Шпаргалка по "Коммуникациям и связи"

 

 

 

10.Связи с общественностью в промышленном секторе.

Это производственный сектор, он не работает на конечного  потребителя. Одна их главных особенностей промышленного ПР является то, что значительная часть промышленности управляется правительством и в силу этого службы по связям с общественностью сталкиваются не только с проблемами формирования положительного имиджа компании, но и с проблемами преодоления бюрократических проволочек. Для специалистов ПР в этой сфере особой группой общественности выступают чиновники..Главная цель PR крупной финансово-промышленной группы (холдинга, корпорации) - создание стабильного имиджа с большим запасом прочности, способного выдержать возможные потрясения. В топливно-энергетической промышленности перед public relations стоят две основные задачи. Первая - установить контакты с тремя общественными группами: заказчиками, акционерами и служащими. Обеспечение взаимопонимания и сотрудничества между этими тремя группами является решающим условием для достижения успеха. Вторая задача заключается в продвижении услуг и товаров компании в условиях жесткой конкуренции.Служба связей с общественностью всегда должна быть готова выдать информацию таким типам аудитории: - Обществу в целом (через средства массовой информации). - Акционерам компании, инвесторам, агентам ценных бумаг и финансовым аналитикам. - Дистрибьюторам продукции предприятия. - Сотрудникам предприятия. - Государственной администрации.

 ПР-политика для промышленной компании включает внутреннюю деятельность по оценке поведения предприятия с целью выявления необходимости действий по улучшению имиджа. Одновременно внешнюю деятельность следует направлять на информирование общественности о компании и ее достижениях. Кроме этого, промышленным организациям необходимо учитывать и использовать воздействие общественного мнения (в том числе и через лоббирование) на процесс законотворчества.

  Социальная ответственность — это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. Формирование кредита доверия перед персоналом. Корпоративная социальная ответственность направления: экологическая безопасность, благотворительность, кадровая политика, финансовая (оплата налогов)

Благотворительность - одно из средств создания репутации, свидетельство стабильности развития компании для инвесторов.

Коммуникации: Внешние (вз. со СМИ, дилеры, дистрибьюторы, участие в выставках, семинарах, создание пресс-клубов) и внутренние (горячая линия, внутрикорпоративных коммуникаций

Могут быть представлены: Пр департамент (отдел); Отдел (служба) по связям с общественностью; Отдел по коммуникациям; специалист по вз. с гос. структурами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11. Виды планирования в связях с общественностью.

Планирование работы по PR — составная часть выработки  и реализации общей стратегии  фирмы. С организационной и технологической  точки зрения оно разделяется на два уровня: стратегическое и текущее планирование. Виды от цели, от аудитории, от реализации, от сроков, от финансовой возможности.

Долгосрочное, среднесрочное, краткосрочное планирование.

На стратегическом уровне проводятся исследования и осмысление общественного мнения, выработка концепции имиджа и стиля фирмы, анализ социальной среды, возможных и реальных конфликтов, возможных путей их решения, концептуальная проработка кампаний в СМИ, проведения акций и т. п. Документально это выражается в подготовке аналитических справок, отчетов, предложений для руководства, проектов распределительных и организационных документов (приказов, распоряжений, инструкций, положений), программ.

На уровне текущего планирования разрабатываются планы и сценарии проведения конкретных акций и мероприятий, их сметы, сетевые планы-графики. Текущее планирование (календарное):

1) календарный план (в  форме таблицы: этапы (в хронологич. послед), отчеты о провед. мер)

2) График Ганта L(по вертикали весь список мероприятий, по горизонтали шкала на которой обозначены временные промежутки, и Х начало и конец мероприятия);

3)  блок схемы или prit диаграммы (пространственное отражение соотношения этапов и акций, их последовательность и параллельность)

4)Медиапланирование – это выбор наиболее оптимальных с точки зрения эффективности и стоимости рекламных площадок и рекламных инструментов, доступных на этих площадках. Состоит из: медиа лист( бланк, перечень всех СМИ и краткая хара-ка- тираж, аудитория, охват, рейтинг), медиа карта (на кажлое СМИ конкретная информация - тематика публикаций, основные рубрики), медиа план (последовательный план размещения информации в СМИ).

Бюджет 1) опред стоимости; 2) вариант мероприят. реализовать  при данном кол-ве средств; 3) список заданий и ограничений; 4) определить случаи выхода за пределы средств; 5) сколько потрачено, сколько вернулось, сколько сэкономили. Затраты на оплату труда, офисные расходы (аренда, налоги, расходы на страхование, отопление, уборка, расход. материалы, телефон,);  материалы (затраты на физ предметы, фотоработы, реклама); прочие расходы.

 

 

13 Общественное мнение: определение, механизм формирования.

ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группы людей.

Общественное мнение в коммерческой сфере --  синтез частных мнений относительно товара, услуги, которые, имеют характер рыночных исследований, аналитических данных о состоянии рыночной конъюнктуры, ценовой политики конкурентов и затрагивают интересы определенных слоев общества в тех регионах, где они распространяются.

Сформированное общественное мнение изменить очень трудно, так как необходимо публично и последовательно признать собственные промахи и ошибки. Известно, что общественное мнение имеет тенденцию преувеличивать значение происходящего. Поэтому необходимо, чтобы службы связей с общественностью всегда имели комплекс мер, адекватных кризисным ситуациям, которые могли бы быть быстро реализованы.

Формирование поведения  общественности следует осуществлять с учетом всех реалий политической, экономической и социальной обстановки в стране.

Влияние на общественность целесообразно проводить через  конкретные группы или отдельные  сегменты целевых аудиторий возможных  потребителей, так как не существует единой и унифицированной широкой аудитории общественности.

Общественное мнение в основном меняется за счет происходящих конкретных событий, а не только за счет отдельных  суждений и выступлений.

Мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.

Поэтому одной из главных  задач работы по связям с общественностью  является правильное определение «своей»  общественности и установление ее общественного  мнения. Необходимо также правильно системно оценить состояние социальной среды с учетом основных факторов, отрицательно влияющих на общественности.

Установление полного  взаимопонимания и гармонии с  общественностью позволяет получить более объективную оценку состояния целевой аудитории потребителей, их финансовых возможностей, уровня конкуренции и в целом состояния спроса и предложения на собственные товары и услуги.

ключевые факторы, влияющие на формирование общественного  мнения.

Среди многочисленных факторов, формирующих общественное мнение, на первый план выступают следующие.

• Личностные факторы, т.е. совокупность характеристик, включающих физическое и эмоциональное состояние индивидуумов целевой аудитории, их возраст, изменения в потребительских интересах, которые часто связаны с переходными периодами в жизни человека. Кр оме этого, формирование спроса потребителем зависит и от рода занятий, профессиональной ориентации клиентов, влияющей на затраты времени, энергии, проведение досуги

• Социальные факторы, отражающие происхождение людей их позицию в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности. Эти факторы прямо влияют на формирование спроса основных потребителей товаров и услуг.
• Культурные факторы, оказывающие большое влияние на потребительские предпочтения. При этом необходимо учитывать и представителей различных субкультур - по национальности, религиозным убеждениям, спортивным, музыкальным, игровым интересам. Особенно данные факторы важны при реализации спортивных, музыкальных, культурно-бытовых товаров широкого потребления.

• Психологические факторы учитывают влияние элементов психологического взаимодействия с партнерами, коллегами, клиентами. Здесь необходимо учитывать уровень и качество образования, семейное положение, элементы мотивационной модели с учетом восприятия, усвоения, убеждения и реальных возможностей установления эффективной обратной связи с общественностью.

• Научно-технические факторы отражают уровень научно-технического прогресса с выделением возможностей реализации престижной торговли уникальными видами продукции суперкачества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14. Организация внутрикорпоративных коммуникаций.

Задача служб ПР состоит  в том, чтобы контролировать "внутреннюю" общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором.

Начать процедуру разработки программы внутренних мероприятий  следует с общей оценки управленческой среды. Далее, чтобы проследить текущее состояние и степень удовлетворенности работников, необходимо провести исследование. Оно должно показать и то, какие формы коммуникаций работники считают наиболее целесообразными и эффективными.

Мероприятия: - день рождения компании; - празднование годовщин, юбилеев, других дат; Горячая линия» для персонала создается сектором «Отношения с персоналом» с целью своевременного выявления и решения возникающих внутри коллектива бизнес-структуры проблем или вопросов; - Годовое собрание акционеров; -  Конференции дилеров и дистрибуторов; День открытых дверей; Торжественный прием чаще всего связан с каким-либо крупным событием в истории коммерческой структуры (юбилей, открытие нового офиса или отделения, корпоративный праздник, новые назначения в руководстве);

В каждой компании свои корпоративные  мероприятия: день рождения компании, новый год, профессиональные праздники. Это могут быть День сотрудника или День руководителя или же празднование годовщины или пятилетия работы сотрудника в компании и т.д; спортивным состязаниям, Соревнования (Ежемесячные соревнования «Лучший сотрудник» являются очень эффективным инструментом внутреннего PR), Обучение (Тренинги выполняют не только обучающую функцию, но и налаживают связи между сотрудниками, усиливают привязанность работника к своей компании).

 

15. Классификация специальных мероприятий в связях с общественностью

Специально организованное событие позволяет усилить действо  всех инструментов PR, достичь эффекта за счет их комплексного применения.

Действие специальных  событий усиливается за счёт оттенка  сенсационности, оригинальности, присущего  их содержательной и организационной  составляющим.

Церемонии открытия знаменуют собой начало нового бизнеса, становление новой услуги фирмы, - а именно открытие новой страницы в жизни фирмы. Демонстрация хороших условий работы помогает привлечь лучшие кадры. Кроме того, церемония открытия способствует укреплению корпоративного духа и лояльности занятых. Улучшаются отношения с местной общественностью, поскольку в районе создаются новые рабочие места. Официальное открытие нового магазина направлено на привлечение новых покупателей и партнеров.

Прием - это, как правило, организованное и загодя подготовленное хозяевами, совместное проведение времени представителей организации-хозяина и гостей, сопровождающееся угощением. Прием проводится: а) по случаю торжественной даты - юбилея, годовщины основания фирмы, или создания организации, б) по случаю посещения организации известного и почетного гостя, делегации фирмы-партнера, в) в порядке повседневной деятельности фирмы на регулярной основе. Целью проведения приема может быть расширение и углубление контактов в сфере деятельности фирмы, получение необходимой информации, формирование имиджа организации во внешней деловой среде

. Приемы могут быть: дневные и вечерние, с рассадкой (заранее распределёнными местами участников) и без рассадки, формальные и неформальные. "Завтрак" может проводиться с 8 до 12 часов, Вечерние приёмы считаются более торжественными, к ним относятся "коктейль", "фуршет","обед", "обед-буфет", "чай", "ужин".

Посещения - важная составляющая официальных встреч. К посещениям мест интереса компаний можно отнести поездки по регионам, часто называемые гoad-show. Эти туры представляют собой серию встреч, презентаций и переговоров с местным бизнесом и администрациями нескольких городов. Развитие интернет-коммуникаций позволяет проводить виртуальные посещения, или туры.

Презентации- самостоятельная акция, которая может сочетаться с приёмом, пресс-конференцией, днем открытых дверей и другими спецсобытиями. Презентация - это представление организации, проекта, продукта, персоны аудитории. Так, презентация фирмы может проводиться 1) по случаю открытия или создания фирмы, 2) ежегодно, например, - презентация, демонстрирующая новые достижения и результаты работы фирмы, ее новое лицо, 3) при выходе на новые рынки, например, презентация фирмы в стране создания филиала, подразделения или представительства.