;- пресс-службы государственных бюджетных учреждений и организаций (учебные заведения, учреждения здравоохранения, науки и культуры);- пресс-службы спортивных организаций и учреждений;- пресс-службы творческих союзов;- пресс-службы конфессиональных организаций и учреждений;- пресс-службы субъектов рекламно-информационной деятельности;- пресс-службы средств массовой информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20 Информационный пакет: состав, принципы формирования, правила оформления.

Информационный  пакет - подборка материалов в PR, которую пресс-службы компаний регулярно отправляют в СМИ.

Полный состав ИНФОРМАЦИОННОГО ПАКЕТА:  - пресс-релиз,  - информационный лист, - текст интервью, - образцы вопросов, - биографические данные, - фотографии, графики, вырезки из газет и журналов, др. материалы.

1) Пресс-релиз – сообщение, содержащее новость для достаточно широкого круга аудитории. Предметом могут быть: - объявление о чем-то новом; - управленческие изменения в организации; - публичное выступление руководства. Пресс-релиз создает имидж организации в глазах редактора. Правила составления: - предмет заявляется в первой фразе; - первый абзац – резюме всей истории; - последний абзац или «шапка» содержат полное название, адрес, телефон организации, дату написания, контактный телефон и ФИО автора релиза. - объем – 200-300 слов; интервал 2-ой, поля 3-5 см для корректурной правки.

2) Бэкграундер  – фоновая информация текущего событийного характера. Это новость, а не сенсация. Текущую информацию надо посылать в СМИ регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящего от организации. Это обеспечивает постоянный контакт со СМИ. Бэкграундер содержит 4-5 страниц, имеет общее содержание.

3) Биография перечисляет факты о конкретном индивидууме. Большинство организаций ведут сборник биографий высшего руководства. Уместно включить в медиа-кит, если его предмет – новое назначение, смена руководства.

4) Фотоматериалы используются для поддержки текстовых материалов. Требования: четкость, выразительность, правильный выбор угла съемки.

Эти 4 пункта являются обязательными  для пресс-кита. Остальные – включаются в пресс-кит на усмотрение ПР-специалиста.

5) Занимательная  статья – это статья, цель которой не столько информировать, сколько развлекать. Ее стиль – неформальный, легкий, иногда юмористический. Части занимательной статьи: - описание ситуации; - объяснение, как и почему сложилась ситуация;  оценка ситуации.  Фокус здесь направлен в будущее, цитируются эксперты, делаются прогнозы.

6) Кейс-стори  – это рассказ о благоприятном использловании потребителем продукта фирмы или о разрешении проблемной ситуации (история успеха).

7) Авторская  статья (байлайнер) – это статья, написанная ПР-специалистом, но подписанная руководителем или топ-менеджером. Авторская статья представляет руководителя экспертом, и повышает репутацию компании.

8) Факт-лист  – это короткий документ,  компактно отражающий профиль организации, событие или руководителя. Факт-лист служит редактору подручным источником материалов для статьи. Факт-лист включает в себя: - краткое описание компании; - описание продукта; - имена высших менеджеров; - текущие цифры продаж; - месторасположение, координаты компании.